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Carrera 49 A # 86-40 PBX: 651 3200 Bogotá, Colombia voxmagna.co

Carrera 49 A # 86-40 PBX: 651 3200 Bogotá, Colombia www.voxmagna.com.co. Recurso directivo experto y altamente calificado en el sector de servicios y de Contact Center. Evaluación y recomendaciones para mejoramiento de gestión de nuestros clientes.

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Carrera 49 A # 86-40 PBX: 651 3200 Bogotá, Colombia voxmagna.co

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  1. Carrera 49 A # 86-40 PBX: 651 3200 Bogotá, Colombia www.voxmagna.com.co

  2. Recurso directivo experto y altamente calificado • en el sector de servicios y de Contact Center. • Evaluación y recomendaciones para mejoramiento • de gestión de nuestros clientes. • Clientes satisfechos, nuestra mejor recomendación. • Comprometidos con la atención personalizada a nuestros clientes. • Actualmente contamos con 50 puestos de trabajo. • VOXMAGNA Contact Center está ubicado en la carrera 49 A # 86-40. • El Data Center se encuentra en proceso de certificación en la norma Itil. • Contamos con 2 proveedores de telecomunicaciones que a su vez nos garantizan redundancia en lo referente a los servicios de la red publica. • Plataforma Avaya con redundancia de alta criticidad que garantiza el 99,999% de servicio soportada con 1 UPS de 20 KWA y una planta eléctrica diesel (autonomía de más de 24 horas). • Aire de confort. • Tanque subterráneo de agua con capacidad para una semana de consumo. • Acceso biométrico con tarjeta magnética. • Vigilancia 24 horas. • Canal de internet de 4 GB. • Cableado estructurado categoría 6. NUESTRAS FORTALEZAS

  3. BENEFICIOS • Permite conocer el volumen real de llamadas recibidas, atendidas y abandonadas de la línea de atención. • Posibilita el incremento de las ventas al poder dimensionar el volumen real de llamadas y contar con el recurso humano suficiente para atenderlas. • Sirve como apoyo y retroalimentación a la organización para la toma de decisiones acertadas. • Permite obtener estadísticas oportunas y de indicadores de gestión de los resultados de las llamadas. • Cuenta con recursos tecnológicos y humanos suficientes para la prestación de servicios a través del teléfono • Unifica la imagen del servicio telefónico de la empresa. • No requiere ninguna inversión en tecnología. • Centraliza la atención de los clientes reduciendo costos. • Estandariza la prestación del servicio. • Proporciona atención inmediata. • Permite ampliar el servicio (más estaciones de trabajo) de manera inmediata. • Apoya el logro de los objetivos de la organización. • Mide el índice de efectividad y respuesta. • Hace controles estadísticos y tendencias.

  4. SERVICIOS • Servicio al cliente. • Validación de información • comercial. • Información de productos • y/o servicios. Fidelización de clientes. • Soporte de la gestión telefónica • entrante y saliente. • Quejas y reclamos • Recordación de pagos. • Actualización de información. Información y confirmación de eventos. • Encuestas de medición de • nivel de satisfacción de clientes. • Agendamiento de citas médicas, comerciales, asistencia a ruedas de negocio y eventos. • indicadores de gestión. • Comprensión de las necesidades de nuestros clientes. • Acuerdos de niveles de servicio. • Definiciones de responsables, roles y responsabilidades. • Plan de trabajo. • Informes. • Seguimiento METODOLOGIA

  5. TECNOLOGIA • Sistema Avaya con cableado estructurado categoría 6. • ACD - Distribuidor Automático de Llamadas. • IVR - Sistema Interactivo de Respuesta. • Identificador de llamadas (entrantes y salientes). • Configuración de Grupos de llamadas. • Transferencia de llamadas. • Rechazo de llamadas. • Tarificación de llamadas. • Supervisión remota en tiempo real. • Supervisión en tiempo real. • Buzón. • Mensajería. • Correo electrónico. • Marcador Predictivo. • CTI -Software de integración de voz y datos. • Video conferencias. • Grabación del 100% de las llamadas. • Indicadores de gestión. • Reportes y Estadísticas.

  6. PLATAFORMA DE CONTINGENCIAS En VOX MAGNA respaldamos la continuidad del negocio ofreciendo acceso rápido a una infraestructura de análogas características a las que tiene la plataforma habitual

  7. NUESTROS CLIENTES • Fundación Oftalmológica Nacional (Fundonal) - Banco Popular - Big Pass - Deloitte & Touch • Ministerio de Educación – Felaban – Bancamia – Refinancia - Pafyc - PCs Mart • Cascabel - Chaves & Escandón - Consejería Presidencial para la Equidad de la Mujer, entre otros. CONTACTENOS Yolanda Muñoz Aponte ymunoz@voxmagna.com.co Cel.: 318 868 5885 Tel: 651 3200 ext. 2282 Patricia Jiménez Garbrecht pjimenez@voxmagna.com.co Cel.: 310 320 9390 Tel: 651 3200 ext. 2280

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