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電子商務與網路行銷 粉絲專頁分析

電子商務與網路行銷 粉絲專頁分析. 第五組 顏靖芸 廖沙沙. 目標. 以 超商 通路行業中，分析粉絲專頁的成功要素 分析至少兩個粉絲專頁（成功、不成功） 提出最高人氣的貼文、圖片、影片 提出最低人氣的貼文、圖片、影片 提出認為成功的要素，以及如何經營的策略 提出可以針對超商建立粉絲專頁，並如何吸引人氣. 成功的案例. 粉絲頁名稱： 7 –ELEVEN 愛世界官方粉絲團 主題：超商 成立時間： 2010 粉絲數： 126 萬 網址： http://www.7-11.com.tw/pcsc/csr/index.asp. 不成功的案例. 基本資料.

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電子商務與網路行銷 粉絲專頁分析

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Presentation Transcript

  1. 電子商務與網路行銷粉絲專頁分析 第五組 顏靖芸 廖沙沙

  2. 目標 • 以超商通路行業中，分析粉絲專頁的成功要素 • 分析至少兩個粉絲專頁（成功、不成功） • 提出最高人氣的貼文、圖片、影片 • 提出最低人氣的貼文、圖片、影片 • 提出認為成功的要素，以及如何經營的策略 • 提出可以針對超商建立粉絲專頁，並如何吸引人氣

  3. 成功的案例 • 粉絲頁名稱：7 –ELEVEN愛世界官方粉絲團 • 主題：超商 • 成立時間：2010 • 粉絲數：126萬 • 網址：http://www.7-11.com.tw/pcsc/csr/index.asp

  4. 不成功的案例 基本資料 • 粉絲頁名稱：OK超商 • 主題：超商 • 成立時間：2009 • 粉絲數：78,094 • 網址：http://www.okmart.com.tw/

  5. 粉絲頁比較表

  6. 成功的貼文 按讚數：1205 小七與粉絲 趣味地問答 互動，吸引 粉絲的注意 力，且達加 深印象的效 果，粉絲参與度高。

  7. 不成功的貼文 單向廣告訊息傳遞，平實沒有特別吸引人 的感覺。

  8. 視訊

  9. 成功要素分析 • 擬人化經營方式拉近與粉絲的距離，小七與粉絲雙向互動熱絡，並介紹許多7-11據點、新訊息與新活動。 • 推出優惠方案時，立即通知粉絲，達到即時廣告之效果。 • 內容加入公益活動或呼籲對弱勢家庭的幫助與捐款，也透過粉絲團引起共鳴。 • 內容五花八門，各式訊息都有，好書介紹、景點介紹、YouTube影片分享、生活語錄、地方新聞、藝文活動、熱門時事話題…等資訊豐富，不侷限於只做7-11的廣告，讓粉絲獲得很多資訊。 • 統一超商126萬個粉絲，將FB當成自營通路，自營媒體透過這個新媒體更能接觸到消費者，讓消費者隨時於FB得到好康以黏住粉絲。 • 接下來仔細區隔這126萬粉絲分析什麼樣的促銷會引起興趣，持續做更深化的行銷操作。 • 一個人按讚吸引朋友來創造擴散效果，可找到願意出來講話、付出的那群人，也成了7-11的忠誠粉絲。

  10. 改進策略 • 多辦活動增進與粉絲互動頻率。 • 製造粉絲留言機會，藉粉絲的留言以進一步了解粉絲的喜好。 • 增加動態影片，生動畫面更吸引粉絲。 • 內容再增加廣度，提供粉絲更多元化的資訊。 • 線上互動馬上解答，即時回覆留言，以免錯過互動時效。 • 與粉絲多聊聊，可了解顧客群的喜好，更能掌握經營方向。

  11. 我認為，應該可以為裕毛屋建立粉絲頁

  12. 原因與實際作法 • 原因：裕毛屋生鮮超市並無粉絲專頁，只有台中裕毛屋凱福登生鮮超市公益店單 店建立粉絲頁，但沒有用心經營，2012.8.16～2013.5.25 偶爾久久才PO 活動訊息、照片，粉絲留言也沒有人回覆，2013.5.25之後就沒有再PO訊 息了，形同虛設。 • 作法： 1.裕毛屋生鮮超市是一個優質日系頂級超市，創於1988年至今25年了，與日 本知名大型連鎖超市技術合作，以成為台灣最好的連鎖超市為目標。建議 總公司統一設立粉絲專頁，可長期經營自己的客戶群。 2.裕毛屋生鮮超市有較多日系產品，生鮮的品質亦佳，標榜健康訴求，價位 也偏高，有一定的消費族群，可建立裕毛屋的粉絲團，隨時提供店內資訊 及優惠訊息，以吸引粉絲到店搶購。 3.到店打卡按個讚即送贈品或打折，以衝高粉絲人數，累積更多粉絲成為忠 實顧客。

  13. 原因與實際作法 4.經常配合節令更換色彩活潑鮮豔的主頁，吸引粉絲目光。 5.要有專人管理每天PO文，每天提供粉絲新訊息，擬人化方式與粉絲零距離溝 通、互動。 6.多辦活動，例：粉絲有獎徵答…等，加深趣味性並達廣告效果。 7.多跟粉絲互動、粉絲留言立即回覆、雙向交流。 8.內容可結合時事、流行資訊、公益活動、心情小語、食譜…等更加多元豐富， 增加粉絲共嗚，引起討論話題。 9.設立粉絲VIP「試用品、禮券、折價券…下載專區」，引起粉絲的購買動機與 購物衝動。 10.利用粉絲專頁介紹各分店據點特色，加深粉絲印象，粉絲外出時可就近找到 裕毛屋分店購買物品。

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