1 / 32

The Dream Hotel *****

The Dream Hotel *****. Depunem tot efortul pentru confortul dumneavoastra!. The Dream Hotel *****. Prezentare hotel The Dream Hotel a fost inaugurat in anul 2005 Hotelul este amplasat in centrul orasului Tulcea, toate camerele ofera priveliste spre mare.

sloane-mills
Télécharger la présentation

The Dream Hotel *****

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. The Dream Hotel ***** Depunem tot efortul pentru confortul dumneavoastra!

  2. The Dream Hotel ***** Prezentare hotel The Dream Hotela fost inaugurat in anul 2005 Hotelul este amplasat in centrul orasului Tulcea, toate camerele ofera priveliste spre mare. Asociati hotelului Gheorghevici Georgiana-Andrada si Popa Andreea- Loredana au investit in jur de 10-15 mil. de euro. Construirea hotelului a durat in jur de 2 ani. Personalul este format din 30 persoane si de incredere.

  3. Contact • adresa: Tulcea, str. Babadag, nr. 4 • tel: (+)40 240 458350 • fax: (+)40 240 747 191 • e-mail: thedreamhotel.tulcea@unita-turism.ro

  4. Dotari si servicii • Dotări camere: aer condiţionat, internet, televizor, cablu TV, telefon, minibar, cabină duş sau baie cu cadă, uscător de păr. • Servicii oferite la cazare incluse în tarif: mic dejun, parcare în aer liber. • Centru Spa ; Piscina interioara ; Sala Fitness • Sală de conferinţă: 1 sală cu 50 de locuri dotată cu: videoproiector, sonorizare, flipchart, ecran. • Modalităţi de plată: cash, card VISA, MASTERCARD

  5. Receptie

  6. Holul

  7. Camera cu pat dublu

  8. Camera cu doua paturi

  9. Matrimoniale

  10. Apartament

  11. Grup sanitar

  12. Sala de Fitness

  13. Piscina interioara

  14. Centru Spa

  15. Oficiu

  16. Informatii despre cazare Primirea propriu-zisa a diferitelor segmente de turisti: Turist cu rezervare : - se incearca personalizarea relatiei prin adresarea de nume Turist fara rezervare : - se verifica daca exista camere libere - se aplica tehnici de vanzare oferindu-se alternative VIP-urile: Grupuri: -intampinare -ghidul devine intermediar -conducere in hol-intampinarea grupului -servire conform protocolului -organizarea unei mini-receptii -prezentare camerei -dialog receptioner-ghid -prezentare spre semnare a FASP -prezentarea ofertei - Oferirea de informatii - inmanarea plicului cu : -Invitarea sa semnezein cartea de onoare *diagrame a scietati - Conducerea si prezentarea camerei *cheile *FASP-urile *informatii *dialog ghid-grup (prezentare oferta, atribuire camere indemanarea cheilor, informatii, conducerea la camere, -

  17. 1)Cum aţi descoperit hotelul nostru? Mi-a fost recomandat Internet Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media 2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de: Primire x Amabilitate x Eficacitate x Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x 3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este: Foarte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :……………….. 4) Increderea in personalul The Dream Hotelsi in garantiileoferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este: Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii Observatii : ……………. Chestionar Nume si prenume: Botosencu Cristina-Paula 5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie: Nici una

  18. 1)Cum aţi descoperit hotelul nostru? Mi-a fost recomandat Internet Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media 2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de: Primire x Amabilitate x Eficacitate x Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x 3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este: Forte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :……………….. 4) Increderea in personalul The Dream Hotelsi in garantiileoferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este: Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii Observatii : ……………. Chestionar Nume si prenume: Botez Eduard-Cristian 5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie:Tarife cam mari

  19. 1)Cum aţi descoperit hotelul nostru? Mi-a fost recomandat Internet Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media 2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de: Primire x Amabilitate x Eficacitat x Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x 3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este: Forte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :……………….. 4) Increderea in personalul The Dream Hotelsi in garantiileoferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este: Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii Observatii : ……………. Chestionar Nume si prenume: Ivanov Oana 5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie: Nici o observare

  20. 1)Cum aţi descoperit hotelul nostru? Mi-a fost recomandat Internet Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media 2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de: Primire x Amabilitate x Eficacitate x Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x 3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este: Forte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :……………….. 4) Increderea in personalul The Dream Hotelsi in garantiileoferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este: Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii Observatii : ……………. Chestionar Nume si prenume: Stan Madalina-Ioana 5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie: Lipseste locul de joaca pt copii

  21. 1)Cum aţi descoperit hotelul nostru? Mi-a fost recomandat Internet Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media 2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de: Primire x Amabilitate x Eficacitate x Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x 3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este: Forte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :……………….. 4) Increderea in personalul The Dream Hotelsi in garantiileoferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este: Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii Observatii : ……………. Chestionar Nume si prenume: Niculaes Madalina-Elena 5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie: Serviciile oferite de hotel sunt foarte bune

  22. 1)Cum aţi descoperit hotelul nostru? Mi-a fost recomandat Internet Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media 2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de: Primire x Amabilitate x Eficacitate x Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x 3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este: Forte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :……………….. 4) Increderea in personalul The Dream Hotelsi in garantiileoferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este: Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii Observatii : ……………. Chestionar Nume si prenume: Moraru lucian 5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie: Nu sunt observatii

  23. 1)Cum aţi descoperit hotelul nostru? Mi-a fost recomandat Internet Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media 2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de: Primire x Amabilitate x Eficacitate x Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x 3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este: Foarte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :……………….. 4) Increderea in personalul The Dream Hotelsi in garantiileoferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este: Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii Observatii : ……………. Chestionar Nume si prenume: Bretea Andreea 5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie: Nici o observatie

  24. 1)Cum aţi descoperit hotelul nostru? Mi-a fost recomandat Internet Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media 2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de: Primire x Amabilitate x Eficacitate x Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x 3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este: Forte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :……………….. 4) Increderea in personalul The Dream Hotelsi in garantiileoferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este: Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii Observatii : ……………. Chestionar Nume si prenume: Feraru Sorina-Victorita 5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie:Comportamentul unor angajati

  25. 1)Cum aţi descoperit hotelul nostru? Mi-a fost recomandat Internet Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media 2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de: Primire x Amabilitate x Eficacitate x Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x 3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este: Forte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :……………….. 4) Increderea in personalul The Dream Hotelsi in garantiileoferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este: Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii Observatii : ……………. Chestionar Nume si prenume: Streloc Cristian 5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie:Atitudinea unor angajati nu e Buna

  26. 1)Cum aţi descoperit hotelul nostru? Mi-a fost recomandat Internet Prin agenţie de turism Din întâmplare Mass-media 2) Va rugam sa apreciati gradul de satisfactie fata de: Primire x Amabilitate x Eficacitate x Camera si baia x Curatenie x Dotari x Calitate-Pret x 3) Atitudinea angajaţilor si atmosfera din agenţie este: Foarte Buna Buna Indiferenta Proasta Foarte poasta Observatii :……………….. 4) Increderea in personalul The Dream Hotelsi in garantiileoferite de acesta pentru serviciile oferite de agentie este: Redusa Satisfacatoare Buna, peste nivelul altor agentii Observatii : ……………. Chestionar Nume si prenume: Bria George 5) Alte observatii sau recomandari pentru imbunatatirea nivelului dvs. de satisfactie: Nu aveti cazino

  27. REZULTAT Criteriu Primire 10 - - - Amabilitate 9 - 1 - Eficacitate 9 - 1 - Camere si baie 9 - 1 - Curatenia 10 - - - Dotari 9 - 1 - Calitate-pret 7 - 3 - Atitudinea angajatilor 5 2 3 - Increderea in personal 7 3 - -

  28. Cum ati descoperit hotelul nostru? Mi-a fost recomandat 2 Internet 1 Prin agentie de turism 4 Din intamplare 2 Mass-media 1 Obesrvatii si recomandari: *Tarife mari ; Loc de joaca pt copii ; Comportamentul unor angajati da de dorit ; Nu aveti cazino.

  29. IMBUNATATIRI * Scaderea tarifelor * Amenajarea locurilor de joaca pt. copii * Instruirea personalului in vederea imbunatatiri calitatii serviciilor.

  30. Redactat de : Gheorghevici Popa Georgiana-Andrada Andreea-Loredana

  31. Va multumim!

More Related