电子商务系统分析与设计

1. 电子商务系统分析与设计 • 张宝明

2. 内容: 第一章 概述 第二章 电子商务系统需求分析 第三章 电子商务系统的设计与性能分析（1） 第四章 电子商务系统的设计与性能分析（2） 第五章 电子商务系统的设计与性能分析（3） 第六章 SOAP协议 第七章 Web服务描述语言 第八章 统一描述、发现和集成协议UDDI 第九章 电子商务系统的运行与维护

3. 参考书: 电子商务系统分析与设计 刘军等 高教出版社 UML面向对象分析 吴际等 北航出版社 VB.NET的彻底研究 彭明柳 中国铁道出版社

4. 前言 电子商务应用模型： 应用表达层：与用户进行I/O的界面，系统接受用户请求的接口； 商务逻辑层：描述商务处理的过程和商务规则； 数据层：为商务逻辑层提供数据支持； 三种形式： 1）传统架构式

5. 缺点：

6. 2）基于部件的应用架构

8. 实现形式：ActiveX(com协议)、JavaBean（IIOP协议）或CORBA(RMI协议)实现形式：ActiveX(com协议)、JavaBean（IIOP协议）或CORBA(RMI协议) 优点： 缺点：

9. 需要解决的问题： 异构平台下如何共享商务功能部件 ? 如何透过防火墙共享信息？ 如何与外部贸易伙伴共享信息？ 要做的事： 各种基于部件的应用使用同一种语言访问商务功能部件。 不再考虑Processes、Components、Data，而只考虑Services

10. 3)面向服务的应用架构 好处？

12. 第一章 电子商务模型概述 • 本章主要内容： 1.1 电子商务系统的基本概念 1.2 电子商务系统的开发过程 1.3 电子商务系统的质量评价-----模型分析

13. 产品、服务、资金、信息 商务 实体 商务 实体 商务活动的特征： （1）商品的交换 （2）信息流、物流、资金流一体化 （3）信息流是商务实体之间互动的结果 物流、资金流、信息流 产品、服务、信息 商务 实体 商务 实体 资金、信息 资金、信息 中介 （银行…) 1.1电子商务系统的基本概念 • 1.1.1 商务活动与电子商务

14. 1.1.1商务活动与电子商务 • 广义的与狭义的电子商务 • E-Commerce和e-Business • E-Commerce：客户与服务提供者或与商家之间的商务关系； • E_Business:除了客户与商家(服务提供者)之间的关系外，还包括商家内部、商家与生产商、供应商、批发商、政府之间的关系等，即包括企业内部管理、供应链管理、客户关系管理、在线交易等。 • 电子商务的特点 P6

15. 1.1.1商务活动与电子商务 • E-business的类型: • B2B • 特点 P5 • 内容 • B2C • 特点 • 内容 • G2B • 特点 • 内容 • internal B

16. 生产 运作 决策 管理 电子商务系统 Internet与网络 1.1 电子商务系统的基本概念 • 1.1.2 电子商务系统 • 电子商务系统 • 广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合； • 狭义上的电子商务系统： 目标： （1）满足企业电子商务活动的需求； （2）全面提高生产、管理、决策的信息化水平； （3）提供商务智能

17. 企业规划决策 (预测、决策、商务智能） 办公自动化、工作流管理 决策层 DSS 企业信息管理 (人事、财务、统计、计划等） 管理层 MIS 企业基本业务处理 (生产监控、销售、客户服务等) EDP 操作层 企业内部信息系统 功能 客户服务接口 (WWW、WAP） 安全保障环境 交易支付接口 网络 环境 (Internet、VPN等） 服务的对象 网络商务环境 技术 消费者 合作伙伴 商务中介 1.1.2电子商务系统 • 电子商务系统与EDP、MIS及DSS的差异 电子商务系统与EDP、MIS、DSS的差异

18. 1.1.2电子商务系统 • 电子商务系统发展的几个阶段： • Phrase-1: 酝酿阶段（‘60s-’90s） • 特征：企业内部的生产及管理系统； • 目标：利用IT技术为企业内部价值链增值； • 理论基础：运筹学、管理学、控制论、行为科学、信息科学等； • 技术基础：数据库、计算机网络、信息处理、数据自动识别及人工智能等 ； • 代表成果：MRP-II、ERP、OLTP/OLAP系统、CMIS • 应用架构:传统架构

19. 数据库 Oracle Sybase SQL Server WWW Server HTTP/HTML 浏览器(Browser) 应用程序 其他应用 CGI(Common Gateway Interface) • Phrase-2: 雏形阶段（1991年~1996年） • 以WWW为核心的B/S结构； • 功能单纯； • 系统结构简单； • 应用架构:基于部件的应用架构(Component-Based) ? 既有系统（legacy) 安全、支付….. 价值链的增值

20. 浏览器(Browser) CGI JDBC/ODBC Middleware 数据库服务器 DB Server HTTP/HTML 应用 服务器 Application Server 接口中间层 SQL HTTP/WML WWW 服务器 Wireless HTTP/XML 其他应用 企业内部信息系统 • Phrase-3: 发展阶段（97年~现在） • 多层结构； • Internet/Intranet/Extranet的集成； • 安全的电子交易； • 应用架构:面向服务的应用架构(Service-Oriented)

21. 终端客户层(Browser、PDA、Mobile Phone等） 认证中心接口 支付网关接口 数据表达层(HTTP/WAP,etc) 企业内部应用 数据库(DBMS) 其他外部应用接口 • 电子商务系统体系结构 Web Server 应用处理层(Application Server) 中间件层(Transaction、Session、Communication) 安全防护层(Firewall等）

23. 传统信息系统的建设规模相对比较小，许多是针对一个或几个部门，满足管理者的特定信息需求，信息系统的作用在于改善企业的生产与管理效率；电子商务系统往往涉及到企业的各个业务环节及众多的企业外部要素，支持企业市场、销售、支付、客户等各个环节，使企业转变为以客户服务为中心的商务模式，并有效地加强与企业合作伙伴之间的连接；传统信息系统的建设规模相对比较小，许多是针对一个或几个部门，满足管理者的特定信息需求，信息系统的作用在于改善企业的生产与管理效率；电子商务系统往往涉及到企业的各个业务环节及众多的企业外部要素，支持企业市场、销售、支付、客户等各个环节，使企业转变为以客户服务为中心的商务模式，并有效地加强与企业合作伙伴之间的连接； • 传统信息系统通常连接不超过上千个客户端，组成一个client/server型的应用程序，系统中的负载往往是均衡的；而电子商务系统所覆盖、连接的系统会很大，组成一个三层以上模式的应用，对系统的开放性、扩充性有很高的要求； • 在电子商务系统的开发过程中，每一阶段都有自己的特点，和传统的信息系统相比，侧重点不一样。

24. 因此，电子商务系统具有如下的特点： • 支持企业商务活动全过程的技术平台； • 企业业务流程再造、价值链增值的技术平台； • 依托于网络，提供基于Web的分布式服务；系统中的客户数目是动态增长的，且不确定； • 系统安全性方面具有较高要求； • 技术特点： • —分布式事务处理 —Client/Server结构 • —数据组织与表达 —CA —开发方式 • 依托于企业既有的信息资源

25. 1.1.4 电子商务系统发展与应用中的热点技术 Web Service Gartner Group Gartner Group公司2003年对电子商务系统相关的技术发展的预测分析

26. ERP、SCM、CRM的应用方面 • 电子商务系统的优化技术 • 基于可重用性组件的开发技术 • 扩展标记性语言XML与ebXML • 个性化服务 • 安全、认证技术

27. 1.2 电子商务系统的开发过程 • 1.2.1 电子商务系统的生命周期 • 1.2.2 电子商务系统的建造方式 • 1.2.3电子商务系统的工作流程

28. 案例 • 1995年开张的亚马逊书店（amazon.com）是在互联网及网络经济高速发展的时期建立的。2000年起营业额超过了18亿美元。在这一书店创建之处，设计开发了高度自动化、高效率的电子商务系统，系统涵盖了销售、支付、客户关系管理等各部分功能，保障了其业务飞速地发展 UPS公司是全球最大的包裹快递公司，它创建于1907年。自创建以来，UPS公司能够向客户提供包裹追踪查询等服务。1995年以前，UPS的客户服务一直通过电话进行。1995年UPS在因特网上建立了网站，通过静态页面进行形象宣传。 1996~1997年，也就是当其竞争对手联邦快递FedEx建立FedEx Ship后，UPS建起了自己一套完备的电子商务系统，系统在亚特兰大、纽约配置有SUN公司的应用服务器及Web服务器，并和公司原有的一套基于IBM AS/400的系统联机，向顾客提供服务。

29. 案例 • pda.com.cn是北京的一家专门销售个人数字助理及相关数码产品的公司，该公司建立起网络销售系统的时候，选择了一种与众不同的方式。这一公司考虑到其核心竞争能力是销售，而不是电子商务系统的开发，所以尽管其业务的70%以上来自于因特网，但是却没有自己的主机设备，甚至于应用软件业采取了外包开发的方式。其电子商务系统的硬件及其管理完全交给首都信息港，而应用软件则在共享软件的基础上二次开发完成。 不同的行业应用 规模大小各异 渐进的开发过程 开发方式不同 Problem : How to build a e-Business System?

32. 1.2.1 电子商务系统的生命周期 系统设计 需求分析 开发集成 实施、运行维护 评估立项 战术规划 战略规划 商务模式* 商业模式* 性能、功能、可靠性、接口、可行性探讨 估计资源、成本、开发进度 需求分析调研* 分析综合，得出逻辑模型* 系统体系结构 制定实施计划 编写需求规格说明书 应用系统功能 确认 技术方案比较与评估 应用软件开发 实施计划 系统平台搭建 系统结构确认 人员组织 软硬件系统集成 系统评估优化 用户培训 系统切换 商务流程切换 运行维护

33. 说明 • 需求分析调研 • 根据总的原则和目标，进行充分的商务需求调研，获得如企业自身需求、市场需求、客户需求，并进行分析，如市场环境分析、客户分析、供求分析、竞争分析等，最终获得详细的调研报告，内容应包括：用户的功能需求（即完成什么），性能需求（包括相关的技术指标，如容量、速度、安全性），环境需求（即硬件、操作系统、接口等），可靠性需求（即故障概率），界面需求，资源需求（包括人力、设备、支撑软件等），软件消耗成本与进度等。 • 分析综合，得出逻辑模型 • 根据需求分析调研结果，抽象出详细的逻辑模型，如常用的面向数据流结构分析方法（SA)或面向对象的分析方法(OOA)。

34. 商务模式 • 分析企业的核心业务流程和商务活动的基本模式类型，从而确定未来的商务模式，如B2C,B2B，当中包括企业的服务对象、企业的核心业务及赢利模式、企业业务的增值点和延伸范围等。 • 商务模型 • 通过对企业核心商务流程进行分析，以缩短企业产品供应链、加速客户服务响应、提高客户的个性化服务、提高企业的信息资源共享和增值为目标，抽象企业业务流程的基本逻辑组成单位，并界定其相互关系。包括分析电子商务手段对企业商务活动各个环节的影响，分析企业内部信息信息系统在企业电子商务过程中的支持作用，确定与企业外部信息系统的交互接口，抽象企业电子商务模型中的基本组成单位等环节。

35. 可以将电子商务系统当作一个项目来做，对应如下：可以将电子商务系统当作一个项目来做，对应如下： • 项目 EB生命期 • 前期工作 评估立项 需求分析 • 项目实施 系统设计、开发集成、 实施运行维护

36. 1.2 电子商务系统的开发过程 • 1.2.2 电子商务系统建造方式 • 1.自主开发建设（内包） • 2.外包方式（交钥匙工程） • 3.租用

37. 案例：首都信息发展公司的租用服务 • 1998年8月，建设了首都公用信息平台，并建成了首都电子商城（http://www.beijing.com.cn），后于2001年完成了北京数字证书认证中心（BJCA）。目前，任何一个希望开展网络交易并通过因特网完成交易功能的企业，可以租用首都电子商城的平台，不必开发自己的销售、支付和结算系统。 • 截至2003年1月，超过100家企业利用该平台开展B2C和B2B的销售业务，支持工商银行、中国银行、招商银行等主要银行的几十种银行卡。网易、中华网、西单商场、首都图书大厦等均通过租用该平台的方式建设其电子商务系统中的支付子系统。

38. 1.2 电子商务系统的开发过程 • 1.2.3 电子商务系统开发的工作流程(Workflow) • Workflow=角色(Roles)+任务(Tasks)+工具(Tools) • 角色：一个新的商务系统需由不同的成员组成； • 新系统往往由老系统改造而来 • 新系统的开发需经过不同的阶段 • 大的项目可能分为不同的子项，用不同的开发语言 • 所以，不同知识与背景的人员组成了不同的角色，按一定的规则去完成各自的任务 • 任务 • 工具

40. 1.3 电子商务系统的质量评估-----模型分析 • 1.3.1 定量分析方法 • 1.3.2 电子商务模型 • 1.3.3 定量分析步骤

41. 　在电子商务系统的规划与设计过程中，如何对设计的系统进行评价？评价的标准是什么？所有这一切，都可借助于相应的模型来达到目的．　在电子商务系统的规划与设计过程中，如何对设计的系统进行评价？评价的标准是什么？所有这一切，都可借助于相应的模型来达到目的． • ㈠需要建模的理由： • 1）电子商务系统是一个复杂的系统，要详细、准确的描述出系统的结构、功能、特征等，就需要建立不同层次上模型； • 2）一个电子商务系统好坏的评价标准只能看它的服务质量如何？而服务质量由许多确定因素和不确定的因素组成；因此也需要建立各种模型，利用定量分析的方法，获得一些定量指标，从不同的方面对系统进行综合评价。评价的问题例如：

42. 系统中站点是否有能力容纳每日以75%增长的交易量而激增的容量？系统中站点是否有能力容纳每日以75%增长的交易量而激增的容量？ • IT人员如何不做分析就能证明高层管理用于系统扩张的巨额投资是正当的？ • 系统中服务器的数量是否足以处理十倍于月平均数的顾客高峰？ • 如何才能保证不同的交易增长情况下电子客户服务的质量？ • 系统如何保证客户（公司）实施供应链集成所需求的服务质量？ • 系统中站点体系结构按比例增长的速度能有多快？站点中哪个部分有待提高？ • 一个不能负担频繁的软、硬件更新的中小企业如何才能决定它的电子商务站点有足够的容量？

43. 建模时的考量因素 • ㈡建立模型时考虑的因素 • 简单化 • 精确性 • 可计算的成本 • 信息系统的可用性

44. 网络设施 站点体系结构 服务质量 软件架构 客户行为 安全策略 管理方式 • 1.3.1 定量分析方法 • 电子商务成功的关键-----服务质量 • 服务质量由确定因素和不确定因素决定

45. 商务模型 功能模型 客户模型 资源模型 商务性能指标 标准指标：如收入能力、可用性、下载时间、网页访问量、客户数量； 描述指标：注册客户数、潜在客户数、项目种类、估计运作成本、可使用的服务； • 预测方法------建立各种模型，进行定量分析(定量指标：标准化的、描述性),用于指导系统开发建设 基础设施指标 标准指标：Http请求数、事物处理数、服务响应时间、处理时间、资源利用率； 描述指标：导航结构、顾客导航模式、组件特性；

46. １.３.２电子商务模型 • 对电子 商务活动中所涵概的人员、产品、服务、和信息流、资金流的结构的描述，包括商业活动者的角色、及收入来源．商业模型描述了一种企业独特的运营方式、价值创造过程和盈利方式。

47. 分析：互联网的十条常见盈利模式 2007-9-12 11:24:44　网道　　 　　网站是如何盈利的？有多少种好的盈利方式？如果我想运营一个网站怎样如何寻找盈利点？我适合做哪一种网站？相信这样的问题是众多网站运营者或对网站运营感兴趣的朋友所关注的，下面就我所了解到的一些盈利方式做一下简单的介绍，希望对您能有点滴的启发与帮助。 　盈利模式一：在线广告 　　最主要最常见的网络在线盈利模式，国内做的较好的是新浪(www.sina.com.cn)、搜狐(www.sohu.com)、网易(www.163.com)等门户网站(包括行业门户)。大多个人网站的盈利模式也是采用这种方式，靠挂别人的广告生存。 　　新兴的在线短视频网站，通过影音载入前后的等待时间播放广告主的在线广告。典型例子: 　　国外的youtube(www.youtube.com) 　　国内的56(www.56.com)、土豆(www.toodou.com)、六间房(www.6rooms.com)等 　盈利模式二：彩铃彩信下载、短信发送、电子杂志订阅等电信增值形式 　　最赚钱的网络盈利模式之一，几乎每个进入全球排名前10万位的商业性网站和个人网站都在通过sp来获取经济回报，目前由于sp受到中国移动等运营商的限制，盈利率有些下降，以此类引力模式为主的上市公司市值较以前有缩水。典型例子: 空中网(www.kong.net) 3G门户(www.3g.net.cn) 　　网站盈利模式三：通过网站销售产品 A.通过网站销售别人的产品(C2C 和 B2C模式) 　　典型例子: 淘宝(www.taobao.com)、易趣(www.ebay.com.cn) C2C在线竞拍，从成功交易中抽取佣金。 卓越(www.joyo.com)、当当(www.dangdang.com )、鲜花网 B2C通常的B2C网上零售大概有两种操作方法，一种是您自己经销的产品，通过互联网销售；另一种则是建立一个网上零售的平台，让更多的商家通过此平台销售他们的产品。 豆瓣网(www.douban.com)营造社区，推荐销售抽取佣金。 B.通过网站销售自己的产品(含B2C模式) 　　大多数外贸网站和国内中小企业网站，多不胜举 盈利模式四：注册会员收费，提供与免费会员差异化的服务 　　典型例子: 阿里巴巴(www.cn.alibaba.com ) 中国B2B网站典范。 　　中国化工网(www.chemnet.com.cn) 中国化工行业门户 　　另外还有一些人才网站、电子图书、交友网站、在线电影等许多的关键信息也都是仅仅面向收费用户的…… 　盈利模式五：网络游戏运营，虚拟装备和道具买卖 　　典型例子: 　　网易游戏( www.163.com ) 盛大游戏(www.poptang.comwww.shanda.com.cn) 九城游戏(www.the9.comwww.ninetowns.com) 　　及其游戏地方代理运营商。 　盈利模式六：搜索竞排、产品招商、分类网址和信息整合，付费推荐和抽成盈利 　　典型例子： 百度(www.baidu.com) 　　中国商机在线 (www.28.com) Hao123(www.hao123.com) 　　请客800(www.qingke800.com) 　　威克平台K68 (www.k68.cn) 　盈利模式七：广告中介 　　广告联盟网站通过给为广告主和站长服务，差价销售广告，获得利润。 　　典型例子： 　　弈天广告联盟(www.unionsky.cn ) Iplus广告联盟(www.iplus.com.cn) 好耶广告联盟(www.allyes.com ) 　　窄告网(www.narrowad.com) 　盈利模式八：企业信息化服务 A .帮助企业建设维护推广网站 　　中企动力(www.ce.net.cn) 　　铭万(www.mainone.com )B2B+建站 　　书生(www.booksir.com ) 一站式服务，从代理销售网络实名起家。 B.代理销售大公司的网络产品 　　几乎每个网络公司都在做，不再举例。 C.网络基础服务提供 万网(www.net.cn) 新网(www.xinnet.com ) 　　很多规模较小的公司也在做域名注册，服务器托管的生意，收入比较稳定。 D.网络营销策划和搜索引擎优化的专业顾问公司 　　通王科技 (www.tongwang.com ) 　　新竞争力 (www.jingzhengli.cn) 　盈利模式九：web2.0网站被巨头收购 web2.0类的网站一般都是用户制造内容，有了社区活跃度，自然会吸引VC的眼光，最终的归属应该是被Google、Yahoo、微软等巨头收购了。 　盈利模式十：骗人的把戏 　　以上九点基本都是正规的网站赚钱门道，但这第十条就是非法的了。什么solo一族，在家办公，轻松点击就可以赚钱等等，靠吸收下线的方式骗钱也算是当前网赚的一种方式吧。当然，所谓能赚钱也只能是傻子骗傻子的钱而已了。　　盈利模式没有固定的，只有成功和不成功之分。现实网络中存在各种各样的盈利模式以及若干中盈利模式的组合。总结起来，网站的盈利其实无非是，卖产品或者卖服务或者两者结合，区别是可能是卖别人的也可能是卖自己的

48. 类型： • 服务(内容提供者)： 以网络为中介，向用户提供内容服务，比如新闻、数字产品和服务等。美国AccuWeather公司经营着世界上最大的商业气象服务，它通过网站、无线电和电视等，获得社会效益。国内的新浪、媒介向公众公布准确而实用的气象信息搜狐等也具有这些功能。 • 服务(全程提供者)： 在一个领域内直接或者通过协作者为用户提供全程服务。Prudential Advisor公司，是美国为金融领域提供全程服务的公司，目标就在于利用来自于各个方面的资源，为证券公司提供全方位和全领域的服务，包括现金管理、投资、财务咨询、研究、历史执行信息收集分析、中介商、互助资金等金融服务。 • 服务(中介提供者)： 通过集中信息把“买家”和“卖家”集合起来进行交易。　　就目前来说，在Internet上有很多的网站，不管是对企业来说，还是对顾客而言，他们都是一种中介——链接买家和卖家的中介机构。 • 服务(虚拟社区)： 如同建造一栋大楼，并将里面的基础设施建设好，接受各种不同的用户入住，他们可以来自不同的行业，同时，他们各自做不同的事情，各自为不同的客户提供各种服务。 • 分销或直销： 向用户提供产品或者部件。美国Dell公司“网上直销”开创的电子商务新模式，率先将装配好的计算机直接发送到客户手中。 • 在线零售： • 在线拍卖： • 门户查询入口：

49. 如何确定商业模型？ P10 • 商业模型的分析实例 P10

50. 功能模型 • 描述一个电子商务所有功能的细节及相互关系，它是设计站点导航结构和客户行为的基本依据。 • 分析方法：up-top ----> down botton • 工具：UML,过程流模型、数据流图、实体关系模型、分级活动模型 • 功能模型的分析实例 P10