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OCOMON. Análise e Desenvolvimento de Sistemas Sistemas de Informação João Peil. Índice. O que é ? Para que serve ? Como funciona? Cenário #1 Cenário #2 Conclusão. O que é ?. Ferramenta que utiliza servidor web. Gerenciamento e suporte técnico empresarial. Helpdesk. Para que serve?.

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Presentation Transcript

  1. OCOMON Análise e Desenvolvimento de Sistemas Sistemas de Informação João Peil

  2. Índice O que é ? Para que serve ? Como funciona? Cenário #1 Cenário #2 Conclusão

  3. O que é ? • Ferramenta que utiliza servidor web. • Gerenciamento e suporte técnico empresarial. • Helpdesk.

  4. Para que serve? • Informatizar o suporte técnico de uma empresa. • Auxiliar no gerenciamento. • Encurtar distâncias dentro da empresa.

  5. Como funciona? • Instalação da ferramenta no servidor web (Apache, BadBlue, Light) • Acesso ao IP designado pelo administrador. • Login na ferramenta. • Após login, usufruir da ferramenta como quiser.

  6. CENÁRIOS

  7. CENÁRIO #1

  8. Uma secretária faz Login na ferramenta e abre um chamado pois está com problemas com sua impressora

  9. Ela seleciona as opções desejadas e descreve problemas com sua impressora trancada e encaminha o chamado ao técnico Jorge.

  10. Esta mensagem mostra que o chamado está em andamento e mostra que a secretária está com problemas Técnicos na Sala 01 e aguardando atendimento.

  11. Jorge entra na sua conta do Ocomon e vê que estão chamando ele na Sala 01 e então ele vai até a sala para dar o auxílio técnico. OBS: O Ocomon está cheio de Bugs, e foi difícil configurar ele para que o cenário pudesse ser feito.

  12. Jorge clicou no número da ocorrência e viu informações mais afundo sobre o problema enfrentado pela secretária e clicou em atender e foi ajudar a secretária. Após ter voltado encerrou a ocorrência.

  13. Após encerrado o chamado, Jorge tem a possibilidade de registrar um relatório do que foi feito, relatando o problema ocorrido e a solução realizada por Jorge.

  14. Após todo o procedimento, Jorge consegue ver que a ocorrência foi concluída por ele.

  15. CENÁRIO #2

  16. O Administrador da empresa quer fazer um aviso aos seus funcionários sobre uma reunião urgente.

  17. Então ele informa no aviso que haverá uma reunião na segunda feira dia 10/06/2013 na sede 2 da empresa e cadastra o aviso no sistema.

  18. A secretária faz Login na ferramenta e observa uma aviso urgente feito pelo admin, informando os usuários de uma reunião na sede 2 da empresa no dia 10/06/2013.

  19. Conclusão

  20. Boa ferramenta de gerenciamento e suporte técnico. • Grande variedade de opções relacionadas ao controle de informação. • Confuso para iniciantes em ferramentas web. • Difícil de instalar e configurar. • Muitos bugs e erros, que atrapalham o funcionamento da ferramenta.

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