אלול תשס"ט, ספטמבר 2009

שביעות רצון מחזות העיר ירושלים בחלוקה לפי רובעים פרופ’ אבי דגני ד”ר רינה דגני המחקר נערך עבור עיריית ירושלים אלול תשס"ט, ספטמבר 2009 Information Strategy & Solutions

תוכן העניינים מטרות ומתודולוגיה............................................................................3 עיקר הממצאים ................................................................................12 מודל חזות העיר ירושלים...................................................................19 פירוט ממצאים..................................................................................31 אסטרטגיה לטיפול בחזות העיר לפי רובע............................................54

מטרות המחקר ומתודולוגיה

מבוא עיריית ירושלים והעומד בראשה העמידו את הטיפול בחזות העיר בעדיפות גבוהה. במסגרת הטיפול בנושא, בוצע המחקר הנוכחי כפיילוט בשלושה רובעים, תוצאות המחקר מובאות בדוח זה.

מטרות המחקר מטרת המחקר הנה לבחון את שביעות הרצון של תושבי ירושלים בכל הקשור לחזות אזור מגוריהם מהבחינות הבאות: • ניקיון ופינוי אשפה באזור המגורים • ניקיון סביב הפחים, ניקיון ברחובות, ניקיון המרכזים המסחריים, תדירות פינוי פחי האשפה, ניקיון וטיפוח השטחים הפתוחים, כמות פחי אשפה והמכולות, ניקוי הגרפיטי ופינוי והמודעות המודבקות ברחובות • תחזוקה כללית של הגינון באזור המגורים • חזות הצמחייה והעצים לאורך המדרכות ואיי תנועה, טיפול בעשבי הפרא לאורך המדרכות, כמות הגינות הציבוריות, הפארקים וגני המשחקים • הגינות הציבוריות באזור המגורים • מצב התחזוקה של הגינות הציבוריות, רמת הניקיון בגינות הציבוריות, פחים וניקיון כללי של הגן, רמת התחזוקה של מתקני המשחקים בגינות הציבוריות, הצללה בגינות, פרגולות, סוככים, השירותים הציבוריים בגינות ציבוריות, מצב מתקני השתייה בגינות הציבוריות, הטיפול של העירייה בכל הקשור לצואת כלבים • וכל הקשור לחזות העיר מבחינת תחבורתית באזור המגורים • סימון ותחזוקה של מעברי החצייה, תחזוקה של תאורת רחוב, תחזוקה וניקיון של תחנות האוטובוסים, רמת הבהירות של השילוט ברחובות ושלטי ההכוונה

שיטת המחקר • נערך סקר טלפוני בקרב 900 מרואיינים, בחלוקה ל – 3 רובעים, כאשר בכל רובע רואיינו 300 תושבים. • הדגימה נעשתה עפ"י מפה, שתחמה את גבולות כל רובע ע"י העירייה. • הראיונות נערכו ממכון הסקרים הממוחשב של "גיאוקרטוגרפיה" במהלך חודש אוגוסט, 2009. • במחקר זה נעשה שימוש במודל (Geo-SIM (Service Image Model המאבחן את משקל החשיבות, שמעניקים התושבים לכל אחד ממרכיבי השירות וכן מאפשר מעקב אחר שביעות הרצון לאורך זמן, ברמת הרובע וברמת העיר. • וכן במודל (Geo-MBO (Management By Objectives המזהה את התהליכים אשר התמקדות ושיפור בהם תביא לשיפור בסה"כ שביעות רצון התושבים. • שילובם של שני המודלים, מתווה שיטה ייחודית לתרגום ממצאי הסקרים לכלי עבודה אופרטיבי באמצעותו, ניתן לאתר יעדים לשיפור ובחינה לאורך זמן. נבנה מודל בסיס לשלושת הרובעים, ובעתיד ניתן יהיה לעשות בהם שימוש במחקרים ברובעים האחרים. • כל רובע מקבל רשימה של יעדים מרכזיים בהם יש להתמקד בתקופה הקרובה. • הפעילות נערכה מתוך מטרה לתת כלים אופרטיביים בידי אחראיים על שיפור חזות העיר במטרה למקסם את שביעות הרצון של התושבים.

תיאור המדגםאפיון דמוגרפי של תושבי הרובעים שנסקרו

מודל שביעות רצון מחזות אזור המגורים, ב-3 רובעים בירושלים מתודולוגיה ובניית מודל מטרת המחקר ובניית המודל, היא לתת כלים אופרטיביים לעיריית ירושלים לניהול אסטרטגיה, שמטרתה להעלות את רמת שביעות הרצון של התושבים מהשירות הניתן להם בכל הקשור לחזות העיר, ולהגביר את הנאמנות והמחויבות לאזור המגורים שלהם בפרט ולעיר ירושלים בכלל. המודל נבנה באוריינטציה לניבוי שביעות רצון מאיכות השירות המוענק על ידי העירייה ומדידת הנאמנות לאזור המגורים. כאשר מטרתו חתירה למצוינות בשירות. הפרמטרים המנבאים הם אופרטיביים, ישימים וניתנים למדידה. העיקרון העומד מאחורי המודל הוא: ששיפור במרכיבי המודל יביא לשיפור ברמת שביעות הרצון הכללית של התושבים ובמידת הנאמנות לעיר והרצון להמשיך ולהתגורר בה.

מודל שביעות רצון מחזות אזור המגורים, ב-3 רובעים בירושלים • תהליך העבודה • בשלב הראשון, באמצעות ניתוח גורמים בדקנו את עולמות התוכן, אשר מרכיבים • את עולם ההמשגה, של כל מה שקשור לחזות העיר ירושלים. • תוצאות ניתוח הגורמים העלו שלושה עולמות תוכן: • ניקיון ופינוי אשפה באזור המגורים • גינון באזור המגורים: ובתוכו שלושה תתי עולמות תוכן: שביעות הרצון מהשקעה הכללית בפארקים וגינות, שביעות הרצון מהגינון ברחובות, שביעות הרצון מהתחזוקה בתוך הגינות והפארקים. • וכל הקשור לחזות העיר מבחינת תחבורתית באזור המגורים • שלושת עולמות התוכן ומרכיביהם, נבחנו באמצעות רגרסיות ומתאמים מול • המשתנה התלוי- מדד הנאמנות לאזור המגורים. • כל עולם תוכן מקבל משקל המתאים לו על פי ניתוח רמת ההשפעה שלו לפי מודל הרגרסיה.

מדד הנאמנות לאזור המגורים , ב-3 רובעים בירושלים • את מדד הנאמנות לאזור המגורים מרכיבים שני פרמטרים: • שביעות רצון כללית מחזות אזור המגורים • בחירה מחדש לגור באזור • ציון איכות השירות הוא ביטוי לשיעור המציינים, שהם מרוצים או מרוצים מאוד • בפרמטרים, שנבדקו. מאחורי שיטה זו עומדת התפיסה של החתירה למצוינות • כלומר חתירה לקראת קבלת ציונים 4, או 5 – מרוצה, או מאוד מרוצה.

ציוני איכות השירות לפי בכל רובע מושווים לרובע שקיבל את הציון הגבוה ביותר באותו פרמטר. מדד זה מכונה " Top1". ציון " Top 1" מייצג ציון אמיתי גבוה, שאליו ניתן, ואפשר לשאוף, והוא בעצם, ציון היעד לתקופה הנוכחית. במודל מוצגים כל הציונים ברמת הרובע: ציוני מדד איכות השירות, ציוני עולמות התוכן, ציוני הפרמטרים המרכיבים את עולמות התוכן, ציוני מדד הנאמנות לאזור המגורים

עיקר הממצאים

ציון איכות השירות לחזות העיר בשלושת הרובעים בירושלים, לשנת 2009 עומד על 40%. • כלומר, 40% מתושבי הרובעים מרוצים, או מרוצים מאוד מחזות העיר באזור מגוריהם. • כאשר רובע מרכז מוביל עם ציון של 42%, במקום השני רובע אלון 40% ובשלישי רובע נרקיס 38%. • שביעות רצון מחזות העיר בתחבורה • הפרמטרים בעולם התוכן של חזות העיר בתחבורה, זוכים לשביעות הרצון הגבוהה ביותר, בהשוואה לשני עולמות התוכן האחרים, ניקיון, וגינון, וציונו עומד על 54% שבעי רצון. • 61% מרוצים מתחזוקת התאורה ברחוב, 58% מרוצים מסימון מעברי החצייה, 57% מרוצים מרמת הבהירות של השילוט ברחובות. שביעות רצון נמוכה יחסית קיימת לגבי תחזוקת תחנות האוטובוס, רק 40% שבעי רצון.

שביעות הרצון מהניקיון • שביעות הרצון מהפרמטרים בעולם התוכן של הניקיון נמצאת במקום השני, עם 44% מרוצים. • שביעות הרצון של התושבים מתדירות פינוי האשפה וכן מכמות פחי האשפה גבוהה יחסית (57%-58). • שביעות הרצון מהניקיון נמוכה יותר ועומדת בממוצע על כ-40% מהתושבים, שמרוצים מרמת הניקיון באזור מגוריהם באזורים המסחריים וברחובות. • בעיקר בולטת אי שביעות הרצון מהניקיון והטיפוח של השטחים הפתוחים, כמו שבילים ומגרשים לא מאוכלסים, אשר מקבל ציון של 30% בלבד.

שביעות רצון מהגינון • מנושא הגינון שביעות הרצון היא הנמוכה ביותר, כשרק 30% מרוצים. • רק 10%! מתושבי הרובעים, ציינו, שעיריית ירושלים משקיעה בגינות באזור מגוריהם יותר מערים אחרות. שביעות הרצון של התושבים מכמות הגינות הציבוריות באזור מגוריהם בינונית ועומדת על 40%. • לגבי הגינון ברחובות - הטיפול בעשבי פרא לאורך המדרכות (35%) ומחזות הצמחייה והעצים לאורך המדרכות ואיי התנועה (41%) זוכים להערכות בינוניות. • לגבי הגינון והתחזוקה בתוך הגינות - שביעות הרצון של התושבים מתחזוקת הגינות מבחינת ניקיון, תחזוקת המתקנים, בינונית 36%-38%. • שביעות הרצון מהטיפול בגינות בנושאים של: שירותים ציבוריים (24%), הצללה (22%), טיפול בצואת כלבים (17%) ומתקני שתייה (14%) היא הנמוכה ביותר.

רובע מרכז, רובע אלון ורובע נרקיס • רובע מרכז העיר בולט בשביעות רצון התושבים מרוב הפרמטרים הקשורים לגינון, רובע אלון בולט בשביעות רצון התושבים מחזות העיר הקשורה לתחבורה. • רובע נרקיס נמוך במיוחד, ברוב הפרמטרים של הגינון ובחלק מהפרמטרים של הניקיון. רובע מרכז • ברובע מרכז, קיימת שביעות רצון גבוהה יחסית, לגבי פרמטרים הקשורים לתחבורה: תאורת הרחוב, שילוט, סימון מעברי חצייה. בנושא הניקיון בולטת שביעות הרצון מכמות פחי האשפה ומתדירות הפינוי שלהם. בנושא הגינון תושבי מרכז ציינו באופן יחסי גבוה יותר את חזות הצמחייה והעצים לאורך המדרכות ואיי התנועה. • ברובע מרכז בולטת אי שביעות רצון מטיפול העירייה בכול הקשור לצואת הכלבים, השקעת העירייה בגינות באזור המגורים, מצב מתקני השתייה, הצללה, והשירותים הציבוריים. ברובע מרכז, התחזוקה וניקיון של תחנות האוטובוסים זוכה להערכות נמוכות יחסית.

רובע אלון • ברובע אלון קיימת שביעות רצון גבוהה יחסית מפרמטרים הקשורים בחזות התחבורתית: מתחזוקת תאורת הרחוב, סימון מעברי החצייה. בנושא הניקיון קיימת שביעות רצון גבוהה יחסית מכמות פחי האשפה ותדירות הפינוי שלהם. • שביעות רצון נמוכה בולטת בנושאים הקשורים לגינון; השקעת העירייה בגינות, מצב מתקני השתייה, הצללה, טיפול בצואת כלבים, השירותים הציבוריים, טיפול בעשבי פרא לאורך המדרכות. רובע נרקיס • ברובע נרקיס קיימת שביעות רצון גבוהה יחסית, מחזות התחבורה, פרט לניקיון תחנות האוטובוסים, ובנושא הניקיון מכמות פחי האשפה ותדירות הפינוי שלהם. • שביעות הרצון הנמוכה ברובע נרקיס, היא לגבי ההשקעה של העירייה בגינות, מצב מתקני השתייה בגינות, הטיפול בצואת הכלבים הצללה, השירותים הציבוריים, ולגבי סה"כ התחזוקה של הגינות. בנושא הניקיון - בולטת אי שביעות רצון לגבי הטיפול בשטחים הפתוחים.

מדד הנאמנות • תושבי רובע מרכז, מביעים את רמת הנאמנות הגבוהה ביותר בהשוואה לשני הרובעים האחרים, וציונו עומד על 51%. מדד זה הוא ביטוי של סך כול שביעות הרצון מחזות העיר באזור המגורים ביחד עם החלטה מחדש לגור במקום זה. • במקום השני, נמצא רובע אלון עם ציון של 41% ובמקום השלישי, נמצא רובענרקיס עם ציון של 32%. • האם שוקלים לעבור דירה? • תושבי רובע נרקיס שוקלים יותר מתושבים ברובעים אחרים, לעבור דירה לאזור אחר בירושלים: 29% לעומת 23% מרובע אלון ורק 11% מרובע מרכז. • האם התושבים חשים שהעירייה שומרת על האינטרסים שלהם? • רק כרבע מהתושבים חשים שהעירייה שומרת על האינטרסים שלהם. גם בזאת בולטים לטובה תושבי רובע מרכז, שחשים יותר, מהתושבים באלון ובנרקיס, שהעירייה דואגת לאינטרסים שלהם ו-30% מהם מרגישים כך במידה רבה, או במידה רבה מאוד.

מודל חזות העיר ירושלים

ציון איכות השירות לחזות העיר ב-3 רובעים לשנת 2009 עומד על 40% גבוה מממוצע הרובעים נמוך מממוצע הרובעים

ציון איכות השירות לחזות העיר בשלושת הרובעים בירושלים, לשנת 2009 עומד על 40%. • כלומר, 40% מתושבי הרובעים מרוצים, או מרוצים מאוד מחזות העיר באזור מגוריהם. • כאשר רובע מרכז מוביל עם ציון של 42%, במקום השני רובע אלון 40% ובשלישי רובע נרקיס 38%. • הפרמטרים בעולם התוכן של החזות העיר בתחבורה, זוכים לשביעות הרצון הגבוהה ביותר, כאשר 54% שבעי רצון. • שביעות הרצון מהפרמטרים בעולם התוכן של הניקיון נמצאת במקום השני, עם 44% מרוצים. • מנושא הגינון שביעות הרצון היא הנמוכה ביותר, כשרק 30% מרוצים. • רובע מרכז העיר בולט בשביעות רצון התושבים מרוב הפרמטרים הקשורים לגינון, רובע אלון בולט בשביעות רצון התושבים מחזות העיר הקשורה לתחבורה. • רובע נרקיס נמוך במיוחד, ברוב הפרמטרים של הגינון ובחלק מהפרמטרים של הניקיון.

מדרג ציוני איכות השירות לפי סדר יורד גבוה באופן מובהק מציון איכות השרות נמוך באופן מובהק מציון איכות השרות את הציונים הגבוהים ביותר נותנים התושבים לרוב הפרמטרים הקשורים לתחבורה: תאורת רחוב, תחזוקת מעברי החצייה, והשילוט ברחובות. כמו כן, בהקשר הניקיון, התושבים דרגו גבוה יחסית את פינוי וכמות פחי אשפה. את הציונים הנמוכים ביותר נותנים התושבים לכל נושא הגינון: התושבים לא מרוצים מרמת ההשקעה של העירייה בגינות הציבוריות, ובעיקר לא מרוצים מהטיפול במתקני המים, בצואת הכלבים, בהצללה, ובשירותים הציבוריים.

מדד הנאמנות לאזור המגורים , ב-3 רובעים בירושלים תושבי רובע מרכז העיר, מביעים את רמת הנאמנות הגבוהה ביותר והם מקבלים ציון של 51%. במקום השני, נמצא רובע אלון עם ציון של 41% ובמקום השלישי, נמצא רובע נרקיס עם ציון של 32%.

ציוני איכות השרות בשלושת עולמות התוכן

ציון איכות השרות לחזות העיר לפי רובעים בממוצע ציון איכות השרות מחזות העיר ירושלים עומד על 40% מרוצים או מרוצים מאוד. ללא הבדלים מובהקים בין הרובעים, עם נטייה לשביעות רצון גבוהה יותר ברובע מרכז ולשביעות רצון נמוכה יותר ברובע נרקיס.

ציון איכות השירות בשלושת עולמות התוכן – ניקיון, גינון ותחבורה בכל הקשור לחזות התחבורתית של האזורים שנדגמו, התקבלו ציונים יחסית גבוהים, ובממוצע 54% מהתושבים בשלושת הרובעים מרוצים, או מרוצים מאוד. 44% הביעו שביעות רצון מהניקיון ו-30% בלבד הביעו שביעות רצון מהגינון. ובסה"כ ציון חזות העיר בשלושת הרובעים עומד על 40%.

מרכיבי המודל שביעות רצון מחזות העיר ניקיון אזור המגורים

ציון איכות השרות בכל הקשור לניקיון – לפי רובע בממוצע, ציון איכות השרות בכל הקשור לניקיון, עומד על 44% שבעי רצון. ללא הבדלים בין הרובעים.

שביעות רצון ניקיון אזור המגורים חשוב בבקשה על האזור שאתה מתגורר בו, באיזו מידה, אתה מרוצה, או לא מרוצה מכל אחד מהדברים הבאים הקשורים בניקיון של אזור מגורך כאשר 1 מציין בכלל לא מרוצה ו-5 מציין מרוצה מאוד • שביעות הרצון של התושבים מתדירות פינוי האשפה וכן מכמות פחי האשפה גבוהה יחסית (57%-58). • שביעות הרצון מהניקיון נמוכה יותר ועומדת בממוצע על כ-40% מהתושבים, שמרוצים מרמת הניקיון באזור מגוריהם באזורים המסחריים וברחובות. • בעיקר בולטת אי שביעות הרצון מהניקיון והטיפוח של השטחים הפתוחים, כמו שבילים ומגרשים לא מאוכלסים, אשר מקבל ציון של 30% בלבד.

שביעות רצון מניקיון אזור המגורים – פילוח לפי רובעים לגבי רוב הפרמטרים, ברובע נרקיס, מביעים פחות שביעות רצון, בהשוואה לאחרים, פרט לתדירות פינוי האשפה, בפרמטר זה התושבים מביעים, שביעות רצון גבוהה יחסית לאחרים.

פירוט הממצאים שביעות רצון מחזות העיר בנושא הגינון באזור המגורים • נושא הגינון נבחן בשלושה תתי עולמות תוכן: • תפיסת רמת הגינון באזור המגורים • תחזוקת הגינון ברחובות באזור המגורים • תחזוקה בתוך הגינות הציבוריות באזור המגורים

ציון איכות השרות בכל הקשור לגינון – לפי רובעים בממוצע ציון איכות השרות בכל הקשור לגינון הוא נמוך ועומד על 30% שבעי רצון, עם שביעות רצון גבוהה יותר ברובע מרכז (36%) ושביעות רצון נמוכה, ברובע נרקיס (26%) ורובע אלון (28%).

גינון: 1. תפיסת רמת הגינון באזור המגורים • רק 10%! מתושבי הרובעים, ציינו שעיריית ירושלים משקיעה בגינות באזור מגוריהם יותר מערים אחרות. • שביעות הרצון של התושבים מכמות הגינות הציבוריות באזור מגוריהם בינונית ועומדת על 40%.

תפיסת רמת הגינון באזור המגורים– בפילוח לפי רובעים • ברובע מרכז העיר, יש שיעור גבוה יותר של תושבים הסבורים, שעיריית ירושלים משקיעה בגינות באזור המגורים, יותר בהשוואה לערים אחרות בארץ (16%). • שביעות הרצון של התושבים מכמות הגינות הציבוריות באזור מגוריהם, נמוכה ברובע נרקיס (35%) ורובע אלון (38%) וגבוהה יחסית ברובע מרכז (48%).

גינון: 2. שביעות הרצון מהתחזוקה של הגינון ברחובות באיזו מידה, אתה מרוצה, או לא מרוצה מכל אחד מהדברים הבאים הקשורים לגנון וצמחייה באזור מגורך כאשר 1 מציין בכלל לא מרוצה ו-5 מציין מרוצה מאוד • הטיפול בעשבי פרא לאורך המדרכות (35%) ומחזות הצמחיה והעצים לאורך המדרכות ואיי התנועה (41%) זוכים להערכות בינוניות

שביעות רצון מתחזוקת הגינון ברחובות– בפילוח לפי רובעים תושבי רובע מרכז העיר הביעו שביעות רצון גבוהה יותר בהשוואה לאחרים מתחזוקת הגינון ברחובות של אזור מגוריהם.

גינון: 3. שביעות רצון מהתחזוקה בתוך הגינות הציבוריות באיזו מידה, אתה מרוצה, או לא מרוצה מכל אחד מהדברים הבאים הקשורים לגנון וצמחייה באזור מגורך כאשר 1 מציין בכלל לא מרוצה ו-5 מציין מרוצה מאוד • שביעות הרצון של התושבים מתחזוקת הגינות מבחינת ניקיון, תחזוקת המתקנים, בינונית 36%-38%. • שביעות הרצון מהטיפול בגינות בנושאים של: שירותים ציבוריים (24%), הצללה (22%), טיפול בצואת כלבים (17%) ומתקני שתייה (14%) היא נמוכה מאוד.

שביעות רצון מהתחזוקה בתוך הגינות הציבוריות–בפילוח לפי רובעים • תושבי רובע מרכז העיר, הביעו שביעות רצון גבוהה יותר, מתושבים ברובעים אחרים, ברוב הפרמטרים הקשורים בטיפול בתוך הגינות. • ברובע אלון הביעו שביעות רצון גבוהה יותר, מהטיפול בכל הקשור לצואת כלבים. ברובע נרקיס קיימת שביעות • הרצון הנמוכה ביותר בכול הפרמטרים הקשורים לתחזוקה בתוך הגינות הציבוריות.

פירוט הממצאים שביעות רצון מחזות העיר מבחינה תחבורתית באזור המגורים

ציון איכות השרות בכל הקשור לחזות התחבורתית בפילוח לפי רובעים בממוצע ציון איכות השרות בכל הקשור לחזות מבחינה תחבורתית הוא גבוה יחסית ועומד על 54% שבעי רצון. עם שביעות רצון נמוכה יחסית ברובע מרכז (51%) ושביעות רצון גבוהה יחסית ברובע נרקיס (55%) וברובע אלון (57%).

שביעות רצון מחזות העיר מבחינה תחבורתית באזור מגורים באיזו מידה, אתה מרוצה, או לא מרוצה מכל אחד מהדברים הבאים הקשורים בתחבורה באזור מגורכם כאשר 1 מציין בכלל לא מרוצה ו-5 מציין מרוצה מאוד • שביעות הרצון מחזות העיר בכל הנושאים הקשורים בתחבורה גבוהה יחסית. • 61% מרוצים מתחזוקת התאורה ברחוב, 58% מרוצים מסימון מעברי החצייה, 57% מרוצים מרמת הבהירות של השילוט ברחובות ורק 40% מרוצים מתחזוקת תחנות האוטובוס.

שביעות רצון מחזות העיר מבחינה תחבורתית באזור מגורים – בפילוח לפי רובעים • בכל הרובעים שביעות הרצון מהפרמטרים הקשורים בחזות התחבורתית באזור מגוריהם גבוהה יחסית. • ברובע אלון בולטת שביעות הרצון מתחזוקת וניקיון תחנות האוטובוס בהשוואה לשני הרובעים האחרים.

פירוט הממצאים שביעות רצון כללית מחזות אזור המגורים

שביעות רצון כללית מחזות העיר באיזו מידה אתה מרוצה או לא מרוצה, מהשירותים העירוניים, בכול הקשור למראה החיצוני של אזור מגוריך, מבחינת ניקיון, צמחיה ותחזוקה כללית של כול המתחמים הציבוריים? • שביעות הרצון הכללית של התושבים מחזות העיר , בכול הקשור למראה החיצוני של אזור מגוריך, מבחינת ניקיון, צמחיה ותחזוקה כללית של כול המתחמים הציבוריים, נמוכה, ורק כרבע מהתושבים מרוצים או מרוצים מאוד. • בולטת במיוחד, שביעות הרצון הנמוכה, של התושבים ברובע נרקיס.

גורמים מעודדי שביעות רצון – בקרב כלל הרובעים ממה בעיקר, אתה שבע רצון? (בקרב מי שהביע שביעות רצון 226=N) תושבים שהביעו שביעות רצון מחזות העיר באזור מגוריהם, סבורים בעיקר שהעיר נקייה, יפה ומטופחת.

גורמים מעודדי שביעות רצון – בפילוח לפי רובעים

גורמים מעכבי שביעות רצון – בקרב כלל הרובעים ממה בעיקר, אתה לא שבע רצון? (בקרב מי שהביע אי שביעות רצון 657=N) הסיבה העיקרית לחוסר שביעות רצון מחזות אזור המגורים קשורה ברובה ללכלוך והזנחה. כמו כן, עולה בעוצמה חזקה הטענה כנגד מחסור בצמחיה ובגינות.

גורמים מעכבי שביעות רצון – בפילוח לפי רובעים

פירוט הממצאים נאמנות למקום המגורים

שיעור התושבים שהיו חוזרים על החלטתם לגור באותו אזור בירושלים אם היום היית עומד בפני החלטה מחדש, אם לעבור לגור בשכונה שלך, האם היית חוזר על החלטה זו? • 74% מתושבי רובע מרכז ציינו שהיו חוזרים על החלטתם לגור באותו אזור בעיר. • מנגד בולטים תושבי רובע נרקיס בשיעור הגבוה של התושבים שלא היו חוזרים על החלטתם לגור באותו אזור ורק 43% בטוחים, או חושבים, שהיו חוזרים על החלטתם לגור באזור.

אלול תשס"ט, ספטמבר 2009