1 / 23

FIS CRM

FIS CRM. ГК Финансовые Информационные Системы – пионер автоматизации кредитования в РФ! Мы занимаемся фронт-офисной автоматизацией более 7 лет результаты внедрения нашего ПО более 3 000 автоматизированных точек продаж более 10 000 000 выданных кредитов в 80 регионах РФ. О компании.

sue
Télécharger la présentation

FIS CRM

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. FIS CRM

  2. ГК Финансовые Информационные Системы – пионер автоматизации кредитования в РФ! Мы занимаемся фронт-офисной автоматизацией более 7 лет результаты внедрения нашего ПО более 3 000 автоматизированных точек продаж более 10 000 000 выданных кредитов в 80 регионах РФ О компании Нашими клиентами стали крупные кредитные организации – это тысячи банковских рабочих мест более чем в 80 регионах страны.

  3. Призер конкурса «European Risk Management Awards'2009», в номинации «Most Innovative Use of IT or other Technology». Лауреат конкурса «Лучший риск-менеджмент в России и СНГ» 2008 и 2010 г.г. в номинациях: «Построение комплексных систем риск-менеджмента финансовых организаций»; «Открытие года в IT-решениях для управления рисками». «ФИС – это новосибирская компания, которая создала свою систему сама с нуля и уже имеет несколько внедрений повсей России. <…> Я считаю ее надеждой отечественных информационных технологий в банковском секторе, где идет конкурентная борьба между зарубежными и отечественными системами.» Анна Акпарова, Руководитель направления фронтальных систем, Департамент банковских технологий, ВТБ24 НаградыГК ФИС

  4. Маркетинг Урегулирование споров Привлечение клиентов Общий доступ к информации Сопровождение цикла работ по продаже страховых продуктов Управление взаимоотношениями с клиентом Продажа продуктов

  5. Call-центр SMS Off-line E-mail Бизнес-правила (сегментация, скоринг и др.) Бизнес-процессы (потоки задач) Стратегии (маркетинговые, продаж, сопровождения продукта, урегулирования споров (StrategyManager) Консолидированные клиентские данные. Архитектура. Инструменты и др. АБС Источники данных

  6. Сегментация клиентского портфеля. • Планирование и контроль выполнения маркетинговых мероприятий. • Маркетинговая аналитика и отчетность. • Общий доступ к клиентским данным. • Анализ маркетинговой информации, создание новых продуктов и услуг. Маркетинг

  7. Управление сделками и обращениями клиентов. • Управление контактами и другими клиентскими данными. • Настраиваемые бизнес-процессы и стратегии работы. • Планирование и прогнозирование продаж. • Работа в автономном режиме (off-line). Продажи

  8. Полная актуальная информация о клиенте, продуктах и услугах. • Ведение истории взаимодействия. • Управление запросами и сервисными обращениями клиентов. • Управление продуктами. • Интегрированный менеджмент. • Настройка процессов обслуживания. • Отчеты об эффективности работы сотрудников. • Встроенный call-центр с PDS, интеграция с SMS-центрами. Welcome call. • Запуск и настройка процессов по урегулированию споров. • Шаблоны писем и прочих документов. Обслуживание клиентов

  9. Работа специалистов в системе поддерживается через web-интерфейс! На связи 24х7 из любой точки мира! Любой браузер! Web-интерфейс

  10. Единая карточка клиента: Полная анкетная информация

  11. Карточка клиента: История взаимодействий, мероприятия

  12. Исполнитель работает в режиме потока заданий. Приоритет, срок исполнения и ответственного сотрудника может назначать начальник подразделения. Поток заданий

  13. FIS CRM позволяет постоянно совершенствовать стратегии работы (методика CHAMPION-CHALLENGER): • Привлечение клиентов. • Урегулирование споров. • Разработка новых методик выявления потребительского сегмента. • И др. Основная стратегия(87%) Альтернативная стратегия_1(5%) Champion Challenger Альтернативная стратегия_2 (8%)

  14. Бесплатный call-центр Asterisk - в «коробке»! • Интерактивное голосовое меню и автоматический дозвон (PDS). • Welcome call. • Поддержка часовых поясов. • Настройка правил для обзвона различных групп клиентов. • Обзвон клиентов с разных номеров. • Отчетность об эффективности работы операторов call-центра. • Система интегрирована с SMS-центрами! • Система отправку готовых шаблонов SMS , которые могут редактироваться. Возможен «свободный» ввод текста SMS. Система FIS CRM поддерживает стандартный протокол SMPP. Есть готовая интеграция с некоторыми SMS-центрами имеющими собственный протокол, такими как компания Zanzara. Call-центр. SMS-центр

  15. Система подгружает весь перечень информации о клиенте и договоре страхования: • анкетные данные; • медицинское заключение; • программа страхования; • и др. FIS CRM полностью автоматизирует весь цикл работ на стадии решения споров, требующей юридического сопровождения. • Работа ведётся не с клиентом или договором, а с судебным делом. • Возможность работы с несколькими договорами в рамках одного судебного дела (например, группа мошенников). Решение споров.

  16. FIS CRM поддерживает скоринг,нацеленный на выявление рисков и степени безопасности клиента. • определение принципиальной возможности страхования клиента; • определение оптимальных параметров страхования для каждого клиента; • прогнозирование вероятности несения этим лицом убытков, мониторинг застрахованного имущества. Скоринг и Андеррайтинг

  17. Работа с мошенниками • Поиск и выявление инцидентов (логический контроль). • Любое количество баз для автоматической проверки клиента. • Проверки по подключенным «черным» базам, стоп-листам и т.д… + ручной поиск • Интеграция с внешними сторонними системами в режиме реального времени • Выбор оптимального набора anti-fraud мероприятий • Не автоматизируемые anti-fraud мероприятия (звонок, выезд) Скоринг и Андеррайтинг

  18. Специалисты Компаний-партнеров могут работать в системе на условиях ограниченного доступа к данным. Отчеты об эффективности Реестры • Передача клиентских групп как вручную так и автоматически. • Ведется архив передачи документов агентству. • Система позволяет подгружать и формировать данные в любом формате. Взаимодействие с партнерами

  19. Мы предлагаем 2 инструмента для работы с отчетностью. • Многопользовательский доступ. • Отчеты в режиме реального времени. • Любой формат отображения! Аналитика

  20. ЛОГИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ ФИЗИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ 3 уровневая архитектура Software Hardware Пользовательский интерфейс 1 Бизнес логика 2 Unix or Windows Server Хранение данных 3 Standard Desktop PC Web Browser Java (VM and App Server) IT

  21. FIS CRM это высокопроизводительное решение, рассчитанное на большие объемы данных и одновременную работу большого количества пользователей. • Тысячи автоматизированных рабочих мест. • 100% централизация филиальной сети любых размеров. • Непрерывный бизнес в 11 часовых поясах. • Любое количество источников данных. • Работа на любой операционной системе. • Вход в систему с любой рабочей станции. • Автообновления системы. • Низкая совокупная стоимость владения за счет высокой производительности, масштабируемости и кроссплатформенности системы. Преимущества

  22. Мы не сделаем Ваш бизнес проще. Мы сделаем его более эффективным. FIS: Выгодное сотрудничество (383) 363 34 16 (383) 363 34 26 www.fisgroup.ru

More Related