1 / 25

I raq F inancial S ector D evelopment Program

I raq F inancial S ector D evelopment Program. معرفة وفهم معايير الجودة الشاملة في موضوع ادارة التدريب . معايير ايزو 10015 (نوعية ادارة التدريب) . معايير ايزو 10015 من سلسلة ايزو 1999 (نوعية ادارة التدريب ) . SEKT10011. I raq F inancial S ector D evelopment Program.

shima
Télécharger la présentation

I raq F inancial S ector D evelopment Program

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Iraq Financial Sector Development Program معرفة وفهم معايير الجودة الشاملة في موضوع ادارة التدريب معايير ايزو 10015 (نوعية ادارة التدريب) معايير ايزو 10015 من سلسلة ايزو 1999 (نوعية ادارة التدريب ) 2010, Iraq Financial Sector Development Program Baghdad, Iraq SEKT10011

  2. Iraq Financial Sector Development Program معايير ايزو 10015 من سلسلة ايزو 1999 (نوعية ادارة التدريب ) ماهو الايزو: اتحاد دولي لهيئات التقييس الوطنيه التي تمثل الدول الاعضاء في منظمةالايزو والتي تضم لجان مهمتها اعداد المواصفات القياسيه الدوليه للعديد من النشاطات معايير ايزو 10015 (نوعية ادارة التدريب) 2010, Iraq Financial Sector Development Program Baghdad, Iraq SEKT10011

  3. Iraq Financial Sector Development Program معايير ايزو 10015 من سلسلة ايزو 1999 (نوعية ادارة التدريب ) • تعريف الجودة • هناك عدة تعاريف دارجة للجودة ومنها : • الجودة هي مطابقة المنتج للمتطلبات أو المواصفات او هي قدرة • المنتج على إرضاء العملاء • الجودة هي انخفاض نسبة العيوب • الجودة هي الإسراع بتقديم الخدمات للعملاء • الجودة هي تحسين الأداء • الجودة هي النجاح في تنمية المبيعات • الجودة هي انخفاض شكاوى العملاء • الجودة هي النجاح في خفض التكاليف معايير ايزو 10015 (نوعية ادارة التدريب) 2010, Iraq Financial Sector Development Program Baghdad, Iraq SEKT10011

  4. Iraq Financial Sector Development Program معايير ايزو 10015 من سلسلة ايزو 1999 (نوعية ادارة التدريب ) تعاريف اخرى : معايير ايزو 10015 (نوعية ادارة التدريب) 1-من خلال التركيز على العميل : يعرف ديمنج وجوران الجودة على أنها " إرضاء العميل " أو " مقابلة الغرض " وهذا المسلك يعتمد على قدرة الشركة على تحديد متطلبات العميل وبعد ذلك تنفيذ هذه المتطلبات. وهذا التعريف للجودة الذي يركز على العميل مناسب جداً للشركات التي لها خدمات ذات اتصال مباشر بالعملاء أو التي تعتمد في أداء خدمتها على عدد كبير من الموظفين. 2-التركيز على القيمة: تعرف الجودة أحياناً أنها "التكلفة بالنسبة للمنتج، والسعر بالنسبة للعميل" أو " مقابلة متطلبات العميل على أساس الجودة، والسعر، والإمكانية " وبالتالي فإن التركيز هنا أيضاً خارجي وذلك بمقارنة الجودة مع السعر والإمكانية. 2010, Iraq Financial Sector Development Program Baghdad, Iraq SEKT10011

  5. رأس المال Iraq Financial Sector Development Program معايير ايزو 10015 من سلسلة ايزو 1999 (نوعية ادارة التدريب ) مفاهيم عن حقيقة الجودة: • (نجاح طويل الامد من خلال ارضاء الزبون ) • الجودة تعني التفوق ( يمكن معرفتها من رؤيتها ) • المفاهيم الاساسيه: • قائمة على المنتج حيث تتعامل مع اختلافات بعض الخصائص • قائمة على المستخدم تعني الجودة ملاءمة الاستخدام - أي قدرة المنتَج أو الخدمة على إرضاء توقعات وتفضيلات الزبائن • قائمة على التصنيع تعني الجودة الانسجام والمطابقة مع المتطلبات - الدرجة التي يلائم بها المنتج مواصفات تصميمه. • قائمة على القيمه فالمنتج ذو الجودة الأعلى هو المنتج الذي يُعطى الزبائن أقصى ما يمكن مقابل ما يدفعونه من أموال - أي المنتَج الذي يفي باحتياجات الزبائن بالسعر الأقل. معايير ايزو 10015 (نوعية ادارة التدريب) I2010, raqFinancial Sector Development Program Baghdad, Iraq SEKT10011

  6. Iraq Financial Sector Development Program ادارة الجودة الشاملة :Total Quality Management معايير ايزو 10015 (نوعية ادارة التدريب) هي إدارة إستراتيجية تهتم باستخدام الجودة في كل العمليات. وتستخدم إدارة الجودة الشاملة في العديد من المجالات مثل التصنيع والتعليم الصناعات والخدمات الحكوميه او هي الفلسفة الإدارية وممارسات المنظمة العملية التي تسعى لإن تضع كل من مواردها البشرية وكذلك المواد الخام لأن تكون أكثر فاعلية وكفاءة لتحقيق أهداف المنشأة 2010, Iraq Financial Sector Development Program Baghdad, Iraq SEKT10011

  7. Iraq Financial Sector Development Program مبادي ادارة الجوده –ارشادات التدريب الاحتياجات للتحسين تحسين اداء الافراد وفقا لعوامل داخلية وخارجيه ,تغير السوق,التكنولوجيا ,متطلبات الزبون مما يستدعي تحليل الاحتياجات وفقا للمخطط : معايير ايزو 10015 (نوعية ادارة التدريب) تحليل الاحتياجات للمنشاة احتياجات تتعلق بالكفاءة احتياجات اخرى احتياجات التدريب احتياجات اخرى التدريب 2010, Iraq Financial Sector Development Program Baghdad, Iraq SEKT10011

  8. Iraq Financial Sector Development Program مبادي ادارة الجوده –ارشادات التدريب ماهو الدور الذي تلعبه هذه المواصفة القياسيه: معايير ايزو 10015 (نوعية ادارة التدريب) ان دور هذه المواصفه القياسيه هو تقديم الارشادات التي من شانها مساعدة منشاة على : تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبيه تصميم وتخطيط التدريب تقييم نتائج التدريب مراقبة وتحسين العملية التدريبيه لغرض تحقيق اهدافها والوصول الى : جعل التدريب استثمارا اكثر فاعلية وكفاءه 2010, Iraq Financial Sector Development Program Baghdad, Iraq SEKT10011

  9. Iraq Financial Sector Development Program مبادي ادارة الجوده –ارشادات التدريب تفاصيل هذه المواصفه القياسيه معايير ايزو 10015 (نوعية ادارة التدريب) • المجال: تنطبق هذه المواصفات على كل انواع المنشئات وليس المقصود منها الاستخدام في العقود او اللوائح او منح الشهادات • المراجع القياسيه : تحتوي هذه الوثيقه على نصوص ومن خلال الاشاره الى مراجع ومواصفات اخرى تشكل جزءا من هذه المواصفه الدوليه • العبارات والتعاريف : • تشمل المواصفه ايزو 9000 بعض العبارات والتعاريف : • 3.1 الكفاءة : تطبيق المعرفة والمهارات والسلوكيات في الاداء • 3.2 التدريب : عملية تقديم وتنمية المعرفة والمهارات والسلوكيات لتلبية المتطلبات 2010, Iraq Financial Sector Development Program Baghdad, Iraq SEKT10011

  10. Iraq Financial Sector Development Program مبادي ادارة الجوده –ارشادات التدريب ارشادات التدريب 1.1.4 التدريب عملية من اربع مراحل معايير ايزو 10015 (نوعية ادارة التدريب) 2010, Iraq Financial Sector Development Program Baghdad, Iraq SEKT10011

  11. Iraq Financial Sector Development Program مبادي ادارة الجوده –ارشادات التدريب 2.1.4شراء المنتجات والخدمات المرتبطه بالتدريب يجب ان تكون الادارة مسؤولة عن اتخاذ قرار بامكانية وتوقيت شراء او الاستعانه بمصادر خارجيه لتوفير المنتجات والخدمات في اي من المراحل الاربع للعملية التدريبيه كما يجب ضبط ومراقبة الشراء والمصادر الخارجيـــه وعلى سبيل المثال ربما تدعو الحاجة لبعض المنشئات الى الاستعانه بالمصادر الخارجيه لاجراء تحاليل لاحتياجاتها التدريبيه معايير ايزو 10015 (نوعية ادارة التدريب) 3.1.4 مشاركة الافراد ان وجود قدر ملائم من تضامن ومشاركة الافراد الذين يتم تنمية كفاءتهم في العمليه التدريبيه قد ينتج عنه تعاظم شعورهم بملكية العملية التدريبيه ومايترتب على ذلك من زيادة احساسهم بالمسئولية عن نجاحها 2010, Iraq Financial Sector Development Program Baghdad, Iraq SEKT10011

  12. Iraq Financial Sector Development Program مبادي ادارة الجوده –ارشادات التدريب 2.4تعريف الاحتياجات التدريبيه • 1.2.4 يجب على المنشاة اجراء تحليل لاحتياجات التدريب الحالية والمتوقعه مقارنة بالكفاءةالحالية لافرادها لتحقيق الاهداف التاليه: • تعريف الفجوات بين الكفاءة الحاليه والكفاءة المطلوبه • تعريف التدريب الذي يحتاجه الموظفون الذين لا تتوافق كفاءتهم الحاليه مع الكفاءة المطلوبه للمهمه • الاحتياجات التدريبيه الموثقه • يجب اجراء تحليل للفجوات بين الكفاءه الحالية والمطلوبه لغرض تحديد امكانية سد هذه الفجوات بواسطة التدريب او لربما تسد باتخاذ اجراءات اخرى معايير ايزو 10015 (نوعية ادارة التدريب) 2.2.4 تحديد الاحتياجات التدريبيه للمنشاة يجب ان تؤخذ سياسات الجوده والتدريب ومتطلبات ادارة الجوده وادارة الموارد بنظر الاعتبار عند استهلال التدريب عند تعريف الاحتياجات التدريبيه حتى يلبي التدريب احتياجات المنشاة الفعليه 2010, Iraq Financial Sector Development Program Baghdad, Iraq SEKT10011

  13. Iraq Financial Sector Development Program مبادي ادارة الجوده –ارشادات التدريب 3.2.4تعريف وتحديد متطلبات الكفاءة معايير ايزو 10015 (نوعية ادارة التدريب) • يجب توثيق متطلبات الكفاءة ومراجعته بشكل دوري لغرض تقييم الاداء • يمكن تحديد الاحتياجات المستقبلية من الكفاءات المطلوبة من خلال المصادر التاليه : • البيانات المسجلة من عمليات التدريب السابقة والحاليه • شهادات التاهيل (داخلية او خارجيه) التي يحتاجها اداء مهام محددة • تقييم المنشاة لكفاءة الافراد في تادية مهام محددة • نتائج مراجعة العمليات بسبب شكاوي الزبائن او تقاري عدم المطابقه • ابحاث السوق التي تحدد او تتنبأ بمتطلبات جديدة للزبائن • التشريعات والقوانين والمواصفات القياسيه التي تؤثر على المنشأة وانشطتها ومواردها 2010, Iraq Financial Sector Development Program Baghdad, Iraq SEKT10011

  14. Iraq Financial Sector Development Program مبادي ادارة الجوده –ارشادات التدريب 4.2.4مراجعة الكفاءة معايير ايزو 10015 (نوعية ادارة التدريب) • الوسائل المستخدمة لمراجعة الكفاءة : • المقابلات الشخصيه وتوجيه الاسئلة الى الموظفين والمشرفين والمدراء • الملاحظات • المناقشات الجماعيه • مدخلات من خبراء الموضوع يجب ان ترتبط المراجعه بمتطلبات المهمه واداء المهمه 2010, Iraq Financial Sector Development Program Baghdad, Iraq SEKT10011

  15. Iraq Financial Sector Development Program مبادي ادارة الجوده –ارشادات التدريب 5.2.4تعريف فجوات الكفاءة اجراء مقارنات بين الكفاءة الحاليه والكفاءة المطلوبه معايير ايزو 10015 (نوعية ادارة التدريب) 6.2.4تحديد الحلول لسد فجوات الكفاءه • يمكن ايجاد حلول سد فجوات الكفاءة عن طريق: • التدريب • اعادة تصميم العمليات • تعيين موظفين جدد مدربين تماما • الاستعانه بموارد خارجيه • تحسين الموارد الاخرى • تعديل اجراءات العمل 2010, Iraq Financial Sector Development Program Baghdad, Iraq SEKT10011

  16. Iraq Financial Sector Development Program مبادي ادارة الجوده –ارشادات التدريب 3.4 تصميم وتخطيط التدريب معايير ايزو 10015 (نوعية ادارة التدريب) • 1.3.4مرحلة التصميم هي الاساس لخصائص خطة التدريب وهي تشمل • تصميم وتخطيط الافعال التي يجب اتخاذها لمواجهة فجوات الكفاءة المحدده في 5.2.4 • تحديد معايير تقييم المردود التدريبي ومراجعة عملية التدريب • 2.3.4 تعريف المعوقات يمكن ان تشمل : • متطلبات تشريعيه يفرضها القانون • اعتبارات ماليه • تواجد وتشجيع الافراد على تلقي التدريب • توفر الموارد البشريه من داخل المنشاة لتقديم التدريب او توفر مقدم تدريب ذو سمعه جيدة • اعتبارات ماليه • متطلبات زمنيه للبرامج 2010, Iraq Financial Sector Development Program Baghdad, Iraq SEKT10011

  17. Iraq Financial Sector Development Program مبادي ادارة الجوده –ارشادات التدريب 3.3.4 طرق التدريب ومعايير الاختيار معايير ايزو 10015 (نوعية ادارة التدريب) • يمكن ان تشمل: • دورات او ورش عمل في الموقع او خارج الموقع • منح تدريبيه • التوجيه والارشاد على الوظيفه • التدريب عن بعد • المعايير المستخدمه : • التاريخ والمكان • التجهيزات • الكلفة • اهداف التدريب • مجموعة المتدربين المستهدفه • زمن التدريب وتتابع التطبيق • طبيعة التقييم والاختبار ومنح الشهادات 2010, Iraq Financial Sector Development Program Baghdad, Iraq SEKT10011

  18. Iraq Financial Sector Development Program مبادي ادارة الجوده –ارشادات التدريب 4.3.4 خصائص خطة التدريب • يجب ان تراعي الجوانب الاتيه : • اهداف ومتطلبات المنشأة • خصائص الاحتياجات التدريبيه • اهداف التدريب • المتدربون( المجموعات او الافراد المستهدفون) • طرق التدريب والاطار العام للمحتوى • جدول المتطلبات( الفترة الزمنيه,التواريخ) • متطلبات الموارد مثل الموارد التدريبيه والافراد • متطلبات ماليه معايير ايزو 10015 (نوعية ادارة التدريب) • المعايير المطلوبة : • رضاء المتدربين • مدى اكتسابهم للمعرفه والمهاره • اداء المتدربين في وظائفهم • رضاء ادارة المتدربين • الاثر على منشأة المتدربين • اجراء لمراقبة العملية التدريبيه 2010, Iraq Financial Sector Development Program Baghdad, Iraq SEKT10011

  19. Iraq Financial Sector Development Program مبادي ادارة الجوده –ارشادات التدريب معايير ايزو 10015 (نوعية ادارة التدريب) 5.3.4 اختيار مقدم التدريب يجب ان يخضع مقدم التدريب الى فحص دقيق قبل اختياره لتقديم التدريب قد يشمل الفحص المعلومات المكتوبة عن مقدم التدريب (المعلومات والنشرات الدعائيه مثلا )وتقارير التقييم ويجب ان يكون اساس الفحص هو خصائص التدريب والمعوقات المحددة يجب ان يسجل الاختيار في اتفاقيه او عقد رسمي يحدد ملكية وادوار ومسؤوليات العملية التدريبيه 2010, Iraq Financial Sector Development Program Baghdad, Iraq SEKT10011

  20. Iraq Financial Sector Development Program مبادي ادارة الجوده –ارشادات التدريب 4.4 تقديم التدريب معايير ايزو 10015 (نوعية ادارة التدريب) • 1.4.4 عام • ان دور المنشأة في دعم وتسهيل التدريب يشتمل على : • دعم كل من المدرب والمتدرب • مراقبة جودة التدريب المقدم 2.4.4 تقديم الدعم • 1.2.4.4 دعم ماقبل التدريب • ويشمل على انشطة مثل : • تلقين مقدم التدريب بالمعلومات ذات الصلهط • تلقين المتدرب عن طبيعة التدريب وفجوات الكفاءة المقصود سدها • تمكين الاتصال بين المدرب والمتدرب SEKT10011 2010, Iraq Financial Sector Development Program Baghdad, Iraq

  21. Iraq Financial Sector Development Program مبادي ادارة الجوده –ارشادات التدريب 2.2.4.4 دعم التدريب ويشمل على : توفير الادوات والمعدات والوثائق وبرامج الحاسبات المطلوبة او الاقامه او الاعاشة للمتدرب او المدرب توفير الفرص المناسبه والكافيه للمتدرب لتطبيق الكفاءة المطوره اعطاء تغذية مرتدة عن اداء المهمه كطلب المدرب و/ المتدرب معايير ايزو 10015 (نوعية ادارة التدريب) 3.2.4.4 الدعم عند نهاية التدريب ويشمل على تلقي معلومات مرتدة من المتدرب تلقي معلومات مرتده من المدرب اعطاء معلومات مرتدة الى المدراء والافراد المشاركين في العملية التدريبيه SEKT10011 2010, Iraq Financial Sector Development Program Baghdad, Iraq

  22. Iraq Financial Sector Development Program مبادي ادارة الجوده –ارشادات التدريب معايير ايزو 10015 (نوعية ادارة التدريب) 5.4 تقييم نواتج التدريب 1.5.4 عام ان هدف التقييم هو تاكيد تحقيق اهداف المنشأة واهداف التدريب مما يعني ان التدريب كان فعالا نتائج التدريب غالبا لايمكن تحليلها او اقرارها تماما لحين مشاهدة واختبار المتدرب على الوظيفه • التقييم على نوعين : • التقييم في المدى القريب يجب الحصول على تغذية مرتده من المتدربين عن طرق التدريب والموارد المستخدمه والمعرفه والمهارات المستخدمه اثناء التدريب • التقييم في المدى البعيد من خلال تقييم اداء المتدرب الوظيفي وتحسين الانتاجيه SEKT10011 2010, Iraq Financial Sector Development Program Baghdad, Iraq

  23. Iraq Financial Sector Development Program مبادي ادارة الجوده –ارشادات التدريب معايير ايزو 10015 (نوعية ادارة التدريب) • 2.5.4 جمع البيانات واعداد تقرير التقييم : • تقرير التقييم يشتمل على : • خصائص الاحتياجات التدريبيه • معايير التقييم ووصف مصادر وطرق وبرنامج التقييم تحليل البيانات المجمعه وتغير النتائج • مراجعة تكلفة التدريب • الخلاصة وتوصيات التحسين يجب توثيق اكتمال التدريب في سجلات التدريب SEKT10011

  24. Iraq Financial Sector Development Program مبادي ادارة الجوده –ارشادات التدريب 5 مراقبة وتحسين العملية التدريبيه معايير ايزو 10015 (نوعية ادارة التدريب) 5.1 ان الغرض الرئيسي للمراقبه هو التاكد من العملية التدريبيه جزء من نظام الجوده يتم ادارتها وتنفيذها كما هو مطلوب وتقديم البرهان الموضوعي على فاعلية العمليه التدريبيه في تلبية متطلبات التدريب في المنشأة تشمل المراقبة مراجعة العملية التدريبيه في المراحل الاربع يقوم بالمراقبه افراد اكفاء طبقا لاجراءات المنشاة الموثقه يكون هؤلاء الافراد مستقلين عن الوظائف والانشطة المشتركين فيها مباشرة SEKT10011

  25. Iraq Financial Sector Development Program مبادي ادارة الجوده –ارشادات التدريب 2.5 اقرار صلاحية العملية التدريبية معايير ايزو 10015 (نوعية ادارة التدريب) • يتم مراجعة كل السجلات لمراحل العملية التدريبية لاكتشاف حالات عدم المطابقة لغرض اتخاذ افعال تصحيحية • اذا اتبعت الاجراءات وتم تحقيق المتطلبات يجب تحديث سجلات كفاءة الافراد لتعكس هذا التاهيل الاضافي • اذا لم تتبع الاجراءات وتم تحقيق المتطلبات يجب مراجعة الاجراءات وتحديث سجلات كفاءة الافراد لتعكس هذا التاهيل الاضافي اذا اتبعت الاجراءات ولم يتم تحقيق المتطلبات يجب يجب اتخاذ فعل تصحيحي لتحسين العملية التدريبية او وضع حل تدريبي ملائم وبشكل عام ان مراجعة العملية التدريبية يجب ان يحدد فرصا لتحسين فاعلية اي مرحلة للعملية التدريبيه ويجب الاحتفاظ بالسجلات الملائمة لكافة انشطة المراقبة والتقييم والنتائج المتحققة SEKT10011

More Related