تطبيق معايير الجودة الشاملة لتمكين الابداع

1. تطبيق معايير الجودة الشاملة لتمكين الابداع نشر ثقافة الجودة وأثره على مواكبة التغيير د.املعبد العزيز صبري استشاري واستاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

2. محتوى العرض مقدمة اهداف الدراسة المداخل النموذج مقترحات وتوصيات د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

3. تخفيض التكلفة ان الله يحب اذا عمل احدكم عملا ان يتقنه مواكبة التغيير رضا المستخدم مقدمة زيادة القدرة التنافسية د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

4. ﻤﺸﻜﻠﺔالدراسة ﻭﺃﺴﺌﻠﺘﻬﺎ كيف يمكن تطوير العديد من النماذج والافادة من المعايير المحلية والدولية التي يتوقع ان تساهم في نشر ثقافة الجودة ومواكبة التغيير؟ 1 - ﻤﺎ المقصود بنشر ثقافة الجودة ؟ وما أهمية نشرها ؟ 2 - ﻤﺎ هي معايير الجودة الشاملة في المنظمات الحكومية وما اهميتها ؟ 3 - ﻫﻝﻫﻨﺎﻙ مؤشرات لغياب ثقافة الجودة ؟ 4- ما هي العناصر التي تهتم بها ثقافة الجودة عند المستفيدين ( ﺘًﻭﻓرﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔﺍﻟﻤﻠﻤﻭﺴﺔ، ﻭﺩﺭﺠﺔﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩﻴﺔ، ﻭﺩﺭﺠﺔﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ، ﻭﺩﺭﺠﺔﺍﻷﻤﺎﻥ، ﻭﺩﺭﺠﺔﺍﻟﺘﻌﺎﻁﻑ )، ﻋﻠﻰﻤﺴﺘﻭﻯﺭﻀﺎﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥﻤﻥﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕﺍﻟﺘﻲ تقدمها المنظمات الحكومية ؟ 5 - ﻫﻝﻴﻤﻜﻥ ان تساهم الادارات الادارية في نشر ثقافة الجودة بالمنظمات الحكومية ؟ د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

5. ﺃﻫﺩﺍﻑﺍلدراسة كيف يمكن تطوير العديد من النماذج والافادة من المعايير المحلية والدولية التي يتوقع ان تساهم في نشر ثقافة الجودة ومواكبة التغيير؟ 1 - . المساهمة في وضع أسس واضحة لمفهوم ثقافة الجودة الشاملة في المنظمات الحكومية وبيان انها مطلب من متطلبات العصر الحديث (عصر العولمة)، كما أنها مبدأ من مبادئ ديننا الإسلامي الحنيف. 2 - عرض معايير الجودة الشاملة في المنظمات الحكومية و اهميتها 3 – ابراز مؤشرات غياب ثقافة الجودة . 4- توضيح دور ثقافة الجودة الشاملة في تعديل وتطوير اللوائح والأنظمة التي تحكم سير العمل في المؤسسة بما يواكب المتغيرات المعاصرة وفهم الاركان اللازمة للارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للجمهور 5 - ﻫﻝﻴﻤﻜﻥ ان تساهم الادارات الادارية في نشر ثقافة الجودة بالمنظمات الحكومية ؟ د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

6. المفهوم الاصطلاحي المفهوم اللغوي مفهوم إدارة الجودة الشاملة في العمل تعريف الجودة المدخل الاول : المساهمة في وضع أسس واضحة لمفهوم الجودة الشاملة في العمل. أسلوب إداري حديث ذو فلسفة واضحة يعمل على إيجاد بيئة مناسبة لتحسين مهارات العاملين ومراجعة آليات العمل بشكل مستمر باستخدام جملة من الوسائل والعمليات تحقق أعلى درجة ممكنة من الجودة والتميز في الأداء للوصول إلى مخرجات ترضي المستفيدين د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

7. المدخل الاول : المساهمة في وضع أسس واضحة لمفهوم الجودة الشاملة في العمل. تتجلى أهمية نشر ثقافةالجودة الشاملة فيما يلي : 1 - . تواكب سمات العصر الحديث، كما أنها مبدأ من مبادئ ديننا الإسلامي الحنيف. 2 - ارتباط الجودة بشكل مباشر بتقليل الهدر في الموارد للمنشأة ، وزيادة الإنتاجية وتحسين الإنتاج ومخرجات المنظمة و تقليل الكلفة. 3 – تكمن اهمية ثقافة الجودة في اتصاف نظام الجودة بالشمولية في كافة المجالات. 4- تبني مفهوم الجودة يعد وسيلة للاستخدام الأمثل للموارد البشرية والمادية داخل المنشأة. 5 - ثقافة الجودة الشاملة تُساهم في إيجاد بيئة تحافظ على التطوير المستمر للمنشاة 6- تساعد ثقافة الجودة الشاملة على إشراك جميع العاملين في المؤسسة على تطويرها 7- تساعد على زيادة كفاءة الأداء وتشجيع العمل الجماعي 8- تساهم في تحسين سمعة المؤسسة ، وتقليل الأخطاء، وتلافي المهمات عديمة الفائدة د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

8. معايير إدارة جودة النظام معايير إدارة العمليات معايير الآيزو لضبط الجودة ISO 9000 ـ معايير قيادة الأفراد والإدارة معايير إدارة عمليات الدعم والتطوير المدخل الثاني: معايير الجودة الشاملة في المنظمات الحكومية --تطبيق قواعد ضبط الجودة. -ضبط بيانات الإنتاج. -ضبط سجلات متابعة الجودة. -ضبط آليات التقنين والقياس. -ضبط المخرجات غير المطابقة. -إجراء التصحيح ومنع الأخطاء. -الحصول على المعلومات. . -جودة الأهداف والسياسات. -ملاءمة الهيكل التنظيمي. -وضوح المهام والصلاحيات. -تدريب العاملين. -تكوين فريق مراقبة الجودة. -ضبط برامج الإنتاج. -ضبط عمليات الإنتاج. -تقييم جودة المخرجات. -متابعة المخرجات ومناسبتها لمستفيدين. د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

9. المدخل الثالث: مؤشرات غياب الجودة في المنظمات الحكومية. يظهر غياب ثقافة الجودة و غياب تطبيقها من خلال الأتي:- 1 - عدم الاهتمام برأي المتعاملين. 2 - كثرة الشكاوي من المتعاملين ، و تدني رضا همعن مستوى الخدمة المقدمة . 3 -تدني دافعية منتسبي المنظمة للعمل وضعف فهم منتسبي المنظمة لادوارهم. 4- تدني تأثر منتسبي المنظمة بقرارتالقيادة 5 - ثقافة الجودة الشاملة تُساهم في إيجاد بيئة تحافظ على التطوير المستمر للمنشاة 6- زيادة اوقات الفراغ و المشاكل الداخلية بين منتسبي المنظمة 7- تدني دافعية الادارة والقيادة لمواكبة التغيير 8- غياب التدريب الهادف وانتشار الفوضى . 9- انعدام التواصل مع المنشآت والمنظمات الحكومية والأهلية التي تطبق نظام الجودة الشاملة د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

10. المدخل الثالث: مؤشرات غياب الجودة في المنظمات الحكومية. يظهر غياب ثقافة الجودة و غياب تطبيقها من خلال الأتي:- 10 - زيادة الشكاوى من جميع الأطراف . 11- تدني رضا المجتمع . 12 – تدني رضا المنظمات والمؤسسات التى تتعامل ولها صلة مع المنظمة. 13- غياب الشفافية و صعوبة الحصول على المعلومات والخدمات 14 - عدم وجود انجازات ملموسة مع مرور الوقت 15- زيادة الاخطاء وتكرار العمل عدة مرات قبل ان يصل للمستوى المرجو. 16- غياب التدقيق الداخلي ، مع عدم وجود آالية واضحة للابلاغ عن نقاط الخلل في الاداء 17- انعدام وجود مؤشرات ومتوسطات ومعايير جودة في المنظمة والذي من خلال هذه المؤشرات والمتوسطات يمكن الاستدلال على واقع الحال ومقارنتها بالمتوسطات العالمية. د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

11. المدخل الرابع : دعم ومساندة المنظمات الحكومية في دول مجلس التعاون لدول الخيج العربية لاتخاذ قرارات إدارية الهدف منها نشرثقافة الجودة و تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة في العمل لكل منظمة حكومية محاور اساسية تُبنى عليها تُحقق من خلالها خدماتها ، ولابد من فهم هذه المحاور لنجد لها المداخل اللازمة لنشر ثقافة الجودة . المحور الأول : القيادة . 1 - الوضوح والدقة في إعداد وصياغة رؤية ورسالة المنظمة الحكومية وتحديد القيم المؤسسية وأهدافها . ٢- نشر الرؤية والرسالة والقيم والتعريف بها، والتأكد من فهمها ودعمها من قبل الكوادر العاملة ، بالاضافة الى حشد الجهود من أجل تحقيقها ، وتشجيع نشر مباديء تطبيق الجودة والتميز في العمل لها٠ ٣- مشاركة القيادة في دعم وتشجيع الأنشطة المتعلقة بالجودة والتطوير والتعلم المستمر و ذلك في اطر العمل على تطوير النظم الإدارية بالمنظمات الحكومية العربية . ٤ - اصدار قرارات ادارية مناسبة لتحفيز العاملين ولتشجيع العمل الجماعي وروح الفريق الواحد ولتفعيل التواصل بين الوحدات التنظيمية المختلفة لتأكيد اخراج الخدمة المستهدفة او المنتج المرجو بالجودة المطلوبة. ٥- الاهتمام بتطوير المهارات القيادية وتحسينها ، مع مراجعة وتقييم مستوى الأداء لضمان مواكبة التغييروالحفاظ على مستويات الجودة. د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

12. المدخل الرابع : دعم ومساندة المنظمات الحكومية في دول مجلس التعاون لدول الخيج العربية لاتخاذ قرارات إدارية الهدف منها نشرثقافة الجودة و تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة في العمل لكل منظمة حكومية محاور اساسية تُبنى عليها تُحقق من خلالها خدماتها ، ولابد من فهم هذه المحاور لنجد لها المداخل اللازمة لنشر ثقافة الجودة . المحور الثاني : السياسات والاستراتيجيات 1- من نحن ( ما هية المنظمة : مصنع ، وزارة، شركة...). ٢- ماذا نريد أن نكون (ﺍﻟﻮﺿﻊﺍﻟﺬﻱ يجب ﺃﻥﺗﻜﻮﻥﻋﻠﻴﻪ) ٠ ٣- كيف نبلغ ما نصبو إليه (ﺍلمعايير و ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﺎﺕﻭﺍلخططﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔﺍﻟﻼﺯﻣﺔﻟﺘﺤﻘﻴﻖﺍﻷﻫﺪﺍﻑﻭﺍﻟﻐﺎﻳﺎﺕ)٠ يتضمن هذا المحور المحاور الفرعية التالية :- ١- جمع وتحليل المعلومات والبيانات الكافية التي تساعد على دقة تحديد الاحتياجات ورسم التوقعات الحالية والمستقبلية لما تستهدف المنظمة تحقيقه ولمنتسبي المنظمة ٢- اجراء الدراسات والبحوث المناسبة لتحديد مقاييس الأداء المؤسسي التي تلائم الاهداف المرجوة . ٣- إستمرار مراجعة وتحديث السياسة الاستراتيجية بما يتوافق مع مواكبة التغيير ورؤية ورسالة وقيم المنظمة الحكومية. ٤- إستمرار مراجعة وتحديث السياسة الاستراتيجية بما يتوافق مع مواكبة التغيير ورؤية ورسالة وقيم المنظمة الحكومية. ٥ - ضمان مشاركة الكادر البشري من منتسبي المنظمة الحكومية في وضع الخطط والاستراتجيات. د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

13. المحور الثالث : الهياكل الادارية و الموارد البشرية الهياكل التنظيمية الادارية الموارد البشرية المدخل الرابع : دعم ومساندة المنظمات الحكومية في دول مجلس التعاون لاتخاذ قرارات إدارية الهدف منها نشرثقافة الجودة و تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة في العمل --وضوح الرؤية لديهم ، -فهمهم للهدف المنوطين بتحقيقه ، وقناعاتهم باهميته-ضبط سجلات متابعة الجودة. تطوير الهياكل الإدارية للمنظمات الحكومية باسلوبيضمن تدفق وسلاسة العمل ويقضي على البيروقراطية د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

14. المدخل الرابع : دعم ومساندة المنظمات الحكومية في دول مجلس التعاون لدول الخيج العربية لاتخاذ قرارات إدارية الهدف منها نشرثقافة الجودة و تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة في العمل لكل منظمة حكومية محاور اساسية تُبنى عليها تُحقق من خلالها خدماتها ، ولابد من فهم هذه المحاور لنجد لها المداخل اللازمة لنشر ثقافة الجودة . المحور الثالث : الهياكل الادارية و الموارد البشرية (الموارد البشرية ) يتوجب على المنظمة وقياداتها اصدار قرارات تضمن تنمية وتحفيز وضمان مشاركة الموارد البشرية، وذلك بتحسين امكاناتهم ورفع كفاءتهم الضرورية والمساندة من خلال التدريب والتثقيف والعمل الجماعي الذي يساهم في تفجير وإطلاق طاقات الأفراد وفرق العمل تحقيقًا للجودة والتميز في الخدمة والإنجاز الفعال للمهام ومواكبة للمتغيرات ، ويتضمن هذا المعيار النقاط التالية :- ١- تخطيط وإدارة الموارد البشرية من خلال :- -أ –تبني اساليب ومناهج واضحة عند تحديد الاحتياجات الحالية والمستقبلية من الموارد البشرية اللازمة تتلائم مع تنفيذ السياسة والاستراتيجية ولتحقيقًا للأهداف العامة ٠ ب –تحديد الاحتياجات التدريبية للموارد البشرية في مجالات العمل المختلفة بما يضمن تنمية قدراتهم وتحقيق أهداف المنظمة الحكومية د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

15. المدخل الرابع : دعم ومساندة المنظمات الحكومية في دول مجلس التعاون لدول الخيج العربية لاتخاذ قرارات إدارية الهدف منها نشرثقافة الجودة و تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة في العمل لكل منظمة حكومية محاور اساسية تُبنى عليها تُحقق من خلالها خدماتها ، ولابد من فهم هذه المحاور لنجد لها المداخل اللازمة لنشر ثقافة الجودة . المحور المحور الثالث : الهياكل الادارية و الموارد البشرية (الموارد البشرية ) ويتضمن هذا المعيار النقاط التالية :- ٢- تحديد وتطوير مهارات وقدرات الموارد البشرية عبر التالي:- أ- وضع الخطط التدريبية التي تضمن تطوير مهارات وسلوكيات الموارد البشرية إزاء مواجهة المتطلبات الحالية والمتغيرات المستقبلية للعمل. ب- تطوير وتطبيق منهجيات تتسم بالإبداع لتحسين أساليب العمل الخاصة بالموارد البشرية. ج- تحديد وتصنيف مهارات وقدرات الموارد البشرية من الوافدين مع مراعاة توفير التدريب اللازم لهم بما يلبي متطلبات المنظمة الحكومية مع وضع ضوابط لضمان المردود الوظيفي. د- قياس مدى فاعلية التدريب على الأداء والسلوك والتعرف على مؤشراته ونتائجه بالاضافة على مردوده العملي في المنظمة وعلى المخرجات المرجوة. ه - الاهتمام بمستوى الأداء للإداريين والعاملين وكافة منسوبي المنشأة/ المنظمة من خلال المتابعة الفاعلة، وإيجاد الإجراءات التصحيحية اللازمة. د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

16. المدخل الرابع : دعم ومساندة المنظمات الحكومية في دول مجلس التعاون لدول الخيج العربية لاتخاذ قرارات إدارية الهدف منها نشرثقافة الجودة و تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة في العمل لكل منظمة حكومية محاور اساسية تُبنى عليها تُحقق من خلالها خدماتها ، ولابد من فهم هذه المحاور لنجد لها المداخل اللازمة لنشر ثقافة الجودة . المحور المحور الثالث : الهياكل الادارية و الموارد البشرية (الموارد البشرية ) ويتضمن هذا المعيار النقاط التالية :- 3- إتاحة الفرصة للموارد البشرية للمشاركة في اتخاذ القرارات والتعامل معها بشفافية والعمل على إشراك جميع العاملين في المنظمة الحكومية على تطويرها ، وذلك من خلال التالي:- أ- تشجيع ودعم مشاركة الموارد البشرية في النشاطات الرسمية وغير الرسمية ٠ ب- تفويض الصلاحيات الكافية للموارد البشرية لرفع مستوى الثقة ولتمكينها من إنجاز المهام المكلفة بها. ج- تأكيد المشاركة في انشطة التطوير والتحسين للأداء والخدمات في المنظمة الحكومية على مستوى الأفراد وفرق العمل وايجاد الية لاطلاق الابداع. د- دعم وجود بيئة عمل تضمن الولاء للمنظمة الحكومية وتعمق الشعور بالإنتماء إليها ٠ د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

17. المدخل الرابع : دعم ومساندة المنظمات الحكومية في دول مجلس التعاون لدول الخيج العربية لاتخاذ قرارات إدارية الهدف منها نشرثقافة الجودة و تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة في العمل لكل منظمة حكومية محاور اساسية تُبنى عليها تُحقق من خلالها خدماتها ، ولابد من فهم هذه المحاور لنجد لها المداخل اللازمة لنشر ثقافة الجودة . المحور المحور الثالث : الهياكل الادارية و الموارد البشرية (الموارد البشرية ) ويتضمن هذا المعيار النقاط التالية :- ٤- الاتصال والحوار بين المنظمة الحكومية ومواردها البشرية والاتصال الخارجي يمكن أن يشمل ذلك النقاط التالية:- أ- منح فرص ابداء الرأي مع تطبيق سياسات تسمح بالاتصال والحوار الإيجابي . ب- تطبيق استراتيجيات وسياسات تسمح بالتعلم والتعرف على أفضل الممارسات والإنجازات المتفوقة للأفراد وفرق العمل في مجال العمل على نطاق العالم ٠ ج- توفير جو من التفاهم والعلاقات الإنسانية بين جميع العاملين. د- تطوير وتطبيق منهجية للتظلم الوظيفي ٠ ه- تفهم المشكلات التي تواجه منتسبي المنظمة على المستوى العام والخاص والعمل على توفير ألية لحلها. د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

18. المدخل الرابع : دعم ومساندة المنظمات الحكومية في دول مجلس التعاون لدول الخيج العربية لاتخاذ قرارات إدارية الهدف منها نشرثقافة الجودة و تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة في العمل لكل منظمة حكومية محاور اساسية تُبنى عليها تُحقق من خلالها خدماتها ، ولابد من فهم هذه المحاور لنجد لها المداخل اللازمة لنشر ثقافة الجودة . المحور المحور الثالث : الهياكل الادارية و الموارد البشرية (الموارد البشرية ) ويتضمن هذا المعيار النقاط التالية :- ٥- الاهتمام بجهود وإنجازات الموارد البشرية ومكافأتها وتقديرها ، ويمكن أن يشمل ذلك النقاط التالية:- أ- تشجيع ومكافأة الإنجازات المتميزة على جميع المستويات الوظيفية بالمنظمة الحكومية . ب- الاهتمام بزيادة الوعي والمشاركة في الموضوعات والأنشطة والمبادرات المتعلقة بالسلامة والصحة المهنية والقضايا المجتمعية٠ ج- تنظيم نشاطات اجتماعية وثقافية وإنسانية ورياضية واسرية وتشجيع الموارد البشرية على المشاركة فيها. د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

19. المدخل الرابع : دعم ومساندة المنظمات الحكومية في دول مجلس التعاون لدول الخيج العربية لاتخاذ قرارات إدارية الهدف منها نشرثقافة الجودة و تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة في العمل خدمة العميل توزيع الادوار لكل منظمة حكومية محاور اساسية تُبنى عليها تُحقق من خلالها خدماتها ، ولابد من فهم هذه المحاور لنجد لها المداخل اللازمة لنشر ثقافة الجودة . المحور الرابع : وسائل واساليب إدارة التعامل والعلاقة مع جمهور العملاء كل منظمة حكومية لها عميل مستهدف يتلقى الخدمة او المنتج ، قد يكون العميل جمهور من افراد او منظمات اخرى، ومن ثم يكون الهدف والمحصلة هنا الارتقاء بمستوى الأداء لتحقيق رضا هذا الجمهور او العملاء ، ويعمل هذا المعيار على مؤشرات خاصة بعلاقة المنظمة الحكومية مع المتعاملين ومستويات الرضا عنها من خلال الأتي :- ادرة المستندات مناسبة المكان فهم العميل تأكيد الجودة توصيل الخدمة د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

20. المدخل الرابع : دعم ومساندة المنظمات الحكومية في دول مجلس التعاون لدول الخيج العربية لاتخاذ قرارات إدارية الهدف منها نشرثقافة الجودة و تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة في العمل استبيانات الرأي المحور الرابع : وسائل واساليب إدارة التعامل والعلاقة مع جمهور العملاء مقاييس رأي المتعاملين المقابلات مجموعات النقاش الشكاوى د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

21. المدخل الخامس : أساليب نشر ثقافة الجودة في المنظمات الحكومية في دول مجلس التعاون لدول الخيج العربي العصف الذهني (فرق الجودة أو مجموعة المناقشة 4-6) الندوة و المحاضرة والمناظرة أساليب نشر ثقافة الجودة في المؤسسات والمنظمات المعنية بالتدريب دراسة الحالة تبديل الأدوار د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

22. المدخل الخامس : أساليب نشر ثقافة الجودة في المنظمات الحكومية في دول مجلس التعاون لدول الخيج العربي المطويات و اللوحات الاعلانية المشروعات اسلوب حل المشاكل أساليب نشر ثقافة الجودة في المؤسسات والمنظماتالحكومية تدوير رئاسة القسم الانشطة الدينية د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

23. المدخل الخامس : أساليب نشر ثقافة الجودة في المنظمات الحكومية في دول مجلس التعاون لدول الخيجالعربي أساليب نشر ثقافة الجودة في المؤسسات والمنظمات المعنية بالتدريب يتوجب على المنظمة وقياداتها اصدار قرارات تضمن تنمية وتحفيز وضمان مشاركة الموارد البشرية، وذلك بتحسين امكاناتهم ورفع كفاءتهم الضرورية والمساندة من خلال التدريب والتثقيف والعمل الجماعي الذي يساهم في تفجير وإطلاق طاقات الأفراد وفرق العمل تحقيقًا للجودة والتميز في الخدمة والإنجاز الفعال للمهام ومواكبة للمتغيرات ، ويتضمن هذا المعيار النقاط التالية :- ١- تخطيط وإدارة الموارد البشرية من خلال :- -أ –تبني اساليب ومناهج واضحة عند تحديد الاحتياجات الحالية والمستقبلية من الموارد البشرية اللازمة تتلائم مع تنفيذ السياسة والاستراتيجية ولتحقيقًا للأهداف العامة ٠ ب –تحديد الاحتياجات التدريبية للموارد البشرية في مجالات العمل المختلفة بما يضمن تنمية قدراتهم وتحقيق أهداف المنظمة الحكومية د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

24. نشر ثقافة من خلال تعريف مراحل لتأهيل تطبيق الجودة داخل المنظمة الحكومية مرحلة التقييم مرحلة الإعداد والتحضير مرحلة التوثيق المدخل الخامس : أساليب نشر ثقافة الجودة في المنظمات الحكومية في دول مجلس التعاون لدول الخيج العربي الدليل القائم على نظام الجودة الأساس و تعتمد على دعم الإدارة العليا في وتنتهي بقناعة العاملين توفير معلومات عن مدى توافق نظام الجودة المتبع مع متطلبات المواصفات العالمية للجوده من خلال المقارنة وتحديد مجالات التحسين د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

25. نشر ثقافة من خلال تعريف مراحل لتأهيل تطبيق الجودة داخل المنظمة الحكومية مرحلة التدقيق الداخلي والمراجعة مرحلة التشغيل مرحلة التسجيل للحصول على الشهادة المدخل الخامس : أساليب نشر ثقافة الجودة في المنظمات الحكومية في دول مجلس التعاون لدول الخيج العربي الدليل القائم على نظام الجودة مرحلة تطبيق وثائق وإجراءات وخطط الجودة الإدارية والعملية من قبل الفرق المكونة لهذا الهدف ، وإكتشاف مجالات القصور وتحسينها . مرحلة ضمان استمرارية العمل تمثل أحد متطلبات المواصفة العالمية للجودة وهي مقياس لمدى التزام العامليين بتطبيق وثائق المواصفة العالمية متابعة التطبيق وتصحيح الإنحرافات الواردة بمراجعات الجهة المانحة للشهادة وتقارير المراجعة الداخلية د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

26. المدخل السادس : معوقات تطبيق الجودة وادارتها الشاملة إانالوصول إلى نظام حكومي متكامل ومتشبع بالجودة يتطلب تدريباً مكثفاً لكافة الأطراف المشاركة في المنظمات الحكوميةلكن نلحظ معوقات تطبيق الجودة الشاملة في المنظمات الحكومية والمتمثلة بـما يلي ا :- 1 .عدم التزام الإدارة العليا. 2. غياب رؤية موحدة للتطبيق . 3. عدم وجود مسار إستراتيجي أو خطة واضحة للتجويد . 4. ضعف ملاءمة الهياكل الإدارية الحالية مع طبيعة الجودة . 5. ضعف الثقة أفقيًا ورأسيًا . 6. عدم مواكبة الكثير من القوانين واللوائح لطبيعة الجودة . 7 .التركيز على أساليب معينة في إدارة الجودة الشاملة وليس على النظام ككل. 8 .عدم مشاركة جميع العاملين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة.  9 . ضعف التأهيل والتدريب ومهارات التواصل, وعدم استخدام التقنيات الحديثة في العمل د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

27. المدخل السادس : معوقات تطبيق الجودة وادارتها الشاملة إانالوصول إلى نظام حكومي متكامل ومتشبع بالجودة يتطلب تدريباً مكثفاً لكافة الأطراف المشاركة في المنظمات الحكوميةلكن نلحظ معوقات تطبيق الجودة الشاملة في المنظمات الحكومية والمتمثلة بـما يلي ا :- 10.عدم انتقال التدريب إلى مرحلة التطبيق. 11. تبني طرق وأساليب لإدارة الجودة الشاملة لا تتوافق مع خصوصية المؤسسة او المنظمة. 12 ـ مقاومة التغيير سواء من العاملين أو من الإدارات.13 ـ توقع نتائج فورية وليست على المدى البعيد. 14. ضعف علاقة المنظمة بالمجتمع. 15. وجود فساد اداري ، وسوء توزيع للمهام ، وعدم وضوح في المسئوليات. 10. ضعف الميزانية او عدم ملائمة البيئة للمهام المنوطة بها المنظمة. 11. عدم الاهتمام بالكشف عن الاسباب الجذرية للمشكلات. 12. معوقات تؤدي الى الحد من تقدير الافراد ومكافأتهم. 13. عدم توفير موارد بشرية ومالية مناسبة لدعم الهدف في تطبيق معايير الجودة الشاملة في العمل 14. العجز الإداري في المنظمات الحكومية نتيجة للتنقلات المستمرة بين الوظائف د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

28. بناء وتطوير ثقة العميل تحقيق رضاء العملاء تلبية حاجة العملاء الغير معلنة بناء وتطوير ثقة العميل نأخذ مثالا تطبيقيا وزارة الداخلية بقطر و واحدة من اداراتها وهي ادارة الجوازات تلبية متطلبات و احتياجات العملاء الاساسية يقلل ويمنع شكاوى العملاء د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

29. التوصيات والمقترحات إترسيخ مفاهيم الجودة الشاملة والقائمة على الفاعلية والفعالية تحت شعارها الدائم «أن تعمل الأشياء بطريقة صحيحة من أول مرة وفي كل مرة» والمتمثلة بـما يلي :- 1 . التزام الإدارة العليابتنفيذ برامج الجودة. 2. خلق تطور وفلسفة واضحة للمنظمة الحكومية مع تحديد رسالة المؤسسة التي تعبر عن أهدافها، وتطبيق برنامج الجودة الشاملة في الهيكل التنظيمي للمنظمة. 3. دمج أهداف تحسين الجودة في التخطيط الاستراتيجي للمنظمات الحكومية . 4. إتخاذ القرارات حول مجال تطبيق برامج إدارة الجودة الشاملة. . ٥. تحليل إحتياجات التدريب في مجال جودة العمل . ٦. تحديد أولويات مشروعات تحسين الجودة في المنظمات الحكومية . ٧ .تشكيل مجلس للجودة الشاملة ، توزيع فرق الجودة على هذه المشروعات. ٨. تحديد عمليات التطوير المستمر. ٩. التدريب في مجال نشر ثقافة الجودة و بالتخطيط الإعلامي لتطبيق معايير الجودة الشاملة والإدارة المتميزة ومهارات تحسين الجودة . د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

30. التوصيات والمقترحات إترسيخ مفاهيم الجودة الشاملة والقائمة على الفاعلية والفعالية تحت شعارها الدائم «أن تعمل الأشياء بطريقة صحيحة من أول مرة وفي كل مرة» والمتمثلة بـما يلي :- 10.المراجعة والمتابعة لعمليات الجودة. ١١. قياس التقدم في الجودة . ١٢. الاعتراف بالتحسينات في الجودة . ١٣. بسط حرية الإبداع ، تشجيع المبادرات ، الاعتراف بالتميز . ١٤ .مراجعة وتقييم النتائج. ١٥ .الاهتمام بتوفير قواعد معلومات وتقنيات حديثة تساعد في تحسين وتجويد العمل وتدفقه. ١٦ .توعية الجمهور المستهدف بأهمية الجودة الشاملة كأساس للتميز وتعريفه بالمنتج او الخدمة المثالية من ناحية المواصفات والاداء والوقت المستغرق للاداء وايجاد آلية عملية للمراجعة والاعتراض عند تدني مستوى الاداء او مستوى الخدمة. د.املعبد العزيز صبري استشاري و استاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية

31. شكرا للحضور وبالله التوفيق د.امل عبد العزيز صبري استشاري واستاذ جامعي معهد تريب الشرطة-وزارة الداخلية