1 / 13

Saarijärvi

Saarijärvi. ASPA2014 Pilottikunta Anna-Marja Tamminen. Saarijärvi-infoa. Seutukuntakeskus ( Saarijärven-Viitasaaren sk) Perustettu v. 1866, kaupunkioikeudet 1986. Kuntaliitos Pylkönmäen kanssa v. 2009 10.165 asukasta (2013) Kuntakeskus ja yli 20 elinvoimaista kylää

thina
Télécharger la présentation

Saarijärvi

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Saarijärvi ASPA2014 Pilottikunta Anna-Marja Tamminen

  2. Saarijärvi-infoa Seutukuntakeskus (Saarijärven-Viitasaaren sk) Perustettu v. 1866, kaupunkioikeudet 1986. Kuntaliitos Pylkönmäen kanssa v. 2009 10.165 asukasta (2013) Kuntakeskus ja yli 20 elinvoimaista kylää Taajama-aste 57,2 % (koko maa 84,7 %) Pinta-ala 1422/1252 km2 Tuloveroprosentti 21 %

  3. Väestön ikärakenne

  4. Etäisyydet Saarijärvi – Jyväskylä 65 km Saarijärvi – Äänekoski 35 km Saarijärvi – Helsinki 340 km Pylkönmäki – Jyväskylä 95 km Pylkönmäki – Äänekoski 61 km

  5. Työmarkkinat • Työpaikat 3413 (31.12.2011) • Alkutuotanto 12,2 % (3,5 %) • Jalostus 21,6 (22,1) • Palvelut 64,4 (73,1) • Muut 1,8 (1,3) • Yritystoimipaikat 773 • Työvoima 4486 (2012) • Työllisten osuus 18 – 74 vuotiaista 51,7 % (60,1 %) -> taloudellinen huoltosuhde 1,79 (1,32 %) • Eläkkeellä olevien osuus väestöstä 32,4 % (24,2 %) • Työttömyysaste • 17,0 %, 758 he (30.6.2014) • 20,8 %, 935 he (31.12.2013)

  6. Valtion palvelut 2014 Saarijärvellä : Kela, poliisi, maanmittaustoimisto Äänekoskella: TE-toimisto (35 km) Jyväskylässä: verotoimisto, maistraatti (65 km) Yhteispalvelusopimus : TE-toimisto, verotoimisto ja maistraatti 01.2014 ->

  7. Yhteispalvelupisteen asiakkaat 21.1.-31.7.2014 (49 pv)

  8. Tyypillinen yhteispalvelupisteen asiakas Asiakkaalla ei verkkopankkitunnuksia Asiakas ei uskalla käyttää verkkopankkitunnuksia yleisellä asiakaspäätteellä Asiakas tarvitsee tukea lomakkeiden täyttämisessä ja verkkoasioinnissa Asiakkaalla ei ole varaa jonottaa puhelinpalvelunumeroissa Julkisen liikenteen puute esim. Äänekoskelle Valtion palveluntuottajan tavoittaminen vaikeaa sähköpostilla tai puhelimitse Palvelut vaikeasti ymmärrettäviä Asiakas ei tunne valtion palveluntuottajan toimintamallia Asiakas haluaa tukea omalle ymmärrykselle

  9. Suunnitellut asiointipisteet Keski-Suomessa (144) • Kinnula • Pihtipudas • Viitasaari • Kannonkoski • Karstula • Saarijärvi • Äänekoski • Laukaa • Keuruu • Jämsä • Joutsa • Kuhmoinen

  10. Palveluneuvojan tehtävät Asiakkaan henkilöllisyyden toteaminen Verkkopalvelujen käytön tukeminen Maksujen vastaanottaminen Lomakkeiden jakaminen ja vastaanotto Yleisellä tasolla tapahtuva neuvonta Ajanvarausten vastaanotto etäpalveluun tai muuhun asiantuntijapalveluun

  11. Kokemuksia pilotista   Aikataulu Yhteistyö Viestintä Pilottikuntien välisen yhteistyön koordinointi Palvelujen sisäänotto Pilottikuntien, yhteispalvelupisteiden ja palveluneuvojien kokemuksen hyödyntäminen Palaute • Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeen loppuraportti • Pilottikunnan viranhaltijajohdon ja päättäjien sitoutuminen ja myönteinen ilmapiiri • Yhteispalvelupisteen tuoma kokemus • Palveluneuvojan tuki ja motivaatio kehittämiseen • Pilotointityöryhmä johdonmukainen ja määrätietoinen • Koulutuksen suunnittelu ja organisointi

  12. Valtion toimijat     VERO: oletus asiakkaan hyvistä asiointitaidoista TE: tavoitettavuus MAISTRAATTI: sähköiset palvelut KELA: etäinen POLIISI: valtakunnallisesti erilainen toimintamalli • VERO: valtakunnallinen puhelinpalvelu • TE: etäpalvelu • MAISTRAATTI: paikallinen yhteistyö • KELA: selkokieli • POLIISI: paikallinen yhteistyöhalu

  13. Toiveita jatkoon • Jatko- ja lisäkoulutusta palveluneuvojille • Käytännön asioiden selkiinnyttäminen (posti, sähköposti, ajanvaraus, etäpalvelu, välitön tuki jne. • Asiakkaan tietosuojan varmistaminen • Tukea viestintään • Nimetyt yhteyshenkilöt • Palaute kuntaan (VM, Valtion pt:t) • Pilotin kautta vasta haetaan toimivaa mallia

More Related