Volkswagen Financial Services AG

2. Volkswagen Financial Services AG Zahlen, Daten, Fakten Mitarbeiterorientierung Kundenorientierung Fazit

3. Volkswagen Financial Services AG 30.06.1949: Gr�ndung der damaligen Volkswagen Finanzierungsgesellschaft in Wolfsburg Aufgabe: Bereitstellung von Krediten zur Finanzierung von Automobilen, da die Banken den Privatmann noch nicht als Kunden entdeckt hatten Ziel: Kundenbindung Erh�hung der Kundenloyalit�t Erschlie�ung neuer Kundenpotentiale Absatzf�rderung

4. Volkswagen Financial Services AG 1966: Gr�ndung der ersten deutschen Automobil-leasinggesellschaft, der Volkswagen Leasing GmbH Aufgabe: Dem Kunden Liquidit�tsr�ume schaffen Steuervorteile generieren Restwertrisiken ausschlie�en Versicherungen anbieten Ziel: Gewerbliche Kunden, von kleinen Handwerksbetrieben �ber Freiberufler bis hin zu Gro�unternehmen, gewinnen

5. Volkswagen Financial Services AG 1974: die Einf�hrung des Golf I wurde zur tragenden S�ule der Entwicklung des Finanzdienstleistungsgesch�ftes 1975: durch die �bernahme von Audi NSU durch Volkswagen fiel der Startschuss zum Mehrmarkenangebot

6. Volkswagen Financial Services AG 1982: Standortwechsel nach Braunschweig aufgrund von Personalzuwachs 1986: �bernahme von Seat durch die Volkswagen Gruppe, seitdem wird auch diese Marke angeboten 1989: Gr�ndung der Volkswagen Financial Services Division mit Sitz in Braunschweig

7. Volkswagen Financial Services AG 1992: �bernahme des Skoda-Konzerns durch die Volkswagen Gruppe 1994: Zusammenf�hrung der internationalen Finanzdienstleistungsgesellschaften unter dem Dach der Volkswagen Financial Services AG Aufgabe: Anbieten aller Dienstleistungen rund um das Automobil

8. Volkswagen Financial Services AG Durch die Internationalisierung sind die Volkswagen Finanzdienstleister in fast allen europ�ischen L�ndern vertreten Dar�ber hinaus bestehen auch Dienstleistungskooperationen in der ganzen Welt Weltweit werden auch in Zukunft kontinuierliche Marktbeobachtungen durchgef�hrt und geeignete Markteintrittsstrategien entwickelt

9. Volkswagen Financial Services AG Mitarbeiter: 2002: 4.426 weltweit Umsatz: 2002: 1,3 Milliarden Euro Gewinn nach Steuern: 2002: 359 Millionen Euro

10. Volkswagen Financial Services AG Bank direct GmbH: Konten und Karten: Girokonto Kreditkarten Tagesgeldkonto Sparen und Anlegen: Festgeld Sparpl�ne B�rse direct Finanzieren: Kredite Hypotheken-Service

11. Volkswagen Financial Services AG Versicherungsdienst GmbH: Vorsorgen und Versichern: Kfz-Versicherung Lebensversicherung Rentenversicherung Personenversicherung Hausrat- und Wohngeb�udeversicherung

12. Volkswagen Financial Services AG Leasing GmbH: Finanzieren, Leasen und Versichern: AutoCredit ClassicCredit Privat- und Gesch�ftsfahrzeug-Leasing Pr�mie light Plus: Kfz-Versicherungspaket mit Reparaturkostenversicherung im AutoCredit und Leasing f�r Neuwagen Flottenmanagement

13. Volkswagen Financial Services AG Europcar Fleet Services GmbH: Planen, Finanzieren, Leasen und Versichern: Flottenmanagement Bedarfsanalyse Anschaffung Finanzierung Serviceleistungen markenunabh�ngiges Flottenmanagement

14. Volkswagen Financial Services AG �Menschen � unser Kapital der Zukunft Die Welt geh�rt denjenigen, die auf die M�ndigkeit der Arbeitnehmer, auf ihre Kompetenz, auf ihre Beteiligung und ihre Lernbereitschaft setzen.� Leitspruch VWFS AG

15. Volkswagen Financial Services AG F�hrungsgrunds�tze: Beteiligung aller Mitarbeiter, unabh�ngig ihrer Stellung und entsprechend ihrer Zust�ndigkeit, an der Zielsetzung, der Vorbereitung von Entscheidungen und der Planung von Ma�nahmen �bertragung von Aufgaben und Befugnissen um Mitarbeiter verantwortlich zu beteiligen Ziel: Zielsetzungen, Entscheidungen und Ma�nahmen im Unternehmen sollen auch von den Mitarbeitern getragen und deren Initiative und Engagement gef�rdert werden

16. Volkswagen Financial Services AG Qualifizieren der Mitarbeiter f�r ihre Aufgaben (F�higkeiten entwickeln) Fachliche Qualifikation Leistungsf�higkeit erhalten und verbessern �berfachliche Qualifikation Selbst�ndiges Arbeiten und fachliche Zusammenarbeit Von allen Mitarbeitern wird Bereitschaft zu weiterer Qualifikation erwartet

17. Volkswagen Financial Services AG Qualifizieren f�r h�herwertige Arbeiten (Mitarbeiter f�rdern) Ziel: Einsatz des Mitarbeiters so, dass seine F�higkeiten f�r ihn und das Unternehmen am besten zur Wirkung kommen Ma�nahmen: -Selbstlernzentrum -Potentialgespr�che -Potentialworkshop -Interne Karriere durch Stellen- ausschreibungen im Intranet -Seminarangebote

18. Volkswagen Financial Services AG Aufgaben und Befugnisse �bertragen (Delegieren) Der Vorgesetzte hat die Pflicht zu delegieren, um F�hrungsaufgaben vorrangig wahrzunehmen

19. Volkswagen Financial Services AG Zusammenarbeit: Vertrauensvolle und gute Zusammenarbeit zeigt sich in gegenseitiger offener Information und Unterst�tzung Der Vorgesetzte unterst�tzt seine Mitarbeiter bei der Erf�llung ihrer Aufgaben und gibt ihnen Rat und Anregungen Jeder Mitarbeiter soll sich zur Verbesserung seiner Arbeitsergebnisse die Erfahrungen und Kenntnisse anderer nutzbar machen Vorgesetzte und Mitarbeiter informieren sich gegenseitig �ber Sachverhalte und betriebliche Zusammenh�nge so vollst�ndig, dass sie handeln und entscheiden k�nnen

20. Volkswagen Financial Services AG Ziele erarbeiten und setzen Der Vorgesetzte setzt seinen Mitarbeitern Ziele, indem er die Aufgaben nach Umfang, Qualit�t und Termin erl�utert Beteiligung der Mitarbeiter an der Erarbeitung der Ziele im gr��tm�glichen Umfang Den Mitarbeitern ist der Gesamtzusammenhang bewusst zu machen, besonders bei Zielen, bei deren Entwicklung eine Beteiligung der Mitarbeiter nicht m�glich war

21. Volkswagen Financial Services AG Arbeitsergebnisse, Arbeits- und F�hrungsverhalten beurteilen Die Beurteilung dient als Basis f�r alle zuk�nftigen Arbeitsfelder des Mitarbeiters im Unternehmen (F�hrungsaufgaben sind hier mit eingeschlossen) Ma�stab f�r die Beurteilung k�nnen nur dem Mitarbeiter bekannte Vorgaben (gesetzte Ziele, geltende Vorschriften und Regelungen) sein

22. Volkswagen Financial Services AG Zum Thema Gesundheitsmanagement: Sportangebote Walkingkurse Vorsorgeuntersuchungsma�nahmen: Schilddr�senuntersuchung Venenscreening J�hrliche Blutspendeaktion Wellnessgerichte in der Kantine

23. Volkswagen Financial Services AG Zum Thema Ausbildung: Jeder Auszubildende arbeitet ein halbes Jahr lang in einer ausl�ndischen Filiale, um dort nicht nur die Sprache, sondern auch den Umgang mit anderen Kulturen kennenzulernen

24. Volkswagen Financial Services AG Zum Thema Arbeitsplatzgestaltung: Regelm��ige Informationsveranstaltungen externer Referenten zum Thema �Ergonomie am Arbeitsplatz� �Papierloses B�ro� (Umweltschutz) Automatische Zustellung eines t�glichen Newsletters f�r jeden Mitarbeiter Konferenzzentrum steht jedem Mitarbeiter zur Verf�gung (jeder kann eine Besprechung einberufen)

25. Volkswagen Financial Services AG Zum Thema Arbeitsanreize: �Kompetenz kommt vor Hierarchie� Flexible Arbeitszeiten Gleittage �Girlsday� Verg�nstigungen in Form von: Aktienoptionsprogramm als Gewinnbeteiligungsbonus Dienstwagen Verlosungen von Freikarten von Sport- und Kulturveranstaltungen

26. Volkswagen Financial Services AG Zum Thema Sponsoring: Freikarten f�r Sportveranstaltungen Mitarbeiter nehmen am Marathon, z.B.: in Berlin oder in Hannover teil Auslandsgesellschaften werden zum gemeinsamen Fu�ballspiel mit anschlie�ender Party eingeladen, da VW Sponsor der Fu�ball-WM 2006 ist

27. Volkswagen Financial Services AG �Wir wollen unseren Kunden das richtige Produkt zu ihren Bed�rfnissen � zum richtigen Zeitpunkt � auf dem richtigen Vertriebsweg � mit ad�quatem Service verkaufen, um sie ein Leben lang zu betreuen und ihren Wert f�r die Volkswagen Financial Services AG zu steigern:� Think ahead � go ahead Leitspruch VWFS AG

28. Volkswagen Financial Services AG One-Stop-Shopping-Gedanke: Kosteng�nstiges, qualitativ hochwertiges Auto Passende Finanzdienstleistungen (Leasing bzw. Finanzierung) Passende Versicherung All dies verlangt der Kunde von einem Anbieter zu einem kalkulierbaren Festpreis an einem Ort

29. Volkswagen Financial Services AG Bank direct: Freundlichkeit Kompetenz Kundenorientierung

30. Volkswagen Financial Services AG Bank direct: Von 08-20 Uhr immer erreichbar Innerhalb von 20 Sek. muss der Kunde einen Ansprechpartner erreichen Feste Gru�formel: �Guten Tag, Sie sind verbunden mit der Volkswagen Bank direct, mein Name ist � . Womit kann ich Ihnen helfen?�

31. Volkswagen Financial Services AG Bank direct: So viel Zeit wie n�tig beim Kundengespr�ch R�ckrufe vereinbaren, falls n�tig Versuch jedem Kunden einen festen Ansprechpartner zu zuteilen

32. Volkswagen Financial Services AG Bank direct: �Beschwerdemanagement hei�t Kundenzufriedenheitsmanagement�: Beschwerden werden von Mitarbeitern direkt gel�st > Empowerment Kulanz ist sehr wichtig, schnelle Entscheidungen m�ssen getroffen werden

33. Volkswagen Financial Services AG Bank direct: Beschwerdemanagement: Gravierende Beschwerden werden separat bearbeitet Grundsatz: sofortige Bearbeitung Falls dies nicht m�glich ist, bekommt der Kunde sp�testens nach 3 Tagen einen Zwischenbescheid m�glichst telefonisch, nach 5 Tagen schriftlich mitgeteilt

34. Volkswagen Financial Services AG Bank direct: Kundenbindungsma�nahmen: zusammen mit dem viertelj�hrlichen Kontoauszug wird dem Kunden ein Newsletter mit Informationen zu den neuesten Produkten zugeschickt

35. Volkswagen Financial Services AG Bank direct: Kundenbindungsma�nahmen: Begr��ungspaket wird jedem Neukunden zugeschickt, um die Anonymit�t einer Direktbank aufzuheben Dieses beinhaltet: Kontaktadressen Produktbrosch�ren und -beschreibungen Servicekarten Internetadressen Onlinepostfach

36. Volkswagen Financial Services AG Bank direct: Kundenbindungsma�nahmen: Bei einer Neukundenwerbung erh�lt der Werber eine Pr�mie (Tankgutscheine,�) regelm��ige Kundenzufriedenheits- befragungen, besonders bei Kunden, die sich beschwert haben

37. Volkswagen Financial Services AG Flottenmanagement: Kundenbindungsma�nahmen: Gro�kunden erhalten Einladungen zu Messen und Veranstaltungen, z.B.: der IAA inklusive Rahmenprogramm oder dem M�nchener Oktoberfest au�erdem werden Kundenevents veranstaltet, z.B.: zur Vorstellung neuer Modelle

38. Volkswagen Financial Services AG Mitarbeiterorientierung � Kundenorientierung � Kontinuierlicher Verbesserungsprozess � = Wirtschaftlicher Erfolg

39. Volkswagen Financial Services AG Internet: www.volkswagen.de www.vwfsag.de Telefon: 0531/212-02

40. Volkswagen Financial Services AG Wir m�chten uns bedanken bei: Herrn Eichwald Herrn Hornburg Frau L�ffler Frau Steinhauer

41. Volkswagen Financial Services AG Vielen Dank f�r Eure Aufmerksamkeit. Wir hoffen, es hat Euch gefallen! Hier noch ein paar Fotos von der Autostadt Wolfsburg!