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Negocios Electrónicos

Negocios Electrónicos. Marketing 1 a 1 Segmentación, e- business. Nova Álvarez Claudio Roberto Vargas Bernal Sergio Arturo. Marketing 1 a 1. El Marketing 1 a 1 cambio en la filosofía , la empresa no debe de estar orientada al producto si no en el cliente

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Presentation Transcript

  1. Negocios Electrónicos Marketing 1 a 1 Segmentación, e-business Nova Álvarez Claudio Roberto Vargas Bernal Sergio Arturo

  2. Marketing 1 a 1 • El Marketing 1 a 1 cambio en la filosofía, la empresa no debe de estar orientada al producto si no en el cliente • lograr la lealtad del cliente

  3. En lo principal indican cuatro pasos a realizar con los clientes: • Identificar: lista con los clientes potenciales • Diferenciar:información, que permita segmentar a los clientes y prospectos. • Interactuar:iniciar un diálogo (ofertas encuestas etc.) • Personalizar:comportamiento con cliente

  4. Excelencia • Nuestros productos y servicios, y toda la atención que reciba el cliente, deben estar libres de defectos

  5. Cuidado • Existen tres tipos de fallas, sea en la organización, el producto o el trato al cliente

  6. CONOCIENDO A LOS CLIENTES • CLASIFICACION DE LOS CLIENTES • RELACION CON LOS CLIENTES • CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

  7. Segmentación • Es la orientación de todo recurso y esfuerzo de la entidad en un nicho específico que le represente una oportunidad de mercado.

  8. La segmentación le permitirá a la marca actuar con mayor precisión y reducir la posibilidad de error

  9. la marca tiene la posibilidad de conocer, poco a poco, los detalles más relevantes del público al cuál va dirigida

  10. Innovación de producto

  11. Gracias por su atención

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