宠物俱乐部 项目组建计划

1. 宠物俱乐部 项目组建计划 项目策划人：金晶（022617） 敖伟伟（022608）

2. 总目录 • 1 项目调查分析 • 2 项目可行性分析 • 3 项目概述 • 4 项目选址 • 5 项目组织系统 • 6 项目进度管理 • 7 项目成本管理 • 8 项目质量管理 • 9采购管理 • 结束

3. 1市场调查 • 1.1宠物服务的市场需求 • 1.2宠物服务的市场供给 • 1.3我们的优势

4. 1.0宠物市场需求调查 • 调查时间跨度：20天 • 调查地点：宝山区大华新村 • 调查对象：大华新村居民 • 调查人数：共372人 • 调查目标：了解该新村对宠物服务 的需求 • 调查内容

5. 1.1.0服务市场需求调查内容 1 您是否拥有自己的宠物？ 是（ ） 否（ ） 2 若你现在没有宠物，您是否打算购买？ 是（ ） 否（ ） 3 您的宠物是 猫（ ） 狗（ ） 鸟（ ） 其他（ ） 4 您的宠物月消费额在 50元以下（ ） 50到100元之间（ ） 100到200元之间（ ） 200元以上（ ） 5 您认为自己是否有足够的空余时间来照顾宠物？ 是（ ） 否 （ ） 6 您是否希望有一个提供宠物娱乐，保健及其他服务的俱乐部？是 （ ） 否（ ） 7 若有一个这样的俱乐部，您认为月消费额在什麽范围内比较合适？ 25元以下（ ） 25到100元之间（ ）100元以上（ ） 8您是否希望有一个交流养宠物心得的场所？ 是（ ） 否（ ） 9您是否考虑过在宠物去世后留下某种纪念物？例如您与它的照片，摄像等。 是（ ） 否（ ） 10 您一般去哪里为宠物购置食物或其他消费品？超市（ ） 大型商厦（ ） 附近的宠物医院（ ）自制（ ） 11 您觉得目前的宠物市场规范吗？ 规范（ ） 不规范（ ） 12 您的月收入为 1000元以下（ ）1000到3000元（ ） 3000元以上（ ）无可奉告（ ）

6. 1.1.1宠物服务市场需求调查结果 • 大华新村居民拥有宠物的比例 • 大华新村宠物类型及其比例 • 宠物的月平均消费额 • 宠物主人的月平均收入 • 可被接受的俱乐部一次活动的消费额

7. 1.1.2宠物服务市场需求调查结果(1) • 大华新村居民拥有宠物的比例

8. 1.1.3宠物服务市场需求调查结果(2) • 大华新村宠物类型及其比例

9. 1.1.4宠物服务市场需求调查结果(3) • 大华新村宠物月平均消费额

10. 1.1.5宠物服务市场需求调查结果(4) • 新村宠物主人月平均收入

11. 1.1.6宠物服务市场需求调查结果(5) • 宠物主人可接受的一次消费额

12. 1.1.7调查发现 • 大华新村居民养宠物的比率较高 • 大华新村居民对宠物俱乐部有比较强烈的市场需求 因此，我们决定在以大华新村为中心，建办一个宠物俱乐部。

13. 1.2.1调查宠物服务的市场供给(1) 提供宠物医疗的场所 提供宠物食物的场所

14. 1.2.2调查宠物服务的市场供给(2) 提供宠物医疗的场所 提供宠物食物的场所

15. 1.2.3调查宠物服务的市场供给(3) 提供宠物医疗的场所 提供宠物食物的场所 据调查，目前市场上尚未存在健全的宠物饲养培训机构。

16. 1.3 我们的优势 我们拟建的是一所提供综合型宠物服务的机构，而目前尚不存在提供综合型宠物服务的机构；目前宠物医疗由于市场不规范，存在乱收费的不良现象，而我们则将提供收费合理的优质服务！

17. 3.0我们拟建的宠物俱乐部主要提供的服务如下 • 宠物沙龙 • 宠物门诊 • 欢乐托养 • 宠物用品专卖 • 宠物乐园 • 宠物美容 • 温馨告别

18. 3.1宠物沙龙 • 提供宠物饲养者交流心得的场所 • 定期邀请宠物饲养专家进行科学饲养讲座

19. 3.2宠物门诊 提供规范的宠物医疗服务，拥有专家门诊和普通门诊。对宠物发热、脱毛等设有专家，并能提供简单手术（例如：角膜手术，节育手术）

20. 3.3欢乐托养 • 为工作繁忙的主任照看其宠物，并且可以按其要求给予洗澡、修建毛发、陪同散步等等多项服务。

21. 3.4宠物用品专卖 • 专卖宠物食品事物用具及其他宠物消费品。 • 价格合理，款式新颖，符合国际潮流。 • 有适合各类消费档次的宠物用品。

22. 3.5宠物乐园 • 为了宠物的健康，我们提供各类宠物健身器械 • 拥有外景，景色宜人 • 兼有各类大型活动器具 • 可举办宠物竞赛

23. 3.6宠物美容 • 我们配备有专业人员提供为您的宠物洗澡毛发修剪吹风等令宠物得到异常享受的美容服务 • 价格公道，服务超值 • 有形象设计师提供专业建议

24. 3.7温馨告别 • 为您和您的宠物提供专业摄影服务 • 可以照相，或者摄影——流下永久回忆 • 还提供标本制作服务

25. 项目可行性分析 2.0项目可行性研究 成本可行性分析 技术可行性分析 运营可行性分析 进度可行性分析 规章制度可行性分析 其他方面可行性分析

26. 2.1技术可行性分析 • 聘请专家及具有宠物医疗服务执照的兽医及医护人员是可行的 • 购买宠物专用设施（包括医疗器械）是可行的

27. 2.2进度可行性分析 • 因为我机构并非大型建筑项目，故不会受到诸如天气等因素的巨大影响 • 主要进度可行性问题在于安排招聘、购买俱乐部设施、租用俱乐部地点等问题 • 拟在8个月内建立出宠物俱乐部是可行的

28. 2.3规章制度可行性分析 • 根据中国现有法律规定，宠物医疗机构不能超过100平方米，并且不能影响周围居民的正常生活，不能对环境造成污染。 • 所以，我们准备和大华新村居委会进行协商，并向其提出我们的具体要求，在预备提供服务的社区内建立宠物俱乐部，做到不违反相关的法律法规。 • 中国现有法律规定的珍惜动物不在我俱乐部服务范围内。

29. 2.4市场分析与建设规模 • 通过市场调查，目前尚缺乏词类能提供综合性宠物服务的机构；而且随着上海市民生活条件的提高，随着当代人生活压力增大，“心灵孤寂”的现象在大都市中有增加的趋势。 • 因此，我们预测，在上海养宠物的人将越来越多，我们还将进行广告宣传，相信宠物俱乐部有良好的发展前景。

30. 4.0建设条件与地址选择 • A地 • B地 • 比较结果 经过调查，目前有 两处地址可供选择

31. 4.1A地 • A地是宝山区大华新村的“小蝌蚪”幼儿园附近的一套空房。 • 该空房占地面积为210平方米 • 离居民住宅区有150米 • 符合我们拟定的条件

32. 4.2B地 • B地是宝山区大华新村的社区大型老年俱乐部旁的一套空房。 • 该空房占地面积195平方米。 • 离居民住宅区有135米。 • 符合我们拟定的条件。

33. 4.3A、B两地的比较与选择 • 由于把宠物俱乐部建在幼儿园附近，有可能对幼儿造成惊吓 • 又考虑到大多数白天去俱乐部的是老年人，俱乐部建在老年俱乐部旁有利于养宠物的老年人来我俱乐部参加活动，有利于我俱乐部的经营。 经过权衡，我们将选择B地，并尽力同居委会协商！

34. 5项目组织系统 • 项目领导小组：由项目各部门经理组成 • 项目总经理：金晶、敖伟伟 • 项目干系人 • 组织结构图 • 项目组织沟通 • 项目工作流程

35. 5.1干系人 采购部门 人事部门 会计部门 项目总经理 装潢设计部门 行政部门

36. 采购人员 招聘人员 会计人员 行政人员 装潢人员 会计人员 行政人员 采购人员 装潢人员 招聘人员 装潢人员 采购人员 会计人员 行政人员 招聘人员 会计人员 装潢人员 招聘人员 采购人员 行政人员 5.2组织结构图 项目领导小组 项目总经理 采购部门经理 人事部门经理 行政部门经理 会计部门经理 装潢部门经理

37. 部门成员 部门成员 部门成员 部门成员 部门成员 部门成员 5.3项目组织沟通 项目领导小组 表示信息 传递方向 项目总经理 部门经理 部门经理 部门经理

38. 项目团队成员 讨论 子项目经理 后一阶段 前一阶段 分析 项目总经理 讨论 领导小组 5.4项目工作流程 流程图：

39. 8项目质量管理 • 质量的含义 • 质量标准的界定 • 质量评估的对象 • 质量管理的重点 • 质量方针 • 组织结构 • 质量保障 • 其他问题

40. 8.1质量的含义 质量是反映实体满足明确的隐含的需要的能力的总和。 本项目是一次主要载体为“宠物俱乐部”的机构，其中包括宠物沙龙、宠物门诊、欢乐托养等服务项目。“实体”在这里具体指本次“宠物俱乐部”从筹备到收尾的整个活动组织过程；其明确的能力特征具体指由项目领导小组对机构的筹备、运行及成果各方面的要求与目标；隐含的社会特性则指通过办此机构，能够培养宠物饲养者的公德意识、饲养知识和交流场所，推进上海这个现代化城市的全面发展，使上海更文明，更美丽。

41. 8.2质量标准的界定 质量的高低并不取决于“实体”的各种能力特性是否都是最好的，只要“实体”的能力和特性总和能够满足要求即可。 针对本项目， “宠物俱乐部”应达到的质量标准应具体表现在较好完成项目领导小组制定的各项目，体现时代精神，展现现代城市风貌。

42. 8.3质量评估的对象 质量一般是由工作的结果及影响来衡量的。 本项目的质量评估对象主要针对各项工作的完成情况及结果，各阶段工作的可交付成果等。

43. 8.4质量管理的重点 在质量管理中对工作质量的管理是最为基础的质量管理工作。 针对本项目的质量管理，将重点放在俱乐部创建各部分工作的切实完成情况及完成效果的评估、改进上，以通过对基层工作质量的确保来使整个项目的质量得以保证。

44. 8.5质量方针 总的质量宗旨和质量方向，是质量管理的核心和出发点。 “宠物俱乐部”应有的质量方针是表现在较好完成项目领导小组制定的各项目，体现时代精神，展现现代城市风貌。

45. 高层管理者 项目总经理 决策 质量方针、目标和职责 中层管理者 各子项目经理 实施 质量计划、控制、保障 基层管理者 各项目工作人员 执行 质量标准、改进 8.6组织结构

46. 8.7质量保障 为了保障实体能够满足质量要求或提供证明对生产和管理活动的可信性与可靠性进行审核和评价 基本方法：1、明确项目优先权 2、确保计划过程有正确完全的评估 3、从其他项目中吸取经验教训 8.7.1明确项目优先权 8.7.2确保计划过程有正确完全的评估 8.7.3从其他项目中吸取经验教训

47. 8.7.1明确项目优先权 任何项目的进行都要有明确的目标，所以项目经理要向小组成员阐明项目的优先权，要让小组成员了解工作内容、进度和预算，使大家在项目经理的统筹下工作。因为不可能所有的工作都占有同样的比重，各项工作的重要性是有所不同的，只有让大家了解哪些工作是最重要的，哪些工作的重要性次之，才能对项目做出正确的评价，以正确的方式完成工作任务。

48. 8.7.2 确保计划过程有正确完全的评估 对每一项活动的评估都应该包括三个方面：最好的结果（乐观评估）、最差的结果（悲观评估）以及最为可能的结果（现实评估）。至少要保证那些对于整个小组来说特别的、有风险的或是相对新的活动的评估能够达到这三个方面的要求。上面的这三种评估能够向项目经理提供关于项目时间的最为简单的分析。通过对关键时间做出调整，项目经理可以模拟不同情况可能会对项目时间表产生的影响。

49. 8.7.3从其他项目中吸取经验教训 在每个项目结束时都花费一定的时间去分析、收集和整理从项目中吸取的经验教训。 运用标准化的方法：项目小组要能够参考一些标准化的术语，这样才能够把正在进行的项目同以往进行过的项目进行比较。为了对项目成本有一个现实的了解，可以在项目的不同阶段应用成本及工作追踪系统来捕捉实际和计划的成本和进度，投资建立档案系统，将上面所以信息都归入其中。

50. 8.8质量与成本关系