LA CALIDAD Y LA MEJORA CONTINUA EN LOS PROGRAMAS PARA LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA

1. LA CALIDAD Y LA MEJORA CONTINUA EN LOS PROGRAMAS PARA LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA DIRECCIÓN DE BIENESTAR UNIVERSITARIO Paipa, 2009

2. LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS: PRESUPUESTOS BÁSICOS. • Cultural. Parte de las prácticas y saberes cotidianos del bienestar en los diferentes contextos. Necesidad de deslindar, definir su alcance en términos del marco normativo y legal. Actuar dentro de: Ley 30/92, Acuerdo CESU 03/95, Acuerdo Superior 173/2000 • Política.El bienestar se constituye en derecho y deber de todos los actores sociales que componen el Estado. Es de interés público que define concurrencia de recursos y co-gestión de iniciativas desde lo público y lo privado. • Ética.Desarrolla tres valores: equidad, autonomía y corresponsabilidad.

3. La formación integral como eje básico del bienestar universitario. • Representa un aspecto de expansión del ser humano y en particular del estudiante por fuera de la academia como espacio de generación de un saber curricular. Concepto límite que enmarca las dimensiones asistencial y existencial (axiológica) de la naturaleza del bienestar. • Asistencial:Atiende necesidades básicas de salud, vivienda, alimentación, recreación. • Existencial: Compromete aspectos psíquicos, emocionales, culturales, sociales de las personas. Se contemplan aspectos que atañen a las categorías del ser, tener, estar y saber hacer. • Bienestar Universitario acompaña los compromisos de la academia (excelencia, docencia, investigación, extensión) para la formación de un sujeto social en sintonía con la vida, en perspectiva global pero con conocimiento local. • Favorece el desarrollo humano en las dimensiones formativa, socio-interactiva, cognitiva y profesional, en perspectiva del desarrollo físico, mental, espiritual y socio-cultural.

4. CONTENIDO SGC DBU- UdeA Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad  Los procesos de Formación, Orientación – Asistencia y Apoyo Social. Términos y definiciones Para el propósito de nuestro Manual, son aplicables los términos y definiciones dados en la Norma NTC-ISO 9001:2000 y en el glosario de la Dirección de Bienestar Universitario. La certificación e obtiene por primera vez el 18 de junio de 2004. Última recertificación 10 de julio de 2009 Nota: para ampliar esta información, consultar la página web www.udea.edu.co

5. RELACIÓN ENTRE PROCESOS

6. CONTENIDO SGC DBU- UdeA Política de calidad La Dirección de Bienestar Universitario con miras al mejoramiento continuo, se compromete a ofrecer servicios con calidad y cobertura a la comunidad universitaria, orientados a su formación integral, que le brinden satisfacción y referidos en tres dimensiones: sentido de comunidad, formación ciudadana y calidad de vida. Enmarcado en el reconocimiento por la diversidad cultural y social bajo los principios de corresponsabilidad, respeto, pertinencia y oportunidad.

7. CONTENIDO SGC DBU- UdeA Objetivos de calidad 1. Alcanzar niveles óptimos de satisfacción en la comunidad universitaria con respecto a los servicios ofrecidos. 2. Aumentar el porcentaje de cobertura de los beneficiarios que acceden a actividades asociadas a los procesos de: formación, orientación asistencia y apoyo social. 3. Contribuir a la disminución de la deserción estudiantil. 4. Fomentar la participación de la comunidad universitaria en actividades deportivas, culturales y sociales de diversa índole. 5. Mantener el Sistema de Gestión de la Calidad bajo Normas ISO 9001 ‐ 2000. (Se pretende actualizar con la versión 2008 y la norma GP 1000)

8. CONTENIDO SGC DBU- UdeA Pensamiento estratégico Principios que alientan nuestro Sistema de Gestión de Calidad en concordancia con el Plan de Desarrollo y el Sistema de Bienestar Universitario: • Universalidad • Reciprocidad • Integralidad • Solidaridad • Co-responsabilidad • Oportunidad • Pertinencia.

9. CONTENIDO SGC DBU- UdeA Mapa de procesos Ma

10. CONTENIDO SGC DBU – U de A Planeación de los servicios. Se tiene como guía el Plan de Desarrollo 2006-2016 “Una Universidad investigadora, innovadora y humanista al servicio de las regiones y del país” orientado al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la institución, a su vez mediante la ejecución del plan de acción 2009-2012 “Una Universidad comprometida con el conocimiento por una sociedad equitativa e incluyente” donde define claramente sus metas y sus indicadores de gestión. Así mismo, guían nuestro accionar: los objetivos de calidad, los procedimientos documentados que establecen mecanismos de verificación y seguimiento que proporcionan evidencias de la prestación del servicio. Prestación del servicio Se establece comunicación con la comunidad universitaria a través de diversos medios: quejas, reclamos y sugerencias; se edita material de divulgación; se acompañan jornadas de inducción; se participa en eventos y fechas clásicas; se publica el portafolio de servicios.

11. CONTENIDO SGC DBU – U de A MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA. Satisfacción de la comunidad universitaria Encuestas in situ, sondeo de satisfacción, aplicación de formatos para medir percepción, aplicación del procedimiento para el trámite de quejas, reclamos y sugerencias, aplicación del procedimiento para la toma de acciones correctivas, preventivas y de mejora. Auditoría Interna. Para la determinación de la eficacia y eficiencia del SGC, es realizada por los funcionarios que se han capacitado. Los resultados se socializan en una actividad conjunta con todos los funcionarios de la DBU.

12. CONTENIDO SGC DBU – U de A Seguimiento y medición de los procesos y servicios. Define el cumplimiento de los objetivos de las actividades asociadas a los servicios . Mejora Continua. Mediante revisiones periódicas por parte de la DBU definido en el procedimiento para la revisión por la Dirección: resultados de auditorías, acciones correctivas y preventivas y propuestas de mejoramiento.

13. ¡Gracias!