Le interviste

1. Le interviste Antonella Rissotto Laboratorio professionalizzante su “Analisi valutativa di un servizio sociale” antonella.rissotto@istc.cnr.i

2. Dalla teoria…………. • …………………… alla pratica

3. Per iniziare… • Chi intervistare: scegliere gli informatori • Come contattare le persone da intervistare • Il setting: lo spazio, chi non deve essere presente • L’agenda e il registratore • Tenere un diario

4. Come costruire un’intervista….. per poterla poi analizzare Concetto Dimensione Dimensione Dimensione Dimensione Variabile variabile Variabile variabile Variabile Variabile Variabile Variabile Variabile Variabile

7. Soddisfazione/Insoddisfazione Modalità di fruizione Dati socio-anagrafici SODDISFAZIONE Risultati Accesso al servizio Raggiungibilità Rapporto con operatore Prestazioni Valutazione complessiva Orari di apertura Rapporto Qualità di vita Caratteristiche Aspetti + importanti Turnover Tipi di prestazioni

8. L’avvio • Chi conduce l’intervista • Si ringrazia per la disponibilità • Si spiega meglio lo scopo dell’intervista e si valorizza la conoscenza dell’intervistato • Si chiede di poter registrare

9. Esempi di domande • Quanti adolescenti e giovani adulti (14-21 anni) sono residenti a Roma? • Quanti sono i minori stranieri in stato di clandestinità? • Tra gli adolescenti presenti sul territorio romano quale ritiene possa essere la percentuale di quelli coinvolti nel circuito penale? • Di questi potrebbe indicare il valore percentuale degli italiani?

10. Esempi di domande • Ritiene che la crisi economica, la riduzione delle risorse dedicate, i cambiamenti sociali e demografici, i flussi migratori siano fattori che possano determinare l’incremento della devianza in adolescenza?

11. Esempi di domande • Cosa lo ha aiutato e l’aiuta rispetto al suo lavoro? • Quale è il ruolo dello stigma nel suo inserimento lavorativo? • Quali sono le principali criticità del rapporto con gli operatori?

12. Esempi di domande • I paesi che adottano la pena di morte condividono una cultura violenta e medievale. Lei crede che, in Italia, per i crimini più efferati contro le donne si dovrebbe reintrodurre la pena capitale? • Il fenomeno della criminalità giovanile è diventato un gravissimo problema sociale. Secondo lei, quali misure dovrebbero essere messe in atto per contrastarla? • Nel mondo ci sono sempre più anziani completamente soli di cui tutti dovrebbero farsi carico e non solo i servizi. Quale è la sua opinione sull’istituzionalizzazione degli anziani?

13. Esempi di domande • A suo avviso il servizio promuove adeguatamente l’empowerment degli utenti? • Da quando suo figlio frequenta il servizio, secondo lei è aumentata la sua self-efficacy? • Quali interventi dovrebbe mettere in atto la Regione a favore di workingpoor? • Lei pensa che un centro che adotta un approccio sistemico-relazionale potrebbe sostenere il percorso riabilitativo di suo fratello?

14. Il pretest • Come possiamo sapere se le domande ideate “funzionano”? • Chi dovrebbe essere coinvolto? • I risultati

15. Le non risposte • La persona intervistata tace • La persona intervistata offre risposte non informative (riepiloga risposte già date, ma non prende posizione) • La persona intervistata risponde utilizzando luoghi comuni (ad esempio per desiderabilità sociale, mancata conoscenza, paura delle conseguenze..) • La persona chiede di interrompere l’intervista (abbiamo mentito sulla durata) • La persona chiede di spegnere o non usare il registratore

16. In sintesi • Mettere le persone a proprio agio • Non suggerire le risposte alle persone • Non influenzare le risposte delle persone • Tenere conto del livello culturale/competenze/capacità delle persone • Essere sicuri della comprensione delle domande ed eventualmente riformularle • Valorizzare le riposte che ci vengono date (senza eccedere)

17. Altri aspetti importanti • La struttura dell’intervista è importante: meglio fare domande personali alla fine dell’intervista piuttosto che all’inizio. • La durata dell’intervista è importante: le domande più impegnative non vanno poste alla fine