第五章 供应链成本与绩效

1. 1 2 3 4 5 供应链成本概述 基于活动的成本控制方法 价值链分析方法 客户收益与直接产品收益 供应链绩效概述 安得物流支持课程 第五章 供应链成本与绩效 School of Logistics

2. 安得物流支持课程 学习目标 • 通过本章的学习，了解供应链成本及供应链绩效的基本含义及供应链成本管理的作用和理论基础；熟知供应链成本管理过程中带来的客户收益和直接产品收益及供应链绩效的提升方法；掌握几种常用的供应链成本管理方法和供应链绩效评价方法。 School of Logistics

3. 安得物流支持课程 第一节 供应链成本概述 一、供应链成本概述 随着企业对供应链管理的兴趣日益增加，越来越需要开发一些工具来帮助企业从产品设计流程开始协调自己的各种活动。目前，由于企业一般会更加关注自己的生产，供应商和客户的交易成本和作业成本通常未被企业重视。在竞争日益激烈的全球化经济环境中，企业必须考虑整个供应链的竞争力。成本管理必须在供应链的所有环节中成为供应链管理的一个部分。如果要完全挖掘供应链中的成本管理潜力，那就需要将成本管理的进一步发展整合进供应链管理。 School of Logistics

4. 安得物流支持课程 第一节 供应链成本概述 一、供应链成本概述 供应链成本包括企业在采购、生产、销售过程中为支撑供应链运转所发生的一切物料成本、劳动成本、运输成本、设备成本等。供应链成本管理可以说是以成本为手段的供应链管理方法，也是有效管理供应链的一种新思路。其将成本的含义延伸到整个供应链上企业的作业成本和企业之间的交易成本 • （一）供应链成本管理产生的必要性： • 国外竞争者涌入 • 贸易壁垒的撤除 • Internet技术的应用 • 顾客和消费者越来越看重产品的价值 降低成本最后的机会就存在于供应链而非企业自身的运作中。 School of Logistics

5. 安得物流支持课程 第一节 供应链成本概述 （二） 供应链成本管理的基础理论 School of Logistics

6. 安得物流支持课程 第一节 供应链成本概述 知识链接:价值链理论 每一个企业所从事的在经济上和技术上有明确界限的各项活动都是价值活动，这些相互联系的价值活动共同作用为企业创造价值，从而形成企业的价值链。 价值链 竞争对手 价 值 链 企业内部 价 值 链 行 业 价 值 链 School of Logistics

7. 安得物流支持课程 第一节 供应链成本概述 知识链接:委托代理理论 核心是解决在利益相冲突和信息不对称情况下,委托人对代理人的激励问题,即代理问题，包括提高代理效果和降低代理成本。 激 励 成 本 协 调 成 本 代 理 人 问 题 成 本 下游企业 上游企业 委托方 代理方 School of Logistics

8. 安得物流支持课程 第一节 供应链成本概述 知识链接:交易成本理论 交易成本的最早观念早在1937年就由科斯(Coase)提出。科斯在1937年发表的《企业的性质》一文中开创性地提出“交易费用”的概念，并把它引入对经济学的分析，将生产的制度结构纳入经济理论。科斯首先打破了交易零成本的观念，认为任何交易都会产生正成本。 School of Logistics

9. 安得物流支持课程 第一节 供应链成本概述 知识链接:交易成本理论 在威廉姆森的“经济交易学”中，给出了交易和交易成本的简单定义。 1．交易。所谓交易，是指“技术上独立的买卖双方，基于自利的观点，对所意欲之产品或服务，基于双方均可接受之条件，建立起一定之契约关系，并完成交换的活动”。 2.交易成本.交易成本则是指“在交易行为发生过程中，伴同产生的信息搜集、条件谈判(议价)与监督交易实施(品管)等各方面之成本”。简单地说，我们可以把交易成本比喻为物理运动中的摩擦力。 School of Logistics

10. 安得物流支持课程 第一节 供应链成本概述 知识链接:交易成本理论 交易成本是指交易过程中产生的成本，包括“发现相对价格的工作”、谈判、签约、激励、监督履约等的费用 。 交易成本是指市场交易中的寻找交易对象、签订交易契约、监督、执行和履行契约、建立保障契约履行的机构等，能使市场顺利进行所需要的费用或付出的代价。 交易成本包括:达成双方满意的协议成本；使协议适应预期不到的突发事件成本；实施协议条件的成本；中止协议的成本。 School of Logistics

11. 安得物流支持课程 第一节 供应链成本概述 知识链接:交易成本理论 供应链企业之间的交易成本大致包括： (1) 寻找价格的费用； (2) 识别产品部件的信息费用； (3) 考核费用； (4) 贡献测度费用。 School of Logistics

12. 安得物流支持课程 第一节 供应链成本概述 知识链接:组织间成本管理 组织间成本管理是对供应链中有合作关系的相关企业进行的一种成本管理方法 。组织间成本管理是一种增加整个供应链利润的方法。 • 应用组织间成本管理来协调降低成本的途径 第一，帮助企业、顾客和供应商寻求到新的方法来设计产品，以使得企业在较低的成本下生产产品。 第二，帮助企业及其供应商寻求方法，在生产的过程中更进一步的降低产品成本。 第三，帮助企业寻求方法，使得企业间的交接地更有效率。 School of Logistics

13. 安得物流支持课程 第一节 供应链成本概述 二、供应链成本核算内容 从传统上讲，管理和成本会计方法的重点都是将已经发生的成本进行反向分配。这些信息对各个层次的管理人员进行成本分析和控制已经失去作用，并会改变企业的成本结构，特别是会造成间接成本的大幅上升。 School of Logistics

14. 安得物流支持课程 第一节 供应链成本概述 二、供应链成本核算内容 （一） 生产、关系和成本三方面的整合 School of Logistics

15. 安得物流支持课程 第一节 供应链成本概述 1.直接成本 直接成本是由生产每一单位产品所引起的，包括原材料成本、人工成本和机器成本等。这些成本主要是由原材料和劳动力的价格决定的。 2.作业成本 作业成本是由那些与产品没有直接关联，但与产品的生产和交付相关的管理活动所引起的成本。这些成本因公司的组织结构而生。 3.交易成本 交易成本包括处理供应商和客户信息及沟通所产生的所有成本。这些成本源自公司同供应链上其他公司的相互交流。 School of Logistics

16. 四决策区域 成本分析 安得物流支持课程 第一节 供应链成本概述 (二) 四个决策区域的成本分析 供应链的 流程优化 生产和网络 的结构 供应链中 的产品设计 产品网络 的形成 School of Logistics

17. 安得物流支持课程 第一节 供应链成本概述 (二)四个决策区域的成本分析 1.第一个决策区域是生产和网络的结构 ★决定提供哪些产品和服务及相关的合作伙伴等。 ★战略外包决策必须考虑相关活动及与供应商和客户之间必不可少的交易，将引起极高的交易成本。 ★在这一决策区域只会发生数量有限的直接成本。 School of Logistics

18. 安得物流支持课程 第一节 供应链成本概述 (二)四个决策区域的成本分析 2.第二个决策区域是供应链中的产品设计 ★公司之间初次建立合作关系时的交易成本将在总成本中占大头。 ★成本重心是作业成本。 School of Logistics

19. 安得物流支持课程 第一节 供应链成本概述 (三) 四个决策区域的成本分析 3.第三个决策区域是产品网络的形成 ★产品和供应链管理必须相互兼容，信息技术方面的投资必须能显著降低公司之间数据交换的运作成本，这样才会影响到交易成本和作业成本。 ★要想设计出理想的供应链，就会经常在公司内部或供应链范围内的流程中引起交易成本和作业成本。 School of Logistics

20. 安得物流支持课程 第一节 供应链成本概述 (二)四个决策区域的成本分析 4.第四个决策区域是供应链的流程优化 ★供应链流程优化上主要强调成本缩减措施，通常是缩减直接成本和作业成本。 ★引入电子数据交换系统或者将决策提前到前一决策区域，会显著降低信息所引起的直接成本和作业成本。 School of Logistics

21. 安得物流支持课程 第一节 供应链成本概述 (三)整合供应链成本核算的四个决策区域 School of Logistics

22. 安得物流支持课程 第一节 供应链成本概述 (三)整合供应链成本核算的四个决策区域 随着供应链活动操作提高，成本一步步地从交易成本转向作业成本和直接成本。 三个成本层次的相对重要性在很大程度上取决于企业提供的产品和服务。 例如，生命周期较长的产品在供应商选择、关系构建及产品和流程设计方面所需的交易成本较低。流行周期或技术周期较短的产品在初期决策阶段所需的成本较大。由于这些产品在市场上流通的时间通常短于产品开发时间，因此投资无法收回的风险较高。这就决定了交易成本和作业成本的重要性，需要进行积极主动的管理。 School of Logistics

23. 安得物流支持课程 第二节基于活动的成本控制——ABC方法 二、基于活动的成本控制方法的含义 作业成本法（ABC法）是一种通过对所有作业活动进行追踪动态反映，它以作业为中心，根据作业对资源耗费的情况将资源的成本分配到作业中，然后根据产品和服务所耗用的作业量，最终将成本分配到产品与服务。 School of Logistics

24. 第二节基于活动的成本控制——ABC方法 (一)基于活动的成本控制方法的含义 1.Activity — Based Costing活动基准成本计算（作业成本法） 2. ABC方法是一个过程，它超越了传统成本会计的界限，将企业的直接成本与间接成本分配到各个主要活动中去，然后将这些活动分配给相关的产品和服务。通过把企业主要活动和特定的产品或服务联系起来，帮助管理者了解耗费资源的真正原因和每项产品与服务的真实成本。 School of Logistics

25. 安得物流支持课程 第二节基于活动的成本控制——ABC方法 (一)基于活动的成本控制方法的含义 成本模型图： 成 本 对 象 资 源 作 业 作业动因 资源动因 School of Logistics

26. 第二节基于活动的成本控制——ABC方法 成本模型图 School of Logistics

27. 安得物流支持课程 第二节基于活动的成本控制——ABC方法 (一)基于活动的成本控制方法的含义 • 3.图中各要素释义： • 资 源：人和机器设备。 • 资源动因： 活动消耗资源的频率和强度的量度标准 • 作 业： 人和机器设备所执行的流程 • 作业动因： 成本对象所需活动的频率和强度的量度， • 使成本按照成本对象分配。 • 成本对象： 生产的产品和提供的服务。 • 成本动因： 影响一个活动成本的因素，如不合格的产 • 品质量。 School of Logistics

28. 第二节基于活动的成本控制——ABC方法 (一)基于活动的成本控制方法的含义 4.作业的内涵 企业进行作业成本核算,最关键的是要理解作业的各项内涵: • 作业是以人为主体的; • 作业消耗一定资源; • 区分不同作业的标志是作业目的; • 作业可分为增值作业和非增值作业; • 作业成绩范围可以界定; • 作业成本计算的目的不是将共同成本分配到期产品,而是对用于各种作业的资源进行计量和定价. 即:作业是指基于一定目的,以人为主体、消耗了一定资源的特定范围内的工作。 School of Logistics

29. 第二节基于活动的成本控制——ABC方法 (二) 物流作业成本基本思路 1.资源动因：反映了作业中心对资源的消耗情况，是资源成本分配到作业中心的标准。 2.作业动因：是将作业中心的成本分配到产品、劳务或顾客中的标准，它也是将资源消耗与最终产出相沟通的中介。 ABC成本法理论基础是：产品消耗作业，作业消耗资源并导致成本的发生。 School of Logistics

30. 安得物流支持课程 第二节基于活动的成本控制——ABC方法 三、基于活动的成本控制（ABC）方法的基本步骤 • 界定企业物流系统中涉及的各个作业 • 确认企业物流系统中涉及的资源 • 确认资源动因，将资源分配到作业 • 确认成本动因，将作业成本分到产品或服务中 School of Logistics

31. 安得物流支持课程 第二节基于活动的成本控制——ABC方法 四、实施ABC方法的步骤和关键因素 （一）实施ABC方法的步骤 1.获得最高管理层的支持和同意 2.获得必要的信息以确定资源、活动成本对象 3.为各个成本对象分配活动和资源 查找 确定 需要 总 帐 平衡帐目 企业机构 改 革 产品和服务的实际成本和主赢利能力 School of Logistics

32. 安得物流支持课程 第二节基于活动的成本控制——ABC方法 四、实施ABC方法的步骤和关键因素 （二）企业实施ABC法的关键因素 • 企业学习ABC法——全员了解和参与 • 要有适当的定位——企业业务过程中必须的一部分 • 清晰的目标沟通——部门间沟通协作 • 先用实验项目实施并传达实验结果 • 确定好实施小组组长——项目负责人 School of Logistics

33. 安得物流支持课程 第二节基于活动的成本控制——ABC方法 五、ABC法应用实例——用于赢利能力分析 在传统的成本会计制度中，销售商经常使用总利润作为产品赢利能力的衡量标准。下表显示了三种产品的分析结果，品牌C的赢利能力最强。 School of Logistics

34. 安得物流支持课程 第二节基于活动的成本控制——ABC方法 2.6 ABC法应用实例——用于赢利能力分析 使用ABC法分析时会捕捉与三种产品相关的所有活动，如下表所示，将所有成本和收益项目都考虑，品牌Ａ赢利能力最强。 School of Logistics

35. 安得物流支持课程 第二节基于活动的成本控制——ABC方法 六、基于活动的成本控制（ABC）方法与传统成本会计方法的比较 School of Logistics

36. 安得物流支持课程 第三节 价值链分析——VCA方法 一、 VCA方法的涵义与特征 （一）涵 义 • 价值链分析（Value Chain Analysis, 简称VCA）是由美国哈佛商学院教授迈克尔·波特提出来的，是一种寻求确定企业竞争优势的工具。 • VCA是一个过程，是企业使用的一套工具，用来评估当前的经营状况，评价拟定的改进措施的潜在影响。 • VCA不同于传统方法，它为企业内部影响其产品或服务价值的所有活动分配成本，同时也能从贸易伙伴的角度来看待成本。 • VCA为企业提供了实行ECR所需的工具以确定工作重点和战略方向，并提供了将实际结果与目标比较的审计办法 School of Logistics

37. 安得物流支持课程 第三节 价值链分析——VCA方法 一、 VCA方法的涵义与特征 （一）涵 义 1 是一种寻求确定企业竞争优势的工具。 是一个过程，用来评估当前的经营状况，评价拟定 的改进措施的潜在影响。 2 3 为企业内部影响其产品或服务价值的活动分配成本。 特点是揭示问题简捷、明确，解决问题可操作 性强 。主要功效重点体现在优化方面 。 4 School of Logistics

38. 1 3 5 2 4 安得物流支持课程 第三节 价值链分析——VCA方法 一、 VCA方法的涵义与特征 （二）特 征 价值链分析法的基础是价值 价值活动可分为：基本活动和辅助活动 价值链列示了总价值 价值链的整体性 价值链的异质性 School of Logistics

39. 安得物流支持课程 第三节 价值链分析——VCA方法 二、 VCA方法的内容 （一）识别价值活动 价值活动 基本活动 辅助活动 内 部 后 勤 生 产 经 营 外 部 后 勤 市 场 营 销 服 务 采 购 技 术 开 发 人 力 资 源 基 础 设 施 School of Logistics

40. 安得物流支持课程 第三节 价值链分析——VCA方法 二、VCA方法的内容 （二）确立活动类型 • 直接活动：涉及直接为买方创造价值的各种活动 • 间接活动：使直接活动持续进行成为可能的各种活动 • 质量保证：确证与其它活动质量各种活动 应对上述活动加以区分，权衡取舍， 以确定核心和非核心活动。 School of Logistics

41. 安得物流支持课程 第三节 价值链分析——VCA方法 二、VCA方法的内容 （三）分析企业的竞争优势 • 价值活动本身：是构筑竞争优势的基石 • 价值链内部联系：价值链并不是一些独立活动的综合，是由 • 相互依存的活动构成的一个系统，竞争优势来源于系统间的联系 • 价值链外部联系：存在于企业价值链与供应商、渠道价值链 • 和买方价值链之间 企业应对价值链的内外部联系进行规划， 以形成独特的成本优势，又实现差异化 School of Logistics

42. 第一、分析企业内部价值链 第二、分析外部产业价值链 第三、分析竞争对手价值链 安得物流支持课程 第三节 价值链分析——VCA方法 三、VCA方法的步骤 关键在于确定影响各项价值 活动的成本动因。分为结构 性成本动因和执行性成本动因 从战略高度分析、考虑是否 可以利用产业链的上下游来 帮助企业进一步降低成本， 或者调整企业在整个产业价 值链所处的位置。 确定本企业与竞争对手相比 在各价值环节的优势和劣 势。通过综合分析，就可以 找出企业的战略环节。 School of Logistics

43. 安得物流支持课程 第三节 价值链分析——VCA方法 思考题：论述实施VCA的意义 VCA可以为企业解决： • 企业当前的业绩情况如何，ECR对企业的经营和生产间生哪些影响？ • 在特定的业务目标和品种战略下，哪些ECR的概念最重要，应如何实施？哪些产品品种能提供最好的机会？就与哪些贸易伙伴合作？ • 在认识到企业应付和管理环境变化的能力的前提下，如何进行实验并筛选ECR概念？相关联的工作计划和现金流又怎样？ • 回答了以上问题，企业就能确定实施计划的方向，或者证明当前的计划已足够完备且重点突出。 School of Logistics

44. 安得物流支持课程 第四节 客户收益与直接产品收益 一、客户收益分析 （一）客户收益分析的作用 客户收益分析通常能够揭示对企业业绩产生负面效应的客户的比例 客户服务的成本千变万化，即使两个采购量相同的客户，他们的成本可能性是完全不同的。 School of Logistics

45. 总销售额 交易折扣 净销售额 直接 生产成本 间接 产品贡献 与客户相关（直接） 营销成本 管理成本（间接） 营销贡献 配送服务成本 与客户相关（直接) 来自客户的毛利 客户对公司利润的贡献 安得物流支持课程 第四节 客户收益与直接产品收益 （二）客户收益分析模型 1.客户收益分析基本模型 图 客户收益分析：基本模型 School of Logistics

46. 安得物流支持课程 第四节 客户收益与直接产品收益 (二)客户收益分析模型 1.客户收益分析基本模型 模型分析结果的应用： 首先，分析 结果是决定 与客户是否 续签销售合 同的参考依 据 其次，以模型 分析结果为基 础制定销售额 和营销战略， 有助于识别和 选择赢利性高 的客户； 关键的是，分析结果有利于企业选择高服务成本客户的管理策略。 School of Logistics

47. 安得物流支持课程 第四节 客户收益与直接产品收益 (二) 客户收益分析模型 2.客户分类模型 对客户进行分类，针对不同类型的客户采用个性化的提高利润的解决方案和客户服务策略，从而提高利润。 客 户 账 户 净 销 售 额 利润保持区 成本优化区 高 低 起步区 危险区 低 高 服务成本 图 客户收益矩阵 School of Logistics

48. 安得物流支持课程 第四节 客户收益与直接产品收益 (二) 客户收益分析模型 2.客户分类模型 起步区 特 点 这类客户的服务低廉，且净销售额也低。因为在初期针对这类客户投入的成本很低，销售额自然难以提升。 策 略 销售团队应着重考虑能否采用收益率更高的销售组合来增加客户的购买量。 School of Logistics

49. 安得物流支持课程 第四节 客户收益与直接产品收益 (二)客户收益分析模型 2.客户分类模型 危险区 要慎重考虑针对这类客户的对策 ●在中长期远景中，能否提高净销售额或降低服务成本？ ●是否有继续保持这些客户的强大动力？ ●当从他们身上获取的利润很低时，我们是否仍需要他们的订货？ School of Logistics

50. 安得物流支持课程 第四节 客户收益与直接产品收益 (二)客户收益分析模型 2.客户分类模型 成本优化区——从客户获取利润 应考虑的问题 ●成本降低是否还有富余的空间？ ●是否能够统一送货？ ●如果在同一区域开发新客户，是否能让送货更加经济？ ●是否有一种更低廉的手法（如网络）来收集这些客户的订单？ School of Logistics