1 / 34

Kommunikasjon

Kommunikasjon. JOHARI Tilbakemeldinger Aktiv lytting og åpne spørsmål Gruppearbeid. Tenk deg all kunnskap om deg selv. Alt som er å vite om meg. Dialekt. Føflekk i nakken. Jobb. Snorker. Anlegg for golf. Høyde- skrekk. etc. …. Noe vet du selv, noe vet du ikke.

tiger-byers
Télécharger la présentation

Kommunikasjon

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kommunikasjon • JOHARI • Tilbakemeldinger • Aktiv lytting og åpne spørsmål • Gruppearbeid

  2. Tenk deg all kunnskap om deg selv Alt som er å vite om meg Dialekt Føflekk inakken Jobb Snorker Anleggfor golf Høyde-skrekk etc. …

  3. Noe vet du selv, noe vet du ikke Det jeg vetom meg selv Dialekt Føflekk inakken Jobb Snorker Anleggfor golf Høyde-skrekk

  4. Et annet perspektiv: Hva andre vet Det jeg vetom meg selv Åpent Det somandre vetom meg

  5. Åpent ↔ skjult Det jeg vetom meg selv Åpent Åpent Det somandre vetom meg Skjult Skjult Det andreikke vetom meg

  6. Blindt Det jeg vetom meg selv Det jeg ikke vetom meg selv Åpent Åpent Blindt Blindt Det somandre vetom meg Skjult Skjult Det andreikke vetom meg

  7. Siste kvadrant: Ukjent Det jeg vetom meg selv Det jeg ikke vetom meg selv Åpent Åpent Blindt Blindt Det somandre vetom meg Skjult Skjult Lukket Ukjent Det andreikke vetom meg

  8. Det jeg vetom meg selv Det jeg ikke vetom meg selv Åpent Åpent Blindt Blindt Det somandre vetom meg Skjult Skjult Lukket Ukjent Det andreikke vetom meg Joharis vindu • Sier noe om hvordan vi forholder oss til hverandre - hvordan vi eksponerer oss - hvordan vi mottar tilbakemeldinger - vår personlige stil i relasjon til andre • Kan brukes til å blimer bevisst på ossselv og på vår egenkommunikasjon

  9. Øke selvinnsikt Det jeg vetom meg selv Det jeg ikke vetom meg selv Åpent Åpent Blindt Blindt Tilbake- meldinger Det somandre vetom meg Skjult Skjult Lukket Ukjent Det andreikke vetom meg

  10. Åpenhet og trygghet Det jeg vetom meg selv Det jeg ikke vetom meg selv Åpent Åpent Blindt Blindt Det somandre vetom meg Fortelle om meg selv Skjult Lukket Skjult Ukjent Det andreikke vetom meg

  11. Åpne spørsmål • … starter med - Hvem - Hva - Hvor - Hvordan - Hvorfor - Hvilken - Hvem - Når … • (Vær obs på ”hvorfor”; ikke sett noen i forsvarsposisjon) • Åpne spørsmål kan ikke besvares med ja/nei • Åpne spørsmålleder til refleksjon

  12. Åpne spørsmål: Kort øvelse • Prøv selv:Still hverandre åpne spørsmål rundt bordet!

  13. Åpne spørsmål: Kort øvelse • Hvordan gikk det?

  14. Aktiv lytting • Snakk med hverandre – ikke til hverandre • Prøv å forstå den andre når hun/han snakkeri stedet for å forberede ditt eget svar • Vær oppmerksom både på saksplan og følelsesplan • Ikke anta hva den andre mener;sjekk ut hva som er rett / om du har forstått(gjenta med egne ord) • Still åpne spørsmål

  15. Aktiv lytting – ”være tilstede” i samtalen • Mener du at… • Er det slik at… • Det høres ut for meg som… • Du synes altså at… • Slik jeg forstår det så… • Har jeg forstått deg riktig når… • … eller si de samme tingene med andre ord

  16. Hva påvirker et budskap? • Ord 7 % (faguttrykk, ladete ord) • Tonefall 38 % (inkl. volum, tempo) • Ikke-verbal adferd 55 % (ansikt, holdning, …)

  17. Husk: Bruk jeg-budskap Eks: ”Det var feigt av deg å skygge banen så snart Morten hevet stemmen.” (Du-budskap; retter oppmerksomheten mot andre) Evt.: ”Det virket på meg som om du trakk deg ut av diskusjonen da Morten hevet stemmen, og det irriterte jeg meg over. Jeg syntes ikke det kom godt nok frem at vi står sammen om dette.” (Jeg-budskap: Adferd – reaksjon/følelse – virkning)

  18. Avsender og mottaker Avsender Mottaker Felles forståelse?

  19. Avsender og mottaker Det hun tenker Tenktbudskap

  20. Avsender og mottaker Det hun sier Det hun tenker Tenktbudskap

  21. Avsender og mottaker Det hun sier Det hanhører Det hun tenker Tenktbudskap

  22. Avsender og mottaker Det hun sier Det hanhører Det hantror Det hun tenker Tenktbudskap

  23. Avsender og mottaker Det hun sier Det hanhører Det hantror Det hun tenker Det han tenker Tenktbudskap Oppfattetbudskap

  24. Tilbakemeldinger = Andres observasjoner av oss selv og adferden vår = Noe av det mest verdifulle vi kan fåhvis vi ønsker å utvikle oss som mennesker Tilbakemeldinger kommer mest naturligder det er trygghet og åpenhet

  25. Gruppeoppgave Tilbakemeldinger • Finn 5 gode råd / ting det er viktig å være obs på i forhold til å GI tilbakemeldinger • Finn 3 gode råd / ting det er viktig å være obs på i forhold til å MOTTA tilbakemeldinger

  26. Å gi tilbakemeldinger • Hensikten med å gi tilbakemeldinger …: hjelpe andre til å få en mer effektiv og hensiktsmessig adferd • Konstruktive tilbakemeldinger bør være beskrivende og nøytrale • Merk: Det er opp til mottaker å bestemme om han/hun ønsker å dra nytte av tilbakemeldingen

  27. Gode råd i forhold til å gi tilbakemeldinger • Vær klar over hva du vil si på forhånd– og start med noe positivt • Gi tilbakemeldingen så raskt som mulig • Rett søkelyset mot adferd og handlinger (det du kan observere), ikke holdninger/karaktertrekk • Ikke vurder – beskriv det du ser og hører

  28. Gode råd i forhold til å gi tilbakemeldinger • Referer til adferd som faktisk kan endres • Sjekk tolkningene dine • Forviss deg om at du imøtekommer den andres behov, ikke dine egne • Vær konstruktiv – ikke destruktiv Tilbakemelding kan blant annet virke destruktiv hvis du gir den for din egen del!

  29. Gode råd i forhold til å motta tilbakemeldinger • Be om den tilbakemeldingen du ønsker,men ikke får • Lytt uten å benekte eller argumentere(Det kan være ubehagelig, men du vil sitte fattigere tilbake uten) • Vær sikker på at du har forstått det som blir sagt; sjekk forståelsen din!

  30. Gode råd i forhold til å motta tilbakemeldinger • Ikke stol bare på en kilde: Lytt til hva flere harå si for å få et nyansert og balansert bilde • Bestem deg for om/hvordan du vil gjøre deg nytte av tilbakemeldingen; det er du som må vurdere verdien av tilbakemeldingen du får • Takk den som gir deg tilbakemelding

  31. Kommunikasjon • Det handler om å formidle et budskap • Kommunikasjon består av 3 elementer i følge Aristoteles’ Rhetoric, - the speaker (senderen) - the speech (budskapet) - the audience (mottakerne) • Mange ulike modeller men stort sett handler de om det samme

  32. Case 1 • En medarbeider har over tid ikke ytet tilstrekkelig i henhold til krav og forventninger • Hvilke spørsmål kan/bør leder stille for å få vite mest mulig, og på den måten komme til en løsning? • Diskuter i grupper på 3-4 og gjennomfør en minisamtale der en er leder, en er medarbeider og en-to er observatør(er) • Tren på aktiv lytting, åpne spørsmål og tilbakemeldinger

  33. Case 2 • En feil har oppstått i produksjonen. I etterkant ønsker leder å finne ut hva som skjedde og hvorfor. • Hvilke spørsmål kan/bør leder stille for å få vite mest mulig, og på den måten forhindre at feilen skjer igjen? • Diskuter i grupper på 3-4 og gjennomfør en minisamtale der en er leder, en er medarbeider og en-to er observatør(er) • Tren på aktiv lytting og åpne spørsmål

More Related