VIP 管理

1. Marisfrolg VIP管理

2. 讨论： 谁才是我们的VIP

3. 动车带给我们的启示

4. VIP管理—VIP定义 帮助我们能更好的了解顾客,为VIP提供个性化、尊贵的、一对一服务。

5. VIP管理— VIP定义

6. VIP管理—VIP定义 Marisfrolg 目标顾客 一、营销活动 年消费3次以上的顾客

7. VIP管理— 顾客档案建立

8. VIP管理—顾客档案建立 一、营销活动 讨论：VIP资料档案涵盖哪些内容？

9. VIP管理—顾客档案建立 范例：

10. VIP管理流程— VIP的维护

11. VIP管理—VIP维护 VIP维护措施的核心是： 满足顾客需求

12. 乘机的故事

13. 乘机的故事

14. 乘机的故事

15. 乘机的故事

16. VIP管理—VIP维护 VIP维护措施的核心是： 满足顾客需求

17. VIP管理—VIP维护 • 在顾客生日时送上能满足顾客需求的礼物和生日蛋糕。预约领取或亲自送到家，给顾客朋友般的关爱和祝福 • 在顾客家庭成员生日时发送祝福的短信 • 在顾客家庭重大纪念日时给予相应的祝福和礼物。比如：顾客结婚纪念日、顾客生小孩、孩子考上理想的学校、家庭成员升职、乔迁新居…… • 在遇到天气等客观原因时给予提醒、慰问、帮助和应对的方法。如：暴雨、沙尘暴、甚至瘟疫…… • 给顾客提供相关的美容、保养、健康、生活常识、天气变化等的咨讯和知识 • 根据顾客需求，赠送异业联盟服务券：如：西餐厅、电影院、咖啡厅、宠物店、美容美发院、健身房等。还有在顾客带购物卷来时，要替顾客如何花才能省钱等

18. VIP管理—VIP维护 7、 新品或产品换季时给顾客发送短信。 a：告诉顾客对所购衣服储藏的知识，并对顾客家中现有的衣服分类给予专业储藏知识的辅导。对于在该方面需要提供特别帮助的顾客，可以上门进行服务。（一方面可以教给顾客衣橱整理和服装储藏的知识，一方面可以根据需求帮她制定下个季节的衣橱计划） b:询问顾客有无需要熨烫或保养的，如有可以给予相关帮助。（建议对于顾客可以给予免费干洗或皮衣保养的服务，可以提前做好异业联盟，以便提供高品质的良好合作） 8、 换季时给顾客发送新款服装的彩信或者微信 9、 根据气候变化提醒顾客如何着装 10、 哪个美容美发会所比较好、哪种护肤品比较适合顾客、去哪个健身会所可以减小腹

19. VIP管理—VIP维护 11、 和顾客匹配产品上市时发短信 12、 重大节日时给顾客发短信，提醒相关的产品 13、 在重大节日或纪念日前一周，给顾客打电话或发短信： 告知节日建议去的场所、节日天气情况、节日适合的着装。 14、 对于近日的社会热点问题发短信给予顾客相应的提醒和建议。

20. VIP管理—VIP维护 • ①每个月统计一次顾客购买的频率、每次的消费金额、和季度总消费金额，以便了解顾客购买力和购买欲的现状。从而对A类中的钻石类和黄金类进行个性化的维护。并对每个季度进行比较，了解改善状况和维持状况，并进行合理的跟进 • ②了解顾客近期或近3个月的时间里有没有工作或者生活上的重大改变，以便提前掌握顾客后期的需求动态，从而给顾客建议适合的穿衣风格

21. VIP管理—VIP维护 范例：

22. 感谢聆听!