Průzkum: Čeští zákazníci neznají rizika nákupu spotřebního zboží

1. T I S K O V Á K O N F E R E N C E Průzkum: Čeští zákazníci neznají rizikanákupu spotřebního zboží

2. Průzkum: Čeští zákazníci neznají rizika nákupu spotřebního zboží • Hlavní cíle průzkumu • zjistit, zda si čeští zákazníci uvědomují míru rizika, která jim hrozí při nákupu spotřebního zboží • zjistit, zda čeští zákazníci znají rizikové skupiny výrobků na trhu • ověřit, jestli tuzemští zákazníci důvěřují značkám kvality • zjistit, zda značky kvality můžou být významným kritériem nákupu a cestou, jak omezit nebezpečné výrobky na trhu • zjistit, jak se spotřebitelé staví k produktům malých rodinných firem • zjistit, co brání živnostníkům a menším firmám ve větším využívání značek kvality v marketingu a reklamě jejich produktů

3. Je při nákupu důležitější cena nebo kvalita? A je zboží na českém trhu kvalitní? Pro zákazníky je nejdůležitější poměr kvality a ceny. Přibližně třetina respondentů považuje zboží na českém trhu za kvalitní.

4. A jaký je vývoj podílu nebezpečných produktů na trhu? Je spotřební zboží na českém trhu bezpečné a zdravotně nezávadné? Byť je mírná většina respondentů přesvědčena, že zboží na trhu je bezpečné, populace si uvědomuje, že trend je spíše negativní.

5. Je bezpečnost a nezávadnost zboží před uvedením na trh kontrolována? A podléhají vyšší kontrole výrobky pro děti? n=74 Dvě třetiny lidí se domnívají, že bezpečnost a nezávadnost zboží je před uvedením na trh kontrolována, což je velký omyl!

6. A jak je to ve skutečnosti – statistiky RAPEX Které výrobky mohou vadami nejčastěji ohrozit zdraví spotřebitelů? Zákazníci neumí identifikovat nejrizikovější kategorie zboží.

7. Drtivá většina respondentů (živnostníci i populace) se domnívá, že nekvalitní dětská obuv poškozuje nohy dětí, které ji nosí. 95 % 99 % dětí se rodí se zdravýma nohama do 1. třídy jde 33 % dětí s nohama poškozenýma, prakticky výhradně kvůli nesprávné a nekvalitní obuvi Kolik dětí přichází do první třídy s nohama poškozenýma nekvalitní obuví?

8. Mohou značky kvality pomoci při nákupu? Vybral byste si ze srovnatelných produktů ten označený značkou kvality? Může značení kvality snížit množství nekvalitních a nebezpečných výrobků? n=74 Lidé vnímají značky kvality pozitivně – mohou podle nich pomoci při nákupu, snížit množství nekvalitních výrobků na trhu a mezi srovnatelnými produkty by ten označený upřednostnili.

9. Dáváte při nákupu přednost rodinným firmám? A z jakého důvodu? n=74 Lidé obecně rodinným firmám přednost příliš nedávají. Pokud ano, je to většinou proto, že nákup je u rodinných firem osobnější.

10. Postoj živnostníků k využití značek kvality pro své produkty/služby A proč jste značku kvality nevyužil(a)? Neví o možnosti využít značku kvality pro svůj produkt/službu 59 % Již značku kvality využilo 12 % Nevyužívá, ale ví o této možnosti a zvažuje ji 13 % Nevyužívá, ví o této možnosti, ale nezvažuje ji. 16 % Živnostníkům brání ve využití značek kvality často neznalost, nebo to, že nevědí, kde by ji mohli získat.

11. Měl(a) byste zájem o informace o možnostech značení kvality pro svůj produkt/službu? Je značení značkami kvality využitelné v marketingu? n=74 Většina živnostníků by informace o možnostech značení kvality uvítala a domnívá se, že značení kvality je v marketingu využitelné.

12. SHRNUTÍ KLÍČOVÝCH ZJIŠTĚNÍ – I. • Nákup spotřebního zboží a nebezpečné výrobky na trhu • spotřebitelé při nákupu nejčastěji zvažují poměr kvality a ceny • mírně převažuje počet zákazníků, kteří si myslí, že zboží na českém trhu je kvalitní a bezpečné • 2/3 zákazníků vnímají trend zhoršující se kvality a bezpečnosti výrobků na trhu • téměř 70 % zákazníků se mylně domnívá, že zboží před uvedením na trh prochází nezávislou kontrolou • naprostá většina zákazníků neví, které kategorie zboží jsou pro zdraví nejnebezpečnější(s výjimkou hraček, které mezi nejnebezpečnější správně zařadilo 39 % respondentů (a 53 % živnostníků) • Značky kvality jako pomocníci při nákupu • 81 % Čechů se domnívá, že značky kvality mohou při nákupu pomoci s výběrem produktu • 89 % populace by pak při výběru ze srovnatelných produktů zvolilo ten, který je označený nezávislou značkou kvality • 71 % z nich pak vnímá nezávislé značky kvality jako užitečný prostředek, který může snížit počet nekvalitních produktů na trhu

13. SHRNUTÍ KLÍČOVÝCH ZJIŠTĚNÍ – II. • Preference tuzemských a menších firem • Pouze necelých 40 % lidí dává při nákupu přednost českým výrobkům • jen minimum respondentů dává přednost malým rodinným firmám • rodinné firmy přitahují zákazníky zejména osobním přístupem • Živnostníci a značky kvality • 59 % tuzemských živnostníků neví o možnosti využít pro své produkty značení nezávislou značkou kvality • jen 12 % živnostníků již v minulosti značku využilo, či využívá • těm, kteří o značkách kvality ví, ale nevyužívají je, většinou chybí informace jak a kde značku získat • požadavky a preference zákazníků v oblasti značek kvality se tedy zcela míjí s mírou jejich využívání u menších českých podnikatelů

14. CO JE A CO NENÍNEZÁVISLÉ ZNAČENÍ - PROGRAM ČESKÁ KVALITA • Skutečné logo programu Česká kvalita, garantující: • nadstandardní kvalitu, • ověření nezávislou zkušebnou • pravidelnou nezávislou kontrolu kvality • ověřování spokojenosti zákazníků Loga nic negarantující, která jsou zneužívána obchodními řetězci parazitujícími na dobrém jménu Programu Česká kvalita

15. Děkujeme za pozornost. Více informací: www.npj.czwww.amsp.czwww.ceskakvalita.cz