Download
1 / 39
390 likes | 561 Vues
HKC. مسير تعالی در. مرکز فوق تخصصي شهيد هاشمي نژاد. بسم الله الرحمن الرحيم ”يا طبيب من لا طبيب له“ ”يا رفيق من لا رفيق له“ دعای جوشن کبير خدايا به ما توفيق ده که به «کسانی که جز تو کسی را ندارند» خدمت نمائيم. ما که بودیم ؟
E N D
HKC مسير تعالی در مرکز فوق تخصصي شهيد هاشمي نژاد
بسم الله الرحمن الرحيم ”يا طبيب من لا طبيب له“ ”يا رفيق من لا رفيق له“ دعای جوشن کبير خدايا به ما توفيق ده که به «کسانی که جز تو کسی را ندارند» خدمت نمائيم..
ما که بودیم ؟ چه هدفی داشتیم ؟ جایگاه فعلی ما کجاست ؟ چگونه به اینجا رسیدیم ؟
هاشمی نژاد در یک نگاه 1-وابسته به دانشگاه علوم پزشکی تهران 2- شروع ساخت از سال 1336 3- جزء بزرگترین مراکز دیالیز کشور 4-پایگاه آموزش سونوگرافی داپلر 5- پایگاه آموزش دیالیز کشور 7- شروع تحول از سال 81 6- تربیت ارولوژیست و نفرولوژیست از 30 سال قبل
چچچچل حرکت در مسیر عدالت در سلامت هدف اصلی بیمارستان آموزشی و دولتی ، اولین انتخاب بیماران ارائه خدمات درجه یک به اقشار کم درآمد با تعرفه دولت پزشکان بطور داوطلبانه صرفاً در مراکز دانشگاهی فعالیت نمایند جذب بیماران خارجی و بیماران دارای بیمه مکمل رضایت بیمار الویت نخست ما
امروزفضاهای بهینه سازی شده تاسیسات جدید و به روزاصلاح ارتباطات درون واحدی دیروزفضای فیزیکی فرسوده تاسیسات قدیمی و ناکارآمدارتباطات غیر اصولی
امروزاولین و بزرگترین مرکز همودیالیز کشور کیفیت خدمات مطلوب تجهیزات مدرن فضا و هتلینگ مطلوب دیروز اولین و بزرگترین مرکز همودیالیز کشور حداقل کیفیت خدمات تجهیزات فرسوده فضای فاقد شرایط اولیه بهداشتی
امروزتوجه به هتلینگ توجه به همراهان بیمارتوجه به فضای کار و استراحت کارکنان دیروزنبودن حداقل امکانات رفاهی برای بیماران و کارکنان
امروزایجاد کلیه واحدهای تشخیصی مورد نیاز (سنگ شکن ، اکو، تست ورزش ، آنژیو، آزمایشات تخصصی و ...)انجام بیش از 15 نوع مشاوره تخصصی بر بالین بیمارممنوعیت انجام هر نوع آزمایش یا خرید دارو و لوازم خارج از بیمارستان توسط بیمار یا همراه دیروز عدم وجود برخی واحدهای تشخیصی ضروری
امروزیکی از بیمارستان های دارای کاملترین وب سایت پورتال بیمارستانی اتوماسیون اداری تحت وب آرشیو مدارک پزشکی تحت وب پرونده الکترونیکی بیمار دیروزمکانیزه نبودن واحدها
امروز • مرکز تحقیقات دسترسی به اینترنت و کتب و منابع علمی پورتال پاسخگوئی به سوالات پزشکی بیمارانتالیف کتب و مقالات ارتقاء رضایت فراگیران دیروزپایین بودن کیفیت آموزش
امروزتوانمند سازی کارکنان تفویض اختیار مشارکت در تصمیم گیریآموزش کارکنان کارکنان متعهد و راضی دیروزکارکنان بی انگیزه و ناراضی
امروز اندازه گیری رضایت مشتریانCSM 88% دیروز مشتریان ناراضی
بخش بندی مشتریان • بیماران • سرپایی • اورژانس • درمانگاه • پاراکلینیک • بستری • مسن و بی سواد • عادی • در زمان ترخیص • اتاق عمل • فراگیران • پزشکی • انترن • فلو • رزیدنت • پرستاری • غیر پزشکی • مدیریت • کارآموز • همراهان • واحدهای ستادی- پشتیبانی • بخش بندی بر اساس بخشهای بیمارستان • بخش بندی بر اساس مشخصات فردی • بخش بندی بر اساس مدت زمان بستری • بخش بندی بر اساس نوع بیماری
امروزبرنامه ریزی استراتژیک مدل های تعالی JCI آموزش دیروزروزمرگی و نداشتن هدف
ما اول انسانها را ساختیم، بعد از آن بیمارستان ساخته شد.
امروز پرداخت به روز دیروز بدهی طولانی مدت به کارکنان و ....
امروزپرداخت مبتنی بر عملکرد دیروزناعادلانه بودن پرداختها
امروزافتخاراتکسب جایزه تعالی انتخاب بعنوان واحد خدماتی برتر از طریق موسسه استاندارد کسب جایزه سبزISO 14000ISO 90001 و.....” رضایت مشتریان“ ؟ دیروزافتخارات
سال 88 و 89 موفق ترین دوره بیمارستان بوده است • ساخت و راه اندازی بیمارستان محب • دریافت تندیس بلورین کیفیت • بازدید رئیس جمهور از بیمارستان • بازدید وزیر بهداشت از بیمارستان • ساخت بهترین سپتیک • ساخت کافی شاپ • MRI • نمای بیمارستان • فیزیوتراپی
1- ارزیابی موقعیت خود در حال حاضر 1- ارزیابی موقعیت خود در حال حاضر 2- شناسایی موارد نیازمند بهبود 2- شناسایی موارد نیازمند بهبود 3- شناسایی نحوه بهبود 3- شناسایی نحوه بهبود 4- اولویت بندی موارد نیازمند بهبود 5- گنجاندن موارد بهبود در برنامه اقدامات 6- اجرای بهبودها 7- بررسی نتایج 8- بازگشت به شماره 1 نقشه مسیر
رویکرد سازمان در مسیر تعالی • مدلEFQMپتانسیل ادغام اقدامات جاري در سازمان، مثل سرمايه گذاري در منابع انساني، ايزو9000 و ساير استانداردهاي كيفيت را دارد. پس مدل نبايد به عنوان يك اقدام تكميلي و الحاقي در نظر گرفته شود، بلكه بيشتر به عنوان يك چهارچوب جامع است كه تمام فعاليت هاي جاري را با هم تلفيق مي كند. ( Sue J 1999). • مدل تعالي چارچوب جامع و كاملي است كه همه ابتكارات موجود در سازمان مي تواند در آن ادغام شود. استفاده از مدل تعالي جهت ارزيابي حاكميت باليني منجر به بهبود سازگاري و تسهيل هماهنگي رويكردهاي مختلف در سازمان مي شود. (Karen H & Sharon F 2001) . • تعدادي از سازمانهاي بهداشتي درماني، مديريت کيفي خود را با EFQM شروع نموده، سپس استانداردهاي خود را از JCI گرفته و از ايزو نيز براي تدوين پروسيجرها و استانداردها استفاده کرده اند . (Donahue, k. Ostenberg, p. 2000)
توافق برسر رسالت، آرمان، ارزش ها همه می دانند که ارزشهای پذیرفته شده کدامند . تعیین بیانیه ها
چشم انداز1404 Vision پیشتازکیفیت درمان و آموزش در منطقه خاور میانه Foremost quality of care and training in the region
Missionرسالت • ارائه خدمات درماني، مراقبتي و آموزشي فوق تخصصي کلیه، قلب و عروق،ارتوپدی و بيماريهاي مرتبط در راستاي تحقق ارتقای سلامت جامعه
ارزشهاVALUES مهمترين ارزشها كه همان باورهاي مركز فوق تخصصي شهيد هاشمي نژاد هستند عبارتند از : • مشتري مداري • كرامت کارکنان • تعالي جويي وتفکر ناب • مسئولیتهای اجتماعی وزیست محیطی • همدلی و مشارکت جویی • دانش محوری
بزرگترین نماد موفقیت سازمان سالم : یکپارچگی در رده مدیریت ( تیم متحد رهبری )
مهمترین اصل بنیادین برای موفقیت پایدار: « سلامت سازمانی»
سخن آخر برای غلبه بر چالشها ی سازمانها ابزارها وتکنیکهای مدیریتی بکار گرفته می شودکه باید متناسب با شرایط سازمانها بوده وبا یکدیگر ارتباط سیستمی داشته باشد.یکی از مشکلات سازمانها عدم یک پارچگی مدل های تعالی است از این رو مدیران با انتخاب یک مدل به عنوان چهار چوب سرامدی به گزینش وچینش سایر ابزارها پرداخته تا در نهایت سبب حرکت مستمر سازمان در مسیر تعالی گردند.
