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第六章 交际礼仪

第六章 交际礼仪. 第六章 交际礼仪. 一、一般社交礼仪 二、对外交往礼仪 三、有关场合礼仪. 一般社交礼仪. 阅读教材 P49~53 ，小组合作完成下列思考： 1 、名词解释：礼仪 2 、礼仪的具体表现有哪些？ 3 、请举例说明中国古人关于 “ 礼 ” 或 “ 仪 ” 的一些思想或做法？ 4 、一般的社交礼仪包括了哪些内容？ 5 、介绍的礼节主要有哪几种？ 6 、请联系实际说明如何进行自我介绍？ 7 、为他人作介绍的顺序有哪些？ 8 、什么时候应该握手？握手有哪些注意事项？. 礼仪的概述. 概念：

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第六章 交际礼仪

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Presentation Transcript

  1. 第六章 交际礼仪

  2. 第六章 交际礼仪 一、一般社交礼仪 二、对外交往礼仪 三、有关场合礼仪

  3. 一般社交礼仪 阅读教材P49~53，小组合作完成下列思考： 1、名词解释：礼仪 2、礼仪的具体表现有哪些？ 3、请举例说明中国古人关于“礼”或“仪”的一些思想或做法？ 4、一般的社交礼仪包括了哪些内容？ 5、介绍的礼节主要有哪几种？ 6、请联系实际说明如何进行自我介绍？ 7、为他人作介绍的顺序有哪些？ 8、什么时候应该握手？握手有哪些注意事项？

  4. 礼仪的概述 概念： 是指人们在社会交往活动中为表示敬意而形成的行为规范与准则。 具体表现： 礼貌 礼节 仪式 礼宾、仪态、仪容、仪表……

  5. 古人的“礼” “不学礼，无以立” “爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之” ”人无礼，则不生；事无礼，则不成；国无礼，则不宁“ 国尚礼则国昌，家尚礼则家大 身尚礼则身正，心尚礼则心泰 礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣 衣食以厚民生，礼义以养其心 人有礼则安，无礼则危

  6. 有礼走遍天下，无礼寸步难行 微笑是最完善的礼仪 礼貌是儿童和青年应该特别小心地养成习惯的第一件大事。 礼貌不花钱，却比什么都值钱 礼节及礼貌是一封通向四方的推荐信 一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子 粗暴无礼， 是内心虚弱的人用来使自己显得貌似强大的手段 有礼貌不一定总是智慧的标志， 可是不礼貌总使人怀疑其愚蠢。

  7. 一般社交礼仪 介绍与握手 迎宾与乘车 打电话与谈话 拜访与接待 使用名片

  8. 介绍 先致意 介绍姓名、身份和单位等 递上名片 自我介绍 为他人作介绍 集体介绍 尊者有优先知道的权利 按座次 按队列 按身份或地位 尊者在后 将一人介绍给大家 将大家介绍给一人

  9. 握手的礼仪 第一、握手的场合 第二、伸手的前后 第三、具体的表现 第四、主要的禁忌

  10. 第一、握手的场合 • 其一、见面或者告别 • 其二、表示祝贺或者慰问 • 其三、表示尊重

  11. 第二、伸手的前后 你跟别人握手时，你觉得谁先伸手更加合乎 礼仪呢？ 男人和女人握手，一般是女人先伸手； 晚辈和长辈握手，一般是长辈先伸手； 上级和下级握手，一般是上级先伸手； 老师和学生握手，一般则是老师先伸手。 一般情况： 特殊情况： 接待客人时：客人到达时，主人先伸手 在客人告辞的时候，客人 首先伸手。

  12. 当一人与多人握手时： • 其一，由尊而卑 • 其二，由近而远 • 其三，顺时针方向前进

  13. 第三、具体的表现 首先，标准化的手位。 • 其一、手位 • 其二、时间 • 其三、力度 • 其四、寒喧 其次，不可取的手位。 三到五秒钟 稍微用力 一是要说话 二是要以表情进行配合

  14. 第四、主要的禁忌 • 其一，忌心不在焉 • 其二，忌伸出左手 • 其三，忌戴着手套 • 其四，忌交叉握手

  15. 作业：

  16. 阅读教材P51~53的内容，独立完成下列思考题 1、对于远道而来的客人，迎宾时要注意哪些问题？ 2、当迎送人员陪同客人乘车时有哪些礼仪规范？ 3、与人打电话时有哪些地方的是应该注意的？ 4、平常与你通电话的人最容易犯的错误是什么？ 5、与人谈话时有何礼节讲究？ 6、如何才能成为一个受欢迎的客人？ 7、当你去拜访别人的时候，你会怎样选择时间？ 8、如果你去做客，你会在哪些情况下告辞？ 9、你认为怎样才算是一个好主人？ 10、交际性名片一般如何使用？ 11、你会使用拜访性名片吗？请举例说明 12、什么时候需要使用祝贺性名片？ 13、联系实际谈谈你是如何理解”用十秒钟时间讲，用十分钟时间听“这句话的。

  17. 待客 做好接待准备 热情接待客人 真诚挽留，礼貌相送 前后客人一起接待 根据顺序分批接待 根据业务性质分开接待

  18. 名片的使用 交际性名片 拜访性名片 感谢与祝贺性名片 交谈结束、临别时 ——加深印象，表示保持联络的诚意 寄送礼物时 赠送鲜花或花篮时 代替请柬 作为留贴 收到礼品或书信时 有庆典活动时 表示问候

  19. 迎宾 做好接站准备 提前 候车 帮助客人提取行李 安排好交通工具 安排好食宿

  20. 乘车 先让客人上车 客人从右侧上 替客人关车门 检查：是否坐好、手、门 主人从左侧上 主人先下车 打开车门帮客人下车

  21. 通电话 接电话： 问候 自报家门 认真听对方事由 记录 复述 问清相关信息 感谢 等对方挂机 打电话： 备好电话号码 备好通话内容 问候 自我介绍 寻找通话人 分项说明事由 重复重要的内容 与对方核对重要的内容 致谢，告别语

  22. 谈话 谈话是一种艺术 1、创造良好的谈话气氛 2、谈话的距离要适当 3、掌握聆听的艺术 4、有礼貌地参与交谈 目光 肢体语言 适当回应

  23. 拜访 先约后访 选择适当的时间 要落落大方，彬彬有礼 把握辞行的机会 节假日的下午 平时的晚饭后 避开清晨、深夜和用餐时间 主人心不在焉 主人频频看时间 主人有其他客人到访 临近用餐

  24. 有关场合礼仪 一、家庭 二、校园 三、公共场所之道路交通 四、公共场所之文化娱乐场所 五、庆贺 六、舞会 七、技能训练提示一 八、技能训练提示二

  25. 一、家庭 如何回报长辈的关心？ 1、与长辈相处的礼节 1）礼貌的称呼与问候 2）诚恳的交谈 2、与邻居相处的礼节 1）礼貌的称呼与问候 2）帮助邻居做些力所能及的 3）爱惜邻居的物品 4）相互尊重，和睦相处

  26. 二、校园 1、进出学校 1）着装要符合学生身份 2）问候老师和同学 3）主动让路 2、教室内 1）上课前 2）课堂上 3）下课时 3、放学离校

  27. 三、公共场所 1、道路交通 步行 骑自行车 乘坐公共汽车 2、文化娱乐场所 观看电影或文艺演出 观看体育比赛 借阅图书 观光游览

  28. 四、庆贺 1、节庆活动的种类 国家庆典活动 民间节庆活动 组织团体的庆贺活动 私人友好往来的庆贺活动 2、贺礼的选择 3、其他需注意的事项

  29. 五、舞会 1、参加舞会 2、请人跳舞 3、跳舞时的风度

  30. 技能训练提示一 1、握手 握手的顺序 握手的力度 握手的时间 握手的视线 2、打电话 3、做客 做客要彬彬有礼 告辞要讲究方式

  31. 技能训练提示二 4、使用名片 5、进办公室 6、问路

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