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Chapt1 何謂行動商務？

Chapt1 何謂行動商務？. 簡介. 網際網路的變化 行動商務應用與服務的成長 行動商務與傳統電子商務的差別. 行動商務定義. Durlacher Research ：透過行動商務網絡進行的 一項具有貨幣價值的交易（ Durlacher 2000 ）。 廣義定義：人們可以透過行動通訊上網的使用的應用及服務。. i-Mode 協定. 網際網路網頁. 郵件 -- 包括電子郵件. 交易服務 銀行金融服務、商務交易、預售票販售、信用卡資訊等. 資訊 新聞、氣象、運動、股票資訊、都市資訊等. 資料庫服務 電話簿登錄、餐廳指引等. 娛樂

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Chapt1 何謂行動商務？

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Presentation Transcript

  1. Chapt1何謂行動商務？

  2. 簡介 • 網際網路的變化 • 行動商務應用與服務的成長 • 行動商務與傳統電子商務的差別

  3. 行動商務定義 • Durlacher Research ：透過行動商務網絡進行的 一項具有貨幣價值的交易（Durlacher 2000）。 • 廣義定義：人們可以透過行動通訊上網的使用的應用及服務。

  4. i-Mode協定 網際網路網頁 郵件 -- 包括電子郵件 交易服務 銀行金融服務、商務交易、預售票販售、信用卡資訊等 資訊 新聞、氣象、運動、股票資訊、都市資訊等 資料庫服務 電話簿登錄、餐廳指引等 娛樂 遊戲、螢幕保護程式下載、音樂、卡拉Ok資訊等 帳單收集系統 使用者檔案資料庫 i-Mode協定

  5. 行動網際網路服務的成長

  6. i-Mode行動商務成功的因素 • 使用簡易 • 平易近人 • 一個健全的商業模式，並且與許多的內容供應商建立一個合理的夥伴關係，提供許多吸引人的內容。

  7. 行動商務服務比例

  8. i-Mode的商業模式 月付1-3元 訂閱i-Mode—月費約3元美金 使 用 者 流量費 — 一個封包約0.003元美金 收取9﹪的訂閱費 91%的服務訂閱費 內容提供者

  9. WAP Solo成功因素 • 使用簡易，因為它整合了其他的線上頻道 • 顧客可以很方便的接觸到大量的廠商並且有很多付款的選擇。

  10. 圖1.4 • Nordea的WAP Solo銀行入口：顧客可以查詢他們的帳單明細、付款、匯錢、股票交易或是從行動通訊進行交易買賣。

  11. 使用WAP SOLO購買電影票

  12. Lucent Nortel Ericsson Nokia WorldRes Movie Tickets LastMinute FlyteCom Zagat Survey 網路基礎建設 IPlanet GDT InfoUSA Inktomi Openwave CPS Cell-Loc CellPoint 地點追蹤 其他合作夥伴 其他合作夥伴 SmartZone 套裝地區服務 Webraska Orange Vodafone AT&T Pocket Net Telecom Italia Mobile 公司品牌服務 （入口網站/撥接業者） 顧客 Webraska 的SmartZone價值鏈

  13. 其它成功的範例 • 芬蘭SONERA電信公司在市場區隔上，針對年輕消費族群，提供了手機鈴聲創作及圖形的下載、手機電子名信片創作等服務，而且還可以把這些好玩的鈴聲或圖形等，傳送給一干死黨好友。而在針對商務人士消費者部份，SONERA則提供了查閱新聞、天氣、財經指數、旅行機位確認、日曆管理等服務。

  14. 行動商務革命的驅動力 • 行動通訊設備的激增 • 行動電信通訊網路及網際網務的整合 • 第三代電信通訊技術及較快的資料傳輸速度 • 高度個人化、區域化以及環境感知（context-aware）應用及服務的整合套裝的興起。

  15. 行動電話成長狀況 • 2001年底，全球有超過8億5千萬行動通訊電話使用者。 • 佔全世界總人口14%。 • 每年約有4億的手機銷售。 • 根據Strategy Analytics Wireless Network Strategies Service最近的研究報告指出，2006年底前全球行動用戶將達到25億、2010年底前達將到35億用戶。 • Strategy Analytics也預測未來十年內，行動電話產業將產生8千億美元的服務收益。

  16. 全球無線市場的發展的重要趨勢 • 新興市場用戶成長將產生驚人的貢獻水準。特別是俄羅斯、印度及印尼等國家，2005年行動用戶數較前一年（2004）成長40-50%。而非洲國家，包括奈及利亞及阿爾及利亞，在今年（2006）將成為全球行動用戶的主要成長市場。 • 高速3G市場的來臨。在3G的無線傳輸技術方面，2005年時，W-CDMA使用者由1,600萬人增加到4,900萬人，而CDMA2000 1x EV-DO的用戶數由1,200萬提高到2,600萬人。歐洲最終將加入日本使用W-CDMA為無線傳輸主要技術的行列，而美國也將躍進使用EV-DO無線傳輸技術。

  17. 行動通訊網路＋網際網路 • 電話的應用 • 成熟市場-歐洲、遠東、北美

  18. 行動電信通訊及網際網路的整合 • 將網際網路帶到行動電話和無線PDA的應用距離實用階段還相當的不明確，其原因包括這些裝置有諸多的限制： • 記憶體太少 • 傳輸速率較低 • 頻繁的斷訊 • 顯示器銀幕過小 • 輸入困難，如鍵盤太小 • 太多不同的無線通訊標準，使得資料傳輸困難。

  19. 通訊設備的限制 • 有限的記憶體 • 緩慢的傳輸速度 • 訊息會中斷 • 螢幕顯示太小 • 鍵盤過小 • 有太多不同的資料傳輸通訊標準

  20. TDMA&CDPS EDGF 目前的頻譜 GSM GPRS WCDMA/UMTS 新的頻譜 PDC/PDC-P 目前的頻譜 cdmaOne Cdma200 1X Cdma2000 1XEV 2G 2.5G 3G-phase1 Full-Fledged 3G S28.8kbps 64-144kbps 384-2000kbps 384-2000kbps 2001 大概的時程 轉換至3G標準的過程

  21. 行動商務興起的服務 • 短訊服務 • 個人化服務 • 地區敏感性 • 操作指令簡化

  22. 有關行動商務的特殊性 • 如同電子商務(e-Commerce)，行動商務當然也包含了藉由網際網路進行產品或服務的買賣交易。 • 然而行動商務不只是透過其特有的行動科技所形成的另一種產品銷售的管道而已，行動商務更導引初一些極特殊的思考方向包括： • 獨特的服務 • 處理方案 • 應用的時空背景 • 企業經營模式和管理上的挑戰

  23. 可用性的挑戰 • 行動網際網路的可用性(usability)乃是造成其行動商務實行挫敗的最大因素。 • 現有的行動裝置或設備的諸多限制： • 過記憶體容量過小、小的螢幕、因鍵盤過小造成輸入功能的限制、電源持續性過短、以及傳輸速率過慢和常斷訊的諸多缺點 。 • 和有線連結的網際網路比較之下，要發展出一個成功的行動商務應用，還必須先發展出非常有效益的方法且能夠以非常簡潔的形式呈現給使用者並滿足使用者需求的目標。

  24. 可用性的挑戰(cont’d) • 行動商務絕對不能像電子商務一般利用繁複的動畫、廣告標題等，也不能像搜尋引擎(search engine)一般，回覆使用者動輒數以百計的資訊和好幾個網頁的陳述，這是在行動商務應用絕對不可行的思考方向。 • 行動商務可用性的挑戰的比較可行方法乃為朝向「和使用者互動」的重新思考方向。 • 換句話說，「越多愈好」不再是對的思考方向，而是拋棄供給使用者龐大的資訊。取而代之的是要知道使用者想要的是什麼，而提供使用者要的資訊或服務而已。

  25. 可用性的挑戰(cont’d) • 「個人化」 (personalization)即是最能解決上述問題的方案。 • 行動商務可以依照使用者現行的位置、所從事的活動或周遭的環境而提供使用者所需要的服務。 • 當你帶著小孩走在言炎夏日的街道上，你可以知道在街道的轉角處有一家冰淇淋店 • 當你出門在外只剩下30分鐘你就必須把所有的重要文件資料傳真給你的多位重要顧客時，你可以知道最近的7-11超商在哪裡。

  26. 可用性的挑戰(cont’d) • 另一種個人化意義的呈現也可是取代原有銀幕上繁複的選單而應用較為有趣且可跟使用者互動的界面，可由使用者的行為學習到使用者的喜好而提供下次使用的資訊。 • 也可是採用語音輸入的界面方式取代鍵盤按鍵的輸入。

  27. 新的使用情景 • 行動網際網路的使用啟開了許多的服務和應用，其乃是應用傳統桌上型電腦難以想像的應用和服務。 例如： • 在行動當中可以和其他人保持聯繫，例如利用簡訊的方式和人聯繫； • 查查看附件有無和你相同興趣或嗜好的人，例如可以找到可能的人一起玩行動網路遊戲； • 或者是為了完成新保險單的銷售透過而行動網際網路而和你公司的內部網路聯繫，取得資料完成交易。 • 或者是利用你的行動電話在自動販賣機買到可樂；利用你的行動電話找到最近的義大利餐廳。

  28. 新的使用情景(cont’d) • 上述行動商務應用皆圍繞一個重要的特點－以時間為關鍵的需求(time-critical needs)，亦即需要短暫快速和對特定地點的交互作用。也就是說時間關鍵特性所帶來的優點遠遠超過使用這些行動裝置的所受到諸多限制的缺點。 • 例如使用者絕對不會使用行動電話連結繁複的網際網路來對未來退休生活作細部的規劃，然而使用者卻會使用它來獲取特定股票的最新行情，或查詢距目前最近的下一班前往你目的地的火車時刻。

  29. 新的使用情景(cont’d) • 對於行動商務的闡釋特點為對以時間為關鍵的需求的事務和發展令人重視的服務和可獲利的企業經營模式。 • 目前有許多專家認為我們目前只有開始碰觸到行動商務的表面而已，而然有許多的服務和新的使用情景尚待人們去發現和發展。

  30. 新的使用情景(cont’d)

  31. 新的企業經營模式 • 當行動商務提供更多的空間給新進入者，然而其改變了在通訊價值鏈上大部分參與者的角色。 • 行動商務包括了由許多企業經營參與者所構成的網路，也就是概括了由技術平台供應商到基礎建設設備的供應商和手持式通訊設備的供應商、各種應用(application)的發展者、內容和服務供應商、行動通訊業者、銀行業者、內容彙整者和行動入口網站等等。 • 行動商務有如一個拼圖般，每一個參與者只能將重點放在整個加值程序的某一個小部份。

  32. 新的企業經營模式(cont’d) • 行動業者將行動商務視為將他們自己轉變為富有經驗的高利潤交易支援供應者、服務提供者、和內容聚合者。 • 此一轉變的成功與否需要依賴將他們是否能延伸現有的顧客關係和與大量關鍵的內容供應商建立良好的合作關係而定。 • 此一策略的主要核心為誰控制了獲取使用者資訊誰就握有創造價值的關鍵。

  33. 交互作用溝通性 (Interoperability)的挑戰 • 行動商務顯示出開放文化和交互溝通性的結合，其已經成為網際網路的特徵，並且由全球各地所發展出來為數眾多的各種標準而變為最後只有少數幾種（甚至單一種）標準而已。 • 因為經濟規模因素、繁雜的價值鏈、和消費者於網路上全球漫遊和服務的需求，其皆需能交互的溝通。 • 從資料的交易(transaction)到開立帳單、位置的追蹤、到付款，必須使許多各類的標準和新興的行動商務工業的科技的發展能夠相互配合，已然成為最大的挑戰。

  34. 安全與隱私的挑戰 • 安全與隱私乃是行動商務另一種新的限制。 • 由於空中傳輸的缺點、行動裝置的計算能力受到限制、傳輸速率慢和斷訊頻繁皆造成端對端的直接連結(end-to-end) 的安全保證產生極大的問題和挑戰。

  35. 安全與隱私的挑戰(cont’d) • 當行動裝置的激增和開始被用來連結企業內部網路(intranet)或外部網路(extranet)，其也逐漸的將成為網路駭客(hacker)攻擊的目標。 • 行動商務最大的挑戰之一，大概就是為使用者對高度個人化服務的要求與對隱私的渴望之間的協調找出解決之道。 • 提供消費者與其位置和喜好攸關的服務及以其位置有關的擾人廣告轟炸他們之間只有一線之隔。

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