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소비자 행동 조사 방법론. 2013. 6. 마케팅 Marketing. 생산자가 상품 또는 서비스를 소비자에게 유통시키는 데 관련된 모든 체계적 경영활동 소비자의 필요와 욕구를 만족시키기 위한 상호교환 활동. 그러나 시장에는 비슷한 상품 또는 서비스가 존재한다. 마케팅의 성공요소 ?. 마케팅의 성공요소 ?. 차별 화. 공감대. 마케팅의 성공요소 ?. 객관화. 소비자 조 사. 차별 화. 공감대. 소비자 조사. 기업활동 , 마케팅 활동을 진행하는 데 있어 , 성공확률을 높이기

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Presentation Transcript

  1. 소비자 행동 조사 방법론 2013. 6.

  2. 마케팅Marketing 생산자가상품 또는 서비스를 소비자에게 유통시키는 데 관련된 모든 체계적 경영활동 소비자의 필요와 욕구를 만족시키기 위한 상호교환 활동 그러나 시장에는 비슷한 상품 또는 서비스가 존재한다.

  3. 마케팅의 성공요소?

  4. 마케팅의 성공요소? 차별화 공감대

  5. 마케팅의 성공요소? 객관화 소비자 조사 차별화 공감대

  6. 소비자 조사 기업활동, 마케팅 활동을 진행하는 데 있어, 성공확률을 높이기 위해 행해지는 일련의 정보 습득 및 분석 활동 착각에서 벗어나기, 가능성 확인하기, 공감대 확보하기

  7. http://www.ted.com/talks/lang/ko/malcolm_gladwell_on_spaghetti_sauce.htmlhttp://www.ted.com/talks/lang/ko/malcolm_gladwell_on_spaghetti_sauce.html

  8. 데이터 1차 데이터 : 사업을 위해 기획하여 만드는 자료(설문조사, 인터뷰의 결과)2차 데이터 : 기존에 발표되어 있는 자료 (인구통계자료, 시장 트렌드 자료 등) 정량적 데이터 / 정성적 데이터

  9. 소비자 조사 연구방법

  10. 시장환경조사 문헌조사 시장환경, 기술개발동향, 경쟁환경 분석에 대한 2차 데이터 연구를 통해 시장동향 및 향후 트렌드를 예측하기 위한 기초지표 작성 타운워칭 타겟 소비자 집단의 라이프스타일 및 트랜드를 파악하기 위해 해당 소비자 집단을 접할 수 있는 장소에서 관찰 및 인터뷰를 시행하는 조사기법

  11. 시장환경조사: 자원조사 사례

  12. 시장환경조사: 자원조사 사례 • 강동구의 주요한 사회적 문제가 무엇인가 • 문제의 원인과 해결책은 무엇인가 • 이해관계자는 누구이며, 이들 간에 네트워크가 있는가 • 문제에 대한 주민들의 이해도, 인식은? • 문제 해결에 동참할 사람들이 있는가 • 문제의 심각성, 시급성, 파급효과는 얼마나 되는가 • 문제와 관련된 물적, 제도적 자원은 무엇인가

  13. 시장환경조사: 자원조사 사례 • 거주지 및 거주기간 • 어떻게 지역활동을 하게 되었는가? • 강동구의 주거환경에 대한 만족도는? • 문화생활, 경제활동 현황 및 만족도는? • 교육복지 서비스 현황 및 만족도는? • 지역이 해결해야 하는 문제, 발전시켜야 할 부분은? • 마을공동체, 사회적경제에 대한 이해와 지역 분위기는? • 텃밭, 도시농업 사업에 대한 의견은? • 선사문화 축제에 참여한 경험은? 의견은? • 강동에 숨겨진 동네, 골목, 건물, 가게 등이 있다면?

  14. 소비자 니즈 분석 FGI(집중 소비자 좌담회) • 7-8명의 소그룹 집단이 사회자의 진행에 따라 특정 주제에 대해 • 그룹 인터뷰 또는 토론하는 방법으로 정성조사의 대표적 방법 • 용도 • 정량적으로 증명될 수 있는 가설 설정 • 조사 설문지 작성을 위한 사전 정보 획득 • 신제품 런칭을 위한 아이디어 탐색 • 조사 데이터 증명

  15. 소비자 니즈 분석 심층면접 • 개인 간의 상호작용이 정보획득에 부정적 영향을 미치거나, • 전문가 등의 매우 전문적인 정보를 획득할 경우 조상대상자 • 개별로 인터뷰 하는 방법 • 용도 • 관련 분야/제품 사용자/전문가의 의견이 필요한 경우

  16. 소비자 니즈 분석 사용자 관찰 가정방문 그림자 관찰 구매 지점 관찰

  17. 소비자 니즈 분석 : 윤리적 소비 윤리적 소비자 프로파일 40대 여성 월 소득 300~400만원. 서울 혹은 광역시 거주. 고등교육 이상의 학력, 가격보다는 브랜드 선호 자기 소비에 대한 주체성 높음 사회적, 환경적 이슈에 관심 많음

  18. 목표 설정과 발상 브레인 스토밍 • 일정한 테마에 관하여 회의형식을 채택하고, 구성원의 • 자유발언을 통한 아이디어의 제시를 요구하여 발상을 • 찾아내려는 방법 • 진행 유의사항 • 평가와 비판 금지 • 질보다는 양 • 진행자는 진행만 • 삼천포 적극 장려(꼬리에 꼬리를 무는 아이디어)

  19. 목표 설정과 발상 시나리오 메이킹 사용자 니즈를 기반으로 한 컨셉 아이디어 도출 후, 소비자가 실생활에서 활용하게 되는 상황을 시나리오로 작성해봄으로써, 발생할 수 있는 문제점 및 대안을 추출하여 아이디어를 보완, 개선함

  20. 컨셉 개발 및 평가 포지셔닝 시각화 소비자 조사 결과를 바탕으로 제품이나 서비스가 시장에서 어떠한 니즈를 충족시킬 것인가를 결정

  21. 시제품 개발 및 평가 집단조사 응답자를 일정한 장소에 모이게 한 후 집단 토의실에서 제품에 대한 관찰 및 작동 등의 경험을 제공하고 나서 구조화된 설문지를 통해 진행자의 설명에 따라 설문에 응답 진행

  22. 실습 조사 대상 선정 자원조사 (키워드 : ICT, 비영리 브레인스토밍 비영리와 사회적경제조직에IT 지원을 어떻게 해야 할까 외부의 자원을 어떻게 연결해줘야 할까 심층인터뷰

  23. [감사합니다 ] 비영리IT지원센터 사무국 npoit@npoit.krhttp://www.npoit.kr http://Facebook.com/npoitcenter

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