L’utilisation du questionnement valorisant pour développer la capacité d’évaluation

1. L’utilisation du questionnement valorisant pour développer la capacité d’évaluation

2. Les objectifs • Comprendre les principes fondamentaux du questionnement valorisant (QV) • Comprendre les structures et les processus en développant la capacité d’évaluation • Faire l’expérience de la première phase du QV • Explorer la manière dont le QV peut être appliqué au développement de la capacité d’évaluation dans votre propre contexte

3. Les méthodes • Mini-conférences • Réflexion individuelle • Discussions en petits groupes • Discussions en plus grands groupes

4. Qu’est-ce que le questionnement valorisant?

5. Le questionnement valorisant « «c’est la recherche, sur la base de la coopération, de ce qu’il y a de mieux dans les gens, dans leurs organismes et dans le monde qui les entoure. Ceci implique la découverte systématique de ce qui donne la « vie » à un système quand il est à son niveau le plus efficace et capable, en termes économiques, écologiques et humains… l’art et la pratique de poser des questions qui renforcent la capacité d’un système de comprendre, anticiper et rehausser le potentiel positif. » Cooperrider et Whitney, 1999

6. Le questionnement valorisant « c’est l’étude et l’exploration de ce qui insuffle la vie aux systèmes humains quand ils fonctionnent à leur meilleur niveau… Les questions et les dialogues concernant les points forts, les succès, les valeurs, les espoirs et les rêves sont en eux-mêmes transformationnels… L’organisation humaine et le changement, à leur meilleur, sont un processus relationnel de questionnement ancré dans l’affirmation et l’appréciation. » Whitney et Trosten-Bloom, 2003, p.1

7. Quelques généralités sur le QV • Travail de dissertation de David Cooperrider en développement organisationnel, Case Western University School of Management (1980) • Ceci est actuellement utilisé en évaluation et recherche sur : • l’efficacité organisationnelle ou le changement • le développement communautaire • les services sociaux • l’enseignement • la santé

8. Hypothèses • À moitié vide? • À moitié plein? • À moitié fou?

9. Le langage et le contexte • Le langage que nous utilisons reflète notre contexte • Le langage que nous utilisons peut influer sur notre contexte

10. Le processus de questionnement valorisant Questionner Développement de la capacité d’évaluation Mettre en vigueur Imaginer Innover Basé sur le modèle 4-1. Preskill et Catsambas, 2006

11. La philosophie du QV • Méthode de recherche en action : l’acte de poser des questions ou de faire des recherches représente une intervention et change le contexte • Le langage que nous utilisons crée notre réalité. • Une image positive aboutit à une action positive. • Les gens ont un meilleur rendement et sont plus motivés à agir quand ils ont un choix sur le plan de leur contribution.

12. Un exercice en petits groupes • Vous travaillez dans un organisme où l’évaluation est acceptée par certains et non par d’autres. • Vous voulez savoir : • quelles sont les expériences des gens en matière d’évaluation • comment augmenter l’acceptation par le personnel, et • comment développer la capacité d’évaluation • Vous décidez d’utiliser le questionnement valorisant.

13. Phase 1 : Questionnez • Choisissez un partenaire à votre table. • Tout d’abord, répondez aux questions vous-même (2 minutes). • Puis, à tour de rôle, posez-vous des questions mutuellement (5 minutes chacun). • Écoutez avec beaucoup de curiosité et d’intérêt. • Prenez des notes et écoutez s’il y a des citations mémorables. • Posez des questions pour sonder votre partenaire.

14. Effectuez une entrevue de valorisation • Expérience pic « Parlez-moi d’une expérience exceptionnelle, quand le processus d’évaluation fonctionnait très bien. » • Valeurs « À quoi attachez-vous le plus de valeur concernant votre rôle dans cette expérience? » • Souhaits « Quels sont vos 3 souhaits en vue d’avoir d’autres expériences exceptionnelles? »

15. Petits groupes de travail • Formez un petit groupe d’environ 6 à 8 personnes. • Racontez l’histoire de votre partenaire, ses valeurs et souhaits. • Écoutez et notez les thèmes quand vous entendez les histoires. • Discutez et identifiez les thèmes. • Notez jusqu’à 5 thèmes sur le tableau papier.

16. En groupe plus grand • Quels sont les thèmes communs? • Quelles sont les valeurs? • Qu’est-ce qui a rendu le succès possible?

17. De l’approche axée sur le problème au questionnement valorisant • Approche centrée sur le problème : • Quels problèmes avons-nous? • Questionnement valorisant : • Qu’est-ce qui fonctionne bien ici? • Comment est-ce qu’on peut développer cet atout?

18. Langage utilisé : basé sur le déficit On parle des problèmes On met l’accent sur ce qui ne fonctionne pas On blâme et on se montre défensif On tend à avoir une vue fragmentée du système Langage utilisé : affirmatif On parle des possibilités On met l’accent sur ce qui fonctionne On génère une vision On tend à avoir une vision plus globale du système Le questionnement valorisant vs la résolution des problèmes

19. Utiliser le QV pour se renseigner davantage sur la recherche concernant l’action • On accueille et on capte la participation de tout le monde. • Occasion d’apprendre à effectuer des entrevues. • Occasion d’apprendre la facilitation des discussions en groupe (groupes de consultation) et d’identifier des thèmes.

20. Effectuer le questionnement valorisant

21. Phase 1 : Questionnez • Entrevues en paires • Questions centrales : • expérience pic • valeurs • souhaits • Partagez vos histoires en petits groupes • Identifiez le thème

22. Phase 2 : Imaginez • Les petits groupes envisagent un état futur : À quoi ressemblera le programme ou l’organisme dans 3, 5 ou 10 ans? • Les visions sont partagées en mots et(ou) images visuelles • Les groupes partagent leurs visions et leurs images • Discussion des thèmes

23. Phase 3 : Innovez • Développez des propositions provocatrices de thèmes axées sur les histoires et les visions • Stimulez l’imagination • Représentez l’architecture sociale de l’organisme (culture, leadership, politiques et processus, communications, relations, structure)

24. Phase 4 : Mettez en vigueur • Les membres choisissent des propositions sur lesquelles ils souhaitent travailler • Surveillez, évaluez et célébrez les progrès • Maintenez la conversation

25. En petits groupes Imaginez que 3 ans ont passé et que les pratiques d’évaluation sont mises en vigueur avec succès et utilisées au sein de votre organisme. Décrivez : • À quoi cela ressemble? Comment est-ce que cela fonctionne? • Qui participe? • Quels types de connaissances sur l’évaluation, de comportements et d’attitudes sont présents?

26. Les tâches pour le groupe • Réfléchir au scénario individuellement, puis communiquer vos pensées à votre petit groupe. • Identifier et discuter des thèmes. • Choisir une photo ou créer un dessin représentant les thèmes. • Communiquer vos idées au groupe plus important.

27. Questionner Développement de la capacité d’évaluation Clarifier les résultats Mettre en ¸vigueur Imaginer Élaborer des questions d’évaluation Identifier les partenaires Développer des mesures et des indicateurs Innover Utiliser des données pour la déclaration et la gestion Le QV comme feuille de route pour l’évaluation • Utilisez les phases 4-1

28. Le QV peut être appliqué avec succès si : • L’organisme s’intéresse à utiliser des approches axées sur la participation et la collaboration. • L’organisme souhaite développer la capacité en matière d’évaluation. • L’évaluation implique une gamme étendue de partenaires. • L’organisme accorde de la valeur à l’innovation et à la créativité. • L’organisme veut utiliser les résultats en matière d’évaluation pour améliorer ses programmes.

29. L’application des approches de QV • Évaluation ou QV : questionnaires, entrevues • Réunions • Planification stratégique

30. Exemple de cas 1 : Questionnaire • Sondage annuel auprès des membres du Centre • Les 3 meilleures contributions ou réussites du groupe de référence • On souhaite que le Centre réponde mieux • On souhaite que le groupe soit plus efficace

31. Exemple de cas 2 : Projet de rapport de fin d’année • Le chef de projet répond à un questionnaire pour évaluer dans quelle mesure le projet a contribué aux objectifs stratégiques du Centre. • Le questionnaire est un formulaire en ligne utilisant un logiciel de gestion de projet sur Internet (SmartSimple).

33. Exemple de cas 2 : Rapport de projet de fin d’année • Nombre et type de partenaires internes et(ou) externes • Preuve que le projet a réussi à atteindre l’objectif stratégique • Autres contributions clés Comment les questions pourraient-elles être changées pour refléter une approche de QV?

34. Le développementde la capacité d’évaluation

35. Le développement de la capacité d’évaluation • « Le travail visant à créer continuellement et à maintenir des processus organisationnels globaux faisant de l’évaluation de la qualité et de ses utilisations une mesure routinière. » Stockdill, Baizerman et Compton, 2002, p. 14 • « La mesure dans laquelle un organisme dispose des ressources et de la motivation nécessaires pour effectuer, analyser et employer les évaluations. » Gibbs, Napp, Jolly, Westover et Uhl, 2002, p. 161.

36. En langage simple... • Une évaluation qui est durable, appropriée et de haute qualité • Pour le faire : planifier et mettre en vigueur • Pour l’utiliser : analyser les résultats, motiver les partenaires, améliorer les programmes

37. Source: Preskill & Boyle, 2008.

38. Certains facteurs de facilitation du développement de la capacité en évaluation • Leadership, gestion, champions • Systèmes : collecte de données ou d’information, familiarité avec les processus de QV, rétroaction • Culture et stabilité de l’organisme • Communication

39. Les objectifs en matière de développement de la capacité en évaluation • Savoir • Exemple : différentes approches et méthodes • Connaissances pratiques • Exemple : élaboration d’un modèle logique • Aspect affectif • Exemple : l’évaluation ajoute de la valeur et fournit des informations utiles

40. QV + ECB = ? • Quelle est l’importance d’utiliser une approche valorisante à l’évaluation? • Comme le Centre peut-il aider votre organisme à développer sa capacité en évaluation?

41. Pour vérifier… • Qu’est-ce que vous avez trouvé surprenant? Excitant? • Quelle est l’idée principale que vous avez retenue? • Comment l’atelier de travail d’aujourd’hui aurait-il pu mieux vous servir? • Quel est ce que vous voulez faire ou pouvez faire en vous basant sur ce dont nous avons discuté aujourd’hui?

42. Merci!Pour des questions ou des commentaires, contactez : Evangeline Danseco, PhD Chef, Évaluation et Recherche 613.737.7600, poste 3319 edanseco@cheo.on.ca www.onthepoint.ca