נראות וזמינות המוצרים במרחב הקמעונאי

1. נראות וזמינות המוצרים במרחב הקמעונאי

2. מה זה FACING REVIEW? • מערכת " FACING REVIEW" היא כלי לאיסוף מידע במטרהלהעריך בצורה מדוייקת את אופןניראות וזמינות המוצרים במרחב הקמעונאי.

3. למה כדאי להשתמש במערכת FACING REVIEW? מנהלים בשרשרת ההפצה נחשפים מדי יום למידע רב המבוסס על נתוני מכר שעל בסיסו מתבצע תהליך קבלת ההחלטות.האם פוטנציאל המכירות ממוצה? • האם שטחי התצוגה המובטחים ברשתות אכןמתקבלים בפועל? • האם הסדרנים דואגים למצות את מלוא עוצמתושל המוצר בנקודת המכירה? • האם אביזרי הניראות אכן מוצגים בנקודת המכירה? • האם כל מגוון המוצרים נמצא בנקודה וזמין לצרכן? • האם הקמעונאים שומרים על מדיניות המחירים של החברה? מערכת " FACING REVIEW" נותנת תמונת מצבמדוייקת ומענה בזמן אמת לכל השאלות הללו.

4. מהן תועלות מערכת FACING REVIEW? • קבלת תמונת מצב זמינה ומדוייקת של ניראותנקודת המכירה בעיני הצרכן. • מידע משלים לנתוני המכר בתהליך קבלת ההחלטות. • כלי הנעה, בקרה, משוב ותגמול לדרגי השטחבשרשרת ההפצה. • עיניים בשטח – איתור ודיווח על ממצאים חריגיםברמת הנקודה. • מדידה ובקרה של תהליכים פנימיים. • לימוד פעילות המתחרים. • צילום תמונות בנקודת המכירה.

5. מי משתמש במערכת FACING REVIEW? חברות יצרניות וחברות הפצהשהנמענים בהם הם: • מנהלי מחקר • מנהלי טרייד מרקטינג • מנהלי מותג • מנהלי ערוצים • מנהלי מכירות • מנהלים נוספים בשרשרת ההפצה

6. טכנולוגיה תומכת ב - FACING REVIEW לצורך ביצוע סקירה מהימנה, מדוייקת ויעילה ישצורך בשימוש בכלים מתקדמים לכל אחד מהשלבים: • איסוף – תוכנה ייעודית באמצעות מחשב כף ידשמטרתה מתן מענה מקסימלי למשתני הבדיקהתוך מתן מינימום שיקול דעת לסוקר בעת איסוףהמידע. • בקרת איכות – תהליך יומיומי המבטיח אתמהימנות ודיוק המידע שנאסף. • מערכת דוחות – מותאמת לצרכי הלקוח,גמישה לשינויים ומתעדכנת באופן שוטף.

7. כיצד מתבצע התהליך? • שלב 1 – קביעת מטרות ויעדי הפעילות. • שלב 2 – גיבוש משתני הבדיקה והשאלון. • שלב 3 – הכשרת צוות הסוקרים בהתאם לאופי הבקרה. • שלב 4 – איסוף נתונים, פיקוח ובקרת איכות. • שלב 5 – דיווח.

8. שלב 1 – קביעת מטרות ויעדי הפעילות • קודם כל שאילת השאלה:"מהן השאלות שהיינורוצים לקבל עליהן מענה". • מי יהיו נמעני המידע בארגון? • האם נשתמש במידע רק ככלי מסייע בקבלתהחלטות או גם ככלי אפקטיבי להערכה, משוב,בקרה ותגמול של דרגי השטח במערך ההפצה? • מהו גודל המדגם הרצוי? מטרות ויעדים – גיבוש שאלון – הכשרת הסוקרים – איסוף נתונים, פיקוח ובקרה – דיווח

9. שלב 2 – גיבוש משתני הבדיקה • קביעת הקטגוריות הנבדקות. • קביעת המוצרים המשתתפים בבדיקה. • קביעת משתני הבדיקה הרלוונטיים: • שטחי תצוגה. • מיקומי תצוגות. • זמינות מותגים ו – Sku’s. • בדיקת פגי תוקף. • בדיקת ציוד. • המצאות אביזרי ניראות. • מדי תקופה יש לבצע חשיבה מחדש על משתני הבדיקהבהתאם לצרכים המשתנים של המשתמשים בארגון. מטרות ויעדים – גיבוש שאלון – הכשרת הסוקרים – איסוף נתונים, פיקוח ובקרה – דיווח

10. שלב 2 – בניית השאלון • השאלון צריך להיות פשוט וברור לסוקר. הסוקרמתעד את המוצרים בנקודת המכירהבעיני הלקוח הסביר. • השאלון צריך לאפשר לסוקר מינימום שיקול דעתבמטרה ליצור אחידות בבדיקה – 2 סוקרים שיכנסולאותה נקודה צריכים למלא סקר זהה. • הגדרת פרמטרים לצילום בנקודה. • השאלות הנוספות שאינן שאלות הקשורות לשטחיהתצוגה צריכות להיות מנוסחות בשפה קלה וברורהעל מנת למנוע הטיות. מטרות ויעדים – גיבוש שאלון – הכשרת הסוקרים – איסוף נתונים, פיקוח ובקרה – דיווח

11. שלב 3 – הכשרת צוות הסוקרים • ההכשרה הראשונית כוללת את הכרת הקטגוריותוהמוצרים, מבנה וסוגי נקודות המכירה. • ביצוע פיילוט בהיקף קטן לצורך תיקוף השאלון,התאמת התוכנה והתנסות ראשונית של הסוקרים. • ביצוע שיפורים נדרשים בעקבות הפיילוט הראשוני. • ביצוע פיילוט נרחב לצורך התנסות של הסוקריםבמשימות, איתור מצבים שאינם סטנדרטיים ומתןהגדרות חד משמעיות למצבים אלו. • ביצוע שיפורים נדרשים בעקבות הפיילוט הנרחבותחילת ביצוע עבודה שוטפת. מטרות ויעדים – גיבוש שאלון – הכשרת הסוקרים – איסוף נתונים, פיקוח ובקרה – דיווח

12. שלב 4 – איסוף נתונים, פיקוח ובקרת איכות • הנתונים הנאספים במהלך יום העבודה נשמרים עלמחשב כף היד של הסוקר ומשודרים בסוף יוםהעבודה לשרת מרכזי. • 100% מהסקרים עוברים תהליך של בקרת איכותהכולל שימוש בכלים סטטיסטיים ומערכות ניהולעובדים להבטחת דיוק, אחידות ומהימנות הסקרים. • מערכת משוב לסוקרים מספקת כלי לשיפור הביצועים. מטרות ויעדים – גיבוש שאלון – הכשרת הסוקרים – איסוף נתונים, פיקוח ובקרה – דיווח

13. שלב 5 – דיווח • כל סקר שאושר עובר באופן אוטומטי למערכתהדוחות המתעדכנת על בסיס יומיומי. • מערכת הדוחות בנויה בהתאמה מלאה לצרכיםשל נמעני המידע וגמישה לשינויים. • נמעני המידע יכולים לצפות בדוחות בחתכים שונים. • מערכת התרעת החריגים מספקת התרעה מיידיתברמת נקודת מכירה על כל חריגה שהוגדרה בכל אחדממשתני הבדיקה (שטח תצוגה קטן, חוסרים בזמינותמותגים וכד'). מטרות ויעדים – גיבוש שאלון – הכשרת הסוקרים – איסוף נתונים, פיקוח ובקרה – דיווח

14. איך להפיק את המרב ממערכתFACING REVIEW? • יש לשתף מחלקות נוספות בארגון בממצאיםולאפשר להן להכניס שאלות משלהן בסקר. • להציב יעדים: • לרמת הערוצים • לרמת מנהלי וסוכני המכירות • לאפשר לדרגי השטח להגיב ולכוון את הבדיקה כךשתתאים בצורה הטובה ביותר למטרות – הניסיוןורמת ההיכרות שלהם עם השטח היא "מכרה זהב". • למשב ולתגמל את מנהלי וסוכני המכירות על ביצועיםהקשורים גם לניראות המוצרים ולא רק על בסיס המכירות.

15. שיקולי תמחור מחיר השימוש במערכת FACING REVIEWמשתנה ויכול להיות תלוי ב: • גודל המדגם וסוגי נקודות המכירה הנבדקות. • כמות הקטגוריות הנבדקות ומורכבותהקטגוריות. • אזור גיאוגרפי לכיסוי. • דרישות הדיווחים - סוגים של דוחות ושיטותההפצה של הדיווחים.

16. כתובת משרדינו:התע”ש 20, בית הפעמוןכפר סבא טלפון: 7666477 – 09פקס: 7666478 - 09info@mis.co.ilwww.mis.co.il