SmartCare – Technical Session

1. SmartCare – Technical Session SurendraPusuluri, Sr Software engineer | Cisco Andre Camillo, Pre-sales Engineer | Comstor Andre.camillo@comstor.com

2. Agenda Overview da solução Coletor Registro Discovery/Inventário Relatórios

3. Overview - Smartcare

4. Smart Services

5. Como funciona Conexão “Appliance -> Cisco” via SSL de 128 bits

6. Segurança do Coletor – Para referência

7. Arquitetura da solução

8. Arquitetura da solução Cliente Final CISCO Parceiro Cisco

9. Coletor

10. Quais são as opções de coletor? Como escolher?

11. Tipos de Coletores • Pré Venda • Pós Venda

12. Tipos de Coletores : Pré Venda http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf

13. Tipos de Coletores : Pré Venda • Software instalado em um PC • Útil para demonstração de Discovery/inventário

14. Requisitos Coletor Pré Venda • Software • Windows 2000 Professional and Server/ Advanced Server (with SP3 and above) • Windows 2003 Server (Standard Edition and Enterprise Edition) SP1 and above • Windows XP professional SP2+/7 • You can install the Smart Care Service on a Windows 2003 Server and operate it as a permanent service. • Hardware • IBM PC-compatible computer with 1G or faster Pentium processor and CD-ROM drive (ISO 9660 compliant) • Memory—1GB of RAM or more • Hard disk space—2 GB minimum (including MSDE and database files) http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf

15. Instalação Coletor Pré Venda • Acessar o portal do SmartCare: https://tools.cisco.com/smartcare • Logarno site da Cisco (com CCO associado a um parceiro) • Clicar em “Dashboard” http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf

16. Instalação Coletor Pré Venda • Navegar para Support -> Software Download • Baixar o instalador pelo link “Download thelatest software cliente versionnow” http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf

17. Instalação Coletor Pré Venda • Descompactar e executar o instalador • Durante a instalação serão requisitados: • Your user and company. • The installation location. • Proxy server information (if necessary). • Login details such as your Cisco.com name and password. The default server is: tools.cisco.com. • Leave the CCO Customer Details blank • The Network Client (here DE Client) name. http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf

18. Verificando a Instalação do Coletor • Quando a instalação for finalizada o ícone do cliente será adicionado aos ícones do sistema: • Clique 2 vezes para acessar informações de status do coletor: http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf

19. Utilizando o Coletor cliente • Certifique-se que os serviços estejam sendo executados no Host do cliente • OpsXML DE Client Service • Se não estiverem, realizar o procedimento: a. Click Start > Programs > Cisco SmartCare Network Client > Ops XML DE > Stop OpsXML DE Client Service. b. Click Start > Programs > Cisco SmartCare Network Client > Ops XML DE > Start OpsXML DE Client Service. • CriarCliente final no portal Smartcare do Parceiro: Partner Administration > Customer Management. http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf

20. Utilizando o Coletor cliente • Conectar à rede do cliente; • Iniciar o Laptop , confirmarque o coletorpodeenviar “ping” ao backend da Cisco (servidor : tools.cisco.com) • Pelo portal do Smartcare, designar (ASSIGN) o coletor ao cliente final http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf

21. Utilizando o Coletor cliente • ExecutarosProcedimentos de “Discovery” e “Inventory” (descritosadiante). • Selecionar o cliente final em “Partner Adm -> Collector” e Desassociar (UNASSIGN) o coletor dele ANTES de deixar a rede do cliente. • Re-executarestepassos para cada novo cliente. http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf

22. Tipos de Coletores : Pós Venda • Coletor instalado nas premissas do cliente • Há 2 versões: • Virtualizada (sem custo) • Appliance (com custo)

23. Instalação Coletor Virtualizado • No portal Smartcare, navegar para Support -> Software Download • Baixar o arquivo de instalação da máquina virtual utilizada na categoria “Virtual Collector” • Instalar o software na máquina virtual, seguindo os passos do guia: https://concsoweb-prd.cisco.com/smartcare/Partner/CaseManagement.jsp?SessionID=695646693328743105369564669332874310#

24. Instalação Coletor Appliance • No portal Smartcare, navegar para Support -> Software Download • Baixar o arquivo da categoria “Hardware Collector”

25. Registro do Coletor

26. Registrando a Appliance/VM • Assim que a aplicação estiver instalada numa máquina virtual (ou appliance funcionando). Como administrador na linha de comando verificar as configurações de rede pelo comando : “confip” • Verificando que as configurações da appliance/VM está ok, seguir adiante • Em novos deployments é importante verificar a versão do software instalado, para isso executar o comando: “checkupdate” • O processo de atualização pode levar alguns minutos e causar reinicio do aparelho • Para designar que determinado coletor é do cliente “X” é necessário registrá-lo. Para isso, execute o comando “Register” http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf

27. Registrando a Appliance/VM • Deixe os campos “Server Ipaddress” , “Server Port” e “Protocol” em branco. *Entre com o CCO e senha do portal do smartcare nos campos “Partner CCO login” e “partnerPassword” Insira o nome da Appliance/VM e deixe o campo “Customerloginname” em branco (este campo pode ser modificado mais tarde) http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf

28. Finalização Registro do Coletor Com o coletor instalado e registrado para o cliente basta designa-lo pelo portal, para o cliente e habilita-lo: • Na secão “PartnerAdministration-> Collectors” , selecionar o coletor instalado e registrado no seu portal • clique em “Assign” para designa-lo ao cliente final desejado (previamente registrado no portal). • Após o processamento, selecione o coletor novamente e clique em “Enable”

29. Discovery

30. Discovery – o que é • Procedimento para decobrir os dispositivos, servidores de aplicação e sistemas da rede do cliente • Deve ser executado antes do “Inventory” • Utiliza o protocolo ICMP – deve estar ativado na rede do cliente! • Outros protocolos utilizados: • SNMP, HTTPS,SSH,Telnet, DNS, SNMP

31. Discovery Procedimento

32. Discovery Procedimento • Pré-requisitos: • Ter o cliente Cmartcare instalado e configurado • https://supportforums.cisco.com/community/5621/smart-care#~collateral • 3 estadosiniciais para iniciar, conhecer: • Range de enderaço IP; • Subnet; • Endereco IP

33. Discovery Procedimento - Preparação • No portal do Smartcare, na aba do cliente em questão, navegar para “Administration -> Devicecredentials”

34. Discovery Procedimento - Preparação • Criar os perfis de Credenciais por protocolo: • Clicar em “Add” , localizado na fim da página “DeviceCredentials” • Preencher os campos com as credenciais dos dispositivos do cliente e clicar em “Save”.

35. Discovery Procedimento - Preparação • Repetir os passos anteriores para os outros protocolos (SSH,Telnet, SNMP, HTTPS)

36. Discovery Procedimento - Execução • No portal, na guia do cliente, navegar para: “Administration -> Services”

37. Discovery Procedimento - Execução • No portal, na guia do cliente, navegar para: “Administration -> Services” • Na seção “Basic Services”, Clique em “RunNow” para o serviço “Discovery”

38. Discovery Procedimento - Execução • Na nova janela, em “Discovery Type” há 2 opções a serem detalhadas: • Velocidade de execução • Forma de encontrar os dispositivos Por padrão utilizar os recomendados pela Cisco

39. Discovery Procedimento - Execução • Preencher o range de IP que os dispositivos serão descobertos (o portal informa quais IPs foram registrados nos passos anteriores) • Clicar em “Next” ao fim da página, o processo será iniciado

40. Discovery Procedimento - Execução • Em alguns minutos a tabela será completada com informações de “sucesso” ou “falha” na conexão dos dispositivos de rede.

41. Discovery Procedimento - Execução • Em seguida, você poderá escolher quais destes dispositivos entrarão no inventário e confirmar qual é o dispositivo: Selecione os desejados e clique em “Addtoinventory”

42. Discovery Procedimento - Execução • Por fim, uma lista exibindo todos dispositivos e o status deles (Inclusos ou não) no inventário será exibido. Clique em “PerformInventory”

43. InventoryProcedimento - Execução • Você será direcionado a outra janela com a lista de dispositivos descobertos. Selecione os que estarão no Inventário e clique em “Next”

44. InventoryProcedimento - Execução • Aguarde o processamento das informações, pode levar alguns minutos

45. InventoryProcedimento - Execução • Uma lista com o status da conexão (sucedida ou falha) será exibida: Com o status “Passed” para os dispositivos desejados, é recomendado exportar o resultado para uma planilha excel pela opção “ExportInventoryResults”

46. Discovery/Inventory - Verificação No portal, nas opções do cliente, em “Administration-> Services”, verifique a coluna “lastrun” apontando: Serviço completou Serviço não completou

47. Inventory – Execução Alternativa • No portal, na guia do cliente, navegar para: “Administration -> Services” Clicar em “Runnow” para o “inventory”

48. Core Services

49. O que são? Disponíveis para dispositivos Cisco! Prérequisitos: Coletor instalado, registrado Discovery e Inventario executados com sucesso

50. Assessment & Repair