L’ASCOLTO

1. L’ASCOLTO QUATTRO STADI DI SVILUPPO SENTIRE INTERPRETARE VALUTARE RISPONDERE

2. TRE PUNTI CHIAVE PER COGLIERE IL MESSAGGIO • FARE ATTENZIONE • SELEZIONARE I DATI IMPORTANTI • RICONOSCERE I MESSAGGI DI TIPO EMOTIVO

3. TRE PUNTI CHIAVE PER INTERPRETARE IL MESSAGGIO • CONOSCERE SE STESSI • DESIDERARE DI CAPIRE • CHIEDERE CHIARIMENTI

4. TRE PUNTI CHIAVE PER VALUTARE IL MESSAGGIO • FARE DOMANDE • ANALIZZARE I DATI • NON SALTARE SUBILTO ALLE CONCLUSIONI

5. TRE PUNTI CHIAVE PER RISPONDERE AL MESSAGGIO • AVERE LA VOLONTA’ DI RAGGIUNGERE UNA COMPRENSIONE RECIPROCA • FORNIRE UN FEEDBACK VERBALE E NON VERBALE • EVITARE MESSAGGI CONFUSI

6. “L’ASCOLTO ATTIVO non è un semplice mettersi da parte, un ascolto silente, pigro, ozioso, ma è un processo attivo nel quale si partecipa generosamente con tutto se stessi: mente e cuore, per poter comprendere in profondità ciò che l’altro dice e ciò che l’altro è”. (Franco Nanetti)

7. COMPRENDO CIO’ CHE L’ALTRO DICE E CIO’ CHE L’ALTRO E’…QUANDO • ACCOLGO • SONO ATTENTO • ACCETTO L’ALTRO • LE TRE A • ACCOGLIENZA • ATTENZIONE • ACCETTAZIONE EMPATIA

8. EMPATIA • ESPERIENZA DI COMPRENSIONE PROFONDA • CAPACITA’ DI SENTIRE COME L’ALTRO SENZA CONFONDERE I DUE SOGGETTI DELLA RELAZIONE

9. COSA FA CHI ASCOLTA • È interessato e concentrato sull’interlocutore • Usa un linguaggio del corpo in sintonia con l’intenzione di ascoltare • Incoraggia l’interlocutore con parole e gesti • Non si preoccupa di ricordare ogni cosa • Rimane in silenzio per lasciare spazio all’altro • Pone domande • Avverte le sue emozioni , ma le controlla

10. Cosa fa chi non ascolta • Interrompe • Giudica senza tentare di capire l’altro • Decide subito che si tratta di “roba vecchia” o “aria fritta” • Utilizza il tempo di ascolto per preparare la risposta • Si distrae • Si concentra sui dettagli piuttosto che sui messaggi fondamentali