دکتر نادر مرکزی مقدم MD-PhD شهریور ماه 93

1. مهارتهای ارزیابی دکتر نادر مرکزی مقدم MD-PhD شهریور ماه 93

2. کلیات مباحث امروز • مروری بر مباحث گذشته • ارکان نظام ارزیابی • شایستگی ارزیابان • سطوح ارزیابی • فنون ارزیابی • ابزارهای ارزیابی • روشهای نمونه گیری

3. از چشم انداز تا فعالیت های روزمره سازمان علت وجودی هر سازمان پاسخ به نیازها و انتظارت ذینفعان خود به صورت متوازن است هر سازمانی برای پاسخ به نيازها و انتظارات ذينفعان خود ماموریت و اهدافي را تعریف می نماید و آرزو دارد به نقطه مطلوب برسد(چشم انداز) سازمان با جاری کردن استراتژی ها ماموریت و اهدافش را تحقق مي بخشد هر سازمانی برای اجرای استراتژی های خود نیاز به مدیریت و رهبری ، ساختار سازمانی ، منابع انسانی ، تجهیزات و امکانات مناسب و اعتبارات مالی دارد

4. تحلیل نیازها و انتظارات برخی ذینفعان از چشم انداز تا فعالیت های روزمره سازمان

5. تحلیل و ارزیابی موقعیت استراتژیک بیمارستان • (در منطقه 2یا WOمحافظه کارانه و بهبود وضع موجود) از چشم انداز تا فعالیت های روزمره سازمان

6. تحلیل و ارزیابی موقعیت استراتژیک بیمارستان • (در منطقه 2یا WOمحافظه کارانه ) • تحلیل نیازها و انتظارات برخی ذینفعان از چشم انداز تا فعالیت های روزمره سازمان

7. اهداف عینی (O) از چشم انداز تا فعالیت های روزمره سازمان

8. انتخاب استراتژی های عملیاتی(S) • (بر اساس ماتریس TOWS و QSPM) از چشم انداز تا فعالیت های روزمره سازمان

9. فرآیندها (P) از چشم انداز تا فعالیت های روزمره سازمان

10. از چشم انداز تا فعالیت های روزمره سازمان • خط مشی ها و روش ها • شرح مسئولیتها • نیازهای آموزشی • نیازهای امکانات و تسهیلات • منابع مالی

11. از چشم انداز تا فعالیت های روزمره سازمان V,M Goal Strategy Policy Procedure Rules اجرایP&P Program Budget

12. ارکان نظام ارزیابی

13. تعاریف واژه هاKeywords:

14. بهبود مداوم ( Continual ) و بهبود مستمر ( ‍Continues ) ميزان بهبود مداوم مستمر زمان

15. کلیات مباحث امروز • مروری بر مباحث گذشته • ارکان نظام ارزیابی • شایستگی ارزیابان • سطوح ارزیابی • فنون ارزیابی • ابزارهای ارزیابی • روشهای نمونه گیری

16. شایستگی های ارزیابان: Surveyor Competencies • معتبر بودن • اعتماد به نفس • دانش کافی در حیطه ارزیابی • رفتار حرفه ای ( دقت ، پایبندی به استانداردها، راز داری ، امانتداری ، عدم اخلال در روند جاری کارها، بی طرف بودن (استقلال)، عدم توصیه پذیری ) • رفتار اخلاقی (انصاف - صداقت- درستکاری - ادب و نزاکت در برخورد – عدم اهانت و عصبانیت – رعایت ملاحظات فرهنگی اجتماعی ) • توانایی تمایز نکات مهم و حیاتی از نکات کم اهمیت • هوشیاری (توجه به اتفاقات دور و بر بدون واکنش و به طور نامحسوس) • مهارتهای ادراکی • مهارتهای ارتباطی • مهارتهای قضاوت و تحلیل و جمع بندی • مهارتهای گزارش دهی و گزارش نویسی • مهارتهای کار تیمی (همکاری موثر تیمی) • توانایی ارشاد و هدایت ( Mentoring) و نه مچ گیری و بازرسی ‌ به عنوان يك ارزیاب به كارتان عشق بورزيد ، شما يك هنرمنديد

17. کلیات مباحث امروز • مروری بر مباحث گذشته • ارکان نظام ارزیابی • شایستگی ارزیابان • سطوح ارزیابی • فنون ارزیابی • ابزارهای ارزیابی • روشهای نمونه گیری

18. سطح بررسی و تحقیق Investigation Level: • سطح 1 یا بسیار کم • سطح 2 کم • سطح 3 متوسط • سطح 4 عمیق • سطح 5 بسیار عمیق

19. سطح بررسی و تحقیق Investigation Level: • سطح 1 یا بسیار کم

20. سطح بررسی و تحقیق Investigation Level: • سطح 2 یا کم

21. سطح بررسی و تحقیق Investigation Level: • سطح 3یا متوسط

22. سطح بررسی و تحقیق Investigation Level: • سطح 4 یا عمیق

23. سطح بررسی و تحقیق Investigation Level: • سطح 5 یا بسیارعمیق

24. سطح بررسی و تحقیق Investigation Level:

25. کلیات مباحث امروز • مروری بر مباحث گذشته • ارکان نظام ارزیابی • شایستگی ارزیابان • سطوح ارزیابی • فنون ارزیابی • ابزارهای ارزیابی • روشهای نمونه گیری

26. تکنیک های ارزیابی برای کسب شواهد عینی • مرور مستندات • مصاحبه • مشاهده

27. روشهای نمونه گیریو حجم نمونه برای ارزیابی شواهد • نمونه گیری تصادفی • نمونه گیری طبقه ای • نمونه گیری هدفمند (عمدی) • اغلب 10 درصد از جامعه مورد ارزیابی به عنوان حجم نمونه لحاظ می شود

28. ابزارهای ارزیابی Survey Tools: • چک لیست • راهنمای ارزیاب • فرم های ثبت و گزارش یافته ها

29. مرور مستندات Document Review: • خارج از سازمان (بر روی میزoff-site desk review) • داخل سازمان( on-site visit) • هدف : اطمینان از وجود و کفایت مستندات ضروری • در مستندات(مدارک و سوابق) چه چیزی باید مرور شود؟

30. آنچه نباید در مرور مستندات بر آن تاکید شود! • غلط های املایی و انشایی • سایز و نوع فونت • حجم مستندات • شکل و قالب مدارک و سوابق • آنچه که در استاندارد نیست نباید خواسته شود

31. توجه • صرف وجود مستندات با کفایت امتیاز استاندارد کسب نمی شود • استقرار و جاری سازی مستندات به طور نظام مند و پایدار مبنای امتیاز دهی است • ارائه آموزش های اثربخش مورد نیاز و برقراری مهارتهای خاص برای اجرای مستندات در تقویم آموزشی بیمارستان مورد تاکید است

32. تکنیک مصاحبه Interview Technique: • مصاحبه ها یکی از طرق مهم گردآوری اطلاعات است و بایستی به روشی متناسب با موقعیت و سطح شغلی شخص مورد مصاحبه، صورت گیرد. به هر صورت ارزیاب در هنگام مصاحبه بایستی موارد زیر را مد نظر داشته باشد: • مصاحبه ها بایستی با اشخاصی با سطوح و وظایف متناسب که فعالیتها یا کارها را در دامنه ارزیابی به انجام می رسانند، صورت گیرد • مصاحبه ها بایستی در ساعات کار عادی و هر گاه عملی باشد در محل کار مصاحبه شونده صورت گیرد • کوشش لازم برای آنکه مصاحبه شونده در قبل یا در طی ممیزی در موقعیت راحت و آرامی قرار گیرد، بایستی صورت گیرد • بیان دلایل مصاحبه و هر نکته دیگری که ضروری باشد، بایستی توضیح داده شود • مصاحبه می تواند با این پرسش که شخص کار خود را شرح دهد، آغاز گردد

33. تکنیک مصاحبه Interview Technique: • طرح سوالاتی که ممکن است موجب جهت دهی در پاسخ شود (مثلاً سوالات راهنمایی کننده) بایستی مورد اجتناب قرار گیرد • نتایج حاصل از مصاحبه بایستی خلاصه بندی شده و با شخص مورد مصاحبه ، مورد بررسی و بازنگری قرار گیرد • از اشخاص یا شخص مصاحبه شونده جهت مشارکت و همکاری بایستی سپاسگزاری گردد

34. نکات پرسیدن : • کسی که می پرسد مصاحبه را هدایت می کند • توصیه بر آنست که از سؤالات کلی شروع کنیم و به تدریج سئوالات جزئی و اختصاصی تر را ادامه دهیم (Drill Down Question) • از سؤالات جهت دار باید پرهیز نمود (سؤالات خنثی باشد)NO Leading or Misleading • مهمترین بخش پرسیدن برقراری ارتباط و گوش دادن موثر است (Active Listening) • به طور کلی در مصاحبه توجه به مهارتهای ارتباطی حائز اهمیت است • سئوالات برحسب موقعیت و شرایط کاربرد آن 3 دسته هستند : • سؤالات باز • سؤالات بسته • سئوالات دو وجهی

35. نکات پرسیدن : • سؤالات باز open- ended questions : سؤالاتی که بتواند شخص مقابل را به صحبت کردن وا دارد . این سؤالات با جواب های یک کلمه ای قابل پاسخ نیستند بلکه به مخاطب این اجازه می دهد که جواب خود را به تفضیل شرح دهد(چراغ سبز green light‌ مصاحبه): • چه چیزی؟ • چه کسی ؟ • چگونه؟ • کجا؟ • چه موقع؟ • چرا؟ • به چه وسیله ؟ • سؤالات بستهclosed- ended questions‌ : سؤالاتی که شخص مقابل مجبور باشد با کلمه بله یا خیر و نهایتاً با جمله خبری کوتاه پاسخ دهد. (چراغ قرمزred light لحظه اي ) • مثال : آیا این کار در حوزه مسئولیت شما قرار دارد؟ • آیا شما این مستندات را در بخش خود دارید؟

36. نکات پرسیدن : • سؤالات دو وجهي ‌Double-barreled questions‌ : • از طرح سؤالات دوپهلو‌ و چند جنبه‌اي پرهيز شود. سؤال خوب سؤالي است كه فقط يك چيز را اندازه‌گيري نمايد و يك پاسخ داشته باشد. • آیا بیمارستان شما خط مشی و روش خاصی برای استخدام زنان و مردان دارد؟ • آیا بیمارستان باید در کاهش هزینه های اقلام مصرفی اقدام نماید یا افزایش سرمایه گذاری در توانمند سازی منابع انسانی؟ • ‌ آيا اين ارزیابی براي شما جذاب بود ، توانستيد از آن بهره لازم را ببريد؟

37. مشاهده :Observation • فرآیند مشاهده درموارد زیر کاربرد دارد: • برداشت کلی ازبیمارستان • بررسی نحوه فعالیتهای جاری و تعاملات موجود • بررسی افراد • شناسایی حوزه هایی برای بررسی بیشتر • مستقیم و غیر مستقیم است • ثبت دقیق و به موقع مشاهدات حائز اهمیت است

38. سپاس از توجه شما