« Priorité Santé Mutualiste » Enjeux, services et dispositif

1. « Priorité Santé Mutualiste »Enjeux, services et dispositif

2. Priorité Santé Mutualiste • Fondement et principes de l’offre de services Priorité Santé Mutualiste • Panorama de l’offre de services de Priorité Santé Mutualiste • La plate-forme • Les services délivrés à distance • Les services de proximité • Le rodage et la mobilisation en Bretagne

3. Priorité Santé MutualisteLe contexte • Inégalités d’accès aux soins de qualité et à la qualité en santé • Difficultés de compréhension et d’orientation des adhérents dans le système de santé • Dysfonctionnements du système de santé

4. Priorité Santé Mutualiste : un projet tourné vers l’adhérent • D’une stratégie et d’un concept défini en juin 2006, au Congrès de la Mutualité Française, Priorité Santé Mutualiste devient un ensemble de services. • Services qui se concrétisent à partir d’avril 2008 dans deux régions (Bretagne & Languedoc Roussillon)… • …et qui seront portés auprès des adhérents, des professionnels de santé, des pouvoirs publics… par les mutuelles, les régions, l’ensemble du mouvement mutualiste et la Fédération Nationale de la Mutualité Française.

5. 4 grands principes pour développer l’offre : Priorité Santé Mutualiste • Qualité • Proximité et confidentialité • Transparence • Impartialité

6. Des services différents … Priorité Santé Mutualiste • Des informations pointues et validées en lien avec des partenaires de référence • Des services tournés vers la recherche de solutions • Les liens avec les professionnels de santé et notamment le médecin traitant • Une synergie entre les services Priorité Santé Mutualiste …

7. …autour de grandes thématiques de santé • Les services de Priorité Santé Mutualiste regroupent • Trois thématiques cohérentes : • Addictions • Cancer • Cardio-vasculaire Puis rapidement : • Maintien de l’autonomie (vieillissement et handicap) • Santé visuelle • De chez soi, des services délivrés par le centre de contact (multimédia - téléphone et internet) • Près de chez soi, des services de proximité

8. Priorité Santé MutualisteA terme, un bouquet de services ORIENTER ACCOMPAGNER Bilan prévention cardio-vasculaire Mise en réseau des professionnels Retour domicile Forum échange internet Suivi mail ou SMS INFORMER Kiosque Priorité Santé Mutualiste dans les SSAM Transport Prise de rdv dépistage Offre crédit AERAS Accès à des disp. méd. de qualité Média Relance agenda Ateliers éducation thérapeutique Appel sortant service dépistage Dépistage sur internet Service écoute Calendrierdépistage Aide à l’orientation hospitalisation et ville Internet Santé Santévisuelle Suivi personnalisé par téléphone PF Info Santé et brochures Temps Maintien de l’autonomie Consultation MT formé aux addictions Journées de sensibilisation Cardio-vasculaire Groupe de parole Cancer Addictions Thématiques

9. Avec de la valeur ajoutée pour l’adhérent : devenir pleinement acteur de sa santé • Maintenir son capital santé • Etre soutenu lorsque lui-même ou son entourage font face à des événements de la vie ou à des événements de santé • Simplifier et clarifier les démarches • Apporter des réponses personnalisées • Tisser et cultiver le lien moral et social • Disposer de l’information claire et nécessaire pour faire des choix avertis et éclairés • Accéder à une prise en charge de qualité en santé • … avec une offre de services fondée sur la qualité de l’écoute, de la relation, de l’information et de l’aide à l’orientation

10. Les avantages pour l’adhérent Mieux armé pour prendre soin de sa santé, de lui et de son entourage Mieux averti et mieux informé Doté des meilleures chances d’accès à des soins de qualité Soutenu et rassuré par la possibilité de recourir à un tiers de confiance Capable d’optimiser son investissement santé

11. Les partenaires de Priorité Santé Mutualiste Ces partenaires partagent la même volonté de développer la prévention, la qualité de prise en charge et de réduire les inégalités de santé Association Nationale de prévention en alcoologie et addictologie Association Nationale Médecine Générale et Conduites addictives Collectif Inter associatif sur la Santé (CISS) Ecole européenne de chirurgie (EEC) Fédération Française de Cardiologie (FFC) Fédération Nationale des Centres de Lutte Contre le Cancer (FNCLCC) Institut National du Cancer (INCa) Ligue Nationale Contre le Cancer (LNCC) Office Français de Prévention du Tabagisme (OFT) – Prochainement : Croix Rouge Française France Alzheimer Fédération Nationale des Comités Féminins de dépistage du cancer Institut National de Prévention et Education à la santé (INPES) Société Française de cardiologie (SFC)

12. Priorité Santé Mutualiste • Fondement et principes de l’offre de services Priorité Santé Mutualiste • Panorama de l’offre de services de Priorité Santé Mutualiste • La plate-forme • Les services délivrés à distance • Les services de proximité • Le rodage et la mobilisation en Bretagne

13. Les services proposés dans la période du rodage (avril 2008 – avril 2009) INFORMATION SANTE AIDE A L’ORIENTATION ECOUTE ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE Services téléphoniques Informer - Aider à l’orientation -Accompagner Services de proximité Expérimentation Gard JOURNEES DE SENSIBILISATION Médecin traitant formés GROUPES DE PAROLE

14. Les 6 services Priorité Santé Mutualiste pour les 3 thématiques Addictions, Cancer, Cardio-vasculaire en Bretagne et Languedoc Roussillon (rodage) • Des services de proximité : • Journées de sensibilisation • Groupes de parole • Des services à distance (plate forme Priorité Santé Mutualiste) • Information Santé • Aide à l’orientation • Etablissements de santé • Professionnels de santé • Associations et autres structures de ville • Accompagnement personnalisé par téléphone • Ecoute • Une expérimentation « consultation médecins traitants formés aux addictions », dans le département du Gard

15. Priorité Santé MutualisteLes services sont accessibles : • aux adhérents des mutuelles parties prenantes du rodage, • à leurs ayants-droits, • aux aidants, • aux professionnelsdesanté

16. Priorité Santé Mutualiste • Fondement et principes de l’offre de services Priorité Santé Mutualiste • Panorama de l’offre de services de Priorité Santé Mutualiste • La plate-forme • Les services délivrés à distance • Les services de proximité • Le rodage et la mobilisation en Bretagne

17. Priorité Santé Mutualiste : espace de confidentialité • La confidentialité sera garantie à tous les niveaux, ainsi : • Si l’appel est transmis par la mutuelle, aucune information n’est ni stockée ni transmise par la mutuelle : • La mutuelle ne stocke aucune information concernant la demande de son adhérent (contexte, service Priorité Santé Mutualiste demandé, etc.) • Le transfert est accompagné du point de vue strictement technique (ie : simple vérification de la disponibilité de l’interlocuteur) – aucune information concernant l’appelant n’est communiquée au conseiller Priorité Santé Mutualiste • Sur la plate forme Priorité Santé Mutualiste, l’anonymat peut être conservé si le bénéficiaire de services le souhaite : • Les réponses seront communiquées que l’appelant décline ou non son identité • Lors de l’envoi de document ou brochure : • L’adresse (électronique ou postale) communiquée par l’appelant peut être celle d’un tiers • Cette adresse est détruite à l’issue de l’envoi du document ou de la brochure • S’il est nécessaire de rappeler le bénéficiaire de service, par exemple dans le cadre du service d’accompagnement personnalisé par téléphone, celui-ci peut choisir d’utiliser un pseudonyme (qui permet d’identifier le dossier) et sera rappelé au numéro de son choix

18. INFORMATION SANTE L’organisation de la prestation • La prestation réalisée sur la plate forme sollicite différents profils et compétences et fait intervenir différents acteurs : Appels entrants Plate forme Priorité Santé Mutualiste TELECONSEILLER (niv. 1) FNMF Experts Ecoute Cancer AIDE A L’ORIENTATION SUIVI PERSONNALISE ECOUTE Cancer Info Service Transfert PRN CONSEILLER METIER MEDECIN Croix Rouge Ecoute Partenaires Appels sortants

19. La plate forme Priorité Santé Mutualiste • La plate forme Priorité Santé Mutualiste est mise en œuvre par la société Acticall : • Expérience en matière de plates-formes santé, très proches de l’environnement Priorité Santé Mutualiste, dont : • Gestion de la ligne Cancer Info Services (depuis mars 2006) • Gestion de la ligne Tabac Info Services (depuis 2003) • Expertise acquise sur • les modes opératoires, • le développement d’outil de Gestion de la Relation Clients (GRC), • la confidentialité des données • Certification AFNOR en 2005 garantissant notamment un système de contrôle de la qualité complet sur l’ensemble de la prestation • 6 sites en France – Plateau Priorité Santé Mutualiste : La Villette • La qualité de service fixée est la suivante • Taux d’appels traités : 95% • Taux d’appels décrochés en moins de 4 secondes : 90%

20. Priorité Santé Mutualiste • Fondement et principes de l’offre de services Priorité Santé Mutualiste • Panorama de l’offre de services de Priorité Santé Mutualiste • La plate-forme • Les services délivrés à distance • Les services de proximité • Le rodage et la mobilisation en Bretagne

21. Les services proposés dans la période du rodage (avril 2008 – avril 2009) INFORMATION SANTE AIDE A L’ORIENTATION ECOUTE ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE Services téléphoniques Informer - Aider à l’orientation -Accompagner Services de proximité Expérimentation Gard JOURNEES DE SENSIBILISATION Médecin traitant formés GROUPES DE PAROLE

22. Services à DistanceInformation Santé (1/4) • Le service d’Information Santé a pour objectif de délivrer de l’information afin de répondre aux questions des appelants dans le domaine de la santé, sur les thématiques Addictions, Cancer et Cardio-vasculaire. • Il pourra être complété par le service d’information santé sortante (envoi de brochures ou autres supports) dans les domaines  • de la santé : information sur les pathologies, les facteurs de risques, les traitements, la prévention (primaire et secondaire), le dépistage, les examens médicaux, etc.… • du social directement lié à la santé : renseignements pratiques sur les démarches à effectuer, sur la couverture médico-sociale, sur les dispositifs médicaux, sur les aspects juridiques, la vie professionnelle,… • Les bénéficiaires de service ont ainsi accès à un recueil d’informations de qualité dans les domaines médical et social, validé par des professionnels experts du domaine concerné.

23. Services à DistanceInformation Santé (2/4) • La base de connaissance est constituée • De fiches d’information sur les thématiques Addictions, Cancer et Cardio-Vasculaire • De fiches pratiques (indemnités journalières, arrêts de travail, aides sociales, etc.) • De fiches génériques sur Priorité Santé Mutualiste (ses partenaires, etc.) • Les fiches information sont rédigées à partir de sources spécialistes : • Base Cancer Info Service de l’Institut National du Cancer (INCa) • Brochures de la Fédération Française de Cardiologie (FFC) et de la Société Française de Cardiologie (SFC) • Documents de référence transmis par l’Association Nationale de Prévention en Alccologie et Addictologie (ANPAA) et l’Office Français du Tabagisme(OFT) • Seront également intégrées les informations transmises par les prochains partenaires • Un comité d’experts relit le contenu des fiches.

24. Services à DistanceInformation Santé (3/4) • Deux modalités de traitement des demandes d’information sont possibles : • Une ou plusieurs fiches information santé répond(ent) à la demande formulée • Restitution de la réponse par le conseiller • Proposition d’envoi d’une brochure si la fiche information y fait référence • Aucune fiche information ne permet de répondre à la demande de l’appelant • Pour le thème cancer, le partenariat avec l’INCa permet un transfert vers les lignes Cancer Info Service • Pour les addictions ou le cardio-vasculaire : • la question, enregistrée par le conseiller, est traitée en différé, l’appelant étant informé qu’une recherche approfondie est nécessaire ; • la réponse, produite à partir de sources partenaires (elle fait alors l’objet d’une validation par un expert) ou après sollicitation d’un expert, est restituée dans un délai de 72h, par le médecin de la plate forme.

25. Services à DistanceInformation Santé (4/4) • Un exemple du service Information Santé et de la porte d’entrée vers l’ensemble des services Priorité Santé Mutualiste qu’il peut être : On a détecté une maladie cardio-vasculaire à mon père et je me dis que si sa maladie est héréditaire, il faudrait vraiment que j’arrête de fumer. J’ai déjà essayé parce que je sais que 2 paquets par jour ça fait beaucoup mais je n’arrive pas à tenir. Plate-forme Priorité Santé Mutualiste Service Information Santé « Effectivement, l’hérédité a un impact sur le risque cardio-vasculaire et le tabac fait fortement augmenter ce risque.» Bénéficiaire du service Journée dépistage Plate-forme Priorité Santé Mutualiste Suivi personnalisé par téléphone Plate-forme Priorité Santé Mutualiste Information Santé sortante « Pour vous aider dans l’arrêt du tabac, nous pouvons vous proposer de participer à une journée de dépistage sensibilisation organisée dans votre région, le 15 avril 2008, animée par des spécialistes en tabacologie. » « Pour vous aider dans l’arrêt du tabac, nous pouvons vous proposer un service par téléphone assuré par nos spécialistes en tabacologie. » « Voulez-vous que je vous adresse quelques brochures traitant de ce domaine ? » Service à distance Service de proximité

26. Les services proposés dans la période du rodage (avril 2008 – avril 2009) INFORMATION SANTE AIDE A L’ORIENTATION ECOUTE ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE Services téléphoniques Informer - Aider à l’orientation -Accompagner Services de proximité Expérimentation Gard JOURNEES DE SENSIBILISATION Médecin traitant formés GROUPES DE PAROLE

27. Services à DistanceAide à l’orientation (1/5) • L’objectif du service d’aide à l’orientation est triple : • Aider le bénéficiaire de service à choisir le prestataire le plus adapté à ses besoins en lui fournissant les informations objectives et pertinentes • Lui apporter des repères qualitatifs qui lui permettront de s’orienter vers les établissements de santé répondant à des exigences de qualité reconnues par les autorités de santé • Rendre lisible, de manière pédagogique, des données disponibles dans le champs public, et les compléter, si le bénéficiaire de service en fait la demande, de données utiles • Les thèmes couverts par le service d’aide à l’orientation sont • Le cancer • Le cardio-vasculaire • Les addictions

28. Services à DistanceAide à l’orientation (2/5) L’aide à l’orientation comporte trois catégories de service : • Le service Aide à l’Orientation Etablissements – pour des prises en charge données : • Etablissements de santé (ETS) pour le cancer et le cardio-vasculaire • Etablissements de santé (ETS), les établissements médico – sociaux et les associations de soins pour les addictions • Le service Aide à l’Orientation Associations : • Permanences associatives en ville ouverte au public ou en établissement   • Le service Aide à l’Orientation Structures etProfessionnels de Santé : • Consultations de tabacologie • Consultations « cardio-vasculaire » • Structures en charge de l’organisation du dépistage pour le cancer du sein ou du colon • Distributeurs de prothèses capillaires signataires de la charte INCa

29. Services à DistanceAide à l’orientation (3/5) 1er cas : la demande concerne une recherche d’établissements dans une ville ou un département ou une région pour une prise en charge donnée Trois cas de figure vont se présenter : Thématique : Cancer Cardio-vasculaire Recherche à partir des critères communiqués par l’appelant Restitution de l’information : - Liste de trois établissements correspondant aux critères de sélection de l’appelant - A la demande de l’appelant : informations détaillées sur chacun • Exemple de critères qualité – Chimiothérapie et chirurgies* du cancer (* : sein, gynéco, digestif, ORL et CMF, thorax, uro.) : • Les critères sont basés sur les recommandations de l’INCa traduites dans les textes réglementaires • Seuls les établissements réalisant l’activité minimale pour la prise en charge sélectionnée seront affichés • Seront affichés de manière prioritaire les établissements : • avec un médecin qualifié en cancérologie • ayant de bons résultats de certification par l’HAS

30. Services à DistanceAide à l’orientation (4/5) 2ème cas : la demande concerne une recherche d’association ou de structures sur le cancer, le cardio-vasculaire ou les addictions Cancer Cardio-vasculaire Addictions Thématique : Recherche à partir d’une liste de critères dans laquelle l’appelant sélectionne au moins deux critères (ex. lieu géog. et thème) Restitution de l’information : données de qualification de l’association ou du professionnel de santé disponibles dans les bases de données. 3ème cas: l’appelant demande des informations sur un prestataire en particulier Thématique : Cancer Cardio-vasculaire Addictions Recherche sur l’établissement ou l’association ou le professionnel de santé Restitution de l’information : données de l’établissement ou de l’association ou du professionnel de santé disponibles dans les bases de données, en distinguant les données contrôlées des données déclarées

31. Services à DistanceAide à l’orientation (5/5) • Un exemple : Je recherche un établissement qui puisse me prendre en charge pour une chirurgie du cancer du sein en Ille et Vilaine Plate-forme Priorité Santé Mutualiste Service Aide à l’Orientation « Nous effectuons une recherche à partir des critères : • Prise en charge = chirurgie du cancer du sein • Département = 35 .» « 3 établissements répondant à nos critères qualité pratiquent la chirurgie du cancer du sein en Ille et Vilaine. Les données les concernant sont les suivantes … Nous savons également, de sources déclarative, que ces établissements ….» Bénéficiaire de service Je vais parler de ces trois possibilités à mon médecin traitant, j’attends pour cela de recevoir les fiches de ces établissements.

32. Les services proposés dans la période du rodage (avril 2008 – avril 2009) INFORMATION SANTE AIDE A L’ORIENTATION ECOUTE ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE Services téléphoniques Informer - Aider à l’orientation -Accompagner Services de proximité Expérimentation Gard JOURNEES DE SENSIBILISATION Médecin traitant formés GROUPES DE PAROLE

33. Services à DistanceAccompagnement personnalisé par téléphone (1/5) • Les objectifs du service « accompagnement personnalisé par téléphone » sont de : • Répondre à une demande d’accompagnement personnalisé et spécialisé suite à un repérage extérieur de plusieurs facteurs de risque pour une démarche préventive, • Permettre l’échange avec un professionnel du domaine, • Aider le bénéficiaire de service à prendre appui sur ses propres ressources, • Accompagner le changement, • Maintenir la motivation tout au long du suivi. • Le programme permet ainsi aux bénéficiaires de service d’accéder à une série d’entretiens structurés avec un expert. Ces rendez-vous téléphoniques sont réalisés à fréquence régulière, obligatoirement par le même conseiller métier.

34. Services à DistanceAccompagnement personnalisé par téléphone (2/5) • Dans un premier temps, deux thèmes seront mis en œuvre : Nutrition et Sevrage Tabagique • Ces deux programmes ne pourront pas être proposés simultanément au bénéficiaire de service : • Sources d’échecs potentiels • Fragilisation de la motivation du bénéficiaire de service • Fléchissement de l’observance du bénéficiaire de service • Le programme peut être réalisé en lien avec le médecin traitant de l’appelant (ou un professionnel de santé de son choix) si celui-ci le souhaite. Au cours des 9 à 18 mois d’accompagnement, les synthèses d’entretiens téléphoniques sont alors adressées au médecin, à fréquence régulière.

35. Services à DistanceAccompagnement personnalisé par téléphone (3/5) • De manière opérationnelle, le service met en œuvre trois phases d’entretiens : Phase 1 Phase 2 Phase 3 Objet Objet Objet Lancement du programme Accompagnement proprement dit Suivi et évaluation Modalités Modalités Modalités 1er entretien téléphonique 8 à 10 entretiens téléphoniques 3 entretiens téléphoniques Intervenant(s) Intervenant(s) Intervenant(s) Médecin Conseiller métier Conseiller métier

36. Plate-forme Priorité Santé Mutualiste Service Information Santé On a détecté une maladie cardio-vasculaire à mon père et je me dis que si sa maladie est héréditaire, il faudrait vraiment que j’arrête de fumer. « Effectivement, l’hérédité a un impact sur le risque cardio-vasculaire et le tabac fait fortement augmenter ce risque.» Mon médecin m’a déjà conseillé de m’arrêter, il m’a indiqué une méthode pour m’arrêter et j’ai acheté des patchs, mais je sens que j’ai besoin d’être accompagné dans cette démarche. Bénéficiaire de service Plate-forme Priorité Santé Mutualiste Suivi personnalisé par téléphone « Pour vous aider dans l’arrêt du tabac, nous pouvons vous proposer, un service par téléphone assuré par nos spécialistes en tabacologie. » Services à DistanceAccompagnement personnalisé par téléphone (4/5) • Un exemple d’accès au service Sevrage tabagique :

37. Mon père a eu un infarctus à l’âge de 50 ans. J’approche moi-même la cinquantaine et je me demande quels sont les risques d’avoir un infarctus. Peut-être est-il nécessaire de changer mes habitudes de vie, notamment nutritionnelles, afin de me protéger contre le risque d’infarctus ? Plate-forme Priorité Santé Mutualiste Service Information Santé « Effectivement, l’hérédité a un impact sur le risque cardio-vasculaire et vos habitudes alimentaires peuvent jouer sur ce risque.» J’ai consulté une diététicienne il y a quelques temps, mais je n’arrive pas à suivre le régime qu’elle m’a donné. J’aurais besoin de conseils et de me sentir soutenu dans cette démarche. Bénéficiaire de service Plate-forme Priorité Santé Mutualiste Suivi personnalisé par téléphone « Pour vous aider dans votre perte de poids, nous pouvons vous proposer, un service par téléphone assuré par nos spécialistes en nutrition. » Services à DistanceAccompagnement personnalisé par téléphone (5/5) • Un exemple d’accès au service Nutrition : … et il existe d’autres voies d’accès, très nombreuses …

38. Les services proposés dans la période du rodage (avril 2008 – avril 2009) INFORMATION SANTE AIDE A L’ORIENTATION ECOUTE ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE Services téléphoniques Informer - Aider à l’orientation -Accompagner Services de proximité Expérimentation Gard JOURNEES DE SENSIBILISATION Médecin traitant formés GROUPES DE PAROLE

39. Services à DistanceEcoute (1/3) Le service d’écoute est destiné aux adhérents et à leur entourage et s’appuie sur des partenaires proposant des services d’écoute généralistes ou spécialistes.  service qui vient en support des autres services • Grâce à ce service, • Ils bénéficient d’une écoute dans les moments de détresse psychosociale • Ex. Deuil, problème familiaux causés par un problème de consommation régulière d’alcool • Ils peuvent évacuer tensions, stress, angoisses • Ex. Situation d’attente de diagnostic suite à un dépistage  soutien dans les moments de détresse

40. Services à DistanceEcoute (2/3) • En fonction des appels le besoin de recours peut être : • Clairement formulé Le conseiller de la plate-forme Priorité Santé Mutualiste est amené à transférer directement vers les écoutants des plates-formes partenaires • Dissimulé derrière une question, une autre demande, un état de colère… Le conseiller de la plate-forme Priorité Santé Mutualiste est amené à « détecter » et valider le besoin d’écoute, puis transférer en conséquence

41. Services à DistanceEcoute (3/3) « Mon gynécologue a souhaité procéder à un autre test suite aux résultats de mon dernier frottis. Celui-ci est positif par conséquent il m’a proposé des examens complémentaires pour voir si les anomalies sont cancéreuses. Je dors peu depuis. J’attends... (silence). C’est dur. J’ai peur et mes enfants me posent des questions car ils me trouvent changée » Conseiller Plate-forme Priorité Santé Mutualiste “Madame, je peux, si vous le souhaitez, vous mettre en relation avec un écoutant de la Ligue Contre le Cancer. Vous pourrez vous entretenir avec lui et trouver les moyens de surmonter cette situation” « Oui, je vous remercie, je pense que cela pourra m’aider. » Conseiller Plate-forme Priorité Santé Mutualiste Mise en relation Ecoutant “Ecoute Cancer” « Je peux exprimer mon ressenti face à la situation que je vis. Je cerne mieux ce qui me fait souffrir et comment je dois aborder cette situation à travers les recommandations de l’écoutant. »

42. Priorité Santé Mutualiste • Fondement et principes de l’offre de services Priorité Santé Mutualiste • Panorama de l’offre de services de Priorité Santé Mutualiste • La plate-forme • Les services délivrés à distance • Les services de proximité • Le rodage et la mobilisation en Bretagne

43. Accès aux services de proximité • Les services de proximité sont accessibles pour les adhérents et leur entourage : • Via le centre de contact Priorité Santé Mutualiste qui centralisera grâce à un outil Base de Connaissance l'ensemble des informations relatives à nos services de proximité : • Alimentation de l’outil par les correspondants Priorité Santé Mutualiste • Informations disponibles : sujet, date, lieu, flyers, inscription... • Via une communication de l'UR et ou des mutuelles organisatrices (plusieurs canaux possibles : invitations par mailing mutuelles, Presse Quotidienne Régionale et presse mutualiste, affichage, info décomptes)

44. Les services proposés dans la période du rodage (avril 2008 – avril 2009) INFORMATION SANTE AIDE A L’ORIENTATION ECOUTE ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE Services téléphoniques Informer - Aider à l’orientation -Accompagner Services de proximité Expérimentation Gard JOURNEES DE SENSIBILISATION Médecin traitant formés GROUPES DE PAROLE

45. Services de proximitéJournée de sensibilisation (1/3) • Le service « journées de sensibilisation » est une action d’information, de sensibilisation et de communication. • Son objectif est d’aider et faciliter la diffusion des connaissances sur les thématiques Priorité Santé Mutualiste, en assurant un niveau de qualité harmonisé. • Il s’agit d’informations théoriques validées et de conseils pratiques reconnus notamment par nos partenaires institutionnels.

46. Services de proximitéJournée de sensibilisation (2/3) Portes d’entrée pour les participants • Une action d’information, de sensibilisation et de communication • … conçue à partir d’une approche globale : • par pathologie ou thème(cancer, cardio-vasculaire …) • par déterminants(âge, nutrition,…) • par modules(stands, débat d’experts,…) Tabac Cancer Addictions Age Cardio - vasculaire HTA Activité physique Obésité Conférences Conf. Débats Priorité Santé Mutualiste Alcool Nutrition Débats d’experts Stands Diabète Cholestérol Théâtre Forum Repérage Ateliers

47. Services de proximitéJournée de sensibilisation (3/3) • Les journées de sensibilisation sont construites par l’association, ou non, de différents modules : • Conférences • Conférences-débats • Stands et expositions • Ateliers interactifs • Théâtre forum • Détection des risques • Débats d’experts

48. Les services proposés dans la période du rodage (avril 2008 – avril 2009) INFORMATION SANTE AIDE A L’ORIENTATION ECOUTE ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE Services téléphoniques Informer - Aider à l’orientation -Accompagner Services de proximité Expérimentation Gard JOURNEES DE SENSIBILISATION Médecin traitant formés GROUPES DE PAROLE

49. Services de proximitéGroupes de parole (1/3) • Les groupes de parole sont des lieux d’expression,de partage, d'échange et d'écoute réciproque autour d'un thème, • qui développent la solidarité entre participants, et mobilise les ressources nécessaires pour affronter le problème de santé • qui permettent de réduire l'isolement des participants souvent générateur de souffrances. • qui offrent à chacun la possibilité de devenir acteur de son changement, stimulé par la créativité que génère le groupe. • Ils réunissent des personnes en nombre restreint qui poursuivent des buts communs. • Pour chaque groupe de parole, plusieurs séances sont prévus. Les objectifs du groupe sont validés par les participants avant chaque séance.

50. Services de proximitéGroupes de parole (2/3) • Les groupes de paroles s’adressent : • Aux personnes concernées par une démarche de santé, • Aux personnes malades, pendant ou après la maladie, • A l’entourage des personnes malades. • Pour Priorité Santé Mutualiste, ils concernent les thématiques cancer, maladies cardio-vasculaires ou addictions. • Ces groupes sont animés le plus souvent par un psychologue et/ou par un animateur qui assure le suivi entre les séances. • Ces groupes pourront être mis en œuvre en interne à la mutualité ou grâce au partenariat Priorité Santé Mutualiste, en respectant la description détaillée du service « groupe de parole ».