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網路消費者行為研究 -

網路消費者行為研究 -. 報告學生： 碩 研數應二甲 王明宏. 授課教師：洪敏莉. User Satisfaction with Web Portals ： An Empirical Study. User Satisfaction with Web Portals ： An Empirical Study. 在 90 年代，新資訊科技的演進與網際網路的快速發展，改變了個 人與企業在電腦上的工作環境。從 1990 年誕生以來，我們已經見 證全球資訊網 (World Wide Web) 廣泛地被使用於商業目的。. PAPER 1-2. 01.

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網路消費者行為研究 -

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Presentation Transcript

  1. 網路消費者行為研究- 報告學生：碩研數應二甲 王明宏 授課教師：洪敏莉

  2. User Satisfaction with Web Portals：An Empirical Study

  3. User Satisfaction with Web Portals：An Empirical Study 在90年代，新資訊科技的演進與網際網路的快速發展，改變了個 人與企業在電腦上的工作環境。從1990年誕生以來，我們已經見 證全球資訊網(World Wide Web)廣泛地被使用於商業目的。 PAPER 1-2 01

  4. User Satisfaction with Web Portals：An Empirical Study 公司擁有互動網路空間與他們的客戶作為連結，提供支持以及出 售產品和服務。網站數量自1993年的區區130個(Coopee,2000)至 2003年已增長超過三千四百萬個，且此數字與日俱增。 PAPER 1-2 02

  5. User Satisfaction with Web Portals：An Empirical Study 網站的迅速擴增與網路資訊的提供催生了新的網路應用類型： 搜尋引擎。網路上的搜索引擎，可以用來搜索網頁，並提供有 價值的鏈接來符合自己所需的資訊。 PAPER 1-2 03

  6. 它提供一系列的網際網路服務，其中包括入口網站、搜尋引擎、它提供一系列的網際網路服務，其中包括入口網站、搜尋引擎、 Yahoo!奇摩電子信箱、新聞以及登入等。創立並且在1995年3月 2日成立公司，公司的總部設立在加利福尼亞州森尼韋爾市。 Yahoo!曾經是網路上被存取最多的網站，有4億1千2百萬的獨立 IP使用者的存取者。 PAPER 1-2 04

  7. PAPER 1-2 05

  8. Lycos是一家網際網路搜索引擎公司和門戶網站。最早誕生於1994Lycos是一家網際網路搜索引擎公司和門戶網站。最早誕生於1994 年麥克·馬丁博士在Carnegie Mellon大學的一個搜索項目，當時的 Lycos搜索引擎被用於該校的數字圖書館工程。 PAPER 1-2 06

  9. PAPER 1-2 07

  10. Fenrir是一間專門開發網頁瀏覽器和提供各種網路情報服務的Fenrir是一間專門開發網頁瀏覽器和提供各種網路情報服務的 公司。總公司位於日本大阪府大阪市。公司名稱是取自北歐神 話中的怪獸芬里爾（Fenrisulfr），而推出的產品名稱也大多都 與北歐神話有關。 PAPER 1-2 08

  11. PAPER 1-2 09

  12. 人們不再局限於搜索引擎上，他們提供電子郵件，日曆，遊戲人們不再局限於搜索引擎上，他們提供電子郵件，日曆，遊戲 和共同(聊天)的設施。成為網路上最多人拜訪的網站。 PAPER 1-2 10

  13. 網路平台也可以算是….. PAPER 00 11

  14. 網路平台也可以算是….. 大多數的網路平台提供聚集了來自不同訊息的來源，例如： 電子郵件，日曆，股票訊息，以及新聞等。 PAPER 1-2 11

  15. 它們還允許使用者可以個人化自訂網路平台。 個人化是依照使用者的使用特性或偏好來設計網頁。 客製化，是能夠讓用戶從網站接收個人訊息的管道。 因此總括來說，網路平台提供個人化以及客製化給使用者網 路上各種種類的資訊。 PAPER 1-2 12

  16. 這樣的現象在網際網路上明顯增加，導致所需的壓力越來越大，這樣的現象在網際網路上明顯增加，導致所需的壓力越來越大， 為了在競爭激烈的環境中生存和繁榮，公司持續投入大量資訊 開發與維護網站系統上，以求吸引更多網路客戶。 PAPER 1-2 13

  17. 使用者滿意度是網上消費者行為於一個網站系統成功的一個使用者滿意度是網上消費者行為於一個網站系統成功的一個 重要預測因素。 PAPER 1-2 14

  18. 如果客戶對線上系統感到 沮喪和不滿意，那使用者 就不太可能再次使用這網站。 PAPER 1-2 15

  19. 研究的目的是評估一個網路平台的成功與否。 PAPER 00 16

  20. 本研究以使用者滿意度作為一個系統成功的替代本研究以使用者滿意度作為一個系統成功的替代 指標。這項檢測將成為該研究領域的一個重大 貢獻，並為我們提供對線上消費者行為一個更 好地了解。 PAPER 1-2 17

  21. 文獻探討： 理論架構： 本章的目的是評估網路平台的使用者滿意度。 本研究探討三個不同主題的資料文獻： PAPER 2 18

  22. (1) 網路平台， (2) 使用者滿意度， (3) 影響使用者互動的因素。 PAPER 2 19

  23. 還有一些其他的因素，如使用者的 年齡，學歷， 和經驗，都會影響著對於網路平台的滿意度。 PAPER 2 20

  24. (1) 網路平台 網路平台被定義為一種專有代名詞，解釋為入口、 通道等意思，像是全球資訊網，或是成為使用者 連接到網站的一個主要出發網站以及更趨向於使 用者拜訪的網站類型。 PAPER 3 21

  25. 網路平台以執行功能可分為三種類型： 水平式平台、垂直式平台、以及企業式平台。 PAPER 3 22

  26. 水平式平台 PAPER 3 23

  27. 水平式平台 提供使用者個人化和客製化的設定，也被稱做是 一般公眾的網路平台或大型網路。 PAPER 3 24

  28. 垂直式平台 PAPER 3 25

  29. 垂直式平台 可稱作是整合式網路平台，更著重於特定的使 用者社群。 PAPER 3 26

  30. 企業網路平台(也稱為組織入口)提供企業內部專屬企業網路平台(也稱為組織入口)提供企業內部專屬 的資源存取，由公司內部網路和存取選定的網際網 路。 例如，員工可以通過企業的網路平台來存取他們的 薪資單或退休金捐款。那種是比較有專業技術性的 網路平台，或者，是經由定位方式來確認身分的資 料系統。 PAPER 3 27

  31. 在這項研究中，我們限縮在我們所要討論的兩個主要網路在這項研究中，我們限縮在我們所要討論的兩個主要網路 平台類型： 水平式平台與垂直式平台。 PAPER 3 28

  32. (2) 使用者滿意度 Bailey和Pearson首先確定了36個因素，以及可能 會影響滿意度調查的22項研究。 他們特別注重尺度和強度，以及針對每個人所反 應的確定因素。他們使用了4個成對的形容詞作為 語意差異法和7點等距的尺度測量。 PAPER 3-4 29

  33. Bailey and Pearson提出： 每項因素增加了兩個以上的尺度： 滿意與不滿意和(2) 重要的與不重要的，而檢驗 這32個樣本信效度的人都來自中階層級的管理人。 PAPER 3-4 30

  34. Doll和Torkzadeh增加了兩個知覺，分別為整體滿 意度和成功的一般性測量作為一個標準。 他們的工具被視為整體性，因為他們回顧以往使 用者在工作中的滿意度，搜尋整體性的項目清單。 PAPER 3-4 31

  35. 許多研究已經證實了此工具的有效性我們用Doll和許多研究已經證實了此工具的有效性我們用Doll和 Torkzadeh的滿意度工具和整體滿意度標準進行我們 的研究。 我們選擇這項工具因其經過驗證並被廣泛用於資料 的研究。 PAPER 4 32

  36. (3) 使用者互相影響的因素 針對我們在網路平台的文獻探討中，使用者滿意度 和使用者互動的影響因素資料顯示，我們確定為人 口統計因素，如性別、年齡、經驗和網路使用，將 影響資料中的個人滿意度。 PAPER 4 33

  37. 性別、年齡、經驗和網路平台的使用是我們研究性別、年齡、經驗和網路平台的使用是我們研究 模型中的自變數，網路平台的滿意度是我們的依 變數。 PAPER 4 34

  38. Harrison和Rainer(1992年)， 他們發現，如男性， 低年齡，對電腦有較多使用經驗，較少對電腦有 焦慮性，使用電腦有較高水準的信心。 PAPER 5 35

  39. Ford等人(2001年)， 他們發現在網上搜索的有效性與男性 性別有關、較低認知的複雜性和認知風格。 男性比女性具有較高的電腦技能，也發現男性更可能具有 相關的電腦知識和程式設計課程(Foster et al., 2003)。 PAPER 5 36

  40. Spennemann和Atkinson(2003)發現，女學生往往比男性多Spennemann和Atkinson(2003)發現，女學生往往比男性多 使用電子郵件。Simon(2001)調查全球範圍內的網站的滿 意度。這項研究集中在知覺，和來自不同文化背景的四個 網站滿意度水準。 PAPER 5 37

  41. 從文獻探討中我們可以得知： PAPER 5 38

  42. (一) 性別與網路平台之間的影響 H1：網路平台的滿意度會受到性別與網路平台使用者類 型的影響。 H1A：控制網路平台使用的類型來比較男性和女性之 間滿意度的差異。 H1B：控制性別來比較所使用之網路平台類型的滿意度。 PAPER 5-7 39

  43. (二) 年齡層與網路平台之間的影響 H2：網路平台的滿意度將會受到年齡和網路平台使用 類型的影響。 H2A：控制網路平台使用的類型，與網路平台的各年齡 組的滿意度將會有差異。 H2B：控制年齡，將會與使用網路平台類型的滿意度而 不同。 PAPER 5-7 40

  44. (三) 使用經驗與網路平台之間的影響 H3：網路平台的滿意度將會受到經驗和使用類型的影響。 H3A：控制網路平台使用的類型，不同經驗水平的滿意度 之間將會有差異。 H3B：控制經驗，將會因為使用網路平台類型的滿意度而 不同。 PAPER 5-7 41

  45. (四) 使用程度與網路平台類型之間的影響 H4：網路平台的滿意度會受到網路使用的程度和使用平 台類型的影響。 H4A：控制網路平台使用的類型，對於網路使用滿意程 度間的差異。 H4B：控制網路的使用，對於網路平台類型之間滿意度 的差異。 PAPER 5-7 42

  46. Samples： PAPER 7 43

  47. Subject： 這項研究的數據收集在2002年並作為研究網際網路的資訊 系統對於使用者的滿意度調查。測量工具引導30名研究生 進行測試，證明此工具為有效和可靠的。 PAPER 7-8 44

  48. Subject： 研究問卷於課堂上發給340名研究生和大學生。在收集 資料時，學生被告知參與這項研究是自願和匿名。在調 查中不收集任何個人身份資料。 PAPER 7-8 45

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