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  1. ANEXO AO RELATÓRIO CIRCUNSTANCIADO DE ATIVIDADES 2010 - Abril , 2011 -

  2. AVALIAÇÃO DOS PROGRAMAS SOCIAIS PELAS ORGANIZAÇÕES APOIADAS Pesquisa de Satisfação - 2010 REALIZAÇÃO: Diretoria Executiva Comitê de Transformação Social CONDUZIDO PELA: Coordenação de Projetos Sociais - Abril, 2011 -

  3. OBJETIVOS DA PESQUISA GERAIS • Conhecer a efetividade da metodologia para o fortalecimento e o desenvolvimento das entidades apoiadas (rede sociassistencial). • Averiguar se as ações de fortalecimento, por meio dos financiamentos, assessorias e capacitações foram úteis para a organização parceira, para os seus usuários e em que medida foram apropriados pelas entidades. • Medir o nível de satisfação com o atendimento, com base dos seguintes atributos: agilidade, disponibilidade e disposição da equipe para resolução de problemas, clareza na comunicação e competência técnica. • Verificar qual a percepção quanto ao posicionamento FSA no terceiro setor e avaliar como a FSA é percebida em relação à marca Termomecanica.

  4. METODOLOGIA QUESTIONÁRIO  Estruturado, perguntas pré-codificadas e abertas, auto-preenchimento, escala de 5 pontos. Amostra (censitária) QUESTIONÁRIOS VÁLIDOS  com pelo menos 75% de questões respondidas completamente. RESPONDENTES  Dirigentes, Coordenadores, Gerentes (pessoas com poder de decisão) 111 entidades apoiadas de jan/ 2009 a dez/ 2010 IDENTIFICAÇÃO (isenção)  Conforme orientação da FSA, os respondentes NÃO deveriam se identificar. PERÍODO DE COLETA  entre 09 a 18 de novembro de 2010.

  5. 1 2 3 4 5 INSTRUÇÃOAOS RESPONDENTES Discordo Totalmente Nem Discordo Nem Concordo Concordo Totalmente Concordo Discordo 

  6. 1 2 3 4 5 INSTRUÇÃOAOS RESPONDENTES OU Discordo Totalmente Nem Discordo Nem Concordo Concordo Totalmente Concordo Discordo 

  7. REFERENCIAL PARA ANÁLISE - I Parâmetros Conceituais IBGC Segundo o IBGC Instituto Brasileiro de Governança Corporativa Quatro Princípios Básicos Da Governança Corporativa  Transparência • Eqüidade • Prestação de Contas (Accountability) • Responsabilidade Corporativa (RC)

  8. REFERENCIAL PARA ANÁLISE - II Valor Percebido Segundo a percepção que as entidades apoiadas têm sobre a FSA e sobre os seus serviços Satisfação dos Clientes  Efetividade dos apoios • Utilidade dos apoios • Influência dos apoios na melhoria da qualidade • Agilidade de atendimento • Disponibilidade e disposição da equipe • Comunicação, qualidade e profissionalismo • Identidade e Posicionamento da Marca FSA

  9. S Í N T E S E D O S P R I N C I P A I S R E S U L T A D O S PESQUISA DE SATISFAÇÃO Avalie a Fundação Salvador Arena

  10. PESQUISADE SATISFAÇÃO Avalie a Fundação Salvador Arena Entidades convidadas 111 DADOSGERAIS Sobre a Participação das Entidades RESPONDERAM % Nº 73 66%

  11. Análise da Efetividade e Utilidade dos Apoios RESPONSABILIDADE CORPORATIVA: “A “função social” da organização deve incluir a criação de riquezas e de oportunidades de emprego, qualificação e diversidade da força de trabalho (...) e melhoria da qualidade de vida por meio de ações educativas, culturais, assistenciais e defesa do meio ambiente”. Concordam 92% 73% 98% 92% Discordam 4% 3% 7% 1% 4% 5% 20% 1% Indiferentes: As visitas realizadas pela FSA a minha entidade são sempre educativas e instrutivas. Os apoios da FSA contribuem, de fato, para melhorar os processos administrativos e de gestão da entidade. Os apoios da FSA contribuíram de forma significativa para a ampliação da rede de parceiros e o nº de alianças estratégicas da entidade. O público alvo da entidade certamente passou a ser melhor atendido a partir da parceria com a FSA. Respondentes: 73

  12. Análise da Efetividade e Utilidade dos Apoios (Continuação) RESPONSABILIDADE CORPORATIVA: “A “função social” da organização deve incluir a criação de riquezas e de oportunidades de emprego, qualificação e diversidade da força de trabalho (...) e melhoria da qualidade de vida por meio de ações educativas, culturais, assistenciais e defesa do meio ambiente”. Concordam 60% 95% 68% 69% Discordam 20% 11% 20% 1% 20% 4% 12% 20% Indiferentes: Em uma escala entre 01 e 05 pontos, em que medida os apoios da FSA foram úteis para a sua entidade? Já recebi orientações ou assessorias da FSA para regularização de documentos ou melhorar algum processo administrativo em minha organização. Voluntários, ou dirigentes, ou técnicos da entidade passaram a planejar melhor as ações da entidade a partir das orientações ou recomendações da FSA. Minha entidade elaborou projetos novos e obteve financiamento de outras fontes a partir das assessorias da FSA. Respondentes: 73

  13. Análise da Efetividade e Utilidade dos Apoios (Continuação ²) RESPONSABILIDADE CORPORATIVA: “A “função social” da organização deve incluir a criação de riquezas e de oportunidades de emprego, qualificação e diversidade da força de trabalho (...) e melhoria da qualidade de vida por meio de ações educativas, culturais, assistenciais e defesa do meio ambiente”. Concordam 60% 95% 84% 69% Discordam 3% 11% 20% 1% 20% 4% 13% 20% Indiferentes: Sempre recebo retorno de minhas ligações telefônicas ou e-mails enviados para a FSA. A metodologia de trabalho da FSA contribui muito para a integração e o fortalecimento das entidades sociais. A FSA não só doa recursos, mas também acompanha a sua execução e os resultados. Aprendi coisas com a FSA neste tempo em que temos relacionamento. Respondentes: 73

  14. Análise da Clareza na Comunicação TRANSPARÊNCIA: Mais do que “obrigação de informar”, a Administração deve cultivar o “desejo de informar”, sabendo que a boa comunicação interna e externa resulta um clima de confiança. Concordam 93% 95% 95% 84% 85% 2% 0% Discordam 3% 5% 5% 5% 13% 10% Indiferentes: Conheço bem a FSA, pois suas ações, seus métodos e a sua atuação em geral são transparentes. Entendo tudo o que os técnicos da FSA falam. Elas/ eles falam a linguagem do social. A FSA é conhecida no 3º setor como uma instituição que defende causas sociais. Na relação com a FSA, eu e minha entidade somos tratados com respeito e cordialidade. Respondentes: 73

  15. Análise da Clareza na Comunicação TRANSPARÊNCIA: Mais do que “obrigação de informar”, a Administração deve cultivar o “desejo de informar”, sabendo que a boa comunicação interna e externa resulta um clima de confiança. Concordam 95% 93% 84% Discordam 2% 0% 3% 5% 13% 5% Indiferentes: A FSA é conhecida no 3º setor como uma instituição que financia projetos sociais. A FSA é conhecida no 3º setor como um agente de transformação social. Estou satisfeito com a parceria que mantemos com a Fundação Salvador Arena. Respondentes: 73

  16. Análise do Profissionalismo e da Qualidade das Assessorias EQÜIDADE: Caracteriza-se pelo tratamento justo e igualitário de todas as partes interessadas (steakholders). Atitudes ou políticas discriminatórias, sob qualquer pretexto, são totalmente inaceitáveis. Concordam 96% 99% 86% 91% 0% 8% 2% 7% Discordam 2% 1% 6% 2% Indiferentes: A FSA relaciona-se com todas as entidades da mesma forma, sem fazer distinção. Quando converso com os membros da equipe da FSA, sinto que minha opinião é escutada com atenção. Sinto que a parceria coma FSA contribuiu para que a organização onde atuo ficasse mais fortalecida e autônoma A FSA relaciona-se com minha entidade de modo profissional. Respondentes: 73

  17. Identidade da Marca e Posicionamento PRESTAÇÃO DE CONTAS: Os agentes da governança corporativa devem prestar contas de sua atuação a quem os elegeu e respondem integralmente por todos os atos que praticarem no exercício de seus mandatos. Concordam 10% 1% 84% 93% 10% 1% 72% 96% Discordam 18% 3% 6% 6% Indiferentes: Tanto faz, Termomecanica e Fundação Salvador Arena são a mesma coisa. A FSA apóia projetos sociais somente para valorizar a marca da Termomecanica. A Fundação é conhecida no Terceiro Setor como uma instituição que defende causas sociais. Na minha opinião, a atuação da FSA é fiel aos princípios defendidos pelo seu fundador, o Eng. Salvador Arena. Respondentes: 73

  18. Conceitos Positivos Conceitos Neutros Conceitos Negativos S Í N T E S E Médias das Respostas, Segundo os 04 Princípios da Governança Corporativa MÉDIA GERAL 91% 6% 4% Transparência 92% 6% 2% Equidade 96% 2% 2% Prestação de Contas 91% 5% 4% Responsabilidade Corporativa 84% 9% 7% Respondentes: 73

  19. RESULTADO DA PESQUISA – QUESTÕES ABERTAS Q1 – O que mais lhe agrada na relação de sua entidade com a Fundação Salvador Arena? Razões que mais agradam. (nº de menções espontâneas) Atenção c/ a entidade, dos técnicos, Conselheiros e funcionários, são atenciosos, etc. Assessoria, orientações, as visitas, acompanhamento, etc Respeito, relação de respeito, abertura para falar, etc Os financiamentos, auxílio alimentação, cobertores, etc Transparência, franqueza, clareza de informações, etc Profissionalismo, relação, atitude profissional, etc Compromisso, comprometimento, envolvimento, etc Gentileza, acolhimento, receptividade, companheirismo, etc Disponibilidade dos profissionais, facilidade de acesso, etc Relação de parceria, parceria, não existe hierarquia, etc Valores, Ética, Humildade, Verdade, Justiça, Honestidade, Sinceridade, etc Comunicação, linguagem clara, clareza, etc Cursos, palestras, capacitações, etc Valorização, credibilidade que dá p/ a entidade, etc Mesmos objetivos e propósito que das entidades, etc OUTROS: metodologia, fortalece o 3º Setor, pontualidade, participa dos Conselhos de Assist. Social, etc Respondentes  97

  20. RESULTADO DA PESQUISA – QUESTÕES ABERTAS Q2 – O que menos lhe agrada na relação de sua entidade com a Fundação Salvador Arena? Pensar que a parceria pode terminar / saber que, um dia, a parceria vai acabar / não receber mais o repasse/ só o anseio que poderemos, ou não, renovar o contrato, isso me deixou triste. (04 menções) O QUE MENOS LHE AGRADA NA FSA ? PONTOS C R Í T I C O S A distância física entre a FSA e a instituição / distância física entre as organizações / distanciamento. (03 menções) A burocracia da aprovação para reforma e construção / burocracia para aprovação de projetos/ Burocracia em excesso na análise para atendimento de pequenas solicitações. (03 menções) A FSA cobra pouco dos seus parceiros e acaba sendo, às vezes, assistencialista/ Precisa haver com os parceiros estabelecimento de prazos e metas em conjunto, com sanções, caso uma das partes não cumpra com o devido. (02 menções) A FSA poderia despender mais tempo para as visitas técnicas às entidades, pois sempre acrescentam muito conteúdo e motivação / quando demoro receber as visitas da FSA. (02 menções) Não conseguirmos participar de capacitações / não podermos participar de todos os cursos e eventos realizados pela Fundação. (02 menções) A limitação dos itens de produtos de higiene e limpeza. O convênio ser limitado à rede Pão de Açúcar, Extra e Compre Bem. Saber que a Fundação não apóia compra de terreno. Aceno e acordo verbal para financiamento de projeto da organização e não cumprimento posterior, impactando diretamente na gestão da organização / pouca comunicação. Cursos apoiados pela FSA que não atendem a expectativa, discutindo-se muita teoria quando o anseio da entidade está na vivência da prática Respondente  24

  21. Q3 – Por favor, registre abaixo as suas sugestões e críticas. RESULTADO DA PESQUISA – QUESTÕES ABERTAS (Nº de menções) CURSOS: Elaboração de projetos, contabilidade, para educadores, gestão de pessoas, prestação de contas, administração de ONGs, etc FINANCIAR + PROJETOS: construção e reforma da sede, terreno, Redes Sociais, ampliar o apoio, prolongar o tempo de financiamento, etc ELOGIOS: Continue assim, continue este maravilhoso trabalho, etc CRITÉRIOS PAA: + opções para compras em supermercados, aumentar lista de materiais de limpeza, prazo p/ compras até dia 25 , etc ACOMPANHAMENTO: + visitas à entidade, que visitem +, maior freqüência das visitas, visitas + freqüentes, etc MAIS ASSESSORIA: criação de um departamento de assessoria, que continue dando apoio técnico, assessoria às entidades, etc DIVULGAÇÃO: sentimos que a FSA é pouco conhecida, mais informações sobre os financiamentos, conhecer outras áreas da FSA, etc MAIS FUNCIONÁRIOS: quadro maior de funcionários agilizaria avaliação de projetos, mais colaboradores pois a demanda é muito grande. OUTROS: Sugestões diversas Respondentes 76

  22. PESQUISA DE SATISFAÇÃO Avalie a Fundação Salvador Arena C O N C L U S Ã O

  23. CONCLUSÃO Análise qualitativa dos dados Considerados os dois Parâmetros de Análise: 04 Princípios Básicos da Governança Corporativa E Itens de Satisfação dos Clientes (Profissionalismo, qualidade, agilidade, disposição e disponibilidade, tempo de resposta, etc) O “Cliente” percebe a FSA como entidade do Terceiro Setor, defensora de causas sociais, fiel aos princípios defendidos pelo Fundador, cumprindo, portanto, sua missão institucional e ao que preconiza a Lei Orgânica de Assistência Social, em seu artigo 3º. O valor agregado, como as assessorias, método educativo com vistas ao fortalecimento das entidades e seus reflexos na melhoria e na ampliação do atendimento aos carentes, é percebido e valorizado pelo “cliente”. Segundo o “Cliente”, a FSA é uma instituição transparente, que presta contas de suas ações, que exige de seus parceiros o mesmo comportamento, Respeitando, contudo, a identidade e a autonomia das organizações apoiadas. As principais expectativas do “Cliente” em relação a FSA são: continuidade dos programas de apoio a projetos, a manutenção das assessorias e os cursos de capacitação e qualificação das suas ações, especificamente no que tange a administração de organizações do 3º setor. Entre as principais queixas dos “Clientes”, destaca-se a “burocracia” quanto ao processo de avaliação de projetos e a necessidade de maior clareza quanto aos critérios e tipos de apoio possíveis.