عملية الاتصال

1. عملية الاتصال هاني الفردان أماني المسقطي

2. مفهوم الاتصال يعرف الاتصال الشخصي بأنه "عملية نقل هادفة للمعلومات، من شخص إلى آخر، بغرض إيجاد نوع من التفاهم المتبادل بينهما". ياغي (1403هـ، 156) تعرف الجمعية الأمريكية للتدريب الاتصالات التنظيمية بأنها "عملية تبادل الأفكار والمعلومات من أجل إيجاد فهم مشترك وثقة بين العناصر الإنسانية في المنظمة " (علاقي : 1405هـ، 616)

3. عملية الاتصال • وسيلة الاتصال • رسالة مرسل • مستقبل • رجع الصدى

4. أولاً : المرسل هو مصدر الرسالة الذي يصفها في كلمات أو حركات أو إشارات ينقلها للأخريين. شروط لابد من توفرها بالمرسل: إلمامه بجميع عناصر الموضوع الذي سيقوم بإرساله. إلمامه بوسائل الاتصال ومصادرها وخصائصها. استخدامه الجيد للغة سواء كان كتابة أو حديثاً أو حتى جسدياً. إيمانه بالعمل الذي يؤديه محباً له وواثقاً من نفسه. الجاذبية (قريباُ من الجمهور نفسياً واجتماعيا وأيدلوجياً).

5. أولاً : المرسل هو مصدر الرسالة الذي يصفها في كلمات أو حركات أو إشارات ينقلها للأخريين. شروط لابد من توفرها بالمرسل: وضوح أهداف رسالته وما يريد إيصاله للآخرين. اتجاهاته ايجابية نحو نفسه ورسالته، ومستقبله. معرفته الجيدة بنفسية الفئة المستهدفة وخصائصها. المصداقية (عدم الانحياز). السلطة ( نفوذ المرسل)/ قد تخلق تدريجياً مع الزمن لاريكنج مثلاُ

6. ثانياً: المستقبل : ”الفئة المستهدفة“ هو الشخص أو الوجهة التي توجه إليه الرسالة ويقوم بحل رموزها وتفسير محتواها، وقد يكون شخصاً واحداً أو مجموعة. شروط لابد من توافرها في المستقبل: منصتاً ومشاهداً وقارئاً جيداً. يتحلى بالذكاء والبديهة في التقاط الرسالة. يتميز بمقدرة على المبادرة الذاتية في فهم الرسالة أو فك رموزها. واعياً ومتابعاً للمرسل.

7. ثانياً: المستقبل : ”الفئة المستهدفة“ • أنواع الجمهور (المستقبل)

8. ثالثاً: الرسالة : المحتوى المعرفي الذي يريد المرسل نقلة. الهدف الذي تسعى عملية الاتصال ككل لتحقيقه. شروط لابد من توفرها في الرسالة: الدقة في المحتوى والوضوح. بعدها عن التعقيد والتشعب ليسهل إيصالها. تكون مناسبة لمستوى الفئات المستهدفة. تشمل عناصر الإثارة والتشويق أثناء عرضها . المباشرة والبعد عن المراوغة واللف والدوران

9. رابعاً : قناة الإتصال ”الوسيلة“ هي القناة أو القنوات التي تمر خلالها الرسالة بين المرسل والمستقبل . ومنها ما يلي : صوت المرسل – الكتب والمطبوعات – الخرائط – الرسوم – اللوحات _ الصور _ الأفلام _ الصوتيات _الحاسوب . وغيرها...

10. خامساً : التغذية الراجعة : وهي الوسيلة التي يتعرف بها المرسل على التأثير المقصود للرسالة التي قام ببثها للمستقبل. وعلامتها : ظهور علامات الإنفعال على المستقبل من فرح أو حزن أو ضحك أو بكاء أو خوف أو إنزعاج . ملاحظة: قد تكون التغذية إيجابية ومن الممكن أن تكون سلبية، فالإيجابية تخبرك أنه تم تحقيق التأثير المقصود والسلبية هي الإنحراف عن الهدف المقصود إيصاله.

11. التشويش: ”مجموعة من المؤثرات الداخلية والخارجية تؤدي إلى عدم وصول الرسالة إلى المستقبل بشكل كلي أو جزئي“ أنواع التشويش: الميكانيكي : وهو أي تداخل فني يطرأ على إرسال الرسالة من المرسل إلى المستقبل مثل مرور طائرة أو تعرض بث تلفزيوني إلى عطل فني، أو الأخطاء المطبعية والإملائية الدلالي : ويأتي من داخل الفرد حينما يتم تفسير خاطئ للرسالة

12. التشويش: هل يعد التشويش عنصرا من عناصر عملية الاتصال ؟ التشويش لا يعد من عناصر الاتصال، إذ أنه يعمل باتجاه معاكس لعملية الاتصال والتي من مهامها تحقيق التفاهم.

13. التشويش: بالنسبة لأطراف الإتصال: المرسل : حينما لا تتوفر لديه الاستعدادات لنقل الرسالة بسبب ظروف نفسية أو اجتماعية أو موضوعية. المستقبل : عندما لا يتوفر الاستعداد نتيجة لشرود الذهن وانشغاله في أمر خارج الموقف الاتصالي. الرسالة : عندما لا تعد بشكل يناسب مستويات المستقبلين مثل صعوبتها وتجردها ولغتها وغير ذلك.

14. التشويش: بالنسبة لأطراف الإتصال: وسيلة الاتصال : إذا تعرضت إلى عطل فني أو كان العرض مشوشاً أو متقطعاً وكذلك ينبعث التشويش من عدم دقة اختيار القناة المناسبة للاتصال. مكان الاتصال (في حال الاتصال المباشر): إذا لم يتم اختيار المكان الذي تحدث فيه عملية الاتصال بعناية فقد يترتب عليه تشويش ميكانيكي أو دلالي.

15. أمثلة

16. الأخطاء المطبعية في الصحف أحيانا تكون قاتلة، فهي لا تفسد المعنى وتغيره فقط، ولكنها قد تثير أزمات داخلية أو أزمة في العلاقات بين الدول مصرع السفاح عبد الناصر في باكستان هذا الخطأ المطبعي الفادح أدى إلى مصادرة الصحيفة، بل ومحاصرتها بقوات الأمن.. وترجع خلفية هذا الخطأ إلى انشغال الرأي العام المصري بقضية السفاح محمود أمين سليمان والذي ارتكب جرائم قتل كثيرة، وكان الرئيس عبد الناصر مهتم بهذه القضية. وحدث أن قرر عبد الناصر السفر إلى باكستان متمنيا أن يتم القبض على السفاح قبل عودته وحدث أن قتل السفاح في نفس يوم سفر عبد الناصر، فكتبت الصحيفة على صفحتها الأولى جملة مصرع السفاح وتحتها كتب بنفس الخط عبد الناصر في باكستان فبدت للقارئ وكأنها جملة واحدة

17. الأخطاء المطبعية في الصحف أحيانا تكون قاتلة، فهي لا تفسد المعنى وتغيره فقط، ولكنها قد تثير أزمات داخلية أو أزمة في العلاقات بين الدول رحمه الله..إذا كان له مكانارسل احد الاصدقاءالى محرر صحيفة نعي لاحدالاشخاص لنشره في الصحيفة، ووصل النعي متاخرا فكتب جملة اسفل الورقة: ان كان له مكان.... وفي صفحة الوفيات نشر نعي يقول: رحم الله فلان الفلاني، واسكنه فسيح جناته اذا كان له مكان

18. الأخطاء المطبعية في الصحف أحيانا تكون قاتلة، فهي لا تفسد المعنى وتغيره فقط، ولكنها قد تثير أزمات داخلية أو أزمة في العلاقات بين الدول الكلاب ينهون إضرابهم أضرب طلاب الجامعات في الإسكندرية من اجل تحقيق بعض المطالب ولكن الصحيفة أخطأت في حرف واحد جعل الطلاب كلابا.. خطأ مطبعي تسبب في غضب الطلاب وعودتهم للإضراب مجددا الأمر الذي أثار الحكومة وذلك لأنها توصلت معهم إلى اتفاق لحل الإضراب الأول