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2. Les Rencontres de l’Observatoire, accueillies chaque trimestre par une entreprise ou une organisation adhérente, Les Ateliers de l’Observatoire, sous forme de conférence-call, apportant des éclairages d’expériences très ciblées. Un Observatoire, conduit par les entreprises, pour les entreprisesPour partager les meilleures pratiques, nous avons choisi de nous associer au sein de « L’Observatoire des réseaux sociaux d'entreprise ». Les membres de l’Observatoire se positionnent dans un contexte non commercial (promotion d'un service) et non technique (promotion d'une solution). Cette condition est nécessaire pour établir un climat de confiance propice à l’échange. Des rencontres régulières, des retours d’expériences entre pairs Nous organisons régulièrement différentes manifestations : « Nous espérons que cet Observatoire 2.0 nous donnera envie d’apprendre ensemble de nos expériences et de nos succès pour mener au mieux les projets de réseaux sociaux d’entreprise qui nous sont confiés. Cette aventure humaine est passionnante car sil’union fait la force, le partage fait l’intelligence. » Ziryeb Marouf, Président-Fondateur de l’Observatoire, RH 2.0, Orange

3. Les rencontres de l’Observatoire 7ème rencontre - Janvier 2012 - Orange « Performance sociale, performance économique, le rôle du Réseau Social d’Entreprise » avec la participation de Yves POILANE, directeur de Télécom Paris Tech, avec des directeurs et responsables de Coca-Cola, du Ministère de la Défense, et de Danone. Accueillis par Bruno METTLING Directeur Général Adjoint et DRH du groupe France Télécom Orange

4. 7ème rencontre : « Performance sociale, performance économique, le rôle du Réseau Social d’Entreprise » - extrait du compte-rendu • Inauguration de la rencontre par Bruno Mettling, Directeur Général Adjoint et DRH du groupe France Télécom Orange • Le groupe France Télécom Orange est particulièrement sensible au sujet du 2.0, et ce, à plusieurs titres : • D’abord d’un point vue business : • - Orange est un acteur majeur du monde numérique : notre métier est de proposer à nos clients une expérience digitale qui soit la plus aboutie, et il est bon de rappeler que le 2.0 n’aurait jamais connu un tel essor sans l’amélioration exponentielle des débits et de la qualité de service sur les réseaux fixes et mobiles. • - Ensuite, nous y sommes sensibles vis-à-vis de nos collaborateurs : les réseaux sociaux permettent de développer dans l’entreprise des usages en phase avec le monde qui nous entoure, ils permettent surtout d’encourager la participation du plus grand nombre à l’émergence d’une intelligence collective, • Nous avons l’intime conviction que cette démarche génère du sens et de l’engagement… • Nous, DRH, nous devons miser pour cela sur la richesse issue de nos diversités et sur l’énergie des femmes et des hommes pour vivre pleinement les révolutions technologiques majeures auxquelles nous avons la chance de participer. • Pour autant, le virtuel n’a de sens que s’il sert le monde réel. • Un mail n’a jamais remplacé une poignée de main ! • Le réseau social, lui, ne se substitue pas à une stratégie RH ambitieuse, structurée et engagée. • Une stratégie qui se doit de placer l’humain au cœur de nos préoccupations. • A cette condition, le réseau social contribuera à créer une performance sociale à forte valeur ajoutée. La performance économique et la performance sociale doivent s’inscrire dans la durée. Derrière les échanges et les expériences, il y a des enjeux d’efficacité. • C’est le thème de cette rencontre, et je suis particulièrement heureux de vous y accueillir aujourd’hui ! • Introduction parZiryeb Marouf, Président de l’Observatoire des réseaux sociaux d’entreprise • La performance sociale est plus subtile à définir et à mesurer que la performance économique. • La confusion entre « la RSE » et « les RSE » est d’ailleurs sympathique, puisque tous deux touchent à l’humain et au rapport au travail. Le social est complexe, mouvant, et l’absolu de la qualité totale n’est pas possible, d’où la nécessité de donner du sens. A cet égard, Il faudrait parler de « qualité » sociale plutôt que de « performance » sociale. • Il est aisé d’imaginer en quoi les fonctionnalités issues du web 2.0 peuvent contribuer, en entreprise, à soutenir la qualité sociale en favorisant le lien interpersonnel. • Pour autant, tout n’est pas si simple. Voici quelques interrogations en partage pour cette rencontre : • la dimension sociale constitue-elle une part du générateur économique ? la dimension numérique en est-elle un vecteur ? • le chaînon entre qualité sociale et performance économique n’est-il pas basé sur la confiance, le volontariat, le sentiment d’appartenance, l’engagement ? • assiste-t-on à une reconfiguration du « dialogue social » ? • doit-on, peut-on mesurer la qualité sociale ? Si oui, à quelle échelle ? celle de l’individu, de l’équipe ou de l’entreprise ? Orange est très fier d’avoir fondé il y a bientôt 2 ans l’Observatoire des réseaux sociaux d’entreprise, et ce, suite à de nombreux échanges avec BNP Paribas et d’autres grande entreprises. Nous avions alors l’intuition que le sujet des réseaux sociaux d’entreprise allait représenter un enjeu majeur pour les Directions des Ressources Humaines. Manifestement, nous ne nous sommes pas trompés : plus de 300 cadres représentent aujourd’hui près de 80 entreprises et institutions lors de cette rencontre. Qu’est-ce qu’un réseau social numérique d’entreprise (« numérique » car il existe des réseaux sociaux depuis que l’homme vit en tribu) ? C’est un service tissant des liens entre les collaborateurs (que les profils mettent en relation et que les communautés rassemblent par la co-construction autour de thèmes professionnels et extra-professionnels).

5. 7ème rencontre : « Performance sociale, performance économique, le rôle du Réseau Social d’Entreprise » - extrait du compte-rendu • Présentation de plazza, le Réseau social d’entreprise d’Orange, parThierry Flury, directeur de projet plazza • Les 3 briques du réseau plazza sont : • - le profil enrichi, le collaborateur est au centre de l’attention ; • les communautés initiées, dans lesquelles l’entreprise demande l’avis de ses collaborateurs sur un certain sujet ; • les communautés spontanées, à l’initiative des collaborateurs qui souhaitent échanger autour d’un sujet en particulier. • plazza repose sur deux principes clés : • - le volontariat : chacun est libre d’adhérer ou pas, • la confiance : il n’y a pas de modération, chacun est responsable de ce qu’il écrit. • Un réseau social d’entreprise, ça n’est pas une fin en soi. Pour Orange, les deux objectifs sont de contribuer à la création de lien social, et d’apporter plus de collaboration et de transversalité. • Il s’agit d’un mode de communication interpersonnel, informel et collaboratif qui ne cherche pas à cannibaliser les autres modes de communication. • Ça n’est ni un outil métier ni un outil RH. C’est un espace informel sur lequel chacun a un droit au remords et à l’oubli. • La charte de bon usage ne se substitue pas aux chartes du groupe et aux lois ; la seule règle particulière étant qu’il ne doit pas y avoir d’échange économique ni de prosélytisme (il existe cependant une vingtaine de communautés syndicales). • Par ailleurs, le réseau social d’entreprise, ce n’est pas du virtuel pour du virtuel : les échanges virtuels se matérialisent dans la vie réelle. • Pour déployer plazza à l’international, il est nécessaire d’avoir des sponsors et des gouvernances locales. • En quoi plazza contribue-t-il à qualité sociale ? • Par l’intelligence « connective », c’est-à-dire la capacité à trouver la personne correspondant à ma question, mon projet etc. grâce aux profils enrichis et au moteur de recherche, la principale valeur ajoutée du réseau social, et grâce à la suggestion de contacts à partir de contacts et d’intérêts communs. • Or 75% des collaborateurs y ont accès, et les profils sont très variés : L’âge moyen sur plazza, est de 42 ans. Les jeunes y sont présents mais également les personnes moins familiarisées avec les réseaux sociaux. Ce sont les secteurs du marketing et de la vente qui sont les mieux représentés. • En quoi une démarche individuelle et volontariste peut-elle générer de la valeur ? • En favorisant la collaboration et la transversalité (a fortiori dans un grand groupe international) au moyen des communautés. On constate a posteriori qutre types de communautés (entraide, expertise, projet, passion) dans environ 20 langues d’échange différentes. • Comment le réseau social s’insert-il dans la stratégie du groupe ? • Il s’inscrit dans le premier axe du programme Conquêtes 2015, qui consiste à remettre les hommes et les femmes au cœur de l’entreprise. • Quelques exemples de communautés : • Customer service community, pour faire progresser la relation client • Communauté Anticipation Time to Market, pour tester de nouvelles hypothèses de déploiement • Communauté Atelier théâtre, sur laquelle est née l’idée de monter des saynètes autour du Cloud Computing. Orange, c’est 170 000 collaborateurs, dont la moitié en France et des enjeux cruciaux à l’international (surtout en Europe et en Afrique). plazza a 1 an d’existence, 30 000 membres, 50 000 pages vues / jour. plazza, c’est aussi 1 200 communautés d’entraide, d’expertise, de passion, de projets. 70% de ces communautés sont orientées Business au sens large et 30% des communautés sont de type extra- professionnelles. Compte-rendus de l’ensemble des rencontres en ligne sur www.obsdesrse.com

6. Les rencontres de l’Observatoire Les rencontres de l’Observatoire Novembre 2011 – Société Générale « Management à l'épreuve des réseaux sociaux d'entreprise » avec la participation de Christine BALAGUE, Maître de conférences à l’Institut Telecom - Telecom et Management et les témoignages de directeurs et de responsables de Veolia Environnement, RATP, Pernod, Société Générale. Accueillis par Anne-Marion BOUCHACOURT, DRH du groupe Société Générale