Solução de Monitorização - ATM

1. Play Solução de Monitorização - ATM João Neves – Director Comercial – joao.neves@atminformatica.pt Rui Sousa – Especialista de Soluções – rui.sousa@atminformatica.pt Paulo Brandão – Director Técnico – paulo.brandao@atminformatica.pt 17 de Abril de 2008 – Vila Galé Porto

2. Solução de Monitorização - ATM Agenda • Introdução • Apresentação Técnica Nagios • Caso Práctico Leiria Região Digital • Coffee-Break • Caso Práctico Sub-Região Saúde de Aveiro • Apresentação Técnica Nagios (2ª parte) • Oferta Complementar • Almoço • Fim

3. Software Solução de Monitorização - ATM Facturação 2007: 24M€ 80 colaboradores Fundada em 1989 (19 anos) Administração Pública, Central e Local Saúde (Adm. Central, Local, Hospitais) Indústria e Serviços 17 acordos DGP Integrator Serviços / Indústria Infra-estruturas Networking Clientes distribuídos por mais de 500 locais > 20.000 estações de trabalho > 2.000 servidores > 2.500 Local AreaNetworks Software

4. Solução de Monitorização - ATM Acordos Técnico-Comerciais

5. Solução de Monitorização - ATM Certificações Técnicas ATM Informatica

6. Solução de Monitorização - ATM Serviços ATM - Factor central na estratégia Sistemas operativos Storage Segurança Bases de dados Serviços Alta Disponibilidade Gestão de Sistemas Servidores Processos de Gestão de TI

7. Solução de Monitorização - ATM Serviços ATM - Qualidade e Excelência Organização certificada NP EN ISO 9001 (2000) Membro associado do itSMF Portugal Organização independente, sem fins lucrativos, que promove o desenvolvimento e adopção standards e melhores práticas para os serviços de gestão de TI Adopção das metodologias ITIL® no desenvolvimento de todas as actividades

8. Solução de Monitorização - ATM As necessidades de monitorização

9. Solução de Monitorização - ATM As necessidades de monitorização

10. Solução de Monitorização - ATM Solução de monitorização • Sistema de Monitorização e Alerta • Não baseado na falha total da infra-estrutura • Com interfaces rápidas e eficazes com equipa de suporte • Integrado com sistemas de registo de incidentes – Service Desk • Sem necessidade de interacção humana até à falha

11. Solução de Monitorização - ATM As necessidades de análise de tendências

12. Solução de Monitorização - ATM As necessidades de análise de tendências

13. Solução de Monitorização - ATM Solução de análise de tendências • Sistema de captura e armazenamento de métricas • Mantêm histórico de longo prazo de valores pré-definidos • Traça gráficos sem necessidade de manipulação de tabelas • Permite pela sua análise, prever necessidades futuras • ... mas essencialmente, prever atempadamente.

14. Solução de Monitorização - ATM Previsão Serviços TI até 2011 Fonte: Gartner, Maio de 2007

15. Solução de Monitorização Como controlar o meu datacenter???!!!

16. IT BudgetGap IT Costs IT Budget Porquê monitorizar? Como você pode reduzir os custos operacionais e ainda modernizar? Custos Novas Iniciativas

17. Adaptive/ Predictive Fuel business growth & keep it running Internet ClientServer Keep the business running Desafios do negócio e da tecnologia • As 7 TOP Tecnologias • SOA • GRID • Virtualization • Mobility • VoIP • Window/Linux Integration • Web 2.0 CIO Focus 1993-1998 1999-2005 Desde 2005… Prespectivahistórica

18. Porquê monitorizar? • Identificar o que está a acontecer neste momento • Identificar o que aconteceu no passado • Planear upgrades ou alterações • Diagnosticar incidências rapidamente • Garantir que os serviços disponíveis para os seus utilizadores estão a funcionar em pleno • Determinar o estado de “saúde” da infra-estrutura a qualquer momento • Assegurar que os sistemas de segurança estão a funcionar correctamente • Garantir uma melhor qualidade de serviço • Reduzir custos operacionais • Conhecer e controlar de uma forma mais eficaz toda a plataforma tecnológica instalada.

19. O desafio da ATM Encontrar uma solução de monitorização que reunisse as seguintes características: • Aumentar a produtividade – capaz de dar a informação certa no momento certo; • Rápido retorno de investimento – simplicidade na instalação, agilidade na implementação • Flexibilidade - Capacidade de adaptação às futuras necessidades • Relatórios – análise de métricas (SLA’s) e desempenho • Plataforma OpenSource – libertadade para adequar a ferramenta a novos requisitos • Baixo Custo de Propriedade (TCO)

20. O melhor dosprojectos Open Source • Flexibilidade • Confiável • Inovação • Compreensível • Adequadaparapequenas, médias e grandesorganizações • Custo de propriedademaisbaixo • Adaptávelàsnecessidades Valor ATM da solução • Know-how naIntegraçãode plataformas • Ferramentasde configuração • Serviços especializados • Suporte A solução ATM GroundWork Monitor

21. Arquitectura da Solução GroundWork Monitor

22. Caso Prático Associação de Municípios de Leiria(Leiria Região Digital)www.leiriaregiaodigital.pt Engº Vítor Távora

23. Intervalo Coffee-Break

24. Caso Prático Sub-Região de Saúde de Aveiro Dr. Alberto Neiva

25. Demonstração Demo!

26. Vantagens da Solução • Monitorização Preventiva • Alarmística (Email, SMS) • Ideal para ambientes heterogéneos (diferentes sistemas operativos) • Integração com dispositivos de rede (Switchs, routers, firewalls) • Capacidade de adaptação às necessidades do cliente • Baixo custo de implementação

27. Vantagens da Solução • Arquitectura Modular • Integração numa só ferramenta de toda a gestão de servidores, dispositivo de rede, protocolos e ambientes aplicacionais. DISPOSITIVOS, PROTOCOLOS E AMBIENTES Dispositivos de rede SistemasOperativos Web & App Servers Aplicações Bases de dados Hardware Web • Standard RDBMS • UNIX/Linux SQL • MSSQL Server • MySQL • Postgres • Oracle • Windows • Unix • Linux • Netware • SNMP • Switches • Routers • Firewalls • Load Balancers • MS IIS • iPlanet • Apache • JBoss • BEA Weblogic • IBM Websphere • Mail Servers • HTTP(S) • XML • SOAP • Citrix • Synthetic Transactions • Web Services • Exchange • VOIP • Citrix • Scalix • Sendmail • Lotus Notes • Printers • Sun Microsystems • HP • Fujitsu Siemens • IBM • DELL • Outros

28. [13/J A GW Monitoring Server Passive SNMP Traps Event Logs Active Polling A Agent based A Agent-less APP SERVERS STORAGE DB SERVERS DB SERVERS Vantagens da Solução • Flexibilidade • Capacidade de adaptação a diferentes infra-estruturas: • Agentes (Plug-ins) • Sensores activos • Sensores passivos • Captura de Logs • Captura de SNMP Traps USERS USERS ROUTERS ROUTERS FIREWALL FIREWALL SWITCHES LOAD BALANCER Router at Branch Office WEB SERVERS WEB SERVERS WEB SERVERS SWITCHES Distributed Application WEB SERVERS APP SERVERS APP SERVERS

29. Vantagens da Solução • Relatórios • Análise de tendências • Histogramas de métricas pré-definidas

30. Requisitos da Solução Software Hardware: Até 150 dispositivos: 1 CPU, 2.8 GHz P4 ou superior 2 GB RAM 80 GB de disco Acima de 150 dispositivos: 2 CPU, 3.2 GHz P4 ou superior 4 GB RAM 160 GB de disco Sistemas Operativos: • RedHatEnterprise Linux 5 Server, 32 or 64-bit • RedHatEnterprise Linux 4, 32 or 64-bit • CentOS 5, 32 or 64-bit • CentOS 4, 32-bit • Novell SuSE Linux Enterprise Server (SLES) 10, 32 or 64-bit • Novell SuSE Linux Enterprise Server (SLES) 9, 32-bit Browsers: • Firefox 2.x • Internet Explorer 6.x ou Internet Explorer 7.x

31. Solução de Monitorização - ATM Oferta complementar ATM • Recolha de notificações directamente para Service Desk ATM • No caso da existência de acordos de manutenção entre o cliente e a ATM, Service Desk poderá iniciar intervenção quase em simultâneo com o cliente. • Monitorização remota • Wallboards, notificações, análise de tendências na ATM • Toda a operação da solução feita por técnico qualificados • Cliente não usa recursos humanos próprios

32. Solução de Monitorização - ATM Oferta complementar ATM Suporte

33. Solução de Monitorização - ATM Oferta complementar ATM Suporte ATMCare • Bronze • Horário de cobertura: • 09:00 às 12:30, 14:00 às 18:00 • 5 dias por semana, excepto feriados oficiais • Tempo de resposta NBD • Ideal para PC, impressoras, equipamento pouco críticos

34. Solução de Monitorização - ATM Oferta complementar ATM Suporte ATMCare • Silver • Horário de cobertura: 09:00 às 12:30, 14:00 às 18:00, 5 dias por semana, excepto feriados oficiais • Tempo de resposta telefónico / acesso remoto de 1 hora • Tempo de resposta 4 horas on-site em situações urgentes • Ideal para servidores e equipamentos importantes em organizações com horário de produção 09:00 às 18:00

35. Solução de Monitorização - ATM Oferta complementar ATM Suporte ATMCare • Gold • Horário de cobertura: 00:00 às 24:00, 7 dias por semana • Tempo de resposta telefónico imediato • Tempo de resposta 4 horas on-site em situações urgentes • Ideal para servidores e equipamentos críticos em organizações com horário de produção continuo

36. Solução de Monitorização - ATM Oferta complementar ATM Suporte ATMCare • “À la carte”, contratos à medida das necessidades • Todos os parâmetros alinhados conforme a necessidade do cliente • Solução para necessidades não enquadráveis nos modelos Bronze, Silver, Gold: • Horários de cobertura nocturnos • Contratos de longa duração • Tempos de reparação • Reposição de serviço determinados • Penalizações por tempo de paragem do sistema

37. Solução de Monitorização - ATM Oferta complementar ATM Suporte • Engenharia Especializada • “Pacotes” de horas (25, 50, 100, 200, 500) de duração anual • Administração de Sistemas, Administração de Segurança, Manutenção Preventiva, DBA Oracle, DBA SQL Server • Mais do que “man-power” pré-comprado: • SLA (4 horas tempo de resposta on-site) • Facilitador de relação (substitui orçamento, aprovação, programação de intervenção) • Acesso a Engenheiros Especializados sem correspondente custo em recursos humanos de difícil rentabilização

38. Solução de Monitorização - ATM Oferta complementar ATM Suporte • Outsourcing • As organizações devem concentrar os seus recurso no seu negócio. • Pela especificidade do negócio (recursos de TI estão desalinhados com o negócio e não é considerado o realinhamento) • Pela dimensão da organização (sem “massa crítica” para DI com know-how especializado) • Pela complexidade das TI em uso • Serviço prestado é baseado nas melhores práticas recomendadas (ITIL®), com diferentes níveis de envolvimento cliente/fornecedor. • Pode ser combinado com ATMStart e ATMCare

39. Solução de Monitorização - ATM Oferta complementar ATM Consultoria • Catálogo de Serviços • Levantamento de necessidades existentes nas organizações • Inventariação de infra-estruturas • Equipamentos • Serviços • Relações entre ambos • Identificação de riscos, acções urgentes • Desenho de soluções em todas as áreas da oferta da ATM

40. Solução de Monitorização - ATM Oferta complementar ATM Consultoria • Catálogo de Serviços (cont.) • Auditorias de Segurança (base comparativa ISO27001) • Serviços ITIL® • Avaliação de maturidade de processos de gestão de TI (base comparativa ITIL®) • Desenvolvimento de processos de gestão de TI, implementação de Service Desk, desenho do Catálogo de Serviços • Formação ITIL® - Foundation Certificate • 15% (50% fim de 2008) de recursos humanos com • “FoundationCertificatein IT Service Management”

41. FIM João Neves – Director Comercial – joao.neves@atminformatica.pt Rui Sousa – Especialista de Soluções – rui.sousa@atminformatica.pt Paulo Brandão – Director Técnico – paulo.brandao@atminformatica.pt 10 de Abril de 2008 – Vila Galé Ópera Lisboa