LE MANAGEMENT EN MILIEU DE SANTE

1. LE MANAGEMENT EN MILIEU DE SANTE ac.conseil-félin 2007

2. PROGRAMME • BIEN SE CONNAÎTRE • COMMENT SUIS-JE PERCU? • FORMALISER ET COMPRENDRE MES ACTIONS • COMMENT AGIR? ac.conseil-félin 2007

3. LE MANAGEMENT EN MILIEU DE SANTE • Suis-je un bon communicant? ac.conseil-félin 2007

4. LE MANAGEMENT EN MILIEU DE SANTE • LA FENÊTRE DE JOHARI Matrice D’analyse De Comportement • Se connaître soi-même • Connaître autrui ac.conseil-félin 2007

5. Zone Transparente Zone Cachée Zone Inconsciente Zone Aveugle LE MANAGEMENT EN MILIEU DE SANTE • LA FENÊTRE DE JOHARI Connus d’elle-même Éléments de la personne Inconnus d’elle-même Connus d’autrui Inconnus d’autrui ac.conseil-félin 2007

6. QU’EST CE QU’UN MANAGER? • Gestionnaire du temps • Suivi et analyse des performances • Réalisation de tâches personnelles • Participation à l’élaboration de la stratégie • Animation de réunions ac.conseil-félin 2007

7. Facilité d’expression verbale devant un groupe Aisance dans les relations humaines, à l’occasion d’animation Ambition et émulation pour faire carrière Résistance à la fatigue physique et psychique Capacité de prévision et de planification Énergie pour maintenir un haut niveau d’activité Capacité à vivre dans l’incertitude Capacité d’imagination et de création Largeur du champ d’intérêt Exigences internes du travail bien fait Souplesse dans les réactions et le comportement Capacité à faire face au risque et à l’insécurité Patience dans l’obtention des résultats Capacité de décision et qualité de ces décisions Satisfaction éprouvée dans le fait de travailler Capacité à renoncer à des rêves pour se plier à la réalité MANAGER «USA» • Enquête sur un management efficace ac.conseil-félin 2007

8. BIEN SE CONNAÎTRE • « La grandeur de l’homme commence quand il se voit tel qu’il est » ac.conseil-félin 2007

9. « On n’a jamais deux fois l’occasion de faire une première bonne impression » ac.conseil-félin 2007

10. RÉFRACTAIRES Incertitude Désintérêt Scepticisme Manque de franchise Soumission Domination FAVORABLES Confiance Empathie Le parler vrai La franchise L’égalité La coopération LES ATTITUDES ac.conseil-félin 2007

11. Émetteur : Récepteur : Message : Canal : Référent : Celui qui détient le message Celui qui doit acquérir le message Le contenu, langage, codes Moyens visuels et sonores ambiance LA COMMUNICATION ac.conseil-félin 2007

12. LA MÉMOIRE ac.conseil-félin 2007

13. LE MANAGEMENT EN MILIEU DE SANTE • LA DEPERDITIONde la communication LA CONNAISSANCE: ce que je sais LE VOULOIR: ce que j’ai à dire LA REALITE: ce que j’ai dit effectivement LA PERCEPTION: ce qui est entendu LA COMPREHENSION: ce qui est compris LA MEMOIRE: ce qui est retenu SA COMMUNICATION ac.conseil-félin 2007

14. COMMENT COMMUNIQUER? AVANTAGES CARACTER ISTIQUES ATOUTS DIALOGUE BESOINS ENGAGEMENT ac.conseil-félin 2007

15. QUELQUES RÈGLES DE COMMUNICATION • Avoir le souci de la réception du message • Favoriser une bonne disponibilité • Être clair et concis • Parler au présent • Obtenir des points d’accords • Faire conclure par l’interlocuteur ac.conseil-félin 2007

16. LES OUTILS DE LA COMMUNICATION ORALE • Les mots : le choix du vocabulaire • La voix : claire et audible • L’intonation : variée • Le rythme : ponctué • La gestuelle : adaptée ac.conseil-félin 2007

17. DECOUVERTES DES BESOINS DIFFERENTS TYPES DE QUESTIONS : • Questions ouvertes : obtenir des informations • Questions fermées : cerner des points d’accords • Questions alternatives : choix contrôlé • Questions reflets : préciser la question ac.conseil-félin 2007

18. TRAITER LES OBJECTIONS • L’objection réelle non fondée • L’objection réelle fondée • L’objection prétexte Transformer les préoccupations en attentes ac.conseil-félin 2007

19. CONCLURE • La conclusion doit se faire sur le récapitulatif des points d’accords et amener l’interlocuteur à un engagement ac.conseil-félin 2007

20. LA PRÉPARATION La préparation écrite 80% du succès • La préparation écrite augmente la flexibilité • La préparation écrite développe notre créativité • La préparation écrite permet de dominer le changement ac.conseil-félin 2007

21. DIFFERENTS TYPES D’ENTRETIENS ac.conseil-félin 2007

22. ENTRETIEN DE MOTIVATION • La félicitation sincère • Droit au but • Les explications-le développement • La demande d’adhésion • L’incitation à l’action • Le suivi ac.conseil-félin 2007

23. ENTRETIEN DE FELICITATION • La félicitation sincère • Adhésion aux raisons du résultat • Que préconisez-vous pour progresser • La demande d’adhésion • L’incitation à poursuivre l’action • Le suivi ac.conseil-félin 2007

24. ENTRETIEN DE REPRIMANDE • L’appréciation positive • Éviter la rupture • Souligner l’importance formelle de l’entretien • Faire adhérer, à une règle, à un principe • Droit au but, faits concrets et vérifiables • Que préconisez-vous? • L’incitation à l’action • Le contrôle ac.conseil-félin 2007

25. SAVOIR DIRE NON EFFICACEMENT • appréciation positive, écoute et reformulation • Souligner l’importance, oui à l’homme • Faire adhérer, à une règle, à un principe • Droit au but, dire « non » • Explications concrètes sans justification • Que préconisez-vous? • Évitons que cette situation se reconduise ac.conseil-félin 2007

26. LE MANAGEMENT EN MILIEU DE SANTE • « dites moi quelque chose et je l’oublierai, montrez le moi et peut-être que je m’en souviendrai, mais impliquez-moi et je me sentirai concerné » Confucius- 551 à 479 avant JC ac.conseil-félin 2007

27. MON ENGAGEMENT PERSONNEL1er JOUR ac.conseil-félin 2007

28. COMMENT SUIS-JE PERCU? • « Deviens qui tu es » ac.conseil-félin 2007

29. DEUX METHODES PRATIQUES ET COMPLEMENTAIRES POUR MIEUX RECRUTER ET ORIENTER SES COLLABORATEURS • SOSIE • MBTI ac.conseil-félin 2007

30. SOSIE • La réussite et l’épanouissement dans un poste dépendent des compétences professionnelles mais également de la personnalité et des motivations • SOSIE est considéré comme une aide à la connaissance de soi ac.conseil-félin 2007

31. MBTI • Outil d’aide à l’orientation personnelle et professionnelle de développement personnel et de comportement managérial « deviens qui tu es » • L’objectif est d’aider à l’auto-évaluation et à mettre en adéquation la personnalité et les besoins de l’entreprise. ac.conseil-félin 2007

32. MayersBriggsToIndicator • Katharine BRIGGS • Isabel MAYERS Développèrent cet indicateur d’après les travaux de : • Carl Gustav JUNG Le MBTI sert à aider les membres d’une organisation à se connaître et comprendre leur propre comportement. A apprécier les autres et à employer les différences individuelles de manière constructive. A aborder les problèmes par une approche différente plus saine et plus productive pour l’organisation. ac.conseil-félin 2007

33. MBTI La notion de préférence… ac.conseil-félin 2007

34. EXTRAVERSION ‘E’ Externe Poussé vers l’extérieur S’exprime spontanément L’ampleur A l’aise avec les gens et les choses Interaction Action Agit-pense-agit INTROVERSION ‘I’ Interne Tiré à l’intérieur Garde en soi La profondeur A l’aise avec les idées et les pensées Concentration Réflexion Pense-agit-pense STIMULER La notion de préférence… ac.conseil-félin 2007

35. SENSATION ‘S’ Les cinq sens Ce qui est la « réalité » Pratique Orientation vers le présent Faits Utiliser les talents acquis Utilité Démarche pas à pas INTUITION ‘N’ Le sixième sens, le flair Ce qui pourrait être Théorie Possibilités futures Perspicacités Apprendre de nouveaux talents Nouveautés Brûler les étapes PRETER ATTENTION La notion de préférence… ac.conseil-félin 2007

36. PENSEE ‘T’ Juge Tête Système logique Objectif Justice Critique Principes Raison Ferme et juste SENTIMENT ‘F’ Avocat Cœur Système de valeurs Subjectif Bienveillance Compliment Harmonie Empathie intimité DECIDER La notion de préférence… ac.conseil-félin 2007

37. JUGEMENT ‘J’ Planifié Réglementé Contrôle Installé Diriger sa vie Fixer des buts Prendre des décisions Organisé PERCEPTION ‘P’ Spontané Au fil de l’eau Adaptable Expérimental Laisser venir Recueillir des informations Rester ouvert Flexible VIVRE La notion de préférence… ac.conseil-félin 2007

38. MBTI LES 16 TYPOLOGIES ac.conseil-félin 2007

39. MBTI I • ISTJ: Administrateur Ils sont minutieux, appliqués, systématiques, gros travailleurs et font attention aux détails. • ISTP: Praticien Ils excellent à maîtriser les situations, voient clairement les faits et sont réalistes. Ils sont expédients, et ont tendance à n’être convaincus que par le raisonnement. • ISFJ: Protecteur Ils sont empathiques, loyaux, prévenants, aimables et se donneront toutes les peines du monde pour venir en aide à ceux qui en ont besoin. • ISFP: Conciliateur Ils sont gentils, prévenants, bienveillants envers ceux qui ont moins de chance qu’eux. Ils ont un esprit ouvert et flexible pour aborder les problèmes. ac.conseil-félin 2007

40. MBTI II • INFJ: Visionnaire Ils font confiance à leur propre vision, exercent leur influence tranquillement, sont profondément bienveillants, perspicaces et recherchent l’harmonie. • INFP: Zélateur Ils sont ouverts, idéalistes, intuitifs, flexibles; ils veulent que leur travail serve à quelque chose. • INTJ: Perfectionniste Ils sont indépendants, individualistes; ils sont déterminés et font confiance à leur vision du possible en dépit du scepticisme général. • INTP: Concepteur Ils sont rationnels, curieux, théoriques, abstraits et préfèrent organiser les idées plutôt que les gens ou les situations. ac.conseil-félin 2007

41. MBTI III • ESTP: Pragmatique Ils sont pragmatiques, pleins de ressources et orientés vers l’action; ce sont des individus réalistes qui choisissent de préférence le chemin le plus efficace. • ESTJ: Organisateur Ils sont logiques, analytiques, décidés, tenaces et capables de préparer longtemps à l’avance faits et actions. • ESFP: Boute-en-train Ils sont sympathiques, expansifs, gais, aimables et naturellement attirés vers les gens. • ESFJ: Nourricier Ils sont serviables, délicats, bienveillants, ordonnés et accordent une grande importance à l’harmonie dans les relations humaines. ac.conseil-félin 2007

42. MBTI IV • ENFP: Communicateur Ils sont enthousiastes, intuitifs,innovateurs, ont des talents variés et sont toujours à la recherche de nouvelles possibilités. • ENFJ: Animateur Ils sont experts en relation humaines, compréhensifs, tolérants, ils savent mettre les autres en valeur et facilitent la communication. • ENTP: Innovateur Ils sont innovateurs, individualistes, analytiques; ils ont des talents variés, comme l’esprit d’entreprise. • ENTJ: Meneur Ils sont logiques, organisés, structurés, objectifs et catégoriques sur ce qu’ils estiment valable. ac.conseil-félin 2007

43. Avec un EXTRAVERTI Manifester de l’enthousiasme Répondre rapidement Permettre de penser à haute voix Parler librement sans censure Porter l’attention sur le monde extérieur, les gens et les choses Avec un INTROVERTI laisser le temps d’établir la confiance Ne pas surcharger de questions Laisser le temps de la réflexion Privilégier les rencontres face à face Ne pas prendre le silence pour du désintérêt PARLER EN TYPE MBTI ac.conseil-félin 2007

44. Avec un SENSATION apporter des faits concrets Être réaliste et montrer les applications réussies Avoir un plan précis incluant tous les détails Mettre en avant la continuité Être direct et clair Être ordonné et planifié Avec un INTUITION Présenter le schéma d’ensemble Ne donner de détails qu’à la demande Encourager l’imagination Faire valoir les nouvelles possibilités Admettre les hauts et les bas Montrer les avantages futurs Souligner la nouveauté PARLER EN TYPE MBTI ac.conseil-félin 2007

45. Avec un PENSEE Être bref et concis Être logique, ne pas divaguer Lister les pour et les contres Être objectif et avoir l’esprit critique Être calme et rationnel Présenter émotions et sentiments comme des faits à prendre en considération Avec un SENTIMENT Faire d’abord connaissance Être personnel et chaleureux Chercher les points d’accord Montrer l’intérêt humain Savoir qu’il peut avoir des difficultés à être critique Faire attention au processus Observer le comportement non verbal PARLER EN TYPE MBTI ac.conseil-félin 2007

46. Avec un JUGEMENT Établir un planning et s’y tenir Ne pas procéder par surprise Laisser du temps de préparation Prouver que vous êtes digne de confiance Montrer des résultats Prendre des positions fermes Avec un PERCEPTION Laisser les événements établir le calendrier Apporter des informations nouvelles Laisser le temps d’envisager tous les aspects Autoriser les changements Encourager l’autonomie Admettre qu’un changement n’est pas toujours impulsivité PARLER EN TYPE MBTI ac.conseil-félin 2007

47. CONCLUSION • «  Deviens qui tu es » ac.conseil-félin 2007

48. MON ENGAGEMENT PERSONNEL 2ème JOUR ac.conseil-félin 2007

49. FORMALISER ET COMPRENDRE MES ACTIONS • « L’homme est libre de ses choix, mais victime des conséquences de ses choix » Douglas YEAMAN ac.conseil-félin 2007

50. DIFFÉRENTS TYPES DE LEADERSHIP • DETERMINER • Le domaine des responsabilités • Les critères de mesure de l’atteinte de l’objectif ac.conseil-félin 2007