1 / 14

AUDITOR SYSTEMÓW LISTA PYTAŃ ROZMOWA

AUDITOR SYSTEMÓW LISTA PYTAŃ ROZMOWA. Jacek Węglarczyk. KOMPETENCJE AUDITORA Cechy osobiste Kompetencje / wiedza, umiejętności / oraz chęć i zdolność ich wykorzystywania Auditor wewnętrzny Auditor zewnętrzny / wiodący / Auditor QMS Auditor EMS Auditor ZSZ. Wiedza ogólna

terrel
Télécharger la présentation

AUDITOR SYSTEMÓW LISTA PYTAŃ ROZMOWA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. AUDITOR SYSTEMÓW LISTA PYTAŃ ROZMOWA Jacek Węglarczyk

  2. KOMPETENCJE AUDITORA • Cechy osobiste • Kompetencje / wiedza, umiejętności / oraz • chęć i zdolność ich wykorzystywania • Auditor wewnętrzny • Auditor zewnętrzny / wiodący / • Auditor QMS • Auditor EMS • Auditor ZSZ Wiedza ogólna Specyfika jakości Specyfika środowiska

  3. 1. Auditowanie – zasady, techniki, procedury • umiejętność planowania i przeprowadzania auditu • umiejętność selekcji tematów i priorytetów • umiejętność weryfikacji wiarygodności dowodów • umiejętność wyboru próbki • umiejętność wyciągania wniosków • Znajomość teorii i praktyki systemów zarz. • podstawy teoretyczne / cykl PDCA, ZP / • specyfika systemu • umiejętność interpretacji norm • Specyfika auditowanej organizacji • dane formalne, struktura, kultura organizacji • procesy podstawowe • Znajomość odp. prawa i przepisów • odpowiednio do systemu • Uwaga: prawo RP prawo UE WIEDZA OGÓLNA • Kompetencje auditora wiodącego • kierowanie zespołem, reprezentowanie

  4. WIEDZA dot. QMS • Metody i techniki dotyczące zarządzania jakością • - terminologia • - narzędzia QMS / statystyka, analiza błędów, planowanie • eksperymentu itp./ • Technologia / specyfika branży • terminologia • procesy / w tym procesy krytyczne / • cechy techniczne produktu

  5. WIEDZA dot. EMS • Metody i techniki dot. zarządzania środowiskowego • - terminologia • - narzędzia EMS / aspekt, wpływ, EDŚ / • 2. Teoria i praktyka ochrony środowiska • / w tym metody OŚ, monitoring, zasady ekorozwoju / • Środowiskowe aspekty działań organizacji • - terminologia • - metody oceny aspektów • - techniki / np. BAT /

  6. CECHY OSOBISTE NIEPOŻĄDANE POŻĄDANE - ograniczoność - gadatliwość - nieśmiałość - niecierpliwość - konfliktowość - drobiazgowość - łatwowierność - skłonność do pouczeń - lenistwo - chęć przypodobania się - łatwość odwrócenia uwagi - chaotyczność zadawania pytań - skłonność do demonstrowania władzy - otwartość - elastyczność - umiejętność bycia dyplomatą - samodyscyplina - bezstronność - uczciwość - umiejętność słuchania - cierpliwość - łatwość nawiązywania kontaktów - gotowość bycia niepopularnym - umiejętność kojarzenia faktów

  7. SZKOLENIE AUDITORÓW • Wykształcenie wystarczające do przyjęcia wiedzy • 2. Doświadczenie interpersonalne • - na stanowisku związanym z zarz. systemowym • - stanowisku kierowniczym / zarządzanie ogólne / • Kurs teoretyczny • Praktyka w auditowaniu • Doszkolenie dot. wiedzy specyficznej • - QMS / EMS / SZBHP • II. Auditor wiodący • - doświadczenie w kierowaniu zespołem lub • - odpowiednie szkolenie

  8. LISTA PYTAŃ KONTROLNYCH (1) NARZĘDZIE I PRZYJACIEL AUDITORA  Konsekwencja wyboru „próbki”  Skojarzenie wymagań z „próbką”  Koordynator w czasie i przestrzeni  Sufler  Sposób zapisu wg planu TRZY ASPEKTY PODEJŚCIA  Jak rutynowo są prowadzone działania?  Czy system działa mimo nietypowej sytuacji ?  Czy w sytuacjach krytycznych sprawy nie wymykają się spod kontroli ?

  9. LISTA PYTAŃ KONTROLNYCH (2) OKREŚLA „PRÓBKĘ”  Czego poszukujesz ?  Co chcesz zobaczyć ?  Z kim chcesz rozmawiać ?  O co chcesz spytać ? SKŁANIA DO PEŁNEJ ODPOWIEDZI Jak...? Gdzie...? Co...? Kiedy...? Dlaczego...? ODNOSI SIĘ DO INTERPRETACJI NORMY  Wymagania  Udokumentowane mechanizmy

  10. PLANOWANIE ROZMOWY • ustal czas, miejsce i czasokres rozmowy, • zdefiniuj cel, • miej „itener” z miejscami na odpowiedzi, • znaj podstawowe obowiązki rozmówcy na zakładzie / jego pozycję /.

  11. OTWARCIE WYWIADU • przedstaw się, • zapisz dane rozmówcy, • zapewnij o odpowiedniości czasu i miejsca, • przełam lody - zacznij od rozmowy nieformalnej, • wytłumacz główny cel, • wytłumacz sposób użycia informacji.

  12. ROZMOWA • bądź aktywnym słuchaczem, • bądź zrelaksowany, • tłumacz i podsumowuj, uzyskując akceptację rozmówcy, • stawiaj pytania otwarte, • poproś o krótkie wprowadzenie w obowiązki rozmówcy, • zadawaj i kończ pytanie - tylko jedno w danym czasie, • notuj, nie używaj magnetofonu, • traktuj rozmówcę równorzędnie, • używaj języka zrozumiałego dla rozmówcy, • aranżuj spotkanie w czasie dogodnym dla rozmówcy.

  13. ZAMKNIĘCIE WYWIADU • nie przekraczaj czasu rozmowy bez akceptacji, • kończ z akcentem pozytywnym, • podziękuj za pomoc, • podziękuj ogólnie.

  14. OCENA AUDITORA Ta część normy ISO 19011 jest wytyczną dla Pełnomocnika, pomocną przy doborze i weryfikacji zespołu auditorów.

More Related