○ 추가 항목

1. ※ 춘천점 발표에 따른 참고 사항 ○ 추가 항목 1.오픈 일정표 2.교육 일정표 3.인력 투입 현황(오픈전,후/ O.J.T 기타 등등 ) 4.건의 사항 및 취약지역 구체적 언급 (예:매트 추가 구입,장비,인력) 5.Pege 삽입 6.시설개요 및 층별 배치 현황순으로 ○ 발표시 주의 사항 및 문제점 1.중복 발표 2.마지막 인사(이행 및 다짐)구체적으로 발표 마무리 할것 (점장님 영업 방침에 따라 착오없이~ ) 3.보고 완료 후 건의사항 별도 보고 4.추상적 보고 및 순서 정열 ○ 기타 1.check사항 모음집/사건,사고 모음집 2.임대 코너 작업 범위(예:병원) 3.푸드코트 별도 계약 (인당가 동일하게:양산) 4.영업사원 환경에 대한 인식의 필요성 5.인력 부족 어필(자료에 의한 체계적인 방안 제시)

2. 이-마트 춘천점 관리 계획서(환경) 2005년 6월 주 식 회 사 케 이 디 엠 앤 에 스

3. 목 차 관리의 중점 목표 환경 업무 개선안 인력 운영 방안 장비 운용 방안(운영,관리) 인력관리 및 복리 후생 교육 추진 방안

4. 관리의 중점 목표 목적 및 관리 구도 중점 관리 계획

5. 관리의 중점 목표 목적 및 관리 구도 ▣ 최상의 고객감동 서비스 의 가치창조를 위한 관리의 표준화,매뉴얼화 된 고품격 관리 시스템 정착으로 이-마트 내,외부의 환경을 보다 더 쾌적하고 아름답게 보전 관리 하므로서 보다 나은 고객 만족을 위한 신개념 쇼핑문화 조성을 목표 로 한다. 高 고품질의 인력확보로 업무 공백의 최소화 시스템 구축 倍 장비의 체계적인 관리 및 운영 시스템 정착 / 효율성 극대화 新 최상의 청결 및 광택도 유지를 위한 관리 System 개발 정착 成 환경의 성공적 관리를 위한 D/B 구축 (바닥,인력,장비의 매뉴얼에 의한 관리)

6. 관리의 중점 목표 중점 관리 계획 • 인력수급의 안심점포 • 효율적 인력배치 • 인사노무 및 복리후생 환경관리 선진기술 도입 전문장비 기술력 향상 장비운영의 극대화 차별화된 서비스 완벽한 서비스 고객 만족 서비스 인력 관리의 평준화 / 장비 운영의 극대화 / 고객 감동 서비스 제공 고객 만족을 중심원칙으로 최상의 환경 서비스 제공 대 최상의 관리 System 구축으로 안심 점포 조기 정착

7. 환경 업무 개선안 추진 목표 세부 추진 계획 인력 수급 안정화 계획 바닥관리의 효율적 방안 P타일 관리 방법

8. 환경 업무 개선안 추진 목표 고정관념 탈피 환경관리 업무에 대한 기존의 관리방식 탈피 패러다임의 전환 청결도우미로써 제공할 수 있는 서비스에 대한 질적 향상 주40시간 도입 효율적인 근무시간 조정으로 사기진작 및 업무공백 최소화 최소인력 최대효과 적재적소의 인력배치 및 주도적인 업무수행 유도 핵심 역량 양성 각종 복리후생 및 성과제로 주요 인재양성 및 인력관리

9. 환경 업무 개선안 세부 추진 계획 주40시간 도입에 따른 업무 개선 ● 효율적 관리 운영으로 근무시간 단축 유도 업무흐름의 혁신 ● 신개념 관리 시스템 개발에 따른 업무량 축소 (주간:POST 중복 관리 정착 / 야간:효율적인 바닥관리 개발 정착 ● 근무시간 단축에 따른 인건비의 고비용에 대한 부담감 감소 주도적인 업무수행 ● 구역별 전담제 도입 : 매장, 후방, 사무실 전담반 구성 환경관리 업무개선 ● 각 개인별 근무시간 조정에 따른 업무 특성별 전문화 정착 ● 연령, 외모, 관리능력등(매장, 후방)에 맞는 적재적소 배치 인력운영의 효율화 ● 개인별 모범사원 성과제 도입으로 업무경쟁력 강화 최소인력 최대효과 ● 근무시간 다양화에 따른 근무시간 효율적인 선택 가능 (양질의 고급인력 수급 용이 → 사업장 질적 향상) ● 업무의 독립성 보장으로 직무에 따른 핵심역량 강화

10. 환경 업무 개선안 인력수급 안정화 계획 주인의식 고취 인력채용의 차별화 인 재 발 굴 품질 최고화 지인추천자 우선 채용 고급인력 확보 용이 1 다수의 결원율 방지 구역별 인력 수급 분산화 2 T/O 대비 예비 인력 10% 확보 결원율 제로화 3 업무,근속에 따른 임금의 차별화 인력의 질적 향상 오픈 전,후 인력안심점포정착 4

11. 환경 업무 개선안 바닥 관리의 효율적 방안 P타일 관리방법 ▣ 업무의 효율화를 위한 바닥관리 System 정착 ▣ 야간업무 간소화를 위한 System 자체 개발 ◐ U.H.S (Ultra High Speed) System 관리 시행 (P타일) ※ 장점 ( 일상작업 및 광택작업으로 청결 및 광택도 유지 관리) ① 왁스,박리 지연 관리 방법 - 식품매장 : 왁스→ 주1회 / 박리→6개월 이상 유지관리 - 섹션매장 : 왁스→ 월2회 / 박리→6~12개월 이상 유지관리 ② 자재 절감의 효과 : 기존사업장 대비20~30%대 원가 절감 효과 ③ 작업방법 개선으로 업무의 효율성 증가에 따른 최소 인력 최대 효과 기대 ④ 근무자 업무량 감소에 따른 근무여건 효과 상승으로 인력의 질 향상

12. 인력 운영 방안 사업장 조직도 상주 인력 층별 배치도 층별 배치 현황(매장1,2층/주차장3,4,5층) 개점행사 지원 현황 개점행사 지원인력 층별 배치 (매장:1,2층/주차장3,4,5층)

13. 인력 운영 방안 사업장 조직도 이-마트 춘천점 ㈜케이디엠앤에스 환경 관리 총괄 현장 대리인 주간 반장 1명 야간 감독 1명 매장 관리 외곽 관리 바닥 관리(왁스조) 장비 운영조 시차제 근무조

14. 인력 운영 방안 상주 인력 층별 배치도 왁스조 일상청소 광택조 M/W 주차장 남(조장) 남 (장비) 남 남 여 여 여 여 여 여(유동) 감독:야간 업무 총괄 (장비운행)

15. 인력 운영 방안 층별 배치 현황 (1층) 1.2층 박스 쓰레기처리 1F 농산부문지원(평일) 주말:남1명 (BOX전담)

16. 인력 운영 방안 층별 배치 현황 (2층) 터미날 입구,화장실,계산대 (중점관리)

17. 인력 운영 방안 층별 배치 현황 (3,4,5,층 주차장) (3F 주차장) (4F 주차장) (5F 주차장)

18. 인력 운영 방안 개점 행사 지원 계획 이마트 춘천점 외곽 5F 4F 3F 2F 1F

19. 인력 운영 방안 개점행사 지원 인력 층별 배치 (1층) 1.2층 박스 쓰레기처리 1 1 1 1 1 0.5 1 1 1 1

20. 인력 운영 방안 개점행사 지원 인력 층별 배치 (2층) 0.5 1 1 1 1

21. 인력 운영 방안 개점행사 지원 인력 층별 배치(3,4,5층) (3F 주차장) (4F 주차장) (5F 주차장)

22. 장비 운용 방안(운영,관리) 장비 투입 현황 장비 운영 계획 장비 관리 계획 관리 및 A/S FLOW

23. 장비 운용 방안 장비 투입 현황 ※단위:천원

24. 장비 운용 방안 장비 운영 계획 장비 책임자 제도 : 장비사 장비 책임자 선정 장비사:1명 • 장비사 1명 • ① 기본적인 A/S 가능토록 장비 납품 업체 의뢰(S/C 인터텍) • ② 장비 관련 총괄 책임 (정기점검,A/S의뢰,장비운행계획) • ③ 감독 부재시 업무 대행 • (감독 휴무시 책임자 미 선정에 따른 사고 발생율 빈도가 높음:근무기강 해의) • ④ 호칭:장비사로 통일 • 2) 장비 기사 • ① 장비 운행 숙련자 선정(남,녀 구분 없음) • ② 장비 기사 외 장비사 허락없이 장비운행 절대금지 장비기사 선정 장비 관리 프로세스 구축 1.장비의 효율적 관리를 위한 체크리스트 운영 ▶ 년6회 시행(2,4,6,8,10,12월) / 본사차원의 장비점검(분기별 시행) 2.본사 장비 관리사 선임 ▶ 정지시 신속하게 조치 가능토록 장비업체와의 System-Line 구축 3.체계적인 장비교육 실시후 일지 작성 ▶ 재발방지 및 A/S 비용 절감 4. 장비 점검 및 수리 FLOW에 의한 장비 관리 정착

25. 장비 운용 방안 장비 관리 계획 장비조 별도 운영 ▣ 야간업무의 효율적 관리를 위한 장비 운영 및 관리 System 구축 1)남,녀 고용 평등법에 의한 남사원 장비운행 기피에 따른 야간업무(바닥관리)의 효율성 저하 2) 지역 특성상 남사원 인력 수급의 어려움으로 장비 운행자 미 확보에 따른 관리의 문제점 해결 3) 원할한 장비조 운행을 위한 책임자 선정 및 장비관리 소홀로 인한 A/S 비용 증가 해소 4) 장비 고장에 따른 A/S 지연으로 업무의 공백 최소화 및 수당지급의 혜택에 따른 자부심 고취 ▣ 장비사,장비기사 자격여부 1)추천서에 의한 본사 별도 개별평가 후 확정 통보 2) 장 비 사 : ① 인력 통제 및 야간업무 숙련자 ② 야간 감독 업무대행 가능자 ③ 기본 장비 수리 가능성이 있는자(장비 업체 의뢰 분기별 교육 시행) 3) 장비 기사 : 장비 운행이 가능 한자 ① 보행식,탑승식 운행 가능자 ② 기타 장비 2대 이상 운행 가능자 :수동마루 세정기,광택기,로토워시 등등

26. 장비 운용 방안 장비 관리 및 A/S FLOW 본 사 장비 담당 기안/품의 확인 후 결재 상신 수리내역 확인 및 점 검 장비세부점검 (년2회: 5,11월) 평 가 반 영 점별수리내역 및 원가분석(상/하) 평 가 반 영 통보 보고 소 장 원인파악 → A/S기사 통화→기안/품의→ 본사 팩스 송부 일/주/월간 점검 사항 확인 전 환경장비 점검 장비체크 리스트에 따른 점검 (2개월 1회) 확인 보고 확인 보고 확인 보고 감 독 원인파악 및 가능조치 →유/무선 이용 보고 (업무일지 필히 기재) 일 / 주 / 월간 점검 사항 확인 장비 수입 확인 / 점검 자동:체결상태 확인 수동:외관전선 확인 확인 보고 확인 보고 확인 보고 확인 보고 장 비 사 출근후 제반장비 이상 유/무 확인 일 / 주 / 월간 점검 사항 확인 장비 수입 확인 / 점검 자동/ 수동 장비 확인 확인 보고 확인 보고 확인 보고 확인 보고 장 비 기 사 장비 사용 전/후 이상 유무 확인 일 / 주 / 월간 점검 사항 확인 장비 수입 철저 충전 상태 확인

27. 인력관리 및 복리후생 중점 관리 계획 인력 안정화 계획 복리후생 활성화 계획

28. 지속적인 인재육성 노,사간 신뢰감 정착 인력관리 체계화 핵심인력 정예화 신노사협의회 구성 개별 면담카드 운영 능력에 맞는 대우보장 인력개발 ● 사원 개인면담 시행 ▶ 애로, 건의사항 청취 ● 전문기업 문화 조성 ▶ 창조적, 긍정적인 사풍조성 ● 고충 처리 위원회 구성 ▶ 올바른 노사문화 정착 ● 이직율 최소화 ▶ 장기근속 유도 활성화 ● 현장의 소리함 운영 ▶ 고충사항 처리 ● 소장, 감독, 반장 면담 ▶ 매월 1회 개인면담 시행 ● 기본마인드 심화 육성 ▶ 주도적인 업무수행 유도 ● 신세계 문화 정착 ▶ 전문인력의 체계적 육성 ● 본사 담당자 면담 ▶ 문제점 조기발견 및 사후관리 ● 인본제일주의 기업문화 정착 ▶ 노사간 신뢰감 구축 ● 테마교육, 선진기법교육 ▶ 인력의 효율적 관리 ● 업무별 급여 차등지급 ▶ 장비 운행자 등 별도 수당 지급 인력관리 및 복리후생 중점 관리 계획 인사 및 복리후생

29. 인력관리 및 복리후생 인력 안정화 계획 인력 관리 FLOW 구축 결원율 제로화 방지대책 교육(주기적) 경연대회(분기) 단합대회 면담(수시) 근무의욕 고취 근무여건 Up Grade 업무의 차별화 포상/모범사원 임금의 차별화 즉각 충원 인원모집방안 인력 DB구축 광고 전단지 배포 외부인력BANK 자체 WEB구축 연고,근무자 신문,생활지 인터넷 업체별인력공유 구인 SITE 운영 인력 결원시 충원 계획 당일 1일 2일 3일내 완벽한 운영시스템 예비인력 구축 휴무조정,A/R 대체근무자 투입 완전충원

30. 인력관리 및 복리후생 복리후생 활성화 계획 ■포상제도 활성화 - 모범사원(친절, 직무외) 포상제도 시행 ■ 애경사 발생시 본사 직원 방문을 통한 소속감 고취 - 대표이사 및 임직원 참석 의무화 ■ 불우사원 돕기 - 매년 사업장별 불우사원 돕기 실시 - 사원돕기 캠페인 개최(노,사간 신뢰감 및 동료애 고취) - 각 사업장별 사원 추천으로 실시(소리함 이용) ■대표이사 정기순회 정례화 - 분기별 정기순회 실시 및 격려금 지급 ■ 각종 목표달성에 따른 포상금 지급 확대 - 절취 ZERO화 운동 목표일수 달성시 포상금 지급(절취무사고 기록판 운영) - 무재해 운동 목표 달성시 포상금 지급 - 년말 점별 평가후 포상금 지급 - 상,하반기 C/S 결과에 따른 포상금 지급

31. 인력관리 및 복리후생 복리 후생 활성화 계획 ■ 사회보험 및 퇴직보험 적용 - 건강보험, 국민연금, 고용보험, 산재보험 가입 - 퇴직보험 가입 : 삼성생명 ■ 식대 및 피복 지급 - 중식, 석식 제공 - 동, 하복, 작업화 제공 ■ 경조금 지급 - 전직원 대상 적용 - 경조휴가 및 경조금 당사 규정에 의거 지급 ■ 구정, 추석 상품권 지급 및 하계휴가 실시 - 구정, 추석 상품권 30,000원 지급 - 정기휴가 2박 3일 실시 ■ 관리자 학자금 지원 확대 - 중, 고등학교 자녀 학자금 전액 지원 및 대학 입학시 입학 축하금 지급 ■ 분기별 단합 대회(회식) - 분기 1회 사기진작을 위한 회식 실시 ■C/S평가 및 각종 평가에 따른 성과금 지급 - 상하반기 C/S평가 결과에 따른 성과금 지급 - 자체 내부평가 기준에 의거 평가후 성과금 지급

32. 교육 추진 방안 교육 세부 현황 교육 일정 계획 입문,안전,성희롱,직무,서비스 교육

33. 교육 추진 방안 교육 세부 현황 교육 일정 계획

34. 교육 추진 방안 교육 세부 현황 입문 교육

35. 교육 추진 방안 교육 세부 현황 안전 교육 성희롱 교육

36. 교육 추진 방안 교육 세부 현황 직무 교육 서비스 교육

37. ☞ 맺 음 말 건도기업㈜ 는 건물종합관리를 주사업 목적으로 1981년6월15일 설립하여 건물 관리의 선진화에 경영의 초점을 맞추어 모든 역량을 키워 나가고 있으며, 신세계 협력사로서의 자부심과 긍지를 갖고 유통 사업장 관리의 특성을 차원높게 실현 하고자 2003년 1월 2일 ‘주식회사 케이디엠앤에스’를 설립하여 “정확한 실행의지로 최상을 추구하자”라는 슬로건 아래 유통관리의 전문화로 거듭나고자 부단한 노력을 다 할 것입니다. “고객은 항상 옳다”라는 고객 대 감동을 최상의 목표로 삼고 관리의 차별화로 거듭나는 ㈜케이디엠앤에스가 될것을 약속 드립니다. 정확한 실행의지로 최상을 추구하자