1 / 30

Laatupalveluja mittaustoimesta

Laatupalveluja mittaustoimesta. Vantaan mittausosaston laatujärjestelmä Kiinteistötehtävien kurssi 5.-6.5.2004 Pekka Tervonen, kaupungingeodeetti. Mittausosaston visio. Olemme Vantaan alueen paikkatietopalvelun veturi. Meidät tunnetaan tehokkuudesta ja palvelujen hyvästä laadusta.

tuan
Télécharger la présentation

Laatupalveluja mittaustoimesta

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Laatupalveluja mittaustoimesta Vantaan mittausosaston laatujärjestelmä Kiinteistötehtävien kurssi 5.-6.5.2004 Pekka Tervonen, kaupungingeodeetti

  2. Mittausosaston visio • Olemme Vantaan alueen paikkatietopalvelun veturi. • Meidät tunnetaan tehokkuudesta ja palvelujen hyvästä laadusta. • Pekka Tervonen • Kaupungingeodeetti Mittausosasto

  3. Arvot • Avoimuus • Asiat otetaan keskusteluun valmisteluvaiheessa • Asioista voi keskustella loukkaamatta ja loukkaantumatta • Ristiriitoihin puututaan • Oikeudenmukaisuus • Kohtelemme asiakkaita ja toisiamme tasa-arvoisesti ja oikeudenmukaisesti • Oikeudenmukaisuus töiden järjestelyssä, työn jakautumisessa, palkkauksessa ja lomien pidossa • Kaikkien osapuolten kuuleminen ja saatujen tietojen punnitseminen • Luovuus • Pyrimme parempaan kyseenalaistamalla toimintatapojamme • Suosimme järkevää hulluutta ideoinnissa • Etsimme uutta tietoa ja virikkeitä, olemme uudistumishaluisia • Poistamme luovuuden esteitä ottamalla jokaisen ideat käsittelyyn Mittausosasto

  4. Arvot (2) • Tuloksellisuus • Haluamme tehdä tuloksellista työtä • Asetamme tavoitteet palvelutasolle • Jokainen työntekijä tuntee onnistuvansa työssään • Teemme työt ajallaan, tärkeysjärjestyksessä ja taloudellisesti tuhlaamatta voimavaroja • Oppiminen • Tuemme työn ohessa oppimista, tiedon saantia ja itsensä kehittämistä • Haluamme oppia ja kohdata uusia haasteita Mittausosasto

  5. Toiminta-ajatus, missio • Mittausosaston toiminta-ajatuksena on tyydyttää rakentajien ja yhteiskunnan kiinteistönmuodostustarve ja kiinteistöihin liittyvät tietotarpeet sekä luoda, ylläpitää ja tarjota käyttöön paikkatiedot, jotka tyydyttävät alueiden suunnittelun ja käytön sekä kuntalaisten ja muiden käyttäjien tarpeet taloudellisesti ja oikeaan aikaan. Mittausosasto

  6. Muutosvoimat • Henkilöstön monimuotoistuminen (mm. ikä, kulttuuri) • Henkilöstön saatavuus • Johtamisen ja esimiestyön merkityksen kasvu • Osaamisen haasteet (yksilön sekä myös työyhteisön toimintatapojen muutokset) • Tietotekniikan mahdollisuudet • Talouden äkilliset muutokset • Lainsäädäntö • Tietosuoja ja tietoturva Mittausosasto

  7. Laatutyö • Laatu on pyrkimys tehdä työ hyvin. • Laatujärjestelmä sisältää sopimamme menettelytavat erilaisille tekemisille - se on tapamme toimia. Mittausosasto

  8. Laatutyön elementit • laatukäsikirja • herkkyys asiakaspalautteelle • tuotevastuu, toimintaohje ja työohje • toiminta- ja työohjeet • prosessikuvaukset • laatujohtoryhmä • laatupiirit • vertailukehittäminen Mittausosasto

  9. Mittausosasto

  10. Mittausosasto

  11. Laatukäsikirja • Olemme määritelleet laatujärjestelmäämme 24 tuotetta. Jokaisella tuotteella on vastuuhenkilö. Tuotteet on jaettu kolmeen ryhmään: • tietovarastot • otteet tietovarastoista ja • muut tuotteet. Mittausosasto

  12. Tuotteet ja tuotevastaavat Tietovarastot • kiinteistöjen ja rakennusten ominaisuustiedot; Orvo Valtonen • kiintopisteverkko; Kimmo Junttila • kiintopiste; Kimmo Junttila • kiinteistörekisterikartta; Gunilla Ojala • asemakaavan pohjakartta; Kimmo Toivola • maanalaisten johtojen sijaintikartta; Kimmo Junttila • virastokartta; Tuula Aholainen • opaskartta; Leena Tamminen • yleiskartat; Eila Brola • aluejaot; Jani Kuokkanen • ilmakuvat; Pekka Tervonen • korkeusmalli; Orvo Valtonen Mittausosasto

  13. Tuotteet ja tuotevastaavat (2) Otteet tietovarastoista • rekisteriote; Orvo Valtonen • karttaote; Timo Lehtola • painetut kartat; Timo Lehtola Mittausosasto

  14. Tuotteet ja tuotevastaavat (3) Muut tuotteet • tonttijakotontti; Jarno Mansner • rekisteritontti; Isto Hällfors • rekisteröity yleinen alue; Matti Airaksinen • kiinteistörasite; Matti Pakkanen • rakentamisen sijaintitietopalvelu; Jarno Mansner • maanalaisten johtojen sijaintitietopalvelu; Kimmo Junttila • teemakartat; Leena Tamminen • kartta- ja paikkatietopalvelu intranetissä ja internetissä; Pekka Tervonen • mittausosaston www-sivut, Pekka Tervonen Mittausosasto

  15. Herkkyys asiakaspalautteelle • Ulkoisen tai sisäisen asiakkaan havaitseman ja ilmoittaman toiveen, kiitoksen, puutteen tai virheen kirjaaminen • tästä johtuvat toiminnot, joista työohje Mittausosasto

  16. Tuotevastuu Tuotevastuu on tuotevastaavalla. Hän on henkilö, jolla on kokonaisvastuu tuotteen laatukriteerien täyttymisestä, tuotteen toimintaohjeista, tuotteen palvelukyvystä ja tuotteen kehittämisestä. Tuotevastaavalle osoitetaan tuotetta koskevat asiakaspalaut- teet. Hän huolehtii asiakaspalautteiden ja havaittujen virhei- den dokumentoinnista sekä toimenpiteistä, joilla estetään samanlaisten virheiden toistuminen. Mittausosasto

  17. Tuote, tehtävä, toiminto, työvaihe Tuote saadaan aikaan tekemällä tietyt (pää)tehtävät. Kukin tehtävä koostuu toiminnoista. Kukin toiminto jakautuu yksittäisiin työvaiheisiin. Kullakin tuotteella on laatukriteerit ja vastuuhenkilö, tarvittaessa myös tehtävällä, toiminnolla ja työvaiheella. Mittausosasto

  18. Tuotekuvaus, tehtäväkuvaus, toimintaohje ja työohje Tuotekuvaus on tuotteen määritelmä. Tehtäväkuvaus on luettelo (pää)tehtävistä, joilla tuote saadaan aikaan. Toimintaohjeessa kuvataan toiminnot, joilla tehtävä tulee tehdyksi. Tarvittaessa työohjeella kuvataan tietyn toiminnon yksittäiset työvaiheet. Mittausosasto

  19. Tuotekuvaus ja tehtäväkuvaus Tuote: 17 REKISTERITONTTI Tuotekuvaus: Asemakaava-alueella oleva panttaus- ja rakentamiskelpoinen kiinteistö, joka on merkitty tonttina kiinteistörekisteriin. Tuotevastaava: Isto Hällfors Laatukriteeri: Aika Tehtävät toimintoineen 17.01 VALMISTELEVAT TOIMENPITEET 17.02 TOIMITUSKOKOUS 17.03 REKISTERÖINTIIN LIITTYVÄT TOIMENPITEET Mittausosasto

  20. Toiminnot 17.01 VALMISTELEVAT TOIMENPITEET 17.01.01 HAKEMUKSEN VASTAANOTTO • 17.01.02 TOIMITUKSEN VALMISTELU ENNEN MAASTOTÖITÄ • 17.01.03 MAASTOTYÖT 17.02 TOIMITUSKOKOUS 17.02.01 TIEDOTTAMINEN • 17.02.02 KOKOUS JA PÖYTÄKIRJA • 17.02.03 TOIMITUSKARTAN LAADINTA 17.03 REKISTERÖINTIIN LIITTYVÄT TOIMENPITEET 17.03.01 ASIAKIRJOJEN KOKOAMINEN • 17.03.02 REKISTERÖINTIPÄÄTÖS • 17.03.03 REKISTERÖINTI • 17.03.04 LASKUTUS Mittausosasto

  21. Työvaiheet ja työohje 17.01.01 HAKEMUKSEN VASTAANOTTO • Laatinut: Matti Airaksinen 4.10.2002 • Ota hakemus vastaan ja tarkista sen tiedot. Tarkista, että hakemuskaavakkeen kaikki hakijalta saatavat tiedot on merkitty hakemukseen ja täydennä tarvittaessa. Erityisesti on tarkistettava hakijan yhteystiedot, toimenpiteen kohde ja allekirjoitukset. • Liitä hakijan toimittamat asiakirjat ( lainhuudot, sopimukset, perukirjat, kaupparekisteriotteet, pöytäkirjat, valtakirjat, hyväksynnät jne.) hakemukseen. Useimmiten riittää kopio asiakirjoista. • Tiedustele mahdollisista rasitteiden perustamisista. • Tiedota haettavaan toimitukseen liittyvistä seikoista. Kerro asiakkaalle toimituksen normaalista kestoajasta. • Kerro kestoaikaan vaikuttavista tekijöistä kuten maastotöistä ja koollekutsumistavasta. • Kerro tarvittaessa toimitusedellytysten ( hyväksytty tonttijako, lainhuuto, hyväksynnät jne. ) puuttumisen vaikutuksesta toimitusaikaan. • Kerro, että mahdolliset omistajamuutokset kesken toimituksen vaikeuttavat toimituksen etenemistä. • Kerro toimituskustannuksista. • Toimita hakemus liitteineen kiinteistörekisterinhoitajalle. Mittausosasto

  22. Prosessikuvaus • herkkyys asiakaspalautteelle • laatukäsikirja • tuotevastuu, toimintaohje ja työohje • toiminta- ja työohjeet • prosessikuvaukset • laatujohtoryhmä • vertailukehittäminen Mittausosasto

  23. Laatujohtoryhmä • pj. laatuvastaava • tuotevastaavat • kokoontuu 8-10 kertaa vuodessa • asiakaspalautteet ja niistä seuraavat toimet • prosessit • kuulumiset laatupiireistä • muutokset työohjeisiin Mittausosasto

  24. Laatupiirit • ajankohtainen ongelman ympärille • vapaaehtoinen • yksi kutsuu koolle, useimmiten tuotevastaava • 2-4 henkilöä • tunnin kokous kerran viikossa • kokoontuu, kunnes asiaan saatu ppp (pienikin pysyvä parannus) Mittausosasto

  25. Vertailukehittäminen Kumppaneita: • Espoon kaupunkimittausyksikkö • Tampereen kaupunkimittausyksikkö Mittausosasto

  26. Liikkumisenhelppous jaturvallisuus Kaupunkirakenteenhallinta Luonto- ja kaupunki- ympäristö voimavarana Toimivat asunto- ja työmarkkinat Logistisen edun hyödyntäminen Osaamistaarvostetaan Hyvin johdettu kaupunki Innovatiivinen talous Aktiiviset kuntalaiset Yhteiset torit Vantaan kaupungin strategiakartta 2004 Kuntalaistenhyvinvoinninvarmistaminen Elinvoimanja vauraudenvahvistaminen Kestäväkehityksen kaupunki Sosiaalisestitasapainoisetyhdyskunnat Laadukkaat peruspalvelut Vastuu ympäristöstä Seutuyhteistyö tuottavaksi Panostaminen valittuihin klustereihin Sosiaalinen eheys jaturvallisuus Uudistava elinkeino- politiikka Elinkaariajattelu Elinikäinenoppiminen Koulutuksensaatavuus Kansainvälistyminen ja verkostoituminen Kasautuvan huono-osaisuudenestäminen Heikkojensignaalientunnistaminen Osaava johtaminen Palvelujen tuotteistus ja tuotantotalous Voimavarojenstrateginensuuntaaminen Innovaatioiden etsintä Uudet toiminta- ja rahoitusmallit Verkosto- osaaminen Tehokkaat palveluketjut Monien arvojenvuoropuhelu Toiminnanavoimuus Omaisuuden tuottavuus Elinpiiristään vastuulliset kuntalaiset Tuloksellinen edunvalvonta Henkilöstövoima-varojenvarmistaminen Toimiminen konsernina Osapuolten sitoutuminen ja kumppanuus Vuorovaikutteiset työyhteisöt Luottamushenkilöt vuorovaikuttajina Uudistumiskyky ja oma-aloitteineninnovointi Haasteidenja riskienhallinta Mittausosasto

  27. Visio ja strategia- kartta Vantaan tasapainotettu strategiaNäkökulmat Vaikuttavuus ja palvelukyky edustaa poliittisen päätöksentekijän, kansalaisen ja asiakkaan näkökulmaa Rakenteet ja prosessit edustaa organisaation suorituskyvyn ja toimivuuden näkökulmaa Uudistuminen ja henkilöstön työhyvinvointi edustaa työyhteisön ja henkilöstön näkökulmaa Taloudelliset resurssit ja mahdollisuudet edustaa rajallisten resurssien hallinnan näkökulmaa Mittausosasto

  28. Paikkatietoryhmän strategia 2004-2006 Visio Missio Arvot Paikkatietojen osaava hyödyntäminen on merkittävä ja tunnustettu yhdyskunnan palvelujen kehittämisen väline. Vantaan paikkatietoryhmä turvaa ja kehittää kaupungin ja seudun tietohuoltoa sekä edistää paikkatietojen moninaiskäyttöä kaupungin päätöksenteossa. Avoimuus Luovuus Oikeudenmukaisuus Tuloksellisuus Vuorovaikutteisuus Paikkatietojen saatavuus Paikkatietojenkäytettävyys Paikkatietojenlaatu Luotettavat ylläpito- järjestelmät Sidosryhmätja seutu-yhteistyö Tietosuojajatietoturva Hyvin johdettu kaupunki Innovatiivinen talous • selainpohjainen paikkatietojen jakelu • käytön ohjeistus • asiakaspalaute-järjestelmä • sisällön laatu ja metatieto • yhteenliitettävyys • avoin käytettävyys • aluemuotoisen paikkatiedon hallinta • seututietojen eheys, oikeellisuus ja ajantasaisuus • välineiden yhteensopivuus • yhteistyön toimivuus • keskitetty käyttöoikeuksien hallinta ja valvonta • ongelma-tilanteiden hallinta • tietosuojan huomiointi tietojärjestelmien tai aineistojen yhdistämisessä • hallittu tietojen luovutuskäytäntö • paikkatieto-osaaminen • paikkatieto-ryhmä on verkostoitunut, muutosta ennakoiva ja vuorovaikuttei-nen osaaja ja asiantuntija. • ”yhteisten hankkeiden rahoitus varmistetaan” • resurssien ja tehtävien tasapaino • asiakirjat sähköisessä muodossa • paikkatieto-palvelun hyödyntäminen tiedottamisessa ja vuorovaikuttami-sessa • markkinointi • asioiden etäseuranta • toimiva ja kehittyvä perusrekisteri • tietokantapoh-jainen kartta-järjestelmä • mallintava suunnittelu-järjestelmä • historiatietojen arkistointi • paikkatiedon kotisivu Mittausosasto

  29. Kiitos mielenkiinnostanne! ks. internet http://www.vantaa.fi/mittausosasto http://kartta.vantaa.fi

More Related