ISSSTECALI 2do. trimestre 2008.

1. CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD ISSSTECALI 2do. trimestre 2008.

2. Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad ISSSTECALI MEXICALI 2do. TRIMESTRE 2008 Evaluaciones: Calificaciones: Áreas de Oportunidad: Clínica Periférica y Hospital Mexicali. • Mejorar el trato al usuario por parte de enfermeras, médicos y guardia de hospitalización • Surtir de medicamentos la farmacia • Mejorar el proceso de citas • Ampliar las instalaciones • Ampliar el estacionamiento • Más limpieza e higiene en las instalaciones y sanitarios • Medicamentos de calidad, no genéricos • Más rapidez y mejor atención en urgencias

3. HOSPITAL EX EJIDO ZACATECAS Mexicali. 2do. trimestre 2008 602 evaluaciones

4. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISSSTECALI, HOSPITAL MEXICALI Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 9.15 2do. Trimestre 2008 602 evaluaciones

5. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISSSTECALI, HOSPITAL MEXICALI Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.19 2do. Trimestre 2008 602 evaluaciones

6. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISSSTECALI, HOSPITAL MEXICALI Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 8.94 6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 2do. Trimestre 2008 602 evaluaciones

7. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISSSTECALI, HOSPITAL MEXICALI Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios? 8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error? 2do. Trimestre 2008 602 evaluaciones

8. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISSSTECALI, HOSPITAL MEXICALI Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite? 10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio? 2do. Trimestre 2008 602 evaluaciones

9. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISSSTECALI, HOSPITAL MEXICALI Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. ISSSTECALI, HOSPITAL MEXICALI:( 602 evaluaciones) • Que se amplíe el horario de visitas.- 7 personas • Que existan tres turnos para las citas.- 5 personas • Más limpieza de las instalaciones y los baños porque están muy sucios.- 7 personas • Que cuente con asientos suficientes.- 6 personas • Puntualidad de médicos, enfermeras y recepcionista.- 6 personas • Que se pueda sacar citas por teléfono.- 2 personas • Más abastecimiento de medicinas.- 21 personas • Medicamento de calidad, no genéricos.- 13 personas • Que en las instalaciones cuenten con el equipo necesario.- 7 personas • Que haya más especialistas en odontología.- 1 persona • Más amabilidad de los doctores, enfermeras, recepcionista y guardia del área de hospitalización.- 45 personas • Que mejoren la ubicación de los consultorios.- 1 persona • Más rapidez en urgencias.- 8 personas • Más estacionamiento.- 19 personas • Que revisen el equipo de cómputo.- 5 personas • Que mejoren los horarios.- 8 personas • Que los exámenes se realicen también en la tarde.- 1 persona • Más responsabilidad de los empleados.- 2 personas • Que no cambien a los doctores tan seguido.- 1 persona • Que archiven bien los documentos.- 1 persona 2do. Trimestre 2008 602 evaluaciones

10. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISSSTECALI, HOSPITAL MEXICALI Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. ISSSTECALI, HOSPITAL MEXICALI:( 602 evaluaciones) • Mejor servicio en farmacia.- 13 personas • Que las citas con el Internista se pongan cada hora.- 1 persona • Tener más médicos especializados.- 1 persona • Que el tiempo para realizar análisis no sea tan prolongado.- 3 personas • Que mejoren el sistema para sacar citas.- 25 personas • Que los médicos sean más atentos con los casos para que no ocurran negligencias.- 1 persona • Que no exista favoritismo.- 1 persona • Que cuente con el personal suficiente.- 8 personas • Que instalen más baños.- 2 personas • Ampliar y mejorar las instalaciones.- 29 personas • Que a la gente del Valle la atiendan más temprano.- 2 personas • Que las citas con especialistas sean también en la mañana.- 2 personas • Que el examen de cáncer se le haga a más personas.- 1 persona • Que las autoridades mayores sean médicos y no de otras profesiones.- 1 persona • Más agilidad en trámites.- 2 personas • Mejorar el servicio.- 12 personas • Agilizar estudios médicos.- 1 persona • Que den prioridad a las personas graves.- 2 personas • Que programen las operaciones más rápidas.- 1 persona • Que se brinde mejor información.- 1 persona • Más fichas para los exámenes de la mujer.- 1 persona • Que cuenten con una ambulancia.- 2 personas 2do. Trimestre 2008 602 evaluaciones

11. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISSSTECALI, HOSPITAL MEXICALI Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. • QUEJAS: • Los baños están muy sucios • La gente que trabaja en urgencias no quiere atender y uno tiene que esperar hasta dos o tres horas.- Maria Dolores Acosta • Tiene bronquitis crónica, laringitis y otitis, tenía un especialista que la atendía a ella y a otros pacientes, pero lo quitaron y ahora los están mandando con el Internista y les dejan cita hasta por un mes y ella tiene que pagar médicos particulares porque tardan mucho para atender. Ese servicio lo quitaron desde noviembre. Estela Carrillo Fernández. Tel. 556-2350 • En urgencias no atienden bien, no le toman importancia a la gente, solo en casos extremos y los doctores son muy impacientes con la gente enferma. • La recepcionista no está en su lugar la mayor parte del tiempo y el teléfono está suene y suene.- Nicolás Zazueta. • Lo único malo es que programan los análisis hasta después de un mes, no son en el momento. Obed Burciaga Rodríguez • Tenía cita el día de hoy y no le capturaron la cita y va a perder más tiempo en el hospital.- María de los Ángeles Núñez Hurta • Una enfermera que trabaja en urgencias en la mañana atiende pésimo, se la pasa platicando en vez de atender y se molesta si le hablan los pacientes.- Noe Morquecho • La resonancia magnética que necesita se la dejaron para un mes y en eso se pierde mucho tiempo o se pone peor el paciente.- Silvia Jiménez • No hay disponibilidad por parte de las enfermeras para atender cuando el usuario lo solicita. No le quisieron tomar la presión y no estaba ocupada la enfermera.- Irma Fonseca • Las enfermeras son muy malas con la gente, sobre todo las del turno de la noche, a ella la operaron, estuvo dos días internada y ya no aguantaba estar ahí por la mala atención y las enfermeras de urgencias son muy prepotentes • No hay medicamentos necesarios y los tienen que comprar en farmacias • Las enfermeras dan mal trato a los pacientes.- Octavio Covarrubias.- Av. Golfo #187 Col. Los Gavilanes, San Felipe, B. C. Tel. 557-0125 2do. Trimestre 2008 602 evaluaciones

12. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISSSTECALI, HOSPITAL MEXICALI Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. • QUEJAS: • QUEJAS: • El Doctor Daniel de urgencias cometió la negligencia porque regresó a su hijo a pesar de estar grave (apéndice). No lo atendió. Características físicas: delgado, estatura promedio, moreno claro, usa lentes.- María Nicolasa Trujillo Sauceda, Pob. Guadalupe Victoria, Valle de Mexicali. Tel. 686-213-7030 • En Medicina Preventiva se supone que tienen espacio para que 20 personas se realicen el examen de cáncer, pero las enfermeras quitan los números y solo dejan pasar 5 turnos. También están dando medicamento similar.- Juana López.- Av. Fuente de Diana 2898 Col. Voluntad.- Tel. 582-6118 • El Especialista le manda a que se aplique la toxina botulínica y en oficinas de ISSSTECALI Justo Sierra no se lo autorizan, cuando en realidad sí hay sustento para que le den permiso.- Ma. De Jesús Raygoza.- Rio Lerma #2219 Paseos del Sol. Tel. 561-2387 • Que mejoren el volumen de los altavoces porque no se escucha cuando hacen llamados.- Tenía cita desde las 7:30 y tardaron como una hora en atenderla.- Rafaela Guerra • El Doctor Nuricumbo trata mal al paciente (a todos) y los baños están sucios y falta higiene total.- Rosa María Hernández.- Tel. 842-3941 • Le quieren cobrar una operación de rodilla.- El ISSSTECALI dice no cubrir ese gasto.- Nicolás Mendoza.- Calle 16 #474 Cd. Victoria Km. 43 Tel. 658-516-2273 • En Medicina General, no me gusta el servicio.- Martha Bejarano • El médico atiende bien, pero las enfermeras no y en archivo es un desastre; también que atiendan más rápido en farmacia.- Fabiola Ramírez • En urgencias se la pasan platicando y no atienden a la gente, creen que uno va gratis a que lo atiendan.- Beatriz Gómez González • El día anterior no quisieron atender en urgencias a su niña y entonces fue con otro médico y sí estaba muy gave su hija.- Margarita Sánchez • Si les suena el teléfono celular a los médicos o enfermeras, se ponen a platicar aunque estén en consulta y algunas llamadas no son importantes.- María Jesús • Hay una doctora que no atiende como debe de ser y no da el medicamento necesario, sino que lo que le da su gana y todo lo atribuye a que es psicológico (los malestares).- Carmen García Sígala. 2do. Trimestre 2008 602 evaluaciones

13. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISSSTECALI, HOSPITAL MEXICALI Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. • QUEJAS: • QUEJAS: • Desde diciembre el radiólogo le sugirió a su ginecólogo que le hiciera una biopsia porque tenía como una bolita en el seno pero el ginecólogo no se dio cuenta de lo que decía la prescripción del radiólogo y le dijo a ella que estaba bien, ahora que su enfermedad se agravó anda resolviendo el problema yendo de un lugar a otro porque todavía tiene ese tumor en el seno. María Dolores Esperanza Morales • La Doctora que cubre a su médico no le surte los medicamentos que el necesita.- Juan Moreno • La persona de seguridad del área de visitas es muy grosera y mal educada; ella es alta, llenita, cabello negro, con uniforme de seguridad.- Rosa Torres.- islas Umaca 293 Santa Mónica. Tel. 556-4871 • La forma en que dicen que un familiar fallece es muy fría, que en urgencias separen hombres de mujeres.- Rodrigo Yescas.- Tel. 558-2913 • En hospitalización la empleada de seguridad es muy grosera y no se comporta con educación, no aplica criterio con los pacientes. Físicamente es gordita.- Erika Carrillo Tel. 557-8995 • Los pasantes no están preparados para la toma de sangre, ni para muchas cosas y es deber de los doctores revisar ese aspecto para que los capaciten mejor.- Antonio Medina.- Av. Magdalena #2036, Mayo. • Que las personas que están en la puerta del área de visitas son muy groseras y déspotas, especialmente el fin de semana.- Ma. Teresa Olivo.- Rio Tecolutla 2699, Palaco • La Ginecóloga le ha dado mal servicio, no atiende a la petición del paciente, no se preocupa por el derechohabiente.- Mar Báltico 265, Anáhuac.- Tel. 597-2752 • Los doctores llegan a veces muy tarde y se retrasan las citas, cuando es el paciente el que llega tarde le quitan el turno, no es justo que a los doctores no se les exija y al paciente sí. Que sean iguales para las dos partes.- Mariana Hernández.- Managua 650 Cuauhtémoc Nte. • El trato de los doctores es muy deshumanizado, al paciente lo tratan como objeto y no hay baños suficientes, solo hay 3 para todo el hospital.- Ma. Elena Sariñana Macías.- 824 Paseo de su Alteza. Tel. 232-6167 • Rosalba la recepcionista de rayos x no le pidió expediente y mandó a la paciente por él, cosa que la empleada debió haber hecho. La recepcionista se ha comportado déspota y grosera. Turno Matutino.- Martha López.- Río Usumacinta 1411 Palaco Tel. 561-7380 2do. Trimestre 2008 602 evaluaciones

14. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISSSTECALI, HOSPITAL MEXICALI Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. • QUEJAS: QUEJAS: • En el área de urgencias la paciente solicitó que la atendiera el Pediatra porque su hijo traía 39 de temperatura y no se le quitaba, pero en urgencias no la dejaban y le pedían que se esperara. Pasó así tres días consecutivos hasta que ella fue a consulta y ahora le dice el doctor que su hijo tiene principios de sarampión. La queja es en contra de quienes atienden en urgencias. • Que las citas con el Internista las pongan cada hora porque uno está esperando mucho tiempo. Su suegra fue al hospital la semana pasada y la recepcionista de la noche en urgencias no la quiso atender porque no traía su credencial. No la quisieron revisar ni siquiera y la señora murió en el auto cuando iban por la credencial. Si la recepcionista la hubiese atendido en ese momento quizá hubieran evitado la tragedia o al menos hubiera muerto dentro de la atención médica. • Que hubiera horas más tarde para consulta con especialistas. Los médicos llegan tarde siempre. El Dr. García Hernández, Especialista Ortopedista, le aplicó una inyección con cortisona y ella es alérgica; a pesar de que ella le comentó eso al Doctor, el de todos modos se la aplicó y la señora se puso muy grave • El Dr. Carrillo ya tenía 30 minutos en su consultorio y empezó a atender media hora más tarde y eso porque los pacientes le dijeron a la enfermera que ahí estaba el doctor, que por qué no los atendía. • El 14 de mayo trajeron al niño a consulta y le dijeron al Dr. Que era alérgico a la penicilina y aún así se la recetó. El doctor es gordito, barba de candado, pelo negro; la hora que lo atendió fue a las 12:30 aprox. • El 9 de mayo en urgencias la recepcionista dio un pésimo trato a los pacientes. Eran las 5:00 AM; ella es gordita, peloncita con cabello rojo. • No le surgieron bien el medicamento; ya van varias veces y lo hacen dar vueltas nada más • Que el encargado de limpieza haga su trabajo bien ya que los cuartos de baño están muy sucios. • El guardia que da los pases no da buen trato 2do. Trimestre 2008 602 evaluaciones

15. CLÍNICA PERIFÉRICA Mexicali. 2do Trimestre 2008 207 evaluaciones

16. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISSSTECALI, CLÍNICA PERIFÉRICA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 9.31 2do. Trimestre 2008 207 evaluaciones

17. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISSSTECALI, CLÍNICA PERIFÉRICA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.40 2do. Trimestre 2008 207 evaluaciones

18. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISSSTECALI, CLÍNICA PERIFÉRICA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.21 6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 2do. Trimestre 2008 207 evaluaciones

19. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISSSTECALI, CLÍNICA PERIFÉRICA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios? 8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error? 2do. Trimestre 2008 207 evaluaciones

20. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISSSTECALI, CLÍNICA PERIFÉRICA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite? 10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio? 2do. Trimestre 2008 207 evaluaciones

21. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISSSTECALI, CLÍNICA PERIFÉRICA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. ISSSTECALI, CLINICA PERIFERICA:( 207 evaluaciones) • Ampliar el estacionamiento.- 5 personas • Más agilidad en los trámites y resultados de laboratorio- 7 personas • Mejor organización para las citas.- 11 personas • Mejor atención a los usuarios.- 7 personas • Más limpieza e higiene.- 4 personas • Puntualidad del personal en general.- 3 personas • Tolerancia en retrasos de citas.- 4 personas • Mejorar y ampliar las instalaciones.- 7 personas • Médicos más especializados.- 1 persona • Medios informativos en la sala de espera.- 1 persona • Mejores medicamentos, no genéricos y abastecimiento de los mismos- 11 personas • Mejor servicio en farmacia.- 3 personas • Brindar información clara a los usuarios.- 4 personas • Citas por teléfono.- 3 personas • Anexar tipo de sangre en credencial.- 1 persona • Que no sea tan tardado el servicio de urgencias.- 1 persona • Doctoras para las mujeres.- 1 persona • Que tuviera el paciente la opción de elegir al médico.- 2 personas • Que atiendan el mismo día que se hace la cita.- 6 personas • Que no cambien a los médicos, que sean los mismos.- 2 personas • Que revisen los errores para que no haya negligencia médica.- 1 persona • Que las revisiones periódicas se realicen cada mes y no cada dos meses.- 2 personas 2do. Trimestre 2008 207 evaluaciones

22. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISSSTECALI, CLÍNICA PERIFÉRICA Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. ISSSTECALI, CLINICA PERIFERICA:( 207 evaluaciones) • Que las citas no sean tan largas para especialidades.- 1 persona • Más personal médico.- 2 personas • Que el Director llegue más temprano.- 1 persona • Que canalicen más a tiempo las especialidades.- 1 persona • Que separen al magisterio de la burocracia para que haya un mejor servicio.- 1 persona • Más asientos en sala de espera.- 1 persona 2do. Trimestre 2008 207 evaluaciones