پیاده سازی وب سایت های تجارت الکترونیکی

1. پیاده سازی وب سایت های تجارت الکترونیکی تهیه کننده: امیررضا مهربان بهار 92

2. مراجع درس • تجارت الکترونیک (تعاریف، موانع و راهکارها) ، پیام حنیفی زاده، پژوهشکده توسعه تکنولوژی جهاد دانشگاهی صنعتی شریف، ناشر: ترمه • Razim.a.ftarnj.m and siddiguif.a(2004)”Exploring the failure and success of dotcoms”, information management.fcomputerscarity • MacGregor, R.C. & Vrazalic, L. “A Basic Model of Electronic Commerce Adoption Barriers: A study of Regional Small Business in Sweden and Australia”, Journal of Small Business and Enterprise Development, Vol 12, No 4. (2005) • The compelete e-commerce book, 2nd Edition; Janice Reynolds (2004) ISBN: 10:1578203120 • E-Business and e-commerce for managers, Haveym.deitel, Paul j Deitel, Kate Stainbuhler Publisher: Prentice Hall, Edition 2001, ISBN: 10:0130323640

3. فهرست • معرفی ویژگیهای خاص سایتهای EC (سبد خرید، تبلیغات، تعداد بازدیدکننده، امنیت، نظرات (review)، پرداخت الکترونیکی، سفارش online و... • معرفی نمایش چند Case موافق و ناموفق در EC • پیاده سازی OLS (Online Shopping) و Online Ordering • مفهوم سبد خرید و چگونگی پیاده سازی آن • ملزومات پرداخت online تحت وب و ایجاد صفحات Merchant Gateway • انواع مدلهای پرداخت الکترونیکی • مدیریت سفارش، پیگیری، خرید و تحویل تحت وب • معرفی انواع سیستمهای رهگیری تراکنش ها (Online Tracking) و روشهای آن • معرفی و ایجاد سیستمهای آمارگیری Webstat • ایجاد و مدیریت سطوح دسترسی کاربران مختلف • ایجاد انواع سیستمهای نظرسنجی (Review)برای محصولات • معرفی به موتورهای جستجو و بالا بردن Ranking • امنیت و حفاظت تراکنشهای سایت EC • بکارگیری انواع سیستمهای تبلیغات وبی (Online-Ad) • پیاده سازی

4. مقدمه

5. انقلاب دیجیتال تحول دیجیتال در همه جا، به چشم می خورد: • زندگی روزمره • محل کار • شرکت • مدرسه • بیمارستان • جاده • جنگ یکی از مهمترین عوامل در این زمینه اقتصاد دیجیتال است.

6. اقتصاددیجیتال اقتصادی که مبتنی بر فناوری های دیجیتال مانند: • شبکه های ارتباطی دیجیتال • اینترنت • اینترانت • اکسترانت • VANها • کامپیوترها • نرم افزارها • سایر فناوری های مربوط به اطلاعات

7. اقتصاددیجیتال در این اقتصاد، شبکه های دیجیتال و زیرساخت ارتباطی، محیطی جهانی ایجاد می کند که در آن افراد و سازمانها می توانند با هم ارتباط متقابل برقرار کرده، مشارکت کرده و یا اطلاعات را جستجو کنند.

8. اقتصاددیجیتال این محیط باید دارای خصوصیات: • مجموعه گسترده ای از محصولات قابل دیجیتال شدن • مصرف کنندگان و موسسات مختلف، معاملات مالی با استفاده از پول دیجیتال و از طریق کامپیوترهای متصل به شبکه یا تجهیزات قابل حمل انجام می دهند. • ریزپردازنده ها و قابلیتهای وابسته به شبکه که در کالاهای فیزیکی مانند لوازم خانگی یا اتومبیل ها نیز تعبیه می شوند. انقلاب اقتصادی باعث رشد سریعتر تجارت الکترونیکی می شود زیرا باعث افزایش رقابت در میان سازمانها خواهد شد.

9. فناوری اطلاعات فناوری اطلاعات با استفاده از سخت افزار، نرم افزار و شبکه ها، مطالعه و کاربرد داده و پردازش آن را در زمینه های: ذخیره سازی، دستکاری، انتقال، مدیریت و کنترل امکان پذیر می سازد.

10. تجارت الکترونیکی به روند خرید، فروش، انتقال یا تبادل محصولات، خدمات و یا اطلاعات از طریق شبکه های کامپیوتری از جمله اینترنت گفته می شود.

11. کسب و کار الکترونیکی • تعریف وسیع تری از تجارت الکترونیکی است • که نه تنها خرید و فروش کالا و خدمات • بلکه خدمات رسانی به مشتریان، همکاری با شرکا تجاری، برگزاری دوره های آموزشی الکترونیکی و انعقاد قراردادهای همکاری الکترونیکی درون سازمانی را نیز شامل می شود.

12. تاریخچه تجارت الکترونیکی • کاربردهای تجارت الکترونیکی اولین بار در اوایل دهه 70 و همراه ابداعاتی مانند EFT شناخته شد. • در ابتدا کاربردهای آن محدود به شرکتهای بزرگ، موسسات مالی و برخی تاجرین قدرتمند بود. • سپس فناوری EDI ارائه شد که برای انتقال الکترونیکی اسناد مورد استفاده قرار می گرفت.

13. تاریخچه تجارت الکترونیکی • EDI نه تنها برای شرکتهایی مانند موسسات مالی بلکه برای تولیدکنندگان، فروشندگان، خدمات و انواع دیگر معاملات مفید واقع می شد. • کاربردهای جدیدتر تجارت الکترونیکی از سیستمهای رزرو آژانسهای مسافرتی گرفته تا بازار بورس ارائه شدند.

15. مزایای تجارت الکترونیکی مزایای مربوط به سازمانها • دسترسی جهانی • کاهش هزینه ها • بهبود زنجیره تامین • افزایش ساعت کار • تنوع محصولات • مدلهای کسب و کار جدید • ارائه محصولات بسیار ویژه (محدودیت در تنوع محصول) • سرعت عرضه به بازار • هزینه های پایین تر برقراری ارتباط • خرید کارآمد • بهبود روابط با مشتریان • ارائه اطلاعات بهنگام از طرف شرکت • عدم نیاز به مجوزهای کسب و کار و پرداخت هزینه های مربوطه • مزایای دیگر: نظیر کاهش کاغذبازی، کاهش هزینه های نقل و انتقال، افزایش انعطاف پذیری در عملکرد و ...

16. مزایای تجارت الکترونیکی مزایای مربوط به مشتریان • حضور در همه جا • محصولات و خدمات بیشتر • محصولات و خدمات سفارشی • محصولات و خدمات با قیمت ارزان تر • ارسال بلادرنگ • دسترسی به اطلاعات در زمان کم • شرکت در مزایده ها • انجمن های الکترونیکی (ارتباط با سایر مشتریان) • معافیت از مالیات

17. مزایای تجارت الکترونیکی مزایای مربوط به جامعه • ارتباطات از راه دور • استانداردهای بالای زندگی • امنیت ملی • افزایش امید به زندگی برای فقرا • دسترسی به خدمات عمومی

18. ویژگیهای خاص سایتهای تجارت الکترونیکی • تبلیغات الکترونیکی • کاتالوگ الکترونیکی • سفارش online • سبد خرید • پرداخت الکترونیکی • حمل و نقل • واسطه های الکترونیکی • امنیت

19. معرفی ویژگیهای خاص سایتهای تجارت الکترونیکی

20. تبلیغات الکترونیکی

21. تبلیغات

22. چرخه تبليغات وب

23. استراتژیهای تبليغات وب • بازاريابي وابسته • نوعي بازاريابي است كه به وسيله آن يك سازمان، مصرف‌كنندگان را به وب‌سايت‌هاي شركت‌هاي فروشنده مرتبط مي‌سازد. • با رويكرد تبليغات به عنوان يك كالا، مردم بابت زمان صرف شده براي مشاهده يك آگهي بازرگاني، پولي پرداخت مي‌كنند. • بازاريابي شفاهي • بازاريابي دهان به دهان كه به وسيله آن مشتريان يك محصول يا خدمت را با صحبت درباره آن با ديگران، تبليغ مي‌كنند.

24. عناوین ویژه تبليغاتی • تبليغات با مجوز • ارسال اسپم • استفاده از ايميل براي ارسال آگهي‌هاي تبليغاتي ناخواسته • مديريت تبليغات • متدولوژي و نرم‌افزاري كه به سازمان‌ها امكان انجام انواع فعاليت‌هاي موجود در تبليغات وب را مي‌دهد (مثلاً رديابي بازديدكنندگان، تبليغات چرخشي) • بومی‌سازي • فرآيند تبديل محصولات رسانه‌اي توسعه يافته در يك محيط (مثلاً، كشوري) به شكلي فرهنگي و زباني قابل قبول در كشورهاي خارج از بازار هدف اصلي • تبلیغات بی سیم

25. تبليغات وب تبلیغات، تلاشی است برای انتشار هرچه بیشتر اطلاعات جهت تاثیرگذاری بر خریداران و معاملات تجاری • تبلیغات صورت گرفته توسط انواع سازمانها در وب، نقش بسیار مهمی در تجارت الکترونیکی دارد. • اینترنت توانست با ایجاد رابطه ای متقابل در تجارت، به تبلیغات کمک کند.

26. روش‌هايتبليغات وب • بنر • در يك صفحه وب، نمايش تبليغاتي گرافيكي كه به صفحه وب آگهي دهنده متصل است. • بنرهاي كلمه كليدي • تبليغات بنري كه هنگامي ظاهر مي‌شوند كه يك كلمه از قبل تعيين شده از يك موتور جستجو پرس‌وجو شده است. • بنرهاي تصادفي • تبليغات بنري كه به صورت تصادفي ظاهر مي‌شوند، نه به عنوان نتيجه عمل كاربر • تعويض بنر • توافقي بین دو شركت براي نمايش تبليغات بنري يكديگر در وب‌سايت ديگري • مبادلات بنر • بازارهايي كه در آن، شركت‌ها مي‌توانند جاي تبليغات بنري را در وب‌سايت‌هاي يكديگر مبادله كنند.

27. روش‌هايتبليغات وب • تبليغات pop-up • تبليغاتي كه در يك پنجره مجزا قبل، بعد يا در طي گشتن در اينترنت يا هنگام خواندن ايميل ظاهر مي‌شود. • تبليغات pop-under • تبليغاتي كه در زير پنجره مرورگر جاري ظاهر مي‌شود، بنابراين هنگامي كه كاربر پنجره فعال را مي‌بندد، تبليغات هنوز در صفحه نمايش است. • interstitial • يك صفحه وب اوليه يا بخشي از آن كه براي جلب توجه كاربر براي يك دوره كوتاه در حين بارگذاري محتواي ديگر استفاده مي‌شود.

28. روش‌هايتبليغات وب • تبليغات ايميلي • مديريت تبليغات ايميلي • روش‌هاي تبليغات ايميلي و موفقيت‌ها • تبليغات طبقه‌بندي شده و شبيه روزنامه • تبليغات موتور جستجو • بهبود رتبه‌بندي شركت در موتور جستجو (بهينه‌سازي) • پرداخت بابت فراگيري موتور جستجو • نمايش تبليغات مرتبط (لينك‌هاي متني) • يك استراتژي تبليغاتي كه يك تبليغات بنري مربوط به واژه كليدي وارد شده در يك موتور جستجو را نمايش مي‌دهد. • تبليغات در اتاق‌هاي گفتگو، بلاگ‌ها و شبكه‌هاي اجتماعي

29. کاتالوگ الکترونیکی

30. کاتالوگ های الکترونیکی ارايه اطلاعات محصول به شكل الكترونيكي که ستون اصلي بيشتر سايت‌هاي فروش الكترونيكي است. • سه بعد كاتالوگ‌هاي الكترونيكي: • پویایی در ارايه اطلاعات • میزان شخصی‌سازي: در کاتالوگهای سفارشی محتوا، قیمتها و نمایش محصولات براساس خصوصیات برخی مشتریان متفاوت خواهد بود. • يكپارچگي با فرآيندهاي كسب و كار: از جمله یکپارچه بودن با سیستمهای سفارش گیری، پرداخت الکترونیکی، انبارداری و ...

31. کاتالوگ های الکترونیکی در مقایسه با چاپی

32. سبد خرید الکترونیکی

33. سبد خرید يك فناوري پردازش سفارش كه به مشتريان اجازه انباشته كردن اقلامي را مي‌دهد كه مي‌خواهند بخرند، در حالي كه به خريد ادامه مي‌دهند.

34. سبد خرید(ادامه) • سبد خرید الکترونیکی، مشتریان را قادر می سازد تا اقلام مورد نظر خود را در حین انجام خرید در یکجا انباشته کنند. • برنامه نرم افزاری سبد خرید به مشتریان اجازه می دهد که کالاهای مورد نظر را انتخاب، گزینه های خود را کنترل و مرور کرده و در صورت نیاز آن را تغییر داده و در نهایت فهرست آنها را دریافت کنند. • سبد خرید در معاملات B2C ساده ولی در معاملات B2B قدری پیچیده است.

35. سبد خرید(ادامه) • در سبد خرید B2B مشتریان در عین حالی که سبد خرید خود را در وب سیات فروشنده نگه می دارند، می توانند خریدهای خود را از چندین سایت انجام دهند. • نرم افزار سبد خرید می تواند بعنوان یک جز مستقل به فروش رسیده (www.monstercommerce.com) و نیز می تواند در داخل سیستم مرکزی فروشنده (store.yahoo.com) قرار گیرد.

36. m-commerceتجارت موبایلی

37. ویژگیهای موبایل • قابلیت استفاده در هر مکان و زمان • قابلیت استفاده آسان و راحت • قابلیت حمل • تبادل داده و اطلاعات • شخصی سازی • محلی سازی • امکان نصب نرم افزارهای گوناگون

38. بستر شبکه اپراتور • کانالهایی که GSM عرضه می کند شامل: • WAP • SMS • USSD • کانال صوتی

39. WAP • پروتكل WAP براي دسترسي دستگاه‌هاي بيسيم و تلفن‌هاي همراه به اينترنت طراحي شده است. • در ساختار WAP يك درگاه در مسير وجود دارد كه به عنوان يك مترجم بين پروتكل‌هاي اينترنت و پروتكل متناظر آن در WAP عمل مي­كند. • اين درگاه محتواي وب را به نحوي فشرده مي­كند كه مطابق با پهناي باند محدود شبكه‌هاي و محدوديت‌هاي پردازشي و نمايش حافظه دستگاه‌هاي تلفن همراه باشد.

40. SMS • خدمات پيام كوتاه امكان تبادل پيام‌هاي كوتاه تا حداكثر 160 حرف را ممكن مي­كند. • SMSاز طريق مسير سيگنال‌ مجزايي ارسال ميشود و قابليت انتقال همزمان با صوت، داده و دورنگار را دارد. • بنابراين در زماني كه يك ارتباط تلفني برقرار است قابل دريافت است.

41. SMS (ادامه) • مركز SMS هسته اصلي سيستم SMS است. • اين مركز پيام‌ها را دريافت كرده و ذخيره مي­كند و سپس آنها را براي تلفن‌هاي مقصد ارسال مي­نماید. • اين مركز مي­تواند پيام‌ها را از كاربران ساير شبكه‌هاي بي­سيم و با سيم هم دريافت كند، اگر پيام بلافاصله نتواند تحويل شود،‌ در مركز ذخيره مي­ماند و وقتي تلفن مقصد قابل دسترس شود پيام مجدداً ارسال مي­شود. بنابراين دريافت آن توسط تلفن تضمين مي­شود.

42. SMS (ادامه) • سيستم SMS براي محافظت از پيام‌ها از مكانيزم رمزنگاري GSM در واسط راديويي استفاده مي­كند و در ساير قسمت‌هاي شبكه پيام‌ها به صورت رمز نشده مبادله يا نگهداري مي­شوند. • ذخيره پيام‌ها در مركز SMS مي­تواند مشكلاتي مثل امكان مشاهده يا تغيير پيام‌ها را توسط هكر ايجاد كند.

43. USSD • USSDيك فناوري GSM است كه مانند SMS بر اساس قابليت‌هاي GSM براي انتقال اطلاعات بر روي كانال سيگنال است و به عنوان كانال تبادل اطلاعات و احراز هويت مي­تواند جايگزين SMS شود. • USSDبه دو صورت قابل استفاده است: • 1- كاربر ارتباط را آغاز مي­كند و قابليت آن روي همه تلفن همراه GSM وجود دارد. • 2- وقتي است كه يك برنامه، ارتباط را با موبايل آغاز مي­كند كه در اكثر گوشيها با عملكرد بسيار متفاوتي پياده‌سازي شده است.

44. USSD (ادامه) • USSDخصوصيات خاصي دارد كه در SMS وجود ندارد: • براساس ارتباط است بنابراين مشكل تأخير SMS را ندارد. اما چون خصوصيت ذخيره و ارسال را ندارند، اگر پوشش از بين برود تعامل با كاربر قطع خواهد شد. • هيچ منوي خاصي در تلفن براي دريافت يا ارسال USSD لازم نيست و كاربر مي­تواند مستقيماً از صفحه اوليه تلفن دستورات USSD را وارد كند. • برخلاف SMS ارتباط مستقيم تلفن همراه با تلفن همراه را پشتيباني نمي­كند. • در بعضي بازارها (مانند ايران) اپراتورها هنوز قابليت محاسبه هزينه سرويس آن را ندارند. • در تئوري مي­تواند با STK كار كند، اما عملاً انواع كمي از گوشي ها آن را پشتيباني مي­كنند. • ساير فناوري ها بجز GSM آن را پشتيباني نمي­كنند. • . Connection oriented

45. کانال صوتی • کانالهایی که GSM عرضه می کند شامل: • ارتباط از طريق كانال صوتي به صورت سوئيچ مداري بوده و مي­تواند براي انتقال اطلاعات يا شناسائي مشتري مورد استفاده قرار گيرد. • مكانيزم‌هايي نظير DTMF اين امكان را فراهم مي­كند تا داده‌هايي مانند رمز عبور، از طريق كانال صوتي جابه‌جا شود. • همچنين خود صوت هم مي­تواند به صورت يك نشانه براي شناسائي با مكانيزمي مشابه اثر انگشت عمل كند.

46. کانال صوتی (ادامه) • در صورت استفاده از نرم‌افزارهاي تبديل صوت به متن نيز در سرور سرويس‌دهنده از صوت مي­توان براي انتقال كلمه رمز استفاده نمود. • به دليل آنكه اين اطلاعات در ميان هزاران تماس تلفني ديگر مبادله مي­شود، ريسك افشا شدن آنها زياد نيست.

47. نسلهای موبایل • ویژگی شاخص و بارز تکنولوژیهای نسل اول این بود که عمدتا آنالوگ بودند یعنی داده ها به روش آنالوگ از طریق این تکنولوژیها انتقال پیدا می کرد. این روند تا سال 1990 ادامه داشت. • تحولی که در این سال اتفاق می افتد باعث ورود به تکنولوژیهای نسل دوم شویم، • دیجیتالی شدن تلفنهای همراه است که توانستند از طریق دیجیتالی کردن انتقال داده و انتقال پیام، تحول تکنولوژیکی عظیمی را در شبکه ها ایجاد کنند که مهمترین و بارزترین استاندارد انتقال پیامی که در این زمان بوجود آمد GSM ها بودند . • سیستمهای نسل اول نرخ انتقال داده هایشان بسیار پایین بود، اما نسل دومی ها حداقل 100kbps-1Mbps می توانستند انتقال اطلاعات دهند • نسل سوم نسل CDMA ها بودند که سرعت انتقال اطلاعاتشان بیش از 13044kbps تعریف شده که تعریف دقیقی هست و بعضی ها آن را بر اساس 1Gbps تعریف کرده اند.

48. سرویسهای قابل ارائه برروی موبایل • SMS • EMS (Enhanced Message Service):قابلیت ارسال عکس کوچک، انیمیشن ساده و صدا • MMS: ارسال پیامهای بدون سیم • سرویسهای پرداخت خرد • سرویس مکان یابی

49. تجارت سیار به كار گيريدستگاه هاي بي سيم يا سيار به منظور تبادل اطلاعاتي است كه منجر به انتقال ارزش در فرايند مبادله اطلاعات خدمات يا كالاها مي گردد.

50. عوامل بروز انقلاب در تجارت سیار • رشد سریع ابزارهای سیار • همگرایی بین شبکه های ارتباطات بی سیم و اینترنت • ظهور تکنولوژیهای ارتباطی نسل سوم است که سرعت بسیار بالایی در انتقال داده دارند • ظهور خدمات و کاربردهایی است که به راحتی می توانند خدمات و کاربردهارا فردی شده کنند و خدماتی مثل مکان یابی را استفاده کنند.