论新技术对在线旅游的影响

1. 论新技术对在线旅游的影响 晁夕 乐途旅游网

2. 一、概念界定 二、新技术对旅游发展的影响 三、新技术催生出的在线旅游产品 四、新技术对未来在线旅游发展的影响

3. 概念界定 自2000年中国出现在线旅游以来，我国在线旅游市场发展十分迅速，诸如携程网、乐途网、艺龙网，在线旅游服务代理商们不停地推出新的信息及提供更好的服务，竞争越来越激烈。国家旅游局局长邵琪伟公开表示，中国将争取用10年左右时间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。 概念界定 本文中的“新技术”，主要指的是针对旅游者的网络(包括无线网络)新技术及新应用。 “在线旅游”指的是通过网络的方式查阅和预订旅游产品，并可以通过网络分享旅游或旅行经验，而非通过在线（网络）的方式旅游或旅行。

4. 新技术对旅游发展的影响 新技术推动的在线旅游产业已经对旅游产生了重大影响： • 驱动旅游需求个性化、多样化 科学技术的发展造就了高要求的旅游消费者，今天的游客们正通过各种高技术的信息手段，便捷地获取多方信息，自由选择旅游目的地和旅行方式，自主地安排行程，充当自主计划者，根据自己的愿望安排旅行，旅游需求的个性化趋势不断增强；同时旅游需求的个性化引起旅游需求的多样化。高科技对旅游业的渗透，使得旅游需求的多样化更加广泛和普遍，熟悉各类高技术产品的游客，正改变过去单一观光旅游需求形式，要求享受更高层次的旅游消费。 • 提高了旅游供给的质量 科技的发展提升了供给方提供产品的吸引力，旅游供给中增加了比较、口碑传播等方式，使得优质的产品提供者可以快速传播，并吸引大量消费者。同时，各方面的服务水平也日益提高，旅游各物业部门的工作趋于规范、准确，比如在售票、房间预定、日程安排等方便，大大提高了旅游服务的效率和准确性。

5. 新技术催生出的在线旅游产品 • 电子邮件催生出“旅游EDM邮件营销” • 电子邮件（electronic mail，简称E-mail,标志：@）又称电子信箱、电子邮政，它是—种用电子手段提供信息交换的通信方式。 • EDM营销（Email Direct Marketing）也即：Email营销、电子邮件营销。企业可以通过使用EDMSOFT向目标客户发送EDM邮件，建立同目标顾客的沟通渠道，向其直接传达相关信息，用来促进销售。目前包括travel weekly、乐途旅游网在内的很多旅游网站依然在使用此项营销功能。 • 表1：“旅游EDM邮件营销”利弊

6. 新技术催生出的在线旅游产品 • BBS催生出“旅游论坛” • 论坛又名网络论坛BBS，全称为Bulletin Board System（电子公告板）目前较知名的旅游论坛有：天涯社区、猫扑、乐途游民部落、绿野等。 • 表2：“旅游论坛”利弊

7. 新技术催生出的在线旅游产品 网络媒体催生出“旅游资讯网站” 网络媒体为继报纸、广播、电视三大传统媒体之后的“第四媒体”。基于互联网的网络媒体集三大传统媒体的诸多优势为一体，是跨媒体的数字化媒体。 专业旅游网站，综合类网站的旅游频道，旅游机构及其他公信部门所建设的可以发布正文页的网站，都可归为旅游网络媒体类。 表3：“旅游资讯网站”利弊 7

8. 新技术催生出的在线旅游产品 • 博客催生出了“旅游博客群” 博客，又译为网络日志、部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。博客上的文章通常根据张贴时间，以倒序方式由新到旧排列。新浪博客、腾讯空间、搜狐博客等产生出一批旅游名博。 表4：“旅游博客群”利弊

9. 新技术催生出的在线旅游产品 • 即时通讯催生出“旅游主题的QQ群” • 即时通讯（Instant Messenger，简称IM），是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。典型网站：QQ、MSN。旅游爱好者QQ群，包括某个特定主题的人群聚合群及小型俱乐部。 • 表5：“旅游主题的QQ群”利弊

10. 新技术催生出的在线旅游产品 • SNS催生出“旅游主题的微博” • SNS: Social Network Software，依据六度理论建立的网站，帮你运营朋友圈的朋友，通过一些小游戏增进朋友间的交流与友谊。典型网站：开心网、人人网等；其中微博是近期最热门的SNS产品。微博，即微博客（Micro Blog）的简称。典型网站有新浪微博、腾讯微博、搜狐微博等；产生的旅游产品是跟旅游相关的微博用户或SNS空间。 • 表6：“旅游主题的微博”利弊

11. 新技术催生出的在线旅游产品 • 电子商务催生出种类繁多的“旅游电子商务网站” • 电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。 　　 • 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业营销系统及其分销系统的商务体系。 • 图1：旅游电子商务体系

12. 新技术催生出的在线旅游产品 • 搜索催生出“旅游垂直搜索网站” • 搜索又叫搜索引擎。搜索引擎（search engines）是对互联网上的信息资源进行搜集整理，然后供你查询的系统，它包括信息搜集、信息整理和用户查询三部分，可以快速准确的匹配到你想到的信息。旅游垂直搜索是针对旅游行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的旅游类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形式返回给用户。目前较成熟的旅游垂直搜索产品有Kayak、Sidestep、去哪儿、酷讯等。 • 表7：“旅游垂直搜索网站”利弊

13. 新技术催生出的在线旅游产品 • 百科类催生出“日趋完美的DMS” 利用全人类的智慧丰富一些固定词条，wiki是任何人都可以编辑的网页。在每个正常显示的页面下面都有一个编辑按钮，点击这个按钮你就可以编辑页面了。 目前旅游目的地系统包括在百度百科、维基百科、乐途DMS等。 • 表8：“日趋完美的DMS”利弊

14. 新技术对未来在线旅游发展的影响 • 无线终端将引领未来的旅游发展新模式 • 利用无线电波作为信息传输的媒介，摆脱了网线的束缚，在应用层面上与有线网络的用途完全相似。以手机、平板电脑作为无线终端的一种应用模式正在普及。 • 无线终端还处在一个初步开发、群雄逐鹿阶段，除了一些传统的旅游网站陆续推出相关手机客户端外，一批高新科技企业也开始向手机旅游软件发力。如Everytrail、TouchChina、百度旅游、携程无线、去哪儿旅游搜索、同程旅游、玩伴儿旅游导游、途牛旅游等。 • 从用户角度来说，无线终端摆脱网线的束缚，可以随时随地的使用所有互联网功能；手机用户会固化一些个人常用信息；LBS功能会确认手机用户的地理位置，可以提供更多的人性化服务，特别是针对旅行途中关于餐馆、交通、住宿、景区的各种地理搜索、查询、分享功能将会加强使用。 • 从在线旅游运营商角度来说，手机终端页面不应该只是网站的迷你版，手机客户端的特点是可以游客使用习惯进行定制，并固化一些常用信息，所以能提供人性化的服务软件将成为用户争夺点； 同时，LBS创新应用将层出不穷，比如LBS+搜索、LBS+问答，LBS+领主，LBS+拍照，LBS+电子商务，LBS+团购。在技术的驱动下LBS相关产品的开发将有无限想象空间。

15. 新技术对未来在线旅游发展的影响 • 4.1在线旅游将越来越智慧 • 人性化、个性化功能将加强，例如：旅行计划，就可以通过其他人的旅游计划来进行匹配，越来越多的计划存在搜索后台，只需要输入你想要的关键词，就可以匹配出最适合你的旅行计划，通过多媒体方式可以直观了解行程，用虚拟旅游的形式可以提前知道所要去的景点的所有细节，并有当地的领主对你的问题进行即时的解答，了解当地的节庆活动，可以参加当地人的聚会或活动等等； • 4.2在线旅游将越来越轻松、好玩 • 个性化、游戏化的用户体验将提升游客对在线旅游产品的忠诚度，随着旅游网站的逐步完善，游客将越来越衷情于个性化、游戏化产品的旅游网站，而在线旅游的发展将让使用者感觉越来越轻松、好玩，目前一些国外的网站已经开始这方面的探索与技术应用了。

16. 新技术对未来在线旅游发展的影响 • 4.3将人与人的联系越来越紧密 • 随着无线终端的应用，以及LBS与SNS功能的强化，游客不仅和你出发地的朋友保持的紧密的联系，而且可以在旅途中和到达目的地后，快速的认识周围的人，建立起临时的人际圈子，让你的整个旅途行程不在孤独。 • 随着新科技的不断开发与应用，毋庸置疑的将再度加剧线旅游行业的激烈竞争态势，新科技的应用都是在为游客提供越来越完善的用户体验，所以无论新技术对在线旅游业产生如何大的影响，我们的用户、我们的游客都将是最终的受益者。

17. 中国旅游门户网站

18. 晁夕 乐途旅游网 副总裁 EMAIL: chaochuansheng@lotour.com TEL：010-84428284 Add：CHAOYANG District, Beijing ANDING Road, No. 33 of the House, 16 Tel：010-84428210 Fax：010-84428299 Mail：tech@lotour.com