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Aurolog. Versión 6.0. Grabador analógico y digital en Paralelo. Test (1/3). Alguna vez ha pensado " lo hubiera grabado ", al final de la conversación? (si/no) Le gustaría saber cómo está la atención telefónica en su empresa, y cómo mejorarla? (si/no)

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Presentation Transcript

  1. Aurolog Versión 6.0 Grabador analógico y digital en Paralelo

  2. Test (1/3) • Alguna vez ha pensado "lo hubiera grabado", al final de la conversación? (si/no) • Le gustaría saber cómo está la atención telefónica en su empresa, y cómo mejorarla? (si/no) • Recibe usted pedidos o da soporte vía telefónica? (si/no) • Cuenta con un call-center o help-desk dentro de su empresa? (si/no) • Su empresa requiere grabar conversaciones por ley de acuerdo a su giro (call-centers legales, médicos, financieros, aseguradoras, etc)? (si/no) • Si usted ya graba sus conversaciones en cintas, le beneficiaría cambiar a un formato digital fácilmente accesible y seguro? (si/no)

  3. Test (2/3) • Alguna vez ha tenido que pagar por una disputa sobre algo que se dijo por teléfono? (si/no) • Es su organización vulnerable al tipo de disputas "el dijo/ella dijo" que pudieran costarle valiosos clientes? (si/no) • Se reciben amenazas o llamadas no deseables en su empresa de las que quisiera tener una referencia digital para investigación en caso de requerirse? (si/no) • El contar con un historial completo de conversaciones grabadas para cada cliente, le sería útil? (si/no) • Le interesa saber quien exactamente está haciendo las llamadas más costosas para la empresa? (si/no)

  4. Test (3/3) • Necesita su empresa corroborar lo que se dijo verbalmente, para algunos tratos comerciales en donde se pueden perder o ganar miles o millones de pesos? (si/no) • Alguna vez ha deseado poder enviarle la grabación de una conferencia telefónica a todos los involucrados vía email como minuta de la sesión? (si/no) • Necesita una herramienta de control y calidad, que le permita entrenar a sus nuevos agentes y mejorar la atención de los ya existentes? (si/no) • Quisiera saber quién está con la empresa y quien no? (si/no) • Sospecha usted que en la empresa se gesten fraudes o malos manejos de información? (si/no)

  5. Le gustaría tener más control sobre lo que sucede con su empresa o contact-center?

  6. Si contestó que SI a alguna de las preguntas anteriores, Aurolog es la soluciónideal para su empresa

  7. Ideal para: • Control de calidad en un call-center • Detección de fraudes • Aclaración de conflictos con clientes • Supervisión de grupos de ventas, soporte, atención a cliente • Entrenamiento de personal

  8. +

  9. ¿Cómo se conecta?A Troncales Analógicas en paralelo Equipamiento necesario en el PBX: SMDR o nada . PSTN Troncales Analógicas Extensiones digitales, analógicas y/o IP SMDR Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP Conmutador A través del SMDR se registra el número de extensión, número marcado y caller-id (si el PBX lo envía) de cada llamada AurologAnalógico Grabación Total Entrada / Salida

  10. ¿Cómo se conecta?A Líneas Directas sin PBX, en paralelo No se requiere conmutador . PSTN Troncales Analógicas Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP Grabación Total Entrada / Salida AurologAnalógico

  11. ¿Cómo se conecta?A Troncales Digitales en paralelo Troncales Digitales (E1) Equipamiento necesario en el PBX: SMDR o nada . PSTN 30 puertos por cada E1 Extensiones digitales, IP y/o analógicas SMDR Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP Conmutador A través del SMDR se registra el número de extensión, número marcado y caller-id (si el PBX lo envía) de cada llamada Grabación Total Entrada / Salida AurologE1 HiZ

  12. Grabación de Extensiones Analógicas o Audio Analógico Equipamiento necesario en el PBX: SMDR o nada Extensiones analógicas o audio analógico Troncales analógicas, digitales o IP . PSTN Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP Conmutador A través del SMDR se registra el número de troncal, número marcado y caller-id (si el PBX lo envía) de cada llamada SMDR AurologAnalógico Grabación Total Entrada / Salida e Internas

  13. Grabación de Extensiones Digitales con equipo Digital (más de 150 teléfonos soportados) Equipamiento necesario en el PBX: SMDR o nada Extensiones digitales (150 modelos soportados) Troncales analógicas, digitales o IP . PSTN Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP Conmutador A través del SMDR se registra el número de troncal, número marcado y caller-id (si el PBX lo envía) de cada llamada SMDR AurologDigital HiZ Grabación Total Entrada / Salida e Internas

  14. Teléfonos soportados en los conmutadores más comerciales (1) • Alcatel 4200 / 4400: 4003, 4011, 4012, 4023, 4034, 4004 Reflex first, 4010 Reflex easy, 4020 Reflex premium, 4035 Reflex advanced • Avaya Definity, Prologix, Merlin Magix, INDeX: 6402, 6408, 8403, 8405, 8410, 8411, 8434, 6402 display, 6408 display, 6416 display, 6424 display, Call Master III, Call Master IV, CAll Master V, Call Master VI, 6210, 6218, 6220, 6221, 8101, 8102, 8110, 7303, 7305, 8510, 8520, 8528, 2420, 7401, 7403, 7405, 7406, 7407, 7410, 7434, 7444, 8503, 8510, 8520, 8528, DT3, 2030, 2050; 4400, 4400D, 4406D+, 4412D+, 4424D+, 4424LD+, MLX10, MLX10 display, MLX20L, MLX28 Display, MLX5, MLX5 display

  15. Teléfonos soportados en los conmutadores más comerciales (2) • EADS Intecom E: ITE 125D, ITE 30D, ITE 760 • Matra Connexity M6501-LIP: MC401, MC520, MC405, MC405E, MC405L, MC420, MC420E, MC520N, MC640, M700 series, M760 • Ericsson MD110 / BP: DBA706, Dialog3201 (DBC201), Dialog3202 (DBC202), Dialog3203 (DBC203), Dialog3212 (DBC212), Dialog3213 (DBC213), Dialog2601 (DBC601), Dialogi2631 (DBC631), Dialog2661 (DBC661), Dialog2662, (DBC662), Dialog2531 (DBC531), Dialog2561 (DBC561), dialog4222 (DBC222), Dialog4223 (DBC223), Dialog 3600 series.

  16. Teléfonos soportados en los conmutadores más comerciales (3) • Mitel: 401+, 4001, 4025, 4150 • NEC Electra Elite, Professional, NEAX 2000, 2400: DTP-32DA-1 (DtermSeriesE), DTP-32D-1 (DtermSeriesE), DTP-16D-1 (DTermSeriesE), DTU-32D-2, DTU-16D-2, DTP 8D (DtermSeriesE), DCU 60 (add on), DTH-8D-1, DTH-16D-1, Dterm8 DtermSeries 75, Dterm16D, DtermSeries75, Dterm32D DtermSeries75, Dterm Series I, DTR 8D-1 Dterm Series I, DTR 8-1 Dterm Series I, DTR 32D-1 Dterm Series I, DTR 2DT-1 DTerm Series I, DTR 16D-1 Dterm Series I, DTP-32DA-1 (Dterm Series E), DTP-32D-1, DTP-16D-1, DTP 8D, Dterm Series 3, DCU 60 (add on), Dterm8D DtermSeries75, Dterm32D DtermSeries75, Dterm16D DtermSeries75, Dterm Series 3 (32 button)

  17. Teléfonos soportados en los conmutadores más comerciales (4) • NEC NEAX 2000, 2400, 1000, Electra Elite, Professional: DTR 8D-1 Dterm Series I, DTR 8-1 Dterm Series I, DTR 32D-1 Dterm Series I, DTR 2DT-1 Dterm Series I, DTR 16D-1 Dterm Series I, DTP-32DA-1 (DtermSeriesE), DTP-32D-1 (DtermSeriesE), DTP-16D-1 (DtermSeriesE), DTR 8D-1 Dterm Series I, DTR 8-1 Dterm Series I, DTR 32D-1 Dterm Series I, DTR 2DT-1 Dterm Series I, DTR 16D-1 Dterm Series I, DTP-32DA-1 (DtermSeriesE), DTP-32D-1 (DtermSeriesE), DTP-16D-1 (DtermSeriesE), DTP 8D (DtermSeriesE), Dterm Series 3 (16 button), DCU 60 (add on), Dterm8D DtermSeries75, Dterm8 DtermSeries75, Dterm32D DtermSeries75, Dterm16D DtermSeries75, Dterm Series 3 (32 button), DTU-32D-2, DTU-16D-2, DTP 8D, DCU 60 (add on), Dterm8 DtermSeries75, Dterm8D DtermSeries75, Dterm16D DtermSeries75, Dterm32D DtermSeries75, Dterm Series I, DTP-32DA-1 (DtermSeriesE), DTP-32D-1 (DtermSeriesE), DTP-16D-1 (DtermSeriesE), DTU-32D-2, DTU-16D-2, DTP 8D (DtermSeriesE), DCU 60 (add on), DTH-8D-1, DTH-16D-1, Dterm8 DtermSeries75, Dterm8D DtermSeries75, Dterm16D DtermSeries75, Dterm32D DtermSeries75, Dterm Series I

  18. Teléfonos soportados en los conmutadores más comerciales (5) • Nortel Meridian 1, SL100: 2006, 2008, 2216, 2250, 2616, 2317, 3901, 3902, 3903, 3904, 3905, 3820 • Nortel Norstar: 7100, 7208, 7316, 7310, 7324 • Siemens Hicom 330E: Optiset Basic, Optiset Standard, Optiset Advanced, Optipoint 500 entry , Optipoint 500 economy, Optipoint 500 basic, Optipoint 500 standard, Optipoint 500 advanced, Advanced Conference DE, Standard DE

  19. Teléfonos soportados en los conmutadores más comerciales (6) • Siemens Hicom 100E, 150E: Optiset Basic, Optiset Standard, Optiset Advanced, Optipoint 500 entry, Optipoint 500 economy, Optipoint 500 basic, Optipoint 500 standard, Optipoint 500 advanced, OptiPoint 500 economy, Siemens Hicom 300E, Rolm Phone 240E, Rolm Phone 312L, Rolm Phone 400, Rolm Phone 240, Rolm Phone 624SL, Optiset Basic, Optiset Standard, Optiset Advanced, Optipoint 500 entry, Optipoint 500 economy, Optipoint 500 basic, Optipoint 500 standard, Optipoint 500 advanced • Siemens HiPath 3000 y 3750: Optiset Basic, Optiset Standard, Optiset Advanced, Optiset E, OptiPoint 500 entry, OptiPoint 500 economy, OptiPoint 500 basic, OptiPoint 500 standard, OptiPoint 500 advanced, OptiPoint 420(IP)

  20. Teléfonos soportados en los conmutadores más comerciales (7) • Siemens Rolm9751CBX: Rolm phone 240E, 312L, 400, 240, 624L, 120 • Siemens HiPath 3000 y 3750: Optiset Basic, Optiset Standard, Optiset Advanced, Optiset E, OptiPoint 500 entry, OptiPoint 500 economy, OptiPoint 500 basic, OptiPoint 500 standard, OptiPoint 500 advanced, OptiPoint 420(IP) • Siemens HiPath 4000: Optiset Basic, Optiset Standard, Optiset Advanced, Optiset E, OptiPoint 500 entry, OptiPoint 500 economy, OptiPoint 500 basic, OptiPoint 500 standard, OptiPoint 500 advanced, Advanced Conference DE, Standard DE, AC-Win, OptiPoint 420 (IP)

  21. Navegador

  22. Navegador Grabaciones en formato digital. Pueden analizarse digitalmente.

  23. Navegador Filtrado por fecha y hora

  24. Navegador Filtrado por duración

  25. Navegador Filtro por comentario

  26. Navegador Filtro por duración

  27. Navegador Filtro por troncal

  28. Navegador Filtro por número marcado

  29. Navegador Filtro por identificador de llamadas

  30. Navegador Filtro por Número Directo (DID)

  31. Navegador Filtro por Número Marcado

  32. Navegador Filtro por Tipo de Llamada

  33. Navegador Filtro de acuerdo a si la llamada fue contestada o no

  34. Engine de Grabación Monitoreo de puertos de grabación en tiempo real y estado general del sistema

  35. Navegador Web

  36. Navegador Web

  37. Navegador Web

  38. Exportar a Excel, HTML, XML y CSV

  39. Escucha de grabaciones

  40. Filtro de grabaciones por fecha

  41. Filtro de grabaciones por horario

  42. Filtro de grabaciones por duración

  43. Filtro de grabaciones por extensión

  44. Filtro de grabaciones por grupo

  45. Filtro de grabaciones por troncal

  46. Filtro de grabaciones por Caller-ID

  47. Filtro de grabaciones por DID

  48. Filtro por número marcado

  49. Llamadas entrantes y salientes

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