Hírközlési szolgáltatások

1. Hírközlési szolgáltatások Fischer Gábor OFE infokommunikációs szakértő

2. Problémák a hírközlés és informatika területén • Hűségszerződések • Tarifa csomagok • Szóbeli szerződések • Monopolhelyzet- erőfölénnyel való visszaélés • Jótállás vagy erőszakos használat esettanulmányok az informatika területén

3. Hűségszerződések • A gazdasági kényszer eszköze : a lista áron olyan magas tarifákat állapítanak meg, amihez képest többszörösen olcsóbb a hűség ár • Ellehetetlenül a fogyasztó választási lehetősége, mert a hűség „megszegésének „ szankciója igen magas kötbér • OFE többször fellépet a szolgáltatók diszkriminációja ellen eredmény: NHHT határozat

4. A Nemzeti Hírközlési Hatóság Tanácsának határozata • A tanács határozattervezete szerint a fogyasztók indokolatlan megkülönböztetésének minősül, ha a határozott idejű szerződés felmondását a szolgáltató egyoldalúan kikötött, a szerződés teljesítése során nyújtott kedvezményekkel, illetve a teljesítésre fordított költségekkel nem arányos és nem indokolt feltételekhez köti. • Ez a határozat pozitív, de nem elegendő , mert csak a vezetékes szolgáltatókra vonatkozik a mobilokra nem.

5. Tarifa csomagok • Ma Magyarországon a vezetékes és a mobilszolgáltatók közel 1000 tarifa csomagot használnak • Ez a sokszínűség amely a szolgáltatók szerint a fogyasztok minél teljesebb kiszolgálására való voltaképpen a káoszt erősíti • Az NHH megpróbált rendet vágni a dzsungelben és létrehozta a Tantusz-t a tarifa összehasonlító rendszert, de az adatok sűrű változása miatt nem képes naprakész információkat adni www.tantusz.nhh.hu

6. Példák • Ingyenes beszélgetés csúcsidőn kívül, avagy mit rejt a Favorit és a plusz • Kaméleon díjcsomag és a kapcsolt részek Zöldszám, kedvenc szám • Az apró betűk átka, higgyünk a szemünknek? • Szélessávú internet hűségszerződéssel és letöltési korlátokkal

7. Szóbeli szerződések • „Azt mondta, hogy” effektus , vajon tényleg rögzítik a beszélgetéseket? • Ne kössünk szerződést hallomás alapján, ajánljuk mindenkinek, hogy vegye a fáradtságot, keressen az Interneten, vagy kérjen ÍRÁSOS ajánlatot

8. Szóbeli szerződések Fontos kérdések szerződések előtt: • Miből áll össze a szolgáltatás ára ( akár a THM) • Van-e hűségszerződés, mennyi a pénzbeli különbség a lista ár és a hűségár között? Megéri-e elköteleződni? • Korlátozások, pl letöltési korlátok és azok mérhetősége, csúcsidő és mellékidő, hívott viszonylat korlátai stb. • Elállási lehetőségek • Kötbér kérdések tisztázása

14. Monopolhelyzet- erőfölénnyel való visszaélés Liberalizáció és monopolhelyzet, van-e verseny a hírközlési piacon? A válasz: IS • Vezetékes piac T-com abszolút fölényben, de nyomulnak az alternatívok : hurok átadás • Kábeltv, területi monopóliumok nincs szabad árverseny • Mobilok: „túltermelési válság” piacszerzési trükkök, avagy a verseny vadhajtásai

18. Mit mutatnak a statisztikák? • A Magyar Telekom csoport abszolút erőfölényét mind a vezetékes ( T-com,) mind a mobil (T-mobil), mind a kábeltv (T-kábel ) és az Internet ( T-online) piacon • Mi következik ebből:- jelentős piaci erő negatív piaci törvényi diszkrimináció hatása az erőfölény miatt nem érvényesül - versenyhelyzet hatása csak rész területeken érvényesül, annak mértéke csekély

19. A monopol helyzet új formája • Lakópark szindróma: a lakópark beruházója szerződést köt egy fiktív szolgáltatóval és mint a terület gazdája nem enged be más szolgáltatót • Eredmény: elégtelen szolgáltatás, a fogyasztók választási szabadságának korlátozása

20. Jótállás és garancia jelenségek a hírközlés területén • Megszaporodtak a gyártási hibák, amiket használatból eredő hibának tüntet fel a szerviz • Független akkreditált szakértő helyet, saját márkaszerviz mint végső fórum • Mit lehet tenni? Békéltető testületek eseti döntéseiből- precedens értékű közzététel

21. Köszönöm a figyelmet gfischer@t-online.hu