[ 역량 Pool ]

1. 데이터 조사능력 및 가공능력 섭외력 [대인영향력] 피드백 능력 목표설정능력 조직화 능력 부하육성능력 분석능력 실무지식 ( 전문성 ) 컴퓨터 활용지식 CODE CODE 기술 지식 [ 역량 Pool ] 구 분 CODE 구 분 CDOE 구 분 역 량 명 역 량 명 역 량 명 CODE 행위 CODE 문제해결능력 이해판단력 표현력 정보수집력 상황대응력 교섭설득력 혁신력 의사결정능력 [결단력] 절충력 업무추진능력 리더십 FOLLOWSHIP 의사소통력 기획력 기술 CDOE 전략 MIND 고객지향성 책임감 팀웍 자기계발 공정성 도전의식 애사심 미래지향성 규율성 적극성 신뢰형성

2. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 정의 ] 실 무 지 식 ( 전 문 성 ) 역 량 명 분 류 지 식 C101 CDDE 번호 1. 한 단계 상위 직위 역할을 수행하기 위해 필요한 지식을 습득하고 이를 확장하고 전파하려는 태도 2. 담당 업무를 효과적으로 수행하는데 필요한 전문적, 일반적 지식의 보유 및 활용 정도 및 이를 사용하고 전파하려는 동기까지 포함 역량 정의 착 안 점 행위 기준 1. 자신의 일과 관련된 자격증/면허증을 보유 2. 자기만의 노하우를 보유하고 있다 3. 담당업무에 필요한 이론과 원리원칙을 알고 있다. ▶. 업무처리에 필요한 제반 규칙과 규정을 명확히 알고 있다. 5. 고객의 문의사항에 대해 항상 충분히 적시에 대답을 제공할 수 있다. 6. 담당업무의 필요지식에 대하여 동료가 모르는 것을 알고 있다. 7. 부하직원에게 업무처리에 필요한 지식/정보를 제공할 수 있다. 8. 담당분야에 관련된 주제를 가지고 사내외에서 강연할 수 있다. 9. 자신의 기술과 지식을 최신의 것으로 유지하기 위해 노력한다. 10. 개인적 시간을 별도로 투자하여 더 나은 업무처리를 위한 기초학습을 한다. 11. 사내/외 교육, 세미나 등에 지속적으로 참석한다. 1. 일의 결과만이 아니라 그 과정에서도 실수 및 준비 부족이 많다. 2. 자신의 일과 관련된 정책과 관련 법규에 대해 잘 모른 다. 3. 업무처리방식을 몰라서 남들에게 물어 보러 다닌다. ▶. 동료나 부하가 업무에 관해 물어 보아도 대답하지 못 하는 경우가 많다. 5. 업무수행과정에 필요한 지식과 기술부족으로 지연되 는 경우가 많다. 6. 사전 준비 과정에 예상치 못한 실수가 많다.

3. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 문제 해결 능력 역 량 명 분 류 기 술 C201 CDDE 번호 업무처리와 관련되어 발생되는 문제에 대해 담당부서의 전체적 차원에서 문제의 본질과 핵심을 명확히 파악하고, 적절한 정보와 경영자원을 활용하여 구체적 방안을 제시하고 전략에 맞추어 문제를 해결할 수 있는 능력 역량 정의 문제 예측(예방), 신속한 문제해결, 적절한 문제해결 착 안 점 행위 기준 1. 발생 가능한 문제에 대한 다양한 대책방안을 갖고 있 다. 2. 문제가 발생하면 이에 대한 신속한 대처를 한다. 3. 문제를 해결함으로써 얻을 수 있는 직.간접 효과들을 구체적으로 예상할 수 있다. 4문제해결과정에서 다양한 의견을 합리적으로 분석,평 가 할 수 있다. 5. 한번 발생했던 문제는 철저하게 검토하여 두 번 다시 발생하지 않도록 한다. 6. 일단 해결된 문제라도 그 원인을 분석하여 두 번 다시 발생하지 않도록 한다. 7. 항상 문제의 근본적인 본질을 파악코져 한다. 8. 문제해결을 위한 다양한 정보원을 갖고 있다. 9. 문제가 발생하면 본질적인 원인부터 파악하여 해결한 다. 1. 사전에 손을 써 두면 발생하지 않을 문제가 발생한다. 2. 사소한 문제점을 방치하여 보다 심각한 문제를 야기 시칸 경우가 있다. 3. 자그마한 문제가 발생해도 당황하여 해결이 지체된다. ▶. 문제가 발생하면 가능한 뒤로 미룬다. 5. 동일한 영역에서 비슷한 문제가 여러 차례 발생한다. 6. 임시방편으로 대처함으로써 문제가 더 심각해진 경우 가 있다. 7. 일상적 문제 해결 과정에서도 빈번하게 시행착오를 계 속한다.

4. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 부하 육성 능력 역 량 명 분 류 기 술 CDDE 번호 평상시 부하에 대한 동기부여와 지도 면담을 통하여 인재상을 인식시키고 장기적 안목으로 부하의 능력을 향상시킴으로써 회사의 인재를 육성해 나가는 능력 역량 정의 부하능력과 적성 파악, 지식/기술의 전수, 체계적 훈련, 다양한 경험 부여, 후임자 육성 착 안 점 행위 기준 1. 회사의 인재상을 명확히 인식하고 이를 부하에게 지속 으로 강조한다. 2. 부하의 욕구와 능력을 잘 알고 있다. 3. 자발적으로 자신이 습득한 것을 부하에게 가르친다. ▶. 부하에게 자신의 경험이나 지식을 전달할 수 있는 기회 를 자주 갖는다. 5. 부하의 미숙한 일 처리방식에 대한 개선방안과 대안을 제시해 준다. 6. 부하에게 개인적으로 연구테마와 과제를 부여한다. 7. 부하의 능력개발을 위한 체계적인 계획이 수립되어 있다. 8. 부하에게 체계적인 OJT를 실시한다. 9. 부하에게 경험과 지식을 활용할 수 있는 업무를 부여 한다. 10. 후계자를 합리적인 기준에 의해 체계적으로 선발 육 성한다. 1. 부하의 의견을 무시하고 독단적으로 업무를 맡긴다. 2. 부하의 업무수행에 대해 방치하거나 추궁만 할 뿐 적 절한 지도가 없다. 3. 부하가 모르는 것을 물어 와도 잘 알려 주지 않는다. ▶. 자기만의 노하우를 부하에게 알려 주려 하지 않는다. 5. 업무에 지장이 있다는 이유로 부하를 교육에 참가시키 려 하지 않는다. 6. 부하가 숙달되어 있는 일만을 반복적으로 수행토록 하고 있다. 7. 유능한 부하를 자기만이 보유하고 있으려고 전배치에 반대한다. 8. 적절한 후계자를 육성하지 않는다. 9. 자신의 편리만을 위하여 부하의 교육훈련 기회를 가능 한 억제한다.

5. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 분석 능력 역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호 업무나 상황에 따라 기준이 되는 상황이나, 준거 및 요건 등에 비추어 자료를 검토하고 자료의 특성 및 적절 성 등을 평가하는 능력 역량 정의 다각적 접근, 정보 유관성 추출, 간단 명료한 정리 착 안 점 행위 기준 1. 모든 보고서를 간단명료하게 제시한다. 2. 부족한 정보에 가설을 세우기도 하고 조건을 붙이기도 한다. 3. 인과관계와 상관관계를 정확하게 구분하여 사용한다. ▶. 대부분의 보고서류는 원인과 대책, 목표와 방침으로 정리하여 제시한다. 5. 수집된 자료를 다각적인 관점에서 분석, 비교할 수 있 다. 6. 대화과정에서 첫째, 둘째……식으로 문제와 해결방안 을 제시하는 경우가 많다. 7. 문제에 대한 사실과 정보를 수집하여 일정한 기준에 따라 간단 명료하게 정리할 수 있다. 8. 일정한 기준을 갖고 자료를 취사 선택할 수 있다. 9. 자신의 주관을 배제하고 객관적으로 사물을 바라 볼 수 있다. 10. 관련된 사실과 정보를 분석하여 문제의 원인을 효과 적으로 규명할 수 있다. 1. 지금까지 해 왔던 동일한 절차에 따라 수집된 자료를 분석한다. 2. 복합된 문제에 대해서는 그 원인을 체계적으로 분류 하지 못한다. 3. 원인과 결과를 구분하지 못한다. ▶. 객관적인 자료나 정보보다는 경험에 의존한다.

6. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] O A 지식 역 량 명 분 류 지식 CDDE 번호 P/C, 사무기기, 업무 Software에 대한 이론적 지식의 보유 및 활용정도 역량 정의 컴퓨터에 대한 일반, Software 운영, 자료의 작성 및 보관, 일반 사무기기 운영에 대한 지식 착 안 점 행위 기준 - 컴퓨터에 대한 폭 넓은 지식을 가지고 있다. - Software에 대한 운영능력이 뛰어나다 - 컴퓨터 운영체계(OS)상의 문제가 발생하였을 경우 혼자서 능수능란하게 해결조치를 할 수 있다. - Fax, 복사기 등 일반 사무기기의 조작을 능수능란하게 할 수 있고, 문제발생시 응급조치가 가능하다. - 부서내 ERP 시스템을 적극 활용한다. - 컴퓨터에 대한 지식이 없고 타이핑 능력이 없다. - 워드 프로세서, 파워포인트, 엑셀 등 Software 운영 능력이 없다. - Fax, 복사기 등 일반 사무기기 조작 및 응급조치능력이 없다. - 부서내 ERP 시스템의 활용 능력이 없다.

7. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 목표 설정 능력(계획화 능력) 역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호 전사 및 본부의 경영목표를 정확히 숙지하고 자신의 부서에서 도전적이고 실천 가능한 목표를 설정하여 이를 부하와 공유하는 능력 역량 정의 난이도, 구체성, 중요성, 측정가능성, 상위목표와의 일관성, 부하의 참여와 수용 착 안 점 행위 기준 - 최선을 다하면 달성할 수 있을 정도의 목표를 설정한다. - 현재의 인적,물적자원을 충분히 고려하여 그 한도 내 에서 달성 가능한 목표를 설정한다. - 누가 보아도 무엇을 어느 정도까지 달성하고자 하는지 명확하게 목표를 설정한다. - 목표들을 분명하고 알기 쉽게 표현, 기록할 수 있다. - 목표가 달성되어야 할 마감시간을 명확히 설정한다. - 목표의 중요도에 따른 우선순위가 명확하게 정리되어 있다. - 목표를 설정한 후 달성여부를 측정할 수 있는 기준을 마련한다. - 단기적 목표들을 장기적 목표 계획에 부합되도록 설정 한다. - 부서의 목표설정시 전체회의를 통해 목표를 설정한다. - 부하의 목표설정에 필요한 회사방침, 정책 및 외부환경 에 대한 정보를 제공한다. - 도전할 만한 가치가 있는 목표를 설정함으로써 부하들 의 동기를 유발한다. - 무리한 목표를 설정하여 부하들의 자신감을 저하시킨다 - 매번 목표에 미달하면서도 무리하게 높은 수준의 목표 를 설정한다. - 무조건 전년도 또는 전월보다 높은 목표를 설정한다. - 형식적으로 일반적이고 애매한 목표를 설정한다, - 업무들간 목표의 우선순위가 명확치 않게 목표를 설정 한다. - 사소한 업무에 대해서 까지도 일일이 목표를 설정한다. - 팀원들이 부서 전체의 목표에 대해 정확하게 모르고 있 다. - 팀원들의 목표는 전적으로 팀원들이 설정하도록 맡긴다 - 팀원들에게 일방적으로 목표를 활당한다.

8. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 조직화 능력 역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호 목표달성을 위해 해야 할 일들을 부하의 능력과 자질을 고려하여 최적의 사람에게 활당하고, 부하들간에 역할 책임 관계를 명확하고 일관성 있게 설정하며, 적절한 재량권을 부여함으로써 부하들이 스스로 해야 할 일을 인식하고 자신의 능력을 발휘할 수 있는 기회를 제공하는 능력 역량 정의 업무의 분활, 능력활용, 업무간 유기적 연결, 역할 책임 명료성 착 안 점 행위 기준 - 하나의 업무를 기능적으로 연관된 몇 개의 하위업무로 분할 할 수 있다. - 시간이 촉박한 경우에는 효율적으로 업무를 몇 개의 하 위업무로 나누어 분담시킬 수 있다. - 부하의 능력을 고려하여 최대한 발휘될 수 있는 업무를 맡긴다. - 가능한 부하의 적성을 고려하여 의욕적으로 수행할 수 있는 업무를 맡긴다. - 업무를 우선순위에 따라 필요한 곳에 집중적으로 인력 을 투입 할 수 있다. - 부하들로 하여금 자신의 일과 부서 전체 업무간의 관련 성을 명확히 알려 준다. - 어떤 업무가 누구의 책임인가를 명확하게 알 수 있도록 한다. - 아무리 바빠도 하나의 업무는 무조건 한명의 부하에게 맡긴다. - 부하의 능력을 제대로 발휘하지 못하는 하찮은 업무만 을 맡긴다. - 부하들에게 기계적으로 동일한 수준의 업무를 활당한다 - 유능하다고 생각되는 부하에게만 과도한 업무를 할당 한다. . - 부하들의 능력수준에 비추어 업무량이 많지 않은데도 잔업, 특근의 경우가 많다. - 사소한 일에 지나친 인력과 시간을 투입하는 경우가 있다. - 어떤 부하는 매우 바쁜데 다른 부하는 한가한 경우가 있다. - 각각의 업무에 대한 주무 책임이 누구인지, 지원자가 누구인지 불명확하다. - 부하들 중에 자신의 일이 무엇을 위한 것인지를 모르는 사람이 있다.

9. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 신뢰형성 역 량 명 분 류 해위 CDDE 번호 스스로 말과 행동의 일관성을 유지하고 부하의 결정이나 판단을 신뢰함으로써 모든 구성원들이 서로 믿고 이해하는 분위기를 형성하는 것. 역량 정의 개방성/수용성, 개인적 관심, 인간적 존중, 공동의 이익 추구, 언행일치 착 안 점 행위 기준 - 자신이 한 약속은 어떤 경우에도 지킨다. - 팀원에게 필요한 정보는 서슴지 않고 알려 준다. - 회의에서 팀원들의 의견을 적극적으로 수용하려고 한다 - 팀원의 의견을 진지하게 경청한다. - 팀원들에게 자신의 실수를 솔직히 시인한다. - 부서의 문제에 대해서는 팀원들의 의견을 반드시 수렴 한다. - 팀원의 고충이나 애로사항을 알고자 한다. - 팀원이 개인적인 일로 어려움을 당할 때는 서슴지 않고 도와준다. - 문제 발생시 문제해결에 주력한 뒤에 서로간의 책임 소 재를 가린다. - 중요한 정보를 팀원들에게 알려 주지 않고 혼자 독점한 다. - 팀원에게 의도적으로 거짓정보를 제공할 때가 있다. - 팀원들에게 권위를 내세워 복종하도록 강요한다. - 팀원의 말이 옳은 경우에도 자신의 의견을 고집한다. - 팀원의 의견을 “네가 몰 알아”라는 식으로 무시한다. - 팀원으로부터 결점을 지적 받으면 불쾌하게 여긴다. - 일이 잘못된 경우에 팀원의 해명은 듣지도 않는다. - 부하의 자존심을 상하게 하는 발언을 한다. - 다른 사람에게 부하에 대한 험담을 한다. - 능력이 부족한 부하를 기회만 있으면 다른 부서로 보 내려고 한다. - 개인적 감정 상태에 따라 별다른 잘못이 없는 부하에게 는 화를 낸다. - 상사에게 꾸중을 듣고 부하에게 화를 낸다. - 부하의 공로를 자신의 것처럼 이야기 한다.

10. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 솔선 수범 역 량 명 분 류 행위 CDDE 번호 회사의 규정준수와 조직의 공동목표 추진에 있어서 정직한 자세로 앞장서며 솔선 수범하여 인간관계에서도 타의 모범이 되어 행동하는 자세 역량 정의 개방성/수용성, 개인적 관심, 인간적 존중, 공동의 이익 추구, 언행일치, 규정준수 착 안 점 행위 기준 ▶자신이 한 약속은 어떤 경우에도 지킨다.. ▶이미 만들어진 규칙은 철저히 준수한다. ▶외부 사람들에게 은행의 최고 경영자와 회사을 비판 하지 않는다. ▶자신의 이익을 다소 희생하더라도 회사의 이익을 생각하고 행동한다. ▶회사의 경영이념을 구호로만 인식한다. ▶회사에서 일어난 좋지 않은 일을 외부인에게 말한다. ▶회사의 정책이나 방침에 대해 대안 없는 비판만 늘어 놓는다.

11. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 규율성 역 량 명 분 류 행위 CDDE 번호 조직이 기대하고나 요구하는 복무기준, 규정, 방침, 행동모델을 이해하고 이를 충실히 지킴으로서 업무상 문제유발을 최소화하고 조직성과에 기여할 수 있도록 노력하는 태도 역량 정의 복무기준 규정, 방침, 행동모델의 이해도, 업무 수행시 규율 준수 노력도, 규율 위반 정도 착 안 점 행위 기준 ▶당사의 복무기준, 규정, 방침, 행동모델을 충분히 이해 하고 있다. ▶업무 수행시 복무기준, 규정, 방침, 행동모델을 준수 하려고 노력한다. ▶당사의 규율을 위반한 적이 없다. ▶근무시간을 잘 지킨다. ▶규율이 변경되는 것에 대하여 평소 관심이 많다. ▶규율을 준수하는 것이 조직인의 가장 기본적인 의무 라고 생각한다. ▶당사의 복무기준, 규정, 방침, 행동모델에 대하여 잘 이해하지 못하고 있으며 평소에 관심을 두지 않는다. ▶업무 수행시 당사 규율사항을 위반하여 자주 지적을 받곤 한다. ▶규율을 위반하는 경우가 많아 업무에 지장을 초래하는 경우가 종종 있다. ▶근무시간을 잘 지키지 않는 경우가 종종 있다. ▶규율을 준수하는 것이 구시대적인 발상이라고 생각한 다.

12. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 문제의식 역 량 명 분 류 행위 CDDE 번호 일이 진행되어 가는 과정에서 문제가 있음을 인식하고 문제를 구체화하는 능력으로서 항상 문제의 본질이 나 배경을 생각하고 현재의 일처리 방식이나 직무수행방법에 의문을 제시하며 개선해 나가는 능력 역량 정의 문제의식, 문제의 본질 파악, 현상의 개선 착 안 점 행위 기준 ▶해결하고자 하는 문제가 무엇인지를 한마디로 규정할 수 있다. ▶복잡한 문제의 핵심을 추출하여 구체화시킨다. ▶문제 발생시 언제, 어디서, 누구와 관련되어 발생하였는 지를 구체화 할 수 있다. ▶문제의 심각성과 중요성에 따라 우선순위를 정할 수 있다. ▶조직내 구조와 제도, 절차 상의 문제점을 자주 지적 하고 다양한 대안을 제시한다. ▶어떤 복잡한 문제에 대해서도 그 원인을 신속하고 정확 하게 파악할 수 있다. ▶일처리 방식이나 업무성과 향상에 도움이 되는 다양한 개선안을 내놓는다. ▶다른 사람들이 시도하지 않았던 새로운 기술이나 기법 을 적극적으로 도입한다. ▶현상과 사실을 표면에서 판단하고 본질을 보지 못한다. ▶본질적인 문제 보다는 지엽적인 문제에만 신경을 쓴다. ▶현재 시점에서 해결해야 할 문제가 무엇인지를 명확히 모른다. ▶현재 일처리 방식 이외의 새로운 방식을 전혀 시도하지 않는다. ▶현재 일처리 방식에서 문제가 있어도 이를 개선하지 않는다. ▶전례나 규정에 없던 일은 시작도 하지 않는다. ▶부하가 새로운 아이디어를 제안해도 이를 검토하지 않는다. ▶상사의 지시가 불합리하다고 생각되더라도 아무 말없이 받아들인다. ▶현재의 업무성과에 만족하여 안주한다. ▶부하에게 ‘하던 대로 해’라고 말한다. ▶상사가 시키는 일만 하고자 한다.

13. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 미래 지향성 역 량 명 분 류 행위 CDDE 번호 회사의 영속적인 발전을 위하여 미래의 변화에 관심을 두고 이러한 변화에 대응하기 위한 정보, 지식 및 기술을 갖추어 나가고자 하는 태도와 행동 역량 정의 미래에 대한 관심, 비전 추구, 세계 일류지향성 착 안 점 행위 기준 ▶부하들에게 미래에 요구되는 능력을 기를 것을 강조 한다. ▶새로운 기술과 정보에 대한 얘기를 자주한다. ▶고객의 요구와 기대가 어떻게 변할 것인지를 예측하 고자 한다. ▶미래의 시장환경의 변화에 관심을 갖는다. ▶부하들에게 관련 분야에서의 지식과 기술이 어떻게 변화해 나아갈지에 대해 이야기한다. ▶회사의 미래상에 대해 얘기한다. ▶부하들에게 회사의 비전에 대해 얘기한다. ▶조직의 비전을 실현하기 위해 부하를 독려한다. ▶회사의 제품과 서비스가 초일류수준에 도달해야 함을 강조한다. ▶세계 일류회사 이야기를 자주 한다. ▶우리회사를 세계 일류기업에 비교해서 평가한다. ▶세계 일류회사를 우리의 경쟁상대로 여긴다. ▶미래의 성장 보다는 현재 상태를 유지하는 데 급급하다. ▶회사의 미래에 대한 비전을 전혀 갖고 있지 않다. ▶앞으로 회사가 나아가야 할 방향에 대해 무관심하다. ▶우리회사의 국내에서의 현재 위치에 만족해 한다. ▶우리회사를 우리 보다 못한 국내외 경쟁회사와 비교 하여 우월감을 갖는다.

14. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 애 사 심 역 량 명 분 류 행위 CDDE 번호 조직의 소속감에 대한 자부심과 충성도가 높아 업무에 몰입하여 주인의식을 갖고 행동 역량 정의 주인의식, 소속감, 조직 충성도, 몰입도 착 안 점 행위 기준 ▶회사의 자원(물자, 금전, 시간 등)을 나의 자원처럼 아껴 쓴다. ▶외부의 타인에게 우리회사의 좋은 이미지를 심어 준다. ▶우리회사를 다니는 것을 자랑스럽게 생각한다. ▶업무에 대한 몰입도가 높다. ▶우리회사에 대한 건설적인 대안을 제시한다. ▶우리회사에 대해 항상 긍정적인 자세를 보인다. ▶개인의 사적 이익보다 회사의 공적 이익을 우선으로 생각한다 ▶매사에 우리회사에 대하여 냉소적이다. ▶우리회사에 대해 부정적 시각을 갖는다. ▶외부에서 우리회사에 대해 험담을 자주 한다. ▶우리회사의 방침이나 정책에 대해여 비협조적이다

15. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 도전의식 역 량 명 분 류 행위 CDDE 번호 어렵고 힘든 일이라도 실패를 두려워 하지 않고 능동적으로 도전하여 목표를 성취하려는 자세 역량 정의 위험에 대한 감수, 능동적 자세, 지속적인 인내심, 강한 성취의욕 착 안 점 행위 기준 ▶새롭고 곤란한 일에도 위험을 감수한다. ▶높은 수준의 목표에 대해서 성취의욕이 강하다. ▶실패하더라도 쉽게 포기하지 않는다. ▶불굴의 의지로 자신을 격려한다. ▶새롭고 곤란한 일에도 위험을 감수한다. ▶높은 수준의 목표에 대해서 성취의욕이 강하다. ▶실패하더라도 쉽게 포기하지 않는다. ▶불굴의 의지로 자신을 격려한다 ▶새로운 업무의 시도를 두려워하여 구실을 댄다. ▶시도한 일을 금방 포기한다. ▶다른 사람의 새로운 시도를 부정적으로 이야기한다. ▶업무개선에 대한 열의나 노력이 부족하다.

16. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 공정성 역 량 명 분 류 행위 CDDE 번호 사적인 감정이나 편견을 배제하고 객관적 합리적 기준을 일관성 있게 적용하여 부하를 평가하고 ,지원하는 것 역량 정의 사적인 감정의 배제, 편견 배제, 균등한 기회 보장 착 안 점 행위 기준 ▶부하들 간에 갈등이 생겼을 때 중립적인 입장에서 이를 중재한다. ▶부하들을 차별대우하지 않는다. ▶의욕과 능력이 있는 부하라면 누구에게라도 중책을 맡긴다. ▶모든 부하들에게 교육훈련에 참가할 동등한 기회를 부여한다. ▶자신의 필요에 의해 특정 부하에게 계속해서 동일한 업무를 맡기지 않는다. ▶유능한 부하를 자신만의 편의를 위해 독정하지 않는다 ▶자신이 알고 있는 지식과 정보를 특정 부하에게만 알려 준다. ▶특정 부하의 의견은 무조건 무시한다. ▶능력과는 관계없이 개인적으로 친한 부하를 승진시키 도록 추천한다. ▶특정 부하에게만 인적·물적 자원을 풍부히 제공한다. ▶자신과 출신지역이 다른 부하를 노골적으로 구박한다. ▶한번 실수한 부하는 어려운 과제에서 항상 제외시킨다. ▶사적으로 호감을 갖고 있지 않은 부하에 대해서는 조그 마한 실수에도 크게 나무란다. ▶남자직원에 비하여 여자직원을 차별한다. ▶자신의 필요에 따라 특정 부하의 교육훈련 참가를 거부한다.

17. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 자기 계발 역 량 명 분 류 행위 CDDE 번호 인재상에 부합되기 위해 담당업무와 주변업무를 성실히 배우며 자신의 부족한 점이나 잠재능력을 찾아 연구하고 개발하려는 자세 역량 정의 업무지식 향상 노력 정도, 자신만의 노하우 개발 노력 정도, 업무에 관련한 신기법 숙지 및 능력개발에 대한 노력 정도 착 안 점 행위 기준 ▶틈틈이 일과 관련된 서적을 읽고 업무지식의 향상에 노력한다. ▶상사나 동료로부터 스스로의 노력에 대해 피드백을 얻고자 한다. ▶자기자신만의 전문영역을 갖고 있다. ▶미래에 요구되는 능력과 지식이 무엇인지를 파악하려고 노력하며 이를 습득해 나가고 있다. ▶개인적으로 연구 테마나 개선과제를 학습한다. ▶경력목표가 없으며 주어진 업무처리에만 급급하다. ▶신문이나 잡지에서 나오는 새로운 용어에 전혀 무지 하다. ▶업무시간에도 수동적이지만 일과 후 시간활용이 무 원칙하다. ▶자신에게 부족한 지식과 기술이 무엇인지도 모른다. ▶교육훈련은 회사의 책임이라고만 생각한다.

18. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 팀웍 역 량 명 분 류 행위 CDDE 번호 조직의 일원으로서 타인 및 타부서에 적극 협력하여 업무수행에 있어 항상 팀으로 일하는 것을 중시하고 팀의 시너지를 극대화하는데 최선을 다하는 노력의 정도 역량 정의 조직원으로서의 인식, 협조노력도, 팀의 시너지 중심 착 안 점 행위 기준 ▶팀워크의 효과와 중요성을 충분히 이해하고 있다. ▶타인 혹은 타부서와 자신이 상호 시너지를 발휘 할 수 있는 부분이 어디인지를 명확히 알고 있다. ▶타인이 혼자의 힘으로 해결하기 어려운 일에 직면했을 때 적극적으로 지원한다. ▶특별한 프로젝트 수행시 팀원으로서 자기가 맡은 분야에 최선을 다함으로써 팀 시너지를 극대화한다. ▶팀의 성과향상을 항상 염두에 두고 업무에 임한다. ▶불편하고 힘이 들더라도 팀을 위해서라면 솔선수범 하여 일을 처리한다. ▶타인과 어울려 일하는 것을 즐거워 한다. ▶팀워크의 효과와 중요성에 대한 이해가 부족하다. ▶팀의 입장보다는 항상 자기 개인의 입장에서 사고하고 행동한다. ▶팀동료나 타부서가 자신의 도움이나 지원을 필요로 해도 관심을 두지 않는다. ▶팀의 성과에 관계없이 불편하고 힘든 일은 타인에게 미루는 경향이 있다. ▶타인과 타부서에 대하여 배려가 부족하다.

19. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 책임감 역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호 조직인으로서 자신의 역할과 책임을 충분히 인식하고 최선을 다해 업무를 수행하며 책임회피와 전가를 하 지 않고 끝까지 목표를 완수하는 자세 역량 정의 업무 완수 의지, 자력으로 업무 완수, 실수의 인정, 일의 마무리, 부하의 업무에 대한 책임 착 안 점 행위 기준 ▶부여된 일은 끝까지 완수한다. ▶업무를 도중에 그만 두어 버린 적이 없다. ▶야근을 해서라도 마감 시간 내에 일을 마친다. ▶가능한 한 자신의 힘으로 과업을 완수코자 한다. ▶자신의 실수를 솔직히 인정한다. ▶업무가 종결된 뒤에는 반드시 그 결과를 확인한다. ▶자신이 하던 일을 다른 사람에게 넘길 때는 그 내용과 진척 상황을 상세히 알려 준다. ▶부서내의 업무진척사항을 항상 파악하고 있다. ▶부하의 실패에 대한 대응이 적절하다. ▶부하에게 역부족인 일에는 직접 개입하여 처리한다. ▶부하의 실패에 대해서도 책임을 회피하지 않는다. ▶자신의 권한 내의 문제라도 무조건 상사에게 결정을 미룬다. ▶다른 사람에게 의존하려고 한다. ▶자기 일을 편리한 대로 타인에게 떠맡긴다. ▶일이 잘못된 경우에 시간이나 자원의 부족을 탓한다. ▶부서의 일이 잘못된 경우에 다른사람만을 책망한다. ▶일을 벌리기만 할 뿐 마무리하지 않는다. ▶부하들이 어떤 일을 얼마만큼 일을 진행하고 있는지를 모른다. ▶부하가 업무상의 곤경에 부딪혀도 그대로 방치한다. ▶부하의 잘못에 대해서는 자신에게 책임이 없다고 말한 다. ▶부하의 의견에 비판만을 할 뿐 대안을 제시하지 않는다. ▶상사의 지시가 이해되지 않아도 질문하지 않는다.

20. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 고객 지향성 역 량 명 분 류 행위 CDDE 번호 자신이 관련하는 모든 업무의 결과를 사내외 고객의 입장에서 생각하고 항상 고객의 니즈를 능동적으로 파악하여 최대로 만족시키려는 자세 역량 정의 ▶ 사내외 고객의 니즈에 대한 인식, 고객욕구에 대한 능동적 파악과 친절하고 신속.정확한 처리, 사외고객에 대해서는 담당업무를 넘어 우리회사를 대표한다. ▶ 고객을 감동시키려는 노력, 기업이미지를 제고하려 한다. ▶ 고객의 문제를 공유하려 한다. 착 안 점 행위 기준 ▶ 항상 고객이 무엇을 원하는가를 고려하여 일을 추진 한다. ▶ 고객의 요구를 경청하고 만족요인을 끊임없이 추적. 파악한다. ▶ 고객에게 감사하는 마음을 갖는다. ▶ 상품과 서비스를 통한 개별 고객의 만족에 힘쓴다. ▶ 상사의 지시보다 고객의 기분을 중시한다. ▶ 사무실의 분위기를 개선하고자 한다. ▶ 충분한 상품지식을 갖추려고 한다. ▶ 고객의 사전기대를 깊이 생각한다. ▶ 고객의 권익을 존중한다. ▶고객의 이야기를 끝까지 경청한다. ▶ 우리회사의 입장을 앞세운다. ▶ 자신과 고객을 동등한 입장에서 보고 자기 주장을 내세운다. ▶ 고객의 의견에 변명을 한다. ▶ 기존의 관행과 경험을 앞세운다. ▶ 고객의 이야기를 듣기보다는 설득하려 한다. ▶ 부서 이기주의적인 행동을 한다.

21. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 평가 및 피드백 능력 역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호 부하의 업무수행결과를 정해진 목표와 성취에 기여한 정도에 따라 합리적으로 평가하며, 그 결과를 주기적이며 신속 하게 피드백하여 잘한 점에 대해서는 칭찬하고 부족한 점에 대해서는 지원해 줌으로써 학습과 성장의 기회를 제공 하는 능력 역량 정의 지속적 관찰, 기록, 신속한 피드백, 목표와 성취에 따른 평가, 개선방안 수립 착 안 점 행위 기준 ▶일상적인 업무수행과정에서 부하의 행동을 관찰 · 기록해 두고 있다. ▶업무수행 결과에 부정적인 영향을 미치는 구체적인 행동에 대해서만 수정토록 요구한다. ▶부하가 잘한 점은 무엇이고 잘못된 점은 무엇인지를 알려 준다. ▶업무수행의 결과를 신속하게 알 수 있도록 주기적인 회합을 갖는다. ▶부하가 잘못한 점에 대해서는 그때 그때 지적해 준다. ▶부하에게 평가의 기준을 명확히 알려 준다. ▶부하의 목표에 달성한 정도를 구체적인 기준에 따라 측정한다. ▶부하가 조직과 부서의 구체적 목표달성에 기여한 정도에 따라 평가한다. ▶부하의 잘한 점에 대해서는 기꺼이 칭찬한다. ▶부하의 잘못을 개인적 성격 탓으로 돌리는 경우가 많다. ▶부하가 잘못한 일이 있어도 모른 척 한다. ▶부하의 잘못된 점을 지적할 때는 과거의 것을 한꺼번에 몰아서 질책한다. ▶부하에게 맡긴 업무의 결과를 가져왔을 때 별다른 코멘 트를 하지 않는다. ▶주로 부하의 결점과 잘못된 점만 지적한다. ▶부하의 감정을 지나치게 배려하여 문제점을 지적하는 것을 매우 꺼려 한다. ▶업무수행의 과정은 무시하고 결과에 대해서만 평가한다. ▶부하들을 평가할 때 그들에게는 거의 말할 기회를 주지 않는다. ▶구체적 자료 보다는 감정에 근거해 부하를 평가한다.

22. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 섭외력(대인영향력) 역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호 타인에게 좋은 인상을 주고 타인의 관심을 유도하며 자신 있는 태도로써 자기를 인식시킬 수 있는 능력 역량 정의 자신 있는 표정, 언동, 유모감각 착 안 점 행위 기준 ▶상사, 동료, 부하와 좋은 관계를 유지한다. ▶말투와 행동에서 열의와 자신감을 느낄 수 있다. ▶항상 또렷하고 분명한 어조로 얘기한다. ▶항상 단정하고 깔끔한 옷차림을 하고 있다. ▶많은 사람들 앞에서도 당당하게 자신의 의견을 얘기 한다. ▶깔끔한 매너를 지니고 있다. ▶항상 곧고 바른 자세를 유지하고 있다. ▶상황에 적합한 옷차림과 행동을 할 수 있다. ▶유머감각이 풍부하다. ▶주위에 함께 어울릴 수 있는 다양한 친구가 많다. ▶회사관련 내외부 고객이 많이 찾아 온다. ▶조직 내외부 고객과 업무이외에 대해서는 거의 대화를 하지 않는다. ▶표정이나 감정이 풍부하지 못하고 단조롭다. ▶타인의 반응에 별다른 관심을 두지 않는다. ▶항상 우울하거나 침울한 모습을 하고 있다. ▶말과 행동이 우물쭈물한다. ▶사내에 함께 어울리는 사람이 극소수에 불과하다. ▶항상 고개를 푹 숙이고 다닌다. ▶사람들이 많이 모여 있는 곳에는 가지 않으려고 한다. ▶안정되지 못하여 안절부절 하는 경우가 많다. ▶웃고 있는 모습을 보기가 어렵다.

23. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 계수력 역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호 계산이 요구되는 숫자(화폐, 데이터 등)를 많이 다루는 경우에 체계적이고 신속하며 정확하게 업무처리를 해낼 수 있는 능력 역량 정의 계산이 필요시되는 영역의 이해 및 구조화, 계산의 정확성, 신속성, 체계성 착 안 점 행위 기준 ▶계산이 필요시 되는 영역에 대하여 충분히 이해하고 있다. ▶계산이 필요한 영역을 잘 구조화하여 계산결과가 의미를 가질 수 있도록 한다. ▶계산이 이루어지는 프로세스를 체계적으로 이해하고 있다. ▶계산을 위한 도구(컴퓨터 프로그램 등)를 잘 다룬다. ▶계산결과가 정확하여 오류가 없다. ▶계산을 요구되는 시간내에 신속하게 해낼 수 있다. ▶정보나 데이터처리를 하는데 계산이 유용한 영역을 잘 판단하지 못한다. ▶계산의 오류가 많아 재작업을 수행한다. ▶계산이 이루어지는 프로세스를 잘 이해하지 못한다. ▶계산을 요구되는 시간내에 수행하지 못해 지연되는 경우가 많다. ▶계산을 위한 도구(컴퓨터 프로그램)을 잘 다루지 못한다.

24. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 데이터 조사 및 가공능력 역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호 산업전반에 관한 기초 테이터의 조사 및 관리와 이를 바탕으로 하여 연구 혹은 업무에 대한 방향을 설정 하는 능력 역량 정의 조사할 데이터의 적정한 선정, 조사기법의 보유/숙지/활용, 조사된 데이터의 처리/가공/관리/활용 착 안 점 행위 기준 ▶산업전반에 관한 메커니즘을 잘 이해하고 있어 필요한 데이터가 무엇인지를 잘 알고 있다. ▶회사가 필요로 하는 데이터를 잘 조사하여 관리하여 이를 바탕으로 방향을 잘 설정한다. ▶조사분석기법을 잘 활용하여 구조화 가공능력이 뛰어나다. ▶조사관 자료를 잘 활용하는 편이며 협회가 필요로 하는 정보로의 전환능력이 뛰어나다. ▶산업전반의 매카니즘을 잘 모르고 있어 필요한 데이터 를 찾아내지 못하다. ▶데이터의 조사 및 관리력이 떨어져 이를 바탕으로 한 방향을 설정하지 못하는 편이다. ▶조사분석기법을 잘 이해하지 못하며 구조화 가공능력이 결여되어 있다. ▶조사된 자료를 전혀 활용치 못하며 필요로 하는 정보 로의 전환 능력이 결여되어 있다.

25. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 기획력 역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호 회사의 방침과 목표를 정확히 숙지하여 담당부서의 목표달성 전략을 체계적으로 제시하고, 구체적 추진전략을 독자적으로 기획하는 능력 역량 정의 방침과 목표의 정확한 숙지, 본부/부서 목표간의 연계성, 구체적이고 명확한 전략 수립능력 및 상황과 여건 에 대한 정확한 판단, 부서업무에 대한 정확한 이해 착 안 점 행위 기준 ▶회사의 대외여건과 목표설정의 의도를 정확히 이해 하고 있다. ▶부서업무의 기능적 목적과 업무내용을 충분히 알고 있다. ▶업무처리에 필요한 제반 규칙과 규정을 정확히 알고 있다. ▶목표달성에 필요한 효율적인 수단과 방법을 알고 있다. ▶업무담당자의 요구사항을 충분히 알고 있다. ▶업무과제 달성의 효과적인 방안을 항상 고민하고 창의 적인 대안을 마련한다. ▶주위로부터 치밀하다는 말을 많이 듣는다. ▶상황에 대한 파악이 빠르고 넓은 시각을 가지고 있다. ▶경영이념을 항시 고려하면서 목적에 맞는 수단과 방법 을 사용한다. ▶회사와 본부 및 부서의 목표를 피상적으로만 이해하고 있다. ▶부서업무와 관련된 사내·외 환경을 잘 이해하지 못하고 정확한 정보도 갖지 못하고 있다. ▶부서내 일처리 방식을 몰라서 남들에게 물어 보러 다니 는 경우가 많다. ▶부서내 사람들의 업무처리에 관한 요구사항에 관심을 기울이지 않고 잘 알지도 못한다. ▶업무에 관해 이전까지 해 오던 방식과 틀을 벗어나려 하지 않는다. ▶치밀하지 못하고 즉흥적인 경우가 있으며 자기 중심적 이다. ▶자기 맡은 일에는 충실하지만 상황변화에 둔감하고 고집을 갖고 일한다.

26. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] Communication 능력 역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호 상호 인간존중 정신을 바탕으로 조직 구성원간 정보를 공유하고 상대방의 특성을 고려하여 의사를 전달하는 능력 역량 정의 의사 경청 및 대응 능력, 정보교환 및 표현 능력, 의사전달 채널의 확보 및 활용능력 착 안 점 행위 기준 ▶상대방을 존중할 줄 알고 상대방의 의사를 경청하고 대응하는 능력이 탁월하다. ▶의사를 전달하고 협의하는 데 있어 상대방의 특성을 고려하여 상호간의 의사소통을 원활하게 한다. ▶다양한 정보를 상호 공유, 교류하여 조직전체의 효율화 및 활성화를 도모한다. ▶상사 또는 동료간의 정보교환이 자유로우며, 자신의 생각이나 의도한 바를 상대방에게 표현하는 능력이 뛰어나 정확하게 전달한다. ▶상대방의 입장을 잘 이해하여 자기표현을 무리 없이 하며, 팀원간에 연구개발 내용을 교류.공유하는 등 모든 사람에게 언로가 구축되어 있어 업무수행에 기여하고 조직을 활성화 시킨다. ▶자기중심적 사고로 의사소통을 하여 조직원간에 잦은 마찰을 초래하고 있다. ▶상사 또는 동료와의 정보교환이 적고 표현이 불충분 하며 정확성이 결여되어 업무에 지장을 초래하는 경우 가 있다. ▶상대방에 대한 자기표현, 업무교류가 원활치 못하여 때때로 업무 수행에 지장을 초래한다.

27. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 리더십 역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호 부하를 효과적으로 지도, 육성하고 목표를 제시하여 동기를 부여시키는 능력 역량 정의 업무지시의 명확성, 부하직원의 업무내용에 대한 명확한 숙지, 부하직원의 자기개발 유도 및 동기부여 착 안 점 행위 기준 ▶업무 지시시 목적 및 목표를 분명히 제시한다. ▶독특한 스타일의 업무처리 및 지시로 쉽게 업무를 수행할 수 있게 해 준다. ▶업무의 우선순위를 잘 설정하여 불필요한 일을 시키지 않는다. ▶부하직원이 자기개발할 수 있도록 끊임없이 동기를 부여한다. ▶업무내용을 잘 유지하고 있으며 부하직원이 쉽게 이해 할 수 있도록 체계적으로 설명할 수 있다. ▶업무지시가 주로 단발적으로 부분적인 업무수행으로 부하직원 등의 일의 목적을 잘 이해하지 못하고 있다. ▶독특한 아이디어가 별로 없고 과거 답습적 업무지시로 부하직원들이 단순 반복적인 업무로 일관한다. ▶부하직원의 무능만을 탓하고 동기부여에는 관심이 없다. ▶업무내용을 잘 이해하지 못하는 편이며 주로 권위에 의해 업무를 수행하는 편이다. ▶업무의 우선순위 설정능력이 없다.

28. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 업무추진능력 역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호 해당업무를 처리하는데 있어서 어려움에 부딪히거나 곤란한 문제가 발생하더라도 끈질기고 적극적인 문제해결 노력을 통해서 어려움과 문제를 극복하고 주어진 업무를 실행하는 능력 역량 정의 장애요인 극복, 실행력, 끈기 착 안 점 행위 기준 ▶될 수 없는 이유 보다는 될 수 있는 방법을 찾는다. ▶업무수행에 장애가 되는 각종 규제를 변경시킬 수 있다. ▶하던 일은 가능한 모든 수단을 동원해서라도 성공한다. ▶목적이 일단 정해지면 조직의 관행이나 주위의 반대에 부딪혀도 과감하게 일을 추진할 수 있다. ▶자신의 일에 반대하는 사람도 끈질기게 설득하여 도움 을 얻어낼 수 있다. ▶일처리에 필요한 자원이 부족하다면 외부의 지원을 얻어서라도 일을 추진할 수 있다. ▶일단 내려진 결정에 대해서는 부하들의 힘을 집결시킬 수 있다. ▶결정이 내려지면 주저하지 않고 실행에 옮긴다. ▶단기간에 해결되기 어려운 과제를 끝까지 집요하게 추구하여 해결할 수 있다. ▶장기간에 걸쳐 집중력을 유지하고 행동할 수 있다. ▶힘든 업무에도 오랜 시간 동안 집중할 수 있다. ▶한번 시작한 일은 중간에 그만두는 경우가 없다. ▶어려운 문제에 부딪히면 쉽게 포기한다. ▶조직의 관행이나 주쥐의 반대에 부딪히면 목적을 수정한다. ▶상사의 지시에 대해 안 되는 이유를 많이 댄다. ▶언제나 행동이 늦다. ▶위험부담 때문에 결정을 내리고도 과감한 행동을 하지 못한다. ▶장기간의 힘든 업무를 싫어한다. ▶조금만 과로해도 피곤함을 보인다. ▶타인의 잘못에 대해 대안 없는 비판을 많이 한다.

29. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 절 충 력 역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호 사내의 관련부서는 물론 사외의 관계부서와 협조하고 절충하여 항상 합리적이고 효율적으로 업무를 추진하는 능력 역량 정의 의견절충, 합의/동의 유도 착 안 점 행위 기준 ▶이야기의 요점을 논리 정연하게 전개해 나갈 수 있다. ▶듣는 사람이 이해하기 쉽게 얘기한다. ▶구체적인 자료나 사례를 들어가며 알기 쉽게 설명한다. ▶상대방의 수준에 따라 말하는 방법을 다르게 사용한다. ▶상황에 따라 강경하고 온건한 발언을 적절히 사용한다. ▶상대방의 요구/의도를 적절히 수용, 절충하는 능력이 있다. ▶상대방의 혼란된 견해를 요약, 정리하여 건설적 방향 으로 결론을 도출한다. ▶대화의 방향을 자신의 의도대로 진행할 수 있다. ▶거래처와의 접촉에서 애초에 예상했던 것 이상으로 유리한 거래조건을 확보한다. ▶자신의 의견에 반대하던 사람들에게서도 동의를 얻어 낼 수 있다. ▶상대방과의 교섭에서 얻을 수 있는 손익을 미리 계산한다. ▶상대방과의 대화시에 불안한 표정과 행동을 보인다. ▶회의 중에 발언을 거의 하지 않으며 수동적이다. ▶장황하게 말을 늘어 놓아 무슨 말을 하는지 모를 때가 있다. ▶상대방의 의도를 정확히 이해하지 못한 채 자신의 이야기만 늘어 놓는다. ▶이야기를 빙빙 돌리거나 같은 이야기를 반복하기도 한다. ▶말하다 보면 원래 말하려던 목적에서 벗어난 이야기가 나온다. ▶반대에 부딪힐 때는 자기 생각을 알리지 못한다. ▶상대방이 자신의 의견을 받아들이지 않으면 흥분한다. ▶의견조정이 충분히 이루어지지 않은 채 강제로 결론을 내리는 경우가 있다. ▶의견차이로 인해 타인과 다투는 경우가 많다. ▶설명부족이나 언어 부족으로 상대로부터 지지 받지 못한다.

30. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 결단력(의사결정능력) 역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호 상위 관리자의 방침과 부서의 목표를 명확하게 인식하고 구체적 사실과 정보자료에 근거하여 신속하고 정확한 추진방향을 결정하는 능력 역량 정의 정보에 근거한 결정, 신속성, 상위목표와의 일관성, 효과성(적절성) 착 안 점 행위 기준 ▶주어진 권한 범위 내에서 최대한 신속하게 의사결정을 내린다. ▶중요한 결정을 내리기 전에는 관련된 모든 자료와 정보 수집 ·검토한다. ▶의사결정 과정에 가능한 한 부하의 의견이나 아이디어 를 수렴한다. ▶필요하면 언제든 신속하고 단호하게 결정을 내린다. ▶다소 불확실한 상황과 정보부족의 상태에서도 신속한 의사결정을 내릴 수 있다. ▶시간압력이 있어도 침착하게 결정을 내릴 수 있다. ▶의사결정이 상위목표와 관련하여 일관성 있게 이루어 진다. ▶효과, 성과와 더불어 비용을 고려한 의사결정을 내린다. ▶자신의 의사결정의 결과를 명확하게 예측할 수 있다. ▶회사와 상위 조직의 목표를 명확하게 인식하고 이에 부합되도록 업무처리의 우선 순위를 정한다. ▶부서이기주의적 입장의 의사결정이 많다. ▶의사결정 과정에 일관된 목표와 우선순위를 고려하지 않는다. ▶의사결정의 구체적인 근거를 제시하지 못한다. ▶객관적인 정보나 자료 보다는 감각이나 경험에 근거해 의사결정을 내린다. ▶사소한 결정에도 고민한다. ▶모든 의사결정을 가능한 한 뒤로 미룬다. ▶결정이 늦어져 타이밍을 놓친 적이 있다. ▶중요한 안건에 대해서도 너무 조급한 결정을 내린다. ▶너무 신중해서 필요한 때에 과감하게 의사결정을 내리지 못한다. ▶즉시 처리될 수 있는 서류나 전표가 의례적으로 쌓여 있다. ▶의사결정의 우선순위를 몰라서 망설인다. ▶부적절한 의사결정으로 인해 손실을 입은 경우가 있다.

31. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 혁신력 역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호 회사의 목표 달성을 위해 기존의 문제점을 명확히 파악하여 담당부서의 조직과 업무체게를 혁신적으로 변화시켜 나가는 능력 역량 정의 문제인식, 문제의 본질, 현상의 개선 착 안 점 행위 기준 ▶해결하고자 하는 문제가 무엇인지를 한마디로 규정할 수 있다. ▶복잡한 문제에 당면했을 때 핵심을 추출하여 구체화 시킨다. ▶문제 발생시 언제, 어디서, 누구와 관련되어 발생하였 는지를 구체화할 수 있다. ▶문제의 심각성과 중요성에 따라 우선순위를 정할 수 있다. ▶조직내 구조와 제도, 절차 상의 문제점을 자주 지적하고 다양한 대안을 제시 한다. ▶어떤 복잡한 문제에 대해서도 그 원인을 신속하고 정확 하게 파악할 수 있다. ▶일처리 방식이나 업무성과 향상에 도움이 되는 다양한 개선안을 내놓는다. ▶업무상의 낭비요소를 파악하여 작은 부분에서부터 개선 해 나가고 있다. ▶다른 사람들이 시도하지 않았던 새로운 기술이나 기법 을 적극적으로 도입한다. ▶현상과 사실을 표면에서 판단하고 본질을 보지 못한다. ▶본질적인 문제 보다는 지엽적인 문제에만 신경을 쓴다. ▶현재 시점에서 해결해야 할 문제가 무엇인지를 명확히 모른다. ▶현재 일처리 방식 이외의 새로운 방식을 전혀 시도하지 않는다. ▶현재 일처리 방식에서 문제가 있어도 이를 개선하지 않는다. ▶전례나 규정에 없던 일은 시작도 하지 않는다. ▶부하가 새로운 아이디어를 제안해도 이를 검토하지 않는다. ▶상사의 지시가 불합리하다고 생각되더라도 아무 말없이 받아들인다. ▶현재의 업무성과에 만족하여 안주한다. ▶부하에게 ‘하던 대로 해’라고 말한다. ▶상사가 시키는 일만 하고자 한다.

32. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 상황대응력 역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호 미래를 예측하고 변화하는 상황에 대응하여 사전에 준비함으로써 조직 및 업무구조를 개선하고 변화를 주도하는 능력 역량 정의 변화의 예측, 상황대처준비, 변화주도 착 안 점 행위 기준 ▶조직 내 ·외부 환경변화에 많은 관심을 갖는다. ▶미미한 환경적 변화도 남보다 신속히 감지해 낼 수 있다. ▶직무가 바뀌어도 단기간에 숙련된다. ▶돌발사태를 항상 염두에 둔다. ▶예상치 못했던 돌발적인 사태에 신속한 조치를 취할 수 있다. ▶담당업무와 관련된 각종 정책과 규제가 바뀔 때마다 신속한 조치를 취할 수 있다. ▶상부의 갑작스런 지시에 대해 신속하게 대안을 마련할 수 있다. ▶회사의 제도나 구조상에 변화가 있을 때마다 이에 맞추 어 부서의 업무구조를 변화 시킬 수 있다. ▶조직내 실질적인 변화를 주도할 수 있다. ▶신세대 부하와도 쉽게 어울릴 수 있다. ▶계획된 상황만 염두에 둔다. ▶조직 내부 정보에만 관심이 있다. ▶직무 변화시 숙련되는데 시간이 소요된다. ▶경쟁은행의 각종 정보에 어둡다. ▶환경변화에 신속히 대처하지 못한다. ▶현실적으로 문제를 일으키기 전에는 어떤 계획도 이를 수정하지 않는다. ▶목적달성을 위해 오로지 1~2가지의 수단에만 집착한 다. ▶이미 상당한 문제를 일으키고 있는 안건에 대해서도 미련을 버리지 못한다.

33. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 정보수집 및 분석능력 역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호 일이나 행동 및 그와 관련되는 정보들을 일정한 순서에 따라 지속적이며 체계적으로 수집하고 정돈하여 이를 업무에 활용하는 능력 역량 정의 체계적 정보 수집, 정리, 활용 착 안 점 행위 기준 ▶항상 메모하고 확인한다. ▶적극적으로 자신의 생각이나 아이디어를 다양한 정보 Network를 다양한 정보 Network를 통해 제시한다. ▶조직 내 ·외부에 다양한 정보 Source를 갖고 있다. ▶필요한 정보를 타인으로부터 쉽게 얻어낸다. ▶필요한 도서잡지를 쉽게 찾아낸다. ▶산업환경에 관련된 신문잡지를 정기구독,스크랩한다 ▶자신만의 Database를 갖고 있다. ▶상사가 필요로 하는 정보를 항상 준비해 두고 있다. ▶자신이 갖고 있는 정보 ·자료를 유형별로 분류해 둔다. ▶자신의 일에 관련된 자료를 신문이나 잡지 등에서 뽑아 스크랩을 해 둔다. ▶자신에게 어떤 정보가 필요한지를 신속하게 파악한다. ▶수집된 정보의 신뢰성과 중요성을 적절히 평가한다. ▶자신이 갖고 있는 정보는 반드시 업무에 활용한다. ▶동료나 부하들이 정보를 얻기 위해 찾아오는 경우가 많다. ▶자신 소유의 정보로 인해 회사에 도움이 된 적이 있다. ▶자신과 관련된 제안을 정보에 대해 늦게 반응하는 경우가 있다. ▶일과 관련된 정보를 입수해도 아무 곳에나 방치해 둔다. ▶사업환경정보를 그냥 읽고 아무데나 던져 둔다. ▶필요한 정보와 자료를 어디서 구해야 하는지를 모른다. ▶필요한 자료를 찾는데 시간이 오래 걸린다. ▶무분별한 정보수집으로 인해 유용한 정보가 파묻혀 버리는 경우가 많다. ▶자신이 어떠한 정보를 갖고 있는지 조차도 모른다. ▶자신에게 필요한 정보를 보아도 지나치는 경우가 많다. ▶필요한 정보를 갖고 있어도 이를 업무에 활용하지 못한다. ▶필요한 자료와 서류를 찾는데 많은 시간을 보낸다.

34. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 창의력 역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호 업무를 수행함에 있어 기존의 틀에 국한됨이 없이 새로운 사고방식이나 아이디어를 만들어 내는 능력 역량 정의 신규 노하우의 정립, 아이디어의 도출 정도, 사고방식 및 아이디어의 유용성 착 안 점 행위 기준 ▶새로운 방식 및 아이디어를 제시하며 현실성이 있어 업무수행에 반영할 수 있으며 새로운 Know-How를 만들어 낸다. ▶새로운 변화에 항상 관심을 갖고 수용한다. ▶기존의 업무상식에 대하여 문제를 제기한다. ▶새로운 기법이나 방식을 업무에 활용한다. ▶업무개선에 대한 다양한 아이디어를 제시한다. ▶ 기존의 업무방식을 고집한다. ▶ 현실에 안주한다. ▶ 새로운 변화를 무시하고 거부한다. ▶ 지시 통제에만 익숙하다. ▶ 업무개선에 대한 노력이 미약하다. ▶ 타인의 창의적 생각을 억압한다.

35. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 표현력 역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호 자신의 의견을 논리적으로 설명하고 문서로 구조화하는 능력 역량 정의 논지에 대한 체계적 접근, 의사전달의 명확성, 설득력 착 안 점 행위 기준 ▶자신의 의견을 중요도 우선순위로 잘 정리하여 논리를 전개할 수 있다. ▶문장의 표현이 간결하고 쉽게 전달가능토록 기안할 수 있다. ▶자신의 논리를 체계적으로 설명하여 상대방이 잘 이해 할 수 있게 전달한다. ▶문장 표현시 상대를 설득할 수 있는 논리가 잘 담겨져 있다. ▶자신의 의견을 논리성있게 전개할 수 있는 능력이 있다. ▶자신의 의견을 문장으로 구조화시 중요도가 뒤바뀌는 편이다. ▶문장표현이 어렵고 장황하게 기술한다. ▶논리의 체계성이 미약하여 이해하기 어렵다. ▶문장 표현시 설득논리가 미약하다. ▶문서보다 주로 구두로만 전달하려고 한다.

36. B E S T 행위 W O R S T 행위 [ 역량 Pool ] 이해판단력 역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호 업무의 여러 가지 조건과 방침 혹은 대화와 지시의 내용을 정확히 파악하고 업무처리에 임해서 적절한 방법을 취하고 다각적인 관점에서 현상을 측정하여 문제해결에 다방면의 조건을 예상할 수 있는 능력 역량 정의 신속한 문제핵심 파악, 정확한 정보전달과 지시 이행 착 안 점 행위 기준 ▶상사의 지시를 정확하게 부하에게 전달할 수 있다. ▶상대방의 발언내용이나 토의내용의 핵심을 잘 알고 있다. ▶상대방 발언의 진의를 포착하여 그 말의 배후에 있는 의미를 잘 이해한다. ▶상대방의 말에 대한 응답이 빠르다. ▶일의 목적과 내용을 명확히 파악하고 있다. ▶자신의 일에서 어떤 것이 보다 중요한지를 알고 있다. ▶어떤 업무가 자신의 수준에서 처리할 수 있는 것인지를 신속하게 판단한다. ▶보다 신속하게 처리해야 할 일이 무엇인지를 알고 있다. ▶대화나 지시의 내용과 관계없는 질문을 한다. ▶일일이 설명하지 않으면 무슨 말인지 잘 모른다. ▶들을 때는 고개를 끄덕이면서 나중에 딴소리를 한다. ▶상대의 말을 이해하는데 시간이 많이 걸린다. ▶같은 일에 여러 번 질문하는 경우가 많다. ▶고객의 요구를 잘못 처리하는 경우가 많다. ▶상부의 방침과는 다른 지시를 부하에게 내린다. ▶지시내용을 잘못 받아들이는 경우가 많다. ▶상사의 의도와는 다르게 업무를 처리하는 경우가 많다.