Línea 3. Nueva Gestión de las Colecciones

6. Línea 3. Nueva Gestión de las Colecciones Subacción 3.a.5. Establecer procedimientos para la actualización de la Bibliografía Recomendada

7. Componentes del grupo: • Ana Romero (Responsable) • Charo Cerrada (Coordinadora) • Ana Pons • Carmen Sancho • Mª José Yusta

8. Cronograma

9. Razones para la mejora: • No existe un canal establecido en las bibliotecas de la UZ a la hora de recopilar la Bibliografía Recomendada por los profesores en sus asignaturas. • La Bibliografía Recomendada no se ofrece de manera actualizada, uniforme ni completa por parte de las bibliotecas de la UZ. (Fuentes: Informe de Autoevaluación, Informe Final, encuestas a los directores de biblioteca y a los usuarios)

10. Análisis de la situación: • Revisión de las páginas web de las bibliotecas de la UZ y del catálogo ROBLE para ver qué bibliotecas ofrecen esta información. • Revisión de la base de datos de Titulaciones (Gráfico en Excel) y Bibliografía Recomendada en ROBLE (Gráfico en Excel) • Gran diversidad en la forma en que el profesorado informa a la biblioteca sobre la Bibliografía Recomendada, llegando en algunos casos a la ausencia total de información (Encuesta a directores de bibliotecas realizada por el grupo). • Grado medio de satisfacción por parte de los alumnos con respecto a la oferta de Bibliografía Recomendada que encontraban en las bibliotecas (Encuesta de Autoevaluación a alumnos de 1er y 2º ciclo). • Necesidad de visualizar la información complementaria que los profesores incorporan en su bibliografía, que se encuentra en soporte electrónico (páginas web del profesorado, departamentales…) • Necesidad de establecer un procedimiento común a todas las bibliotecas de la UZ que permita la recopilación y la actualización de la Bibliografía Recomendada (Elaboración de las pautas)

11. Gráficos:

12. Plan de acción: • Se decide utilizar una fuente de información común a todas las bibliotecas: la base de datos de Titulaciones de Gestión Académica, complementada con la información remitida por los profesores a las bibliotecas. • Coordinación con las unidades implicadas en esta acción. Con Automatización para resolver cuestiones técnicas del programa de gestión de bibliotecas y con el Centro de Documentación Científica para lograr que la base de datos de Titulaciones refleje fielmente los contenidos bibliográficos recomendados para cada asignatura. • Elaboración de: • Un manual de procedimientos (Pautas para introducir la Bibliografía Recomendada en ROBLE) • Un diagrama de flujo

13. URL en página web: http://biblioteca.unizar.es/buscar/bibliografia.php#como

14. Diagrama:

15. Indicadores: • Bibliografía Recomendada por el profesor/total de asignaturas impartidas en 1er y 2º ciclo. • Número de títulos de la Bibliografía Recomendada disponibles en biblioteca/total bibliografía recomendada. • Número de ejemplares de la Bibliografía Recomendada disponibles para préstamo/total Bibliografía Recomendada

16. Línea 4. Nueva gestión de los servicios Acción 4.a. Atender las necesidades de formación de todas las categorías de usuarios de la BUZ Subacción 4.a.1. Definir los procedimientos para evaluar las necesidades de formación de los usuarios

17. Componentes del grupo: • Elena Escar Hernández (Responsable) • María Pilar Marcos Oliva (Coordinadora) • María Reina Arcediano Ochoa • María Luisa Blasco Nicolás • Esther Bentué Rionda • Consuelo Marco Simón • Eva Noriega Migueles (baja 1/2/06) • Carlos Tolosana Urraca (baja 4/5/06)

18. Cronograma:

19. Razones para la mejora: • Los usuarios de la BUZ reciben instrucciones y formación por parte del personal de las bibliotecas a demanda, sin criterios uniformes y sin que existan mecanismos que permitan conocer sus necesidades y adelantarse a ellas (Fuentes: Informe de Autoevaluación, Informe Final de Evaluación, encuestas)

20. Análisis de la situación: • Revisión de los mecanismos de detección de necesidades utilizados en las bibliotecas de la UZ. • Revisión de los mecanismos de detección de necesidades en una muestra de bibliotecas universitarias españolas. OBJETIVO: Establecer procedimientos normalizados para detectar las necesidades de formación de los distintos tipos de usuarios de la BUZ.

21. Plan de acción (I): Se han definido los PROCEDIMIENTOS para detectar las necesidades de formación de los diferentes tipos de usuarios: • Estudiantes de primer y segundo ciclo (implantado). • Profesorado (implantado). • Estudiantes de tercer ciclo, máster, postgrados y doctorandos (pendiente implantar). • Estudiantes Erasmus (pendiente implantar). • Profesores visitantes (pendiente implantar).

22. Plan de acción (II): PROCEDIMIENTOS DEFINIDOS: Para estudiantes de primer y segundo ciclo: • cuestionario para mostradores de información • encuestas de satisfacción tras los cursos/sesiones de formación • Profesorado: • encuesta electrónica • encuesta de satisfacción tras los cursos/sesiones • Estudiantes de tercer ciclo, máster, postgrados y doctorandos: • encuesta a profesores responsables • encuesta de satisfacción tras los cursos/sesiones de formación • Estudiantes Erasmus • Encuesta de satisfacción del tutorial • Profesores visitantes • Encuesta de satisfacción del tutorial

23. Indicadores: • Nº de procedimientos de detección de necesidades definidos e implantados

24. Línea 4. Nueva gestión de los servicios Acción 4a. Atender las necesidades de formación de todas las categorías de usuarios de la BUZ Subacción 4.a.2. Diseñar un plan flexible y descentralizado de formación

25. Componentes del grupo de trabajo. • Elena Escar Hernández (Responsable) • María Pilar Marcos Oliva (Coordinadora) • María Reina Arcediano Ochoa • María Luisa Blasco Nicolás • Esther Bentué Rionda • Consuelo Marco Simón • Carlos Tolosana Urraca (baja 4/5/06)

26. Cronograma:

27. Razones para la mejora: • Escasa conocimiento y baja asistencia a los cursos de formación de usuarios • Escasa consulta por parte de los usuarios de las bases de datos • Baja utilización de algunos servicios por desconocimiento de los mismos (Fuentes: Informe de Autoevaluación, Informe Final de Evaluación, encuestas)

28. Para el análisis de la situación se parte: • Del resultado del análisis de la aplicación de dos de los procedimientos de detección de necesidades: • Resultados de los datos recogidos en los cuestionarios de los Mostradores para estudiantes • Resultados de la información recogida en las encuestas electrónicas del PDI • Y de los resultados del análisis de la formación que se ofertaba y realizaba en las bibliotecas de la UZ durante el curso anterior

29. Modelo base de datos:

30. Análisis de la situación: OBJETIVO Ofrecer un plan conjunto de formación de usuarios para el curso 2006/07. Como objetivo específico, dar una formación general sobre el uso y recursos de la BUZ a todos los alumnos de primero. Se decide actuar sobre la oferta de cursos de formación ya existente, organizándola, añadiendo nuevos cursos teniendo en cuenta los resultados de la aplicación de los procedimientos de la subacción 4.a.1., y con la nueva web como medio de oferta, difusión y solicitud del servicio.

31. Plan de acción (I): • Líneas formativas de carácter común definidas e implementadas • Se ha impartido en todas las bibliotecas de la UZ, durante los meses de octubre/noviembre, una sesión de formación dirigida a los alumnos de primer curso (en horario de clase, jornadas de bienvenida, cursos cero, etc.), denominada • “La BUZ en 21 preguntas…y respuestas” • Se han definido dos cursos de formación dirigidos al PDI a impartir a través del ICE (Procite e ISI Web of Knowlege)

32. Plan de acción (II): Se ofrece a través de la nueva web, la oferta conjunta de formación de usuarios de la BUZ para el curso 2006/2007. Consta de 61 cursos/sesiones: • 28 cursos generales (básicos y avanzados) • 23 cursos especializados (bases de datos) • 8 cursos a la carta (en colaboración con asignaturas) • 2 cursos a través del ICE http://biblioteca.unizar.es/cursosformacion.php

33. Indicadores: • Usuarios que reciben formación/total de usuarios • Consultas al catálogo/usuario • Visitas a la web/usuario • Consultas a bases de datos/investigador • Artículos electrónicos descargados/investigador • Tasa de revistas electrónicas no utilizadas

34. Línea 4. Nueva gestión de los servicios Subacción 4.b. Diseñar una nueva página web de la BUZ

35. Componentes del grupo: • Elena Escar Hernández (Responsable) • Roberto Soriano García (Coordinador) • Ana Morato Barbero • Victoria Sánchez Cestero • José Manuel Ubé González Elena Lafuente Sopena José María Angós Ullate

36. Cronograma:

37. Acción subvencionada: Ayuda, a través de la convocatoria para la ejecución de planes de mejora del Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Recursos, con el objetivo de: Diseño de página web: • Contratación de un informático/documentalista (Elena Lafuente)

38. Razones para la mejora: • Web de la BUZ disgregada en numerosas páginas • Disparidad en la designación y oferta de recursos y servicios • Escasa difusión y uso de la web entre los usuarios (Fuentes: Informe de Autoevaluación, Informe Final de Evaluación y encuestas)

39. Análisis de la situación:

40. Análisis de la situación: OBJETIVO: desarrollar una única plataforma web de la BUZ, que sustituya a todas las que coexisten en la actualidad, que integre todos los servicios que ahora se ofrecen y otros nuevos, dándole la máxima visibilidad, tanto en la página institucional de la UZ como en las de los Centros.

41. Plan de acción: • Punto de gestión único • Cumpliendo la legislación sobre accesibilidad, hasta el 2º nivel de conformidad o Doble A • Basada en criterios de usabilidad biblioteca.unizar.es la nueva web de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza http://biblioteca.unizar.es

42. Indicadores: • Nº de webs de las bibliotecas de la BUZ • Nº de servidores que alojan webs de bibliotecas • Nº de formas en las que se define un servicio tipo en las webs de las bibliotecas • Visitas a la web/usuarios • Satisfacción global con la web

43. Línea 4. Nueva gestión de los servicios Acción 4.d. Mejorar el rendimiento del servicio de préstamo Subacción 4.d.1. Elaborar una normativa de préstamo Subacción 4.d.2. Articular un sistema único para la gestión del préstamo

44. Componentes del grupo: • Elena Escar Hernández (Responsable) • Jesús Gracia Ostariz (Coordinador) • María Jesús Broto Martínez • Isabel Gómez Gálvez • Rosa Pueyo Moy • Ignacio Puyo Aparicio

45. Cronograma:

46. Razones para la mejora (I): • Necesidad de trabajar de forma planificada, coordinada, homogénea, normalizada y con criterios unificados en materia de préstamo • Inexistencia de un marco normativo que regule de forma explícita el servicio • Necesidad de incidir en la articulación de un sistema único para la gestión del préstamo • Necesidad de una normativa más generosa, equilibrada y menos restrictiva • Necesidad de diseñar nuevos servicios de préstamo a distancia para facilitar la interacción del usuario con el sistema de préstamo

47. Razones para la mejora (II): • Necesidad de ofrecer información homogénea sobre la normativa del servicio a través de un único punto de la nueva web • Necesidad de mayor accesibilidad y disponibilidad de los fondos de los departamentos • Necesidad de establecer métodos de medición y utilización de indicadores y estándares aplicados a la gestión del préstamo • Necesidad de coordinación con otras unidades y servicios • Necesidad de normalizar el préstamo de revistas (Fuentes: Informe de Autoevalución, Informe Final de Evaluación y encuestas)

48. Análisis de la situación: • Elaboración de diagramas de flujo del análisis de los procedimientos de “préstamo a domicilio” y del “préstamo entre centros”, • Recopilación y análisis de la información sobre el préstamo que recogen las webs de las bibliotecas • Recopilación y análisis de las normativas de préstamo de otras universidades españolas

49. Plan de acción: • La normativa de préstamo http://biblioteca.unizar.es/guiaprestamo.php • Principios generales • Usuarios • Recursos objeto de préstamo • Condiciones de préstamo • Renovaciones • Reservas • Mostrador de préstamo único • Incumplimiento de las normas de préstamo • Horario • Desarrollo normativo y garantías • Disposición final

50. Indicadores: • Satisfacción del usuario • Tasa de rotación de la colección • Nº de préstamos/usuario potencial • Nº de reservas/documentos prestados • Nº de renovaciones/documentos prestados • Nº de préstamos/tipos de ejemplar • Nº de préstamos/tipo de usuario • Nº de préstamos en tránsito