建立團隊

1. 建立團隊 June 14, 2010

2. 內容 • 何謂團隊 • 如何建立有效團隊 • 團隊的領導者 • 團隊發展及挑戰 • 學習型團隊 • 個案分享

3. 何謂團隊

4. 團隊的定義 • 「團隊包含兩人或兩人以上，彼此協調一致，以完成共同任務。」- Shonk(1982) • 「團隊是一群個別成員的組合，團隊成員擁有互補性的技能，認同共同的目標、績效標準以及工作的方法，彼此相互信任以完成工作目標。」- Katzenbach & Smith(1993) • 「個別成員都擁有專業技術與能力，將團隊目標視為首要之務，且能很清楚、公開地與其他團隊成員溝通，彼此相互支援、合作，共同為團隊的使命與目標而努力。」- Quick(1992)

5. 個人參與團體的目的 • 追求自我滿足；發掘自己的潛能； 實現個人理想和遠大目標 • 建立良好個人形象和地位； 得到肯定與讚賞 • 社交、感情、友誼及得到認同 • 安全感、安穩的需求 • 最基本生存的需求 Maslow -Hierarchy of Needs

6. 如何建立團隊 • 團隊的建立是一個互動的過程 (interactive process) 外部環境 領導者 團隊 內部資源 成員

7. 團隊發展的過程

8. 團隊的規範(Group Norm) • 指團隊成員所共同認同的行為標準 • 透過團隊規範可以引導團隊成員的行為 • 影響成員對團隊規範遵守的因素 • 規範的清晰程度 • 規範的壓力 • 組織的規模 • 成員對團隊的認同 • 組織的過去成功經驗 • 成員的個人特性

9. 團隊的凝聚力(Cohesiveness) • 指團隊成員對團隊的忠誠度與組織承諾。 • 影響團隊凝聚力的因素 • 團隊的規模 • 團隊成員對團隊目標的認同程度 • 團隊成員之間的互動與認同 • 組織成員身分所帶來的榮辱 • 團隊間的競爭程度

10. 團隊的共融性 (Inclusiveness) • The Apollo Syndrome -”Management Teams” by Dr. Meredith Belbin 1981 • 正確了解他人動機、想法、優缺點，學會欣賞不同的意見，歸納出共同的立場。 • 鼓勵組織成員有多樣化的觀點和意見，以開放的心靈容納別人的想法和交流意見。 • 給予每位成員正面的肯定與支持，以化解彼此間的不信任 • 創造支持性氣氛與不同的學習機會，

11. 團隊文化建設的心理機制 • 運用心理定勢– 培訓新團員 • 重視心理強化– 獎勵與懲罰 • 運用眾人心理– 群眾的壓力 • 培養認同心理– 光榮與自豪 • 激發模仿心理– 表彰典範 • 化解消極心理– 解決矛盾/挫折感

12. 如何建立高績效團隊

13. 何謂成功的團隊 討論及分享(一) 『何謂成功的團隊?』

14. 何謂成功的團隊 團隊有效性 (effectiveness) 的 三個標準定義: 團隊的產出要達到甚至超越質量標準 團隊能實現/ 滿足成員的個人需要 成員樂於再次一起工作

15. 如何建立高績效團隊 團隊績效的七個策略: • 共同願景(Vision) • 權力下放 (Empowerment) • 關係與溝通 (Relationship & Communication) • 彈性 (Flexibility) • 最佳績效 (Optimal Performance) • 肯定與欣賞 (Recognition & Appreciation) • 士氣 (Moral)

16. 1. 共同願景 (vision) • 大家對團體及自己的未來有所期許 • 願景的建立應有其進階的指標 • 建立共同的核心價值 (core values) 

17. 2. 把責任和權力放出去(Empowerment) • 「只想丟出不想做的工作」 • 藉由分享工作職責與職權，授權給個人或群體，使成員對團隊產生承諾與所有感 • 可以分為兩大類: • 為了完成某項工作而授權 • 為了培養發展員工而授權

18. 2. 把責任和權力放出去(Empowerment) • 完整計劃授權 • 給與每位成員適當的機會 • 充份解釋授權內容 • 劃清權力界線 • 排定支援措施 • 尊重成員的決定，做到真正授權 • 定時跟進支援 • 感謝與激勵

19. 3. 關係與溝通 (Relationship & Communication) 互動溝通的過程中: • 個人的需要 - 得到重視, 理解, 支持, 參與其中 • 實用的需要 - 達成溝通目標

20. 溝通技巧 人際互動過程基本模式 發展方案 尊重 同理心 分享 參與 支持 確認互相了解 作出程序建議 尊重 澄清資料 達成共識 開始討論 總結討論

21. 3. 關係與溝通 (Relationship & Communication) 溝通技巧 • 告知、傾聽、口頭以及書面等人際溝通技巧 • 有效的溝通代表瞭解，並不代表同意

22. 溝通技巧 會議技巧: • 會議必要性：能否不開？會議合併？次數減少？時間縮短？人員減少？ • 一個規劃良好的會議，應該在於最有效的時間內完成議案、解決問題。 • 主席：角色為會議之『促成人』，其立場中立，任務為： 1. 訂定時間、事前充分準備 2. 提高參與率 3. 集結力量，降低無謂對抗4. 時間控制，調整偏題5. 促成結論產生

23. 會議技巧 • 會議記錄：單位、名稱、日期、時間、地點、出缺席人員、討論事項、記錄者、結束時間。 • 所有會議參與者所應共同遵守的禮節 ： 1. 不遲到、早退、半途離席2. 不私語3. 不獨佔發言、高壓性發言、發言不偏題4. 傾聽5. 不人身攻擊6. 不流於情感，為反對而反對（理智，冷靜考量）7. 隨時記錄會議重點（提議、決議、注意事項等） • 時間控制

24. 4. 彈性 (Flexibility) • 團隊面對各類變化的能力 • 領導人能在不同環境下做出適當的領導行為

25. 5.最佳績效 (Optimal performance) • 用有限的資源，成就最佳的績效 • 如何量度績效？ • 建立目標 (SMART) • Specific • Measurable • Attainable • Realistic • Timely • 建立基準 (標竿) • 定期績效回饋與評估，並提供支援

26. 6. 肯定與欣賞(Recognition & Appreciation) • 懂得欣賞別人的長處 • 犯錯是學習的必經過程 • 正向、支持性的回饋: • 立即、正面、真誠、具體的、提供其他可行方法

27. 7. 激發團隊士氣 (Moral) • 「領導者經由鼓舞成員的過程，與其分享共同的目標，令成員在重要的事情上能達成共識，並喚起與提昇成員追求成功之動機」 - 貝斯（Bass, 1985） • 幫助員工尋求工作成就感 ，使他們發揮自動自發的精神 • 鼓勵他去除負面的思想，以積極正面的思想取而代之

28. 團隊的領導者

29. 何謂團隊領導者 • 別人心悅誠服的追隨你就是領導者 • 領導就是協助他人學會自我領導 • 領導者就是幫助別人成功的人

30. 團隊領導者的角色 討論及分享(二) 『就你過往的經驗: 試列出一知個你認為成功的團隊領導者的名字及原因; 並列出他(她)在該團隊的角色及領導模式若何. 』

31. 團隊領導者的角色與功能 • 團隊領導者是指由群體發展出來的領袖人物 • 可能是擁有正式職權的正式領袖，也可能是沒有正式職權的非正式領袖，但具有影響力。 • 團隊領導者對內擔任推動、發起以及引導之功能 • 對外則擔任團隊對外的溝通橋樑。 -Scott & Mitchell(1972)

32. 團隊領導者的角色與功能 • 團隊領導者的所扮演的角色與傳統的管理者並不相同，團隊領導者轉變成為扮演合作、推動、協調、溝通與傾聽的角色。 • 必須具備完成工作任務所需的專業技術與能力，但不需要成為專業技能的專家，因為，領導者可以透過團隊成員的協助來達成團隊任務。 • 團隊領導者在人際溝通與工作指導上的才能 -Thomas & Kenneth(1996)

33. 情景領導Situational Leadership 「沒有最好領導型態， 只有最適當的領導型態」 -Dr Ken Blanchard

34. 團隊發展及挑戰

35. 團隊發展及挑戰 討論及分享(三) 『你所屬的團隊，是否面對著某些挑戰？』

36. 團隊變革 促使團隊改變的因素 : 人事 目標 資源 願景 文化 流程 組織 政策 目標 顧客 競爭 資訊 法規 外在環境變化 內部變化

37. 團隊變革步驟 • 現狀解凍 • 變革 至期望狀態 • 再凍結至期望的狀態

38. 團隊文化解凍的方法 績效 遏制力 期望狀態 現狀 推動力 時間

39. 學習型組織

40. 能夠持續成長的團隊 • 互相關心 • 彼此溝通 • 終身學習 • 創造共有： • 目標共有 • 問題共有 • 資訊共有 • 成果共有

41. 一般團隊學習的模式

42. Q & A

43. Thank You