基于教练技术的管理之道 （ CPⅠ ）

1. 基于教练技术的管理之道（CPⅠ）

2. 教练技术研习内容 第一节（CPⅠ）: δ1 教练起源 δ2 教练原理 δ3 教练能力 第二节（CPⅡ） : δ4 教练步骤 δ5 挑战与激励 δ6 企业教练

3. 教练起源

4. 教练技术的起源 •  1975年，美国网球教练添·高威宣称自己找到一个不用“教”的办法就可以让任何人很快地学会打网球。当时，没有人信他的话。后来，美国ABC以“质疑者”身份组织了20个根本不会打网球的人作为试验者，要求添·高威教他们打网球，并现场转播。电视台目的是希望证明这是一场骗局。 •  在来到网球场的20人中，有一位叫莫莉的胖女人，已经很多年不运动。当她穿着长裙来球场时，只见添·高威轻松地挥着球拍，告诉莫莉，不要担心姿式和步伐，也不需要拼尽全力。其实很简单，当球飞过来，用拍去接。接中了就说“Hit（击中）！”；如果球落到了地上，就说“Bounce（飞弹）”。莫莉就照着他的话去做，一副很无所谓的样子，反正不是击中就是飞弹，一切易如反掌。结果，莫莉成功了。

5. 教练技术的起源 • 添·高威说，“我并没有教她（莫莉）打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的心态经历了“不会”到“会”的转变。就是这么简单。” • 从这以后，添·高威频频出现在AT＆T、IBM、苹果电脑、可口可乐等大公司里。在随后的20多年里，他从一个体育教练转型为一个企业教练。他的著作《网球的内在诀窍》被誉为全球经典之作，后来他又出版了《工作的内在诀窍》（Innergameofwork）这本书也得到了广泛好评。

6. 教练技术的起源 • 教练技术随着被AT＆T、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业的领导人看好，而迅速风行欧美。 20世纪90年代，“教练技术”引起一批研究心理学的学者的兴趣，心理学NLP（神经语言程式学）权威人士Tim Hallbom、Jan Elfline等人将心理学知识对教练技术不断丰富，通过多年的发展，教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。 “教练技术”被誉为本世纪最具革命性的管理技术。

7. 杰克.韦尔奇与教练 杰克.韦尔奇：最伟大的领导人，一流的，是教练！

8. 最伟大的世界级教练/潜能大师-安东尼.罗宾

9. 安东尼罗宾是他们的心态/信念教练

10. 教练时代已经来临 • 企业的中高层管理者聘请私人教练帮助提升业绩，已是一种趋势。因为，教练技术绝对可以提高下属的表现能力。 • 在美国，企业领导人认同自己是员工的教练（coach）多于是团队领导人（teamleader）。

11. 教练原理

12. 教练的几大关键词 焦点 人与事 迁善 心态 内观 调适 感召

13. 目不见睫 • 人的聪明才智，如同自己的眼睛，虽能看到百步之外，却看不到自己的睫毛。 • 　 人们常说“当局者迷”，管理者最大的问题不是看不到问题，最致命的问题是只看到别人的问题却看不到自己的问题。

14. 格局 安全/舒适空间 成果 行为 挑战空间 挑战空间 信念

15. 思考？ • 情商高的人容易成功？ • 还是智商高的人容易成功？ • 能力强的人容易成功？ • 还是心态好的人容易成功？

16. 美国成功学院对1000名世界成功人士的研究结果表明：美国成功学院对1000名世界成功人士的研究结果表明： • 积极的心态决定了成功的85%

17. 技术性 硬件 调适性 软件 人 技能 知识 心态 信念

18. 心态影响人的能力，能力影响人的命运 • 古时候有两个能力相当的甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。 • 甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了； • 乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。 • 当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果甲落榜了，乙考上了。 • 回家以后他们都跟自己的夫人说，那口棺材可真灵啊。

19. 金纳.海菲兹博《调适性领导》 • （哈佛大学肯尼迪政府学院领导教育计划负责人） • 和“技术性”领导相比，“调适性领导”不仅没有提出民众期待的解答，反而会带来更多的问题；他没有保护众人免于外来的威胁，却让众人去体会认识威胁，以诱发调适行为；他没有为众人目前的角色定位，甚至将局面搅乱，发展新的角色关系；他不仅没有维护规范，反而挺身向这些规范挑战。

20. 练习1-1 • 练习方向：四大管理模式

21. 管理模式-自我评估

22. 管理模式-利弊分析 优：执行公司指令，效率好， 受控制，定出公司长远目标和 策略 缺：听不进不同意见，强势 优：发挥员工的创意及潜能， 提升员工自信心，凝聚团队 动力 缺：没有方法出现迷茫，效率低 优：传授经验，帮助员工更快 上手，掌握工作，减少错误， 高效达标 缺：出了问题就找方法，不用负 责任，限制员工个人发展 优：支持被思想、情绪影响工作的 员工，很强的共感能力，帮助员 工尽快投入工作 缺：把目标忘了，一遇到挑战 可能又情绪化

23. 教练的焦点 甲：监控 丙：教练 以“事”为中心 以“人”为本 取得平衡 乙：顾问 丁：辅导

24. “对人不对事”与“对事不对人”的区分 • 对事不对人 • 搞定“事” • 逃避 • 不受人影响 • 客观公正处理 • 出问题 比较内容 焦点 心态 信念 运用 对人不对事 迁善“人” 面对 调整好人 就能解决事 随时 教练：对人也对事；这个事指的不是过程，而是人做出来的结果！

25. 教练定位 • “教练”以中立的身份，用技巧反映被教练者的心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态、减少或排除干扰、清晰目标，以最佳状态去创造成果。

26. 教练技术定义 • 教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。

27. 盛世明君-唐太宗 “以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以鉴古今；以人为镜，可以察得失。”

28. 教练的角色 镜子 反映真相，反映被教练者的心态、行为和实况 催化剂 促使被教练者立即采取行动，激发意愿，提高行动力，挑战做到更好 指南针 协助被教练者清晰他们的方向，排除干扰，更有效地和更快捷地达成目标

29. 德鲁克公式（教练的核心价值） • P ＝ p － i • 表现 潜力 干扰 • Performance Potential Interference 教练做减法—排除干扰 教练做加法—催化能量

30. 教练制胜的信念 • 1、人是有改变的能力 • 2、人是会为自己做出最好的选择 • 3、教练是一种持续学习的历程 每个人都很优秀，看我们是否可以激发出来 看人之大

31. 别人要我做到 • VS • 我自己要做到

32. 教练与培训（Training) • 调查发现，8-12%的培训课程给企业带来了实际收益；大多数培训无法将所学的东西向实际转化，而且没有反馈和持续的支持。 • 调查显示，在采取培训的同时提供教练，结果就会大大改善：《公众人事管理》（1997，第26卷，第4版，第461页） • ---培训能为企业增加22.4%的生产力 • ---培训连同教练能增加88%的生产力

33. 教练与培训的区分 培训：我要你学习，焦点在自己的需要； 关于未知世界 教练：你自己要学习成长，焦点在对方； 关于盲点和障碍

34. 教练与顾问 顾问：我是对的，所以你要听我的； 关于解决方案与操作技术 教练：你要对自己负责任，你自己可以解决； 关于心态与信念

35. 教练与心理医生 心理医生：针对心理患病者；面对过去 教练：针对正常人；面对现在和未来

36. 员工缺什么？ • 1、张三经常迟到。 • 2、门店的药品经常被盗。 • 3、小平写制度体系文件达不到标准。 • 4、杨丽与上司的关系没搞好。 • 5、小毛因为与主管发生争执在办公室大哭一场。 • 6、司机不知道如何使用新买来的叉车。

37. 练习2-1 • 练习方向：顾问还是教练？

38. 教练技术 运用无处不在， 但员工在心态上、 信念上或目标上存在 障碍或干扰时 最适宜运用！ 意愿与技能：四象限法 意愿 顾问 授权 指令 教练 技能

39. 欢 迎 • 进入CP课堂

40. 教练能力

41. 小游戏：老师说 • 学员只须按照“老师说”后仅跟随的一句话所做的要求来做，其他的话则不要跟随做，没有先说“老师说”的话也不要跟着做，否则就是违规，每次违规的人淘汰下去。 人常听自己说，很少聆听。

42. 聆听 做忠实的聆听者 代对方听、发现背后真实的情节

43. 教练能力--聆听 • 沟通首先是聆听的艺术 • 耳朵是通向心灵的道路 • 会聆听的人到处都受到欢迎 • 用心聆听-专注 • 说-释放信息，听-获取信息（学习的过程） • 人有一张嘴，但有二只耳。多听少说。--苏格拉底 • 不要让你的舌头超越你的思想。---希伦 专注

44. 聆听能力自测题 • 根据你最近的情况，如实地作自我评价，回答“是”与“否”： • 1、我常常试图同时听几个人的交谈； • 2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己做出选择； • 3、我有时假装在认真听别人说话； • 4、我认为自己是非语言沟通方面的高手； • 5、我常常在别人说话之前就知道别人要说什么； • 6、如果我不感兴趣与某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式来结束谈话； • 7、我常常用点头、皱眉的方式让说话者了解我对他说话内容的感觉；

45. 8、常常别人刚说完，我就紧接着谈我的感受；8、常常别人刚说完，我就紧接着谈我的感受； • 9、别人说话的同时，我也在评价他的内容； • 10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容； • 11、说话人的谈话风格，常常会影响到我对内容的理解； • 12、为了证实对方所说的内容，我常常采用提问的方式，而不是猜测； • 13、为了理解对方的观点，我常常专心一致； • 14、我常常希望听到自己喜欢听的内容，而不是别人讲的内容 • 15、当我与别人的意见不一致时，大部分人认为我已经理解了别人的内容。 • 答案：否否否是否//否否否否否//否是是否是 • 14-15良好的聆听习惯；11-13有提升空间；0-10聆听能力很差

46. 聆听的方向 • 教练的聆听，不是听自己，而是代对方去听。这是有方向的听。 • 聆听的不仅仅是话语表面的内容、信息，而是对方的心声，是埋藏在话语背后的潜台词： • 1、出发点（动机/出心） • 2、假设（信念） • 3、情绪（喜怒哀乐）

47. 我是一只小小鸟（歌词） • 有时候我觉得自己是一只小小小小鸟想要飞却怎么样也飞不高也许有一天我飞上了枝头却成为猎人的目标我飞上了青天才发现自己从此无依无靠每次到了夜深人静的时候我总是睡不着我怀疑是不是只有我的明天没有变的更好未来会怎样究竟有谁会知道幸福是否只是一种传说我永远都找不到我是一只小小小小鸟想要飞呀飞却飞呀飞不高我寻寻觅觅寻寻觅觅一个温暖的怀抱这样的要求算不算太高所有知道我的名字的人啊！你们好不好世界是如此的小，我们注定无处可逃当我尝尽人情冷暖，当你决定为了你的理想燃烧生活的压力与生命的尊严，哪一个重要

48. 听背后 • 《我是一只小小鸟》 • 感受：无助、悲观、感伤、自卑、没有自信、消极 • 出发点（出心）：发泄 • 信念：无助、消极、没有自信、不想冒险、没有可能性 • 情绪：悲观、无助、无奈 • 旋律、歌词背后的出心、信念与情绪。

49. 你看到的就是你拥有的 活在过去 除了痛还可以做什么 因为不可能所以不可能 。。。 当爱已成往事 • (女) 往事不要再提　人生已多风雨 纵然记忆抹不去　爱与恨都还在心里 真的要断了过去　让明天好好继续 你就不要再苦苦追问我的消息(男) 爱情它是个难题　让人目眩神迷 忘了痛或许可以　忘了你却太不容易 你不曾真的离去　你始终在我心里我对你仍有爱意　我对自己无能为力(男) 因为我仍有梦　依然将你放在我心中总是容易被往事打动　总是为了你心痛(女) 别流连岁月中　我无意的柔情万种 不要问我是否再相逢　不要管我是否言不由衷(女) 为何你不懂　 (男)别说我不懂(女) 只要有爱就有痛　(男)有爱就有痛(女) 有一天你会知道　人生没有我并不会不同　 • (男) 没有你会不同 (女) 人生已经太匆匆(女) 我好害怕总是泪眼朦胧(女) 忘了我就没有痛　 • (男) 忘了你也没有用 (女) 将往事留在风中

50. 积极的聆听 • 鼓励对方多说话 • 集中精力 • 肯定、回馈 • 复述、总结对话内容，厘清重点与谈话结果