מודל התקשורת

1. רעש רעש חיצוני רעש פנימי פענוח קידוד מקבל המסר (הקולט) ערוץ שידור המסר (המדיום) מעביר המסר (השולח) היזון חוזר (משוב) מודל התקשורת

2. המסר הכוונה התוצאה -מסובך,מורכב -מנוסח גרוע, סותר -מעורפל וניתן לפרשנות -לא קריא מקבל המסר מעביר המסר -דעות קדומות -קיבולת מוגבלת -רגשות -מי המוסר ? -מידע לא מעניין -מידע לא מובן -טעות בכתובת -פריקת לחץ -מידע חלקי/מעובד ערוץ השידור -הבדלי היררכיה -מבנה ארגוני לקוי -רעש סביבתי/מסרים מתחרים -לחץ זמן -הפרעות טכניות למההתכוונוולמההגענו ? הפרעות בתקשורת

3. מהם הגורמים המשפיעים על תקשורת בין אנשים ? (א) 1) אופי : • פתיחות - מופנמות. • גמישות - עקשנות. • סובלנות + סבלנות - קוצר רוח. 2) עמדות ואינטרסים : • ערכים. • ניסיון חיים. • ידע. 3) רגשות.

4. מהם הגורמים המשפיעים על תקשורת בין אנשים ? (ב) 4) כישורי תקשורת : • יכולת ביטוי בע”פ ובכתב. • כישורי תקשורת אל מילולית. • יכולת הקשבה ומתן משוב. • יכולת להבחין בין עיקר לטפל. • חזות והופעה. • זכרון. 5) תרבות מוצא • תרבות של עם. • תרבות של ארגון. • שפה (סלנג / רמה / ידע).

5. מהם הגורמים המשפיעים על תקשורת בין אנשים ? (ג) 6) עיוותי תפיסה והטיות : • סטריאוטיפים ודעות קדומות. • אפקט ראשוניות ואחרוניות. • אפקט הילה. • תפיסה שונה - אי יכולת לתפוס בו זמנית אותו גירוי. 7) משתנים הקשורים לסיטואציה : • לחץ זמן. • קונפליקט תפקידי. • עומס תפקידי. 8) רעשים חיצוניים. 9) סביבה פיסית (Open Space)

6. מרחק ציבורי מרחק חברתי מרחק אישי מרחקאינטימי ארבע דרגות קרבה בין אדם לזולתו

7. אין הזדמנות שניה להתרשמות ראשונה 38% טון הדיבור %55 שפת גוף %7 מה שאנחנו אומרים

8. אמינות נתפסת גבוהה חוסר שליטה מה אומר הגוף ? (תנועות הגוף) 1 איך אומרים ? (טון הדיבור) 2 מה אומרות הפנים ? (הבעות) 3 אמינות נתפסת נמוכה שליטה גבוהה מה אומרים ? (תוכן, מלל) 4 עוצמות שידור בתקשורת בין אישית

9. הקשבה 1 דיבור 2 משוב 3 שלוש מיומנויות תקשורת

10. הקשבה 1 תמיכה בקשר עין פניות פסיכולוגיות לדובר שמיעה האזנה הקשבה הפנמה הקשבה אקטיבית, משוב שלוש מיומנויות תקשורת

11. דיבור 2 שלוש מיומנויות תקשורת עיקר מטפל - עומס מידע הצגת תמונה כללית ואח”כ - הפרטים יחידת דיבור מודולריות (משפטים מסמנים) קצב דיבור תואם יכולת קליטה שתיקות כשצריך טון, בהירות, הדגשות

12. משוב 3 שלוש מיומנויות תקשורת נכונות לחשיפה ומתן מידע חברתי גמישות ומוכנות לישום שינויים הגלומים במשוב. ידע ומיומנויות במתן משוב משמעותי למקבל מוכנות לקבל והפנמה של משוב

13. חלון ג’ו הרי דברים שאינני יודע דברים שאני יודע עיוורון פעילות חופשית וגלויה דברים שהם יודעים עלי המרפסת הסלון הבוידעם חדר השינה לא ידוע לא רלוונטי חבוי דברים שהם לא יודעים עלי מתן משוב והפנמתו מגדילים את “הסלון” על חשבון המרפסת….

14. כיצד להתגבר על הפרעות בתקשורת? 1. שימוש בהיזון חוזר - פידבק - כדי לוודא שהתקשורת עברה והובנה כהלכה. 2. מתן העדפה לתקשורת ישירה: פנים אל פנים, כדי “לסגור דברים במקום”, ולראות את האחר. 3. התאמת רמת וסוג השדר לטיב הקולט. 4. סיכום והדגשה של דברים שנאמרו. 5. בחירת צינור התקשורת המתאים. 6. עידוד מפגשים בלתי פורמליים. 7. עקביות בתקשורת: ישיבות קבועות.