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浙江省台州医院 6 σ 项目小组

6. σ. 浙江省台州医院 6 σ 项目小组. 减少医院电话费用支出. 项目组长：周 可. Six Sigma 质量管理：来自用户的经验与感受. 定义. 浙江省台州医院 6 σ 项目小组. 业务案例： 医院业务话费呈上升趋势，医院费用支出 医院业务扩张，员工对节约话费意识不够 目标： 降低医院电话费用的支出 提高医院电话通讯的能力 精简有效使用各电话门数 医院业务话费支出有预算和控制措施. 项目 陈述 ：. 目前医院业务电话费用支出较大 月租费支出偏大，电话有空闲浪费现象 对业务话费没有监控措施，存在电话通话时间长，影响工作效率等因素.

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Presentation Transcript

  1. 6 σ 浙江省台州医院6σ项目小组 减少医院电话费用支出 项目组长：周 可 Six Sigma质量管理：来自用户的经验与感受

  2. 定义 浙江省台州医院6σ项目小组 • 业务案例： • 医院业务话费呈上升趋势，医院费用支出 • 医院业务扩张，员工对节约话费意识不够 目标： • 降低医院电话费用的支出 • 提高医院电话通讯的能力 • 精简有效使用各电话门数 • 医院业务话费支出有预算和控制措施 项目陈述： • 目前医院业务电话费用支出较大 • 月租费支出偏大，电话有空闲浪费现象 • 对业务话费没有监控措施，存在电话通话时间长，影响工作效率等因素 项目团队： 项目发起人：陈海啸 项目组长：周可 项目成员：胡伟标 蒋斌彪 吴晓艳 陈学超 陈丽云 黑带大师：刘传凯 黑带：赵路云 项目范围： 实施范围：浙江省台州医院 实施对象：400多台业务联系电话 话费范围：月租费、区话费、移动话费、长话费、信息费

  3. 定义 浙江省台州医院6σ项目小组 项目范围 医院内所有业务电话的费用，包括月租费、区内电话费、区间电话费、长话费、移动话费、信息费 Gantt Chart

  4. 定义 浙江省台州医院6σ项目小组 费用框架图 月租费 区话费 长话费 移动话费 信息费 业 务 话 费 支 出 其他费用 宽带费 话费支出部门框架图 行 政 后 勤 医 技 临 床 外派 机构

  5. 测量 浙江省台州医院6σ项目小组 项目Y定义 目前全年总话费为340886，平均每个月为28407 Y = 医院所有业务电话费用支出 （不含移动电话费用） 缺陷定义：电话费用高于原电话费用的85％即24146元 任何高于原费用85％的样本被认为是一个不合格 目前，所有每月话费均大于24146 Z＝-2.95

  6. 测量 浙江省台州医院6σ项目小组 数据采集 月租费及长话费为每月电话费用支出中最高部分

  7. 测量 浙江省台州医院6σ项目小组 业务电话月费用清单 闲置电话的月租费占总租费的近50％

  8. 分析 浙江省台州医院6σ项目小组 人 方法 测量 月租 IP电话 市话 科室 费用监控 电工 资讯 私人电话 长途 电信局 总机 移动电话 拨号历时记录 区话 话费 时间 直拨 常规话机 子母机 分机 小灵通 工作性质 分机位置 设备 材料 环境

  9. 分析 浙江省台州医院6σ项目小组 费用支出排名前几名科室将给予重点关注 分析电话费用支出前20个部门 Six Sigma质量管理：来自用户的经验与感受

  10. 分析 浙江省台州医院6σ项目小组 医院电话费用呈上升趋势

  11. 分析 浙江省台州医院6σ项目小组 P值>0.05数据呈正态分布

  12. 分析 浙江省台州医院6σ项目小组 全年业务电话费用支出水平分析 根据设定的电话费用减少80%的目标，分析出上限数据及Z值

  13. 分析 浙江省台州医院6σ项目小组 电话费用构成的每月波动情况 • 1－月租费 • 2－来电显示费 • 3－其他费用 • 4－市话费 • 5－移动话费 • 6－长话费 • 7－区间话费 • 8－信息费 • 9－宽带费 月租费和长话费需重点关注

  14. 改进 浙江省台州医院6σ项目小组 群策群力寻找改进措施 • 减少原电话总机线支出，终止每根总机线可节约100元 • 所有分机电话直接接通IP电话，每分钟长话费可比原费用节约2/3 • 每台有呼叫长话功能的电话给予张贴使用IP电话提醒 • 在全院范围内进行宣传教育，督促使用IP电话,全院中层会议及院办公会议通报告知 • 普及推广医院集团网电话的使用率 • 与电信局洽谈给予大客户长话及区间话费的优惠 • 医院招聘会改用短信通知面试形式 • 全院各部门对话费支出有预算和控制，根据工作性质对电话费用支出较高的相应部门予以费用控制 • 费用支出排名前几名科室与其谈话，讨论费用偏高原因及落实相应改进措施

  15. 控制 浙江省台州医院6σ项目小组 业务电话使用IP 温馨提示 建议减少电话 总机线的报告

  16. 控制 浙江省台州医院6σ项目小组 改进后总话费较改进前有明显下降 改进后电话总费用支出 较改进前有明显降低

  17. 控制 浙江省台州医院6σ项目小组 改进后月租费、长话费下降 明显，其他各项均有不同程 度下降，项目取得了预期效 果。但医院业务扩张，费用 将有所上升，项目需持续监 控。

  18. 控制 浙江省台州医院6σ项目小组 项目收益: 月租费：每月节约月租费3000元 长话费：按每分钟比原有节约0.4元计算可节约04*8380分钟＝3352元/月 招聘会改用短信方式通知：2*950*0.7=1330元，减去短信通知费用0.05元*950*3=142.5元，合计每年可节约1187.5元 每年节约话费： 3000*12+3352*12+1188=RMB77，412

  19. 6 σ 浙江省台州医院6σ项目小组 WE BELIEVE The Power of Six Sigma is the Power of People • 挑战现状，没有什么是神圣不可侵犯的 • 跨越组织结构，打破部门壁垒，团队合作 • 一心一意认真做事，朝着完美的方向不断进步 • 数据说话，科学改进 • 认真是成功的基石 • 使成功成为另一次成功的基础 Six Sigma质量管理：来自用户的经验与感受

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