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3. Recaudación y concentración de ingresos a Oficinas Nacionales

3. Recaudación y concentración de ingresos a Oficinas Nacionales. Medios de recaudación. Agencias , sucursales y centro de atención al cliente.

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3. Recaudación y concentración de ingresos a Oficinas Nacionales

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Presentation Transcript

  1. 3. Recaudación y concentración de ingresos a Oficinas Nacionales

  2. Medios de recaudación

  3. Agencias, sucursales y centro de atención al cliente Todos nuestros clientes deben tener la facilidad de efectuar el pago de su Aviso‑Recibo por consumo de energía eléctrica, en cualquier Agencia, Sucursal o Centros de Atención al Cliente de esta Institución, realizando la descarga del adeudo en línea y brindando un servicio de calidad.

  4. 13 divisiones • Nuevas divisiones: Valle de Mexico Norte • Valle de Mexico Centro • Valle de Mexico Sur

  5. División de distribución noroeste Cuenta con 10 Zonas de Operación; 33 Agencias

  6. Área rural: • Se deberá recaudar la cobranza directamente en la población, previa notificación a los usuarios de la fecha en que se brindara el servicio. • Esta función debe estar considerada dentro del perfil del puesto del personal de base que realiza esta actividad. • El Agente Comercial podrá desempeñar esta función en las poblaciones que no cuente con prestadores de servicios independientes y/o Cobradores Foráneos. Cobradores foráneos y/o personal de campo

  7. Nivel de negociación: Agencia • Descripción: • Contratación de un tercero quien en representación de CFE realice la cobranza. • El numero de comisionista esta en función de la necesidad de la zona. • Una vez recibida la cobranza en la Agencia, esta deberá ser descargada el mismo día en SICOM. • Cobranza: • Se recibe el efectivo y/o cheques en la Agencia. Prestadores de servicios independientes: Comisionistas

  8. Nivel de negociación: Zona • Descripción: • Se deberá formalizar un contrato con el tercero quien realizara el cobro del servicio de energia a nuestros clientes. • Estos medio retroalimentaran a CFE diariamente los importes cobrados atraves de medios electrónicos, así como de la entrega- recepción personalizada. • Una vez recibida la cobranza en la Agencia, esta deberá ser descargada el mismo día en SICOM. • Cobranza: • El ingreso de la cobranza deberá realizarse directamente en la cuenta de CFE. Cobros a través de casas comerciales y tiendas autoservicios

  9. Nivel de negociación: Nacional • Descripción: • Cobranza a través de cuentas de cheques, tarjetas de crédito y/o de cajeros automáticos de los bancos. • El intercambio de información debe realizarse a través de archivos electrónicos de banco a oficinas nacionales y por red telemática a las Divisiones, descargar los adeudos pagados, quedando a cargo de Oficinas Nacionales el registro del ingreso y las afectaciones contables a las Divisiones. • Debe tener disponible para nuestros clientes, la consulta de adeudos e historiales de facturación a través del Portal de Internet en la dirección electrónica www.cfe.gob.mx. • La cobranza por TC debe efectuarse en los Centros de Atencion a Clientes solo a clientes de tarifa domestica y debe operar mediante uso de terminal bancaria previo convenio CFE-Banco • La cobranza por Banca Electronica: El pago debe realizarse a mas tardar el dia del vencimiento de la facturacion; la administracion y depto comercial deben estasr en coordinacion y comunicación para vigilar que los depositos queden descargados y conciliados bancariamente. Cobranza electrónica y bancos

  10. Cobranza centralizada, regionalizada y distribuida

  11. Descripción: • Se realiza el cobro del servicio a traves de cajeros automáticos. • El corte de caja se realiza en forma diaria para su ingreso a banco • Es necesaria la utilización del Monitoreo. CFEmáticos

  12. DIAGRAMA DE FLUJO FLUJOGRAMA DE COBRANZA EN AGENCIA, SUCURSAL Y PUNTOS DE VENTA INICIO REPARTO DE AVISOS RECIBO CLIENTE PAGA NO CORTE PREVENTIVO SI CLIENTE PAGA RECEPCIÓN PAGO EN VENTANILLA SI NO CORTE DEFINITIVO APLICACIÓN A INCOBRABLES FIN AUTORIZACIÓN PARA APLICAR A LA RESERVA

  13. DIAGRAMA DE FLUJO FLUJOGRAMA DE COBRANZA A TRAVES DE COBRADORES FORÁNEOS Y/O AUXILIARES DE CAMPO INICIO RECEPCIÓN DE LA FACTURACIÓN A RECUPERAR C/COBRADOR FORÁNEO Y/O AUXILIAR DE CAMPO DIFUSIÓN C/EQUIPO DE SONIDO EN LA POB. A COBRAR CLIENTE PAGA CORTE PREVENTIVO NO SI RECEPCIÓN PAGO DIRECTAMENTE EN POBLACION CLIENTE PAGA NO CORTE DEFINITIVO SI DESCARGO DE COBRANZA EN LA OFICINA APLICACIÓN A INCOBRABLES FIN AUTORIZACIÓN PARA APLICAR A LA RESERVA

  14. DIAGRAMA DE FLUJO FLUJOGRAMA DE COBRANZA POR TARJETA DE CREDITO, CTA. DE CHEQUES, INVERSIONES Y CTA. MAESTRA INICIO 1 BANCO RECIBE Y CARGA A CUENTAS DE IMPORTES DE RECIBOS SOLICITUD DE CLIENTE P/ EL PAGO POR ESTOS MEDIOS CHEQUE POR EL IMPORTE TOTAL BANCO REALIZA EL PAGO DEL IMPTE DE LOS AVISOS RECIBO SE RECIBE SOLICITUD Y SE ANALIZAN SUS CUENTAS SOLICITUD DE PAGO DE E. ELECTRICA ACEPTADA RELACION QUE CONTENGA LOS IMPORTES DE LOS AVISOS RECIBO PAGADOS RELACION DE RECIBOS PAGADOS SE ACEPTA NO FIN SI SE SELECCIONA FACTURACIÓN PREVIO MTTO. CLAVE DE ENVIO BANCO DESCARGA DE AVISOS RECIBO PAGADOS POR LA INSTITUCIÓN BANCARIA RECIBO E. E. PAGADO POR SU BANCO C. F. E. CUADRE DE CAJA CON PAGOS DEL BANCO SOLICITUD DE PAGO DE E. ELECTRICA ACEPTADA RELACION PAGOS BANCO-CFE IMPTE. 1 FIN

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